Hiljutise uuringu kohaselt on Ameerika Ühendriikides tõusuteel nende inimeste arv, kes kasutavad oma häält otsingute tegemiseks. Tegelikult, Statistika leitud et 123. aastal kasutab häälotsingu funktsioone USA-s 2022 miljonit inimest.
Mida see siis ettevõtetele ja turundajatele tähendab?
Lihtsamalt öeldes on häälturundus esilekerkiv trend mida ei saa ignoreerida. Kõneturunduse arenedes on oluline, et ettevõtted püsiksid kurvi ees ja uuriksid uusimaid suundumusi, et tagada nende parim võimalik pakkumine. kliendikogemuse strateegiad.
Selles juhendis anname teile telefoninumbri 411 kõigi häälturunduse ja selle jagamise kohta parimad kõneturunduse suundumused 2023. aastal silma peal hoida.
Alustame.
Mis on häälturundus?
Häälturundus on häälaktiveeritavate seadmete kasutamine edendama ja müüma tooteid või teenuseid. Selle esilekerkiva trendi põhjuseks on häälaktiveeritavate assistentide, nagu Amazon Alexa, Google Home ja Apple'i Siri, populaarsuse kasv.
Oletame, et olete ambitsioonikas ettevõtja ja soovite teada kuidas alustada äri 2023. aastal. Võite küsida Sirilt, "Millised on 2023. aasta peamised äritrendid?" Kui Siri vastab populaarsete valikute loendiga, võite öelda: "Alexa, tellige raamatuid XYZ trendi kohta."
Nagu näete, on häälturundusel potentsiaali kliendi teekonda lihtsustada ja sujuvamaks muuta algusest lõpuni.
Millised on häälturunduse eelised?
Ettevõtete jaoks on häälturundusel palju potentsiaalseid eeliseid, sealhulgas
- Suurenenud ulatus: Vastavalt Statistale, aastaks 2024 on maailmas kasutusel 8.4 miljardit digitaalset kõneabi – see on tegelikult rohkem kui maailma rahvaarv. Tänu sellele on häälturundusel potentsiaal jõuda laiema auditooriumini kui teistel turunduskanalitel ja genereerida rohkem müügivihjeid.
- Parem kliendikogemus: Häälturundus võib aidata ettevõtetel kliendikogemust parandada, muutes klientidel vajaliku teabe leidmise lihtsamaks. Näiteks kui klient otsib a VoIP toodet, saavad nad lihtsalt küsida oma häälassistendilt valikute loendit.
- Madalamad kulud: häälturundus võib samuti aidata ettevõtetel raha säästa. Näiteks saab autoteenindajaid kasutada klientide küsimustele vastamiseks ilma inimese sekkumiseta. See võib vabastada klienditeenindajad keerukamate päringute käsitlemiseks.
- Kaasavam kaubamärgi kuvand: häälturunduse juurutamine annab ettevõtetele parema juurdepääsetavuse, eriti füüsilise puudega inimestele.
Millised on 2023. aasta häälturunduse suundumused?
Nüüd, kui teame, mis on häälturundus ja milliseid eeliseid see ettevõtetele pakkuda võib, heidame pilgu 2023. aasta häälturunduse peamistele suundumustele.
1. Häälturundus tõusuteel erinevates tööstusharudes
Allikas: Finantsid Internetis
2023. aasta üks olulisemaid häälturunduse suundi on Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare on häälassistentide kasutamine pakkuda tervishoiualast teavet ja teenused.
Selle suundumuse taga on häälaktiveeritavate assistentide kasvav populaarsus, aga ka COVID-19 pandeemia. Voicebot.ai andmetel, kasutab pandeemia ajal terviseteabe hankimiseks üha rohkem inimesi häälaktiveeritavaid abilisi. Kõige populaarsemad häälotsingud olid haiguse sümptomite kohta küsimine (72.9%), meditsiinilise teabe küsimine (45.9%) ja haigla, kliiniku või apteegi leidmine (37.7%).
Mida see ettevõtete jaoks tähendab? See suundumus annab tervishoiuettevõtetele võimaluse jõuda laiema publikuni ja pakkuda mugavamaid teenuseid. Näiteks saab Voice-First Healthcare'i kasutada kohtumiste kokkuleppimiseks, retseptide täitmiseks ja isegi sümptomite kontrollimiseks.
Kliendikogemuse osas võib Voice-First Healthcare aidata ettevõtetel pakkuda rohkem isiklik ja inimlik puudutus. Näiteks kui klient tunneb end halvasti, võib ta küsida oma hääleassistendilt soovitusi, mida teha. See personaalne hooldus võib aidata luua usaldust ja lojaalsust kliendi ja tervishoiuteenuse osutaja vahel.
Sarnane tehnoloogia on muutumas levinumaks ka teistes tööstusharudes. Näiteks saab seda kasutada restoranis broneerimiseks, ekskursiooni broneerimiseks või toateeninduse tellimiseks. See parandab kliendikogemust ja muudab teenused kättesaadavamaks ka füüsilise puudega hotellikülastajatele.
2. Häältoega vestlusbotid muutuvad levinumaks
Veel üks 2023. aasta häälturunduse suundumus on häältoega vestlusrobotite suurem kasutamine. Häältoega vestlusrobotid on arvutiprogrammid, mis on loodud selleks simuleerida inimeste vestlust. Gartneri sõnul, aastaks 2026 võime eeldada, et iga kümnes agent on automatiseeritud. Selle suundumuse taga on häälaktiveeritavate assistentide kasvav populaarsus ja vestlusrobotite täiustatud võimalused.
Oletame, et teie ettevõte müüb kliendiportaali lahendusedja soovite pakkuda Voice-Firsti klienditoe kogemust. Saate kasutada Voice-toega vestlusrobotit, et vastata oma toote kohta levinud küsimustele, nt "Kuidas ma oma kontot seadistan?" or "Millised on teie ettevõtte lahenduse omadused?"
See aitab parandada kliendikogemust, pakkudes mugavam viis teabe hankimiseks. Lisaks võib see aidata ettevõtetel säästa raha klienditoe kuludelt.
3. Hääl metaverssis
Virtuaalreaalsuse ja liitreaalsuse kasvava populaarsuse tõttu pole üllatav, et häälturundus on ka Metaverses trendis. Metaverse on jagatud virtuaalne ruum, kus inimesed saavad avatare kasutades omavahel ja digitaalsete objektidega suhelda.
Väljundseadmed, sealhulgas klaviatuurid ja hiired, muutuvad vähem levinud, kuna inimesed suhtlevad Metaverse'iga oma hääle abil. Selle suundumuse põhjuseks on kasvav populaarsus häälega aktiveeritavad assistendid ja kõnetuvastuse täiustatud võimalused.
Kuidas see siis kliendikogemust parandab? See suundumus võimaldab ettevõtetel luua kaasahaaravamaid, interaktiivsemaid ja kliendikesksed kogemused. Näiteks võib klient küsida oma häälassistendilt juhiseid virtuaalses poes. See annaks rohkem kaasahaarav ja isiklik kogemus kliendi jaoks.
4. Läbirääkimine vs. klõpsamine
Kui vaatame YouTube'i klikkimise reklaamimudelit, näeme, et inimesed on harjunud reklaame vahele jätma. Selle põhjuseks on asjaolu, et reklaami vaatamine on pealetükkiv, kui proovite videot vaadata.
Oletame, et vaatate reklaami autoteenindaja tarkvara podcastis. Autoteenindajat saab kasutada klientide küsimustele vastamiseks ilma inimese sekkumiseta. See säästab klienditeenindajate aeg keerukamate päringute käsitlemisel.
Klikkiva reklaamimudeli puhul peab kasutaja reklaami vahelejätmiseks klõpsama. Läbirääkimismudeli puhul saab kasutaja aga lihtsalt öelda "ei aitäh" või "ei ole huvitatud" ja reklaam jäetakse vahele. See on vähem pealetükkiv ja tundub rohkem vestlusena. Käed-vabad mudelil on ka potentsiaal olla tõhusam, kuna kasutaja saab muid toiminguid tehes reklaami vahele jätta.
5. Sotsiaalmeedia platvormid võtavad kasutusele häälefunktsioonid
Sotsiaalmeedia platvormid on juba hakanud häälefunktsioone kasutusele võtma. Näiteks 2020. Twitter käivitas teenuse Spaces, uus ainult helipõhise vestluse funktsioon, mis võimaldab kasutajatel platvormil reaalajas vestlusi korraldada.
Helisisu tõus sotsiaalmeedia platvormidel annab ettevõtetele ainulaadse võimaluse oma publikuga ühendust võtta uuel viisil. Näiteks saavad ettevõtted kasutada Twitteri ruume, et korraldada reaalajas Q&A seansse, tooteesitlusi või AMA-sid (Ask Me Anything).
Oletame, et juhite rõivafirmat ja soovite oma vaatajaskonnaga ühenduse loomiseks kasutada Twitteri ruumi. Saate korraldada otseülekannete ja vastuste sessiooni, kus teie jälgijad saavad esitada küsimusi teie loo, disainiprotsessi või jätkusuutlike tavade kohta.
Teie klientide kogemus paraneb, sest nad tunnevad, et neil on a otsene ühendus teile ja teie kaubamärgile. Lisaks hindavad nad läbipaistvust ja võimalust saada rohkem teavet selle kohta, mis teie toodete valmistamisel läheb.
Kuidas hääleturunduse trendiks valmistuda
1. Veenduge, et teie veebisait on häälotsingu jaoks optimeeritud
Veendumaks, et teie veebisait on häälotsingu jaoks optimeeritud, peate tegema kahte asja.
- Kasutage loomuliku keele märksõnu: kui inimesed kasutavad häälotsingut, kipuvad nad kasutama loomuliku keele märksõnu, mitte lühikesi, märksõnadega täidetud fraase. Näiteks selle asemel, et otsida "e-kaubandus Mehhikos”, võivad nad otsida märksõna „Kuidas müüa veebis Mehhiko turul”
- Kasutage pika sabaga märksõnu: pika sabaga märksõnad on spetsiifilisemad märksõnad, mis on vähem konkurentsivõimelised ja mille järgi on parem asetust määrata. Näiteks võite märksõna „automaatne saatja” sihtimise asemel sihtida pika sabaga märksõna „parim autoteenindaja tarkvara väikeettevõtetele”.
- Kasutage küsimuste märksõnu – kuidas, kus, millal, kui palju?
2. Looge häälotsingu jaoks sisu
Häälotsingu jaoks sisu loomiseks peate mõtlema küsimustele, mida inimesed tõenäoliselt küsivad, ja seejärel looma sisu, mis vastab neile küsimustele. Näiteks kui töötate maksete töötlemise alal, võite luua ajaveebi nimega "Kuidas tulla toime piiriüleste maksete keerukusega. "
3. Optimeerige oma veebisait mobiili jaoks
Rohkem kui pooled häälotsingutest tehakse mobiilseadmetes, seega on oluline veenduda, et teie veebisait on mobiili jaoks optimeeritud. See tähendab, et veenduge, et teie veebisait laaditakse kiiresti, On lihtne et navigateja sellel on tundlik disain.
4. Taotlege oma ärikatalooge
Kui inimesed kasutavad kohalike ettevõtete leidmiseks häälotsingut, esitavad nad sageli selliseid küsimusi nagu "kus on lähim kohvik?" or "Millised on New Yorgi parimad Itaalia restoranid?" Veendumaks, et teie ettevõte ilmub seda tüüpi otsingute tulemustes, peate seda tegema taotlege oma ettevõtte kirjeid kataloogides nagu Google'i minu ettevõte ja Yelp.
5. Kasutage oma vaatajaskonnaga ühenduse loomiseks sotsiaalmeediat
Sotsiaalmeedia platvormid nagu Twitter, Facebook ja Instagram võtavad kõik häälefunktsioonid kasutusele, seega on oluline neid kasutada oma publikuga ühendust võtta. Näiteks kui proovite luua a e-kaubanduse sotsiaalmeedia strateegia, saate kasutada Instagram Live'i, et anda oma jälgijatele pilk oma ettevõtte telgitagustele.
Final Thoughts
2023. aasta tuleb kõneturunduse jaoks põnev aasta. Nutikate kõlarite jätkuva kasutuselevõtuga ja häälfunktsioone kasutavate sotsiaalmeediaplatvormide kasvuga on ettevõtetel ainulaadne võimalus oma publikuga uuel viisil ühendust võtta.
Häälturunduse trendiks valmistumiseks veenduge teie veebisait on optimeeritud häälotsingu jaoks, looge sisu häälotsingu jaoks ja kasutage oma vaatajaskonnaga ühenduse loomiseks sotsiaalmeediat.
Edu ja edukat turundust!
Teave Autor:
Tanhaz Kamaly on partnerlusjuht ettevõttes Valimisklahvistik, kaasaegne pilve hostitud ärisuhtlusplatvorm, mis muudab vestlused parimateks võimalusteks nii ettevõtetele kui ka klientidele selliste funktsioonide kaudu nagu kõne salvestamine. Ta on hästi kursis ja kirglikult aitab ettevõtetel töötada pidevalt arenevas kontekstis, igal pool ja igal ajal. Tanhaz on kirjutanud ka teistele domeenidele, näiteks Ei lähe ülikooli ja Track-POD. Vaadake tema LinkedIn profiil.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
- 2020
- 2022
- 2024
- a
- MEIST
- kättesaadavus
- juurdepääsetav
- konto
- tegelikult
- Ad
- lisamine
- vastu võtma
- Vastuvõtmine
- Vastuvõtmine
- kuulutused
- ained
- eespool
- Alexa
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- võimaldab
- juba
- AMA-d
- Amazon
- ja
- vastus
- vastuseid
- kuskil
- Kohtumised
- hindama
- ümber
- ambitsioonikas
- assistent
- publik
- heli-
- suurendatud
- Liitreaalsuse
- auto
- Automatiseeritud
- Avatarid
- sest
- muutuma
- saada
- kaamerate taga
- on
- Kasu
- BEST
- vahel
- Miljard
- Blogi
- raamat
- Raamatud
- bränd
- ehitama
- usalduse loomine
- äri
- ettevõtted
- kutsutud
- ei saa
- võimeid
- mis
- kanalid
- chatbot
- jututoad
- kontrollima
- Linn
- nõudma
- kliendid
- kliinik
- Riided
- Kohv
- kohvik
- ühine
- Side
- Ettevõtted
- ettevõte
- konkurentsivõimeline
- keeruline
- keerukus
- arvuti
- Läbi viima
- Võta meiega ühendust
- pidevalt
- sisu
- kontekstid
- jätkas
- Mugav
- Vestlus
- vestlused
- kulud
- võiks
- Covidien
- looma
- piiriülese
- kõver
- klient
- Kliendi kogemus
- Kliendi teekond
- Kasutajatugi
- Klienditugi
- Kliendid
- Disain
- projekteerimisprotsess
- kavandatud
- seadmed
- erinev
- digitaalne
- kataloogid
- teeme
- Domeenid
- ajendatud
- ajal
- iga
- lihtsam
- Tõhus
- smirgel
- tõhustatud
- tagama
- ettevõte
- Ettevõtja
- eriti
- Eeter (ETH)
- Isegi
- areneb
- näide
- põnev
- täidesaatev
- ootama
- kogemus
- uurima
- silm
- tunnusjoon
- FUNKTSIOONID
- leidma
- tasuta
- saama
- Andma
- annab
- andmine
- maakera
- Goes
- läheb
- online
- suunata
- Pool
- käepide
- Käsitsemine
- õnnelik
- Tervis
- terviseinfo
- tervishoid
- aitama
- aidates
- rohkem
- Avaleht
- võõrustaja
- hotell
- Kuidas
- aga
- HTTPS
- inim-
- haigus
- ümbritsevale
- oluline
- parandama
- paranenud
- in
- Teistes
- Kaasa arvatud
- Kaasa arvatud
- kasvanud
- kasvav
- tööstusharudes
- info
- Instagramis
- selle asemel
- suhelda
- interaktiivne
- huvitatud
- sekkumine
- sisse
- IT
- teekond
- hoidma
- Teadma
- keel
- hiljemalt
- käivitatud
- Õppida
- Tõenäoliselt
- nimekiri
- elama
- saadetised
- kohalik
- Vaata
- otsin
- Lojaalsus
- õnn
- tegema
- TEEB
- Tegemine
- palju
- turundajad
- Turundus
- max laiuse
- vahendid
- Meedia
- meditsiini-
- Metaverse
- võib
- miljon
- mobiilne
- mobiilseadmete
- mudel
- Kaasaegne
- raha
- rohkem
- kõige
- Natural
- Vajadus
- Uus
- New York
- New York City
- number
- esemeid
- pakkuma
- ONE
- Internetis
- Võimalused
- Võimalus
- optimeerima
- optimeeritud
- Valikud
- et
- Muu
- pandeemia
- Partnerlus
- kirglik
- maksed
- Inimesed
- isiklik
- Isikliku
- fraasid
- Füüsiliselt
- inimesele
- Platvormid
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- podcast
- populaarne
- populaarsus
- rahvastik
- Portal
- võimalik
- potentsiaal
- tavad
- levinud
- protsess
- töötlemine
- Toode
- Toodet
- profiil
- Programmid
- anda
- tarnija
- annab
- pakkudes
- panema
- Küsimused ja vastused
- küsimus
- Küsimused
- hinnang
- jõudma
- valmis
- Reaalsus
- hiljuti
- tunnustamine
- Esindajad
- Broneerimine
- restoran
- restoranid
- Tulemused
- Tõusma
- ruum
- jooks
- Säästa
- Otsing
- otsimine
- müüma
- Müüb
- teenus
- Teenused
- istung
- istungid
- komplekt
- jagatud
- jagamine
- E-pood
- Lühike
- lihtsalt
- väike
- väikeettevõtted
- nutikas
- So
- sotsiaalmeedia
- Sotsiaalse meedia
- sotsiaalse meedia platvormidel
- tarkvara
- lahendus
- mõned
- Ruum
- tühikud
- rääkima
- kõlarid
- konkreetse
- kõne
- Kõnetuvastus
- algus
- alustatud
- Ühendriigid
- jääma
- salvestada
- Lugu
- Strateegia
- kiirendama
- Uuring
- selline
- toetama
- üllatus
- jätkusuutlik
- Sümptomid
- Võtma
- sihtmärk
- sihtimine
- ülesanded
- Tehnoloogia
- kümme
- tingimused
- .
- teave
- oma
- asjad
- Läbi
- et
- liiga
- ülemine
- läbipaistvus
- Trend
- trendid
- Trends
- Usalda
- puperdama
- Twitteri ruumid
- liigid
- ainulaadne
- Ühendatud
- Ühendriigid
- us
- kasutama
- Kasutaja
- Kasutajad
- Video
- virtuaalne
- Virtuaalne reaalsus
- Virtuaalne ruum
- Hääl
- Hääli
- tahab
- Watch
- vaadates
- veebisait
- M
- kuigi
- WHO
- laiem
- will
- ilma
- Töö
- maailma
- oleks
- kirjalik
- aasta
- Sinu
- youtube
- Zendesk
- sephyrnet