Kliendisuhete halduse (CRM) platvormid sõltuvad väga suurandmetest. Kuna neid platvorme kasutatakse laialdasemalt, muutuvad mõned andmeressursid, millest need sõltuvad, rohkem venitatud.
CRM-i pakkujad peavad leidma viise, kuidas lahendada tehniline võlaprobleem, millega nad silmitsi seisavad uute suurandmete algatuste kaudu. See on lihtsam, kuna suurandmete areng muudab selle võimalikumaks.
Suurandmete, CRM-tehnoloogia ja tehnilise võla suhe
Kuna üha enam CRM-i kliente jõuab oma vastavatel platvormidel 10 aasta piiri, on tehniliste võlgade kurnav mõju muutumas märkimisväärselt laialdaseks. Kuigi tehniline võlg on valesti mõistetav, võib see põhjustada aeglast jõudlust, vähenenud paindlikkust, aeglast kasutuselevõttu ja suutmatust täita ärinõudeid. Ja see on kogenud IT-juhid mõelnud, mida teha tehnilise võla keerulise probleemiga ja kuidas suurandmed võivad aidata.
Et aidata olukorraga toime tulla, andmepõhised CRM-id, nagu Salesforce pakuvad nüüd teenuseid, mis on suunatud tehniliste võlgade lahendamisele. Selle osana soovitab Salesforce klientidel pühendada igast versioonist teatud protsendi puhastustöödele. Kuid kuigi kõik nõustuvad, et tehniline võlg on halb, pole palju arutatud selle üle, kuidas tehniline võlg CRM-i jõudlust ja paindlikkust vähendab. Ilma seda mõistmata on raske teada, kuidas probleemi lahendada – või seda üldse vältida.
Mis on ikkagi tehniline võlg?
Tarkvaraarenduses määratletakse tehnilist võlga sageli kui kulusid, mis tulenevad lihtsa lahenduse valimisest kohe parema lähenemisviisi asemel, mis võib võtta kauem aega. CRM-i analüütikutele meeldib seostada tehnilist võlga keerukusega, mis tuleneb ulatuslikust kohandamisest.
Metazoa Tegevjuht Jennifer Mercer ei arva, et kumbki neist määratlustest on väga kasulik, eriti kui tegemist on Salesforce'iga.
"Kõigepealt peavad Salesforce'i organisatsioonid [kontod] olema väga kohandatud, et täita olulisi ärinõudeid," ütleb Mercer. "Keerulised Salesforce'i organisatsioonid töötavad hästi, kui neid õigesti hallatakse. Ja teiseks oleme avastanud, et vanemate Salesforce'i organisatsioonide paindlikkuse ja jõudluse kaotus võib sageli olla tingitud konkreetsetest riketest, mida saab parandada. Meie arvates ei ole probleem liiga paljudes kohandustes, vaid pigem elutähtsates süsteemides, mis on muutunud ebatervislikuks.
Metazoa on Salesforce'i ökosüsteemi parima organisatsioonihalduse tarkvaratööriistakomplekti Metazoa Snapshot taga olev ettevõte. 2006. aastal loodud Snapshot oli esimene spetsiaalselt Salesforce'i jaoks loodud CRM-i halduslahendus ja see oli üks esimesi rakendusi, mida Salesforce AppExchange'is pakuti. Aastate jooksul on Snapshot kasvanud valdkonna kõige põhjalikumaks tööriistakomplektiks organisatsioonide haldamiseks, relatsiooniandmete migreerimiseks, dokumenteerimiseks, tehnilise võlgade eemaldamiseks ja muuks.
Aga SAP ja Oracle?
SAP-i CRM-platvormi all tegutsejatele on Pilliri meeskonnal oma juhtiv lahendus. Mõistes, miks ettevõtted innovatsiooniga võitlevad, lõi Pilliri meeskond ainulaadse, ABAP-tööriista (ABAP on Saksa tarkvarafirma SAP loodud kõrgetasemeline programmeerimiskeel) nn. SAP tehniliste võlgade armatuurlaud aidata SAP-i klientidel mõista, kui palju aega, raha ja ressursse kulub tarbetutele kohandamistele ning kuidas selle käigus tehnilisi võlgu vähendada.
"ABAP-il on ajalooline ajalugu, kuid sellel on ka kõrge hind," ütles tööstuse analüütik Brian Fitzgerald. "Nagu Salesforce'i APEXi puhul, on ka SAP-i ABAP see, mis juhib CRM-i äärmiselt keerulist ökosüsteemi. Seega, kui see hakkab tekitama hunnikuid tehnilisi võlgu, ähvardab kliente süsteemi rike. Ja see kehtib ka Oracle'i rakenduse Expressi kohta, mida nimetatakse ka APEXiks.
Oracle, kolme suure CRM-i kolmas jalg, ei ole tehniliste võlgade probleemide suhtes immuunne. Tegelikult on see nii suur probleem, et ettevõte tegi koostööd Deloitte'iga, et proovida vähendada oma klientide tehnilisi võlgu. Selle tulemusel võeti kasutusele pilve täieliku migratsiooni ja hallatavate teenuste toode nimega ELEVATE.
Nüüd, kui teate kõike, mida CRM-ides tehniliste võlgade kohta vaja on, mida saate selle probleemiga võitlemiseks teha? Vastus on parimal juhul keeruline, kuid lootust on.
Visualiseeri probleem
Probleemide asukohast hea ülevaate saamiseks peate esmalt hindama kõiki oma andmeid.
"Kui olete kõik CRM-i andmed ja metaandmete tüübi arvestanud, peavad administraatorid tegema kontost põhjaliku ülevaate," lisas Mercer. „See võib CRM-ides nagu Salesforce olla keeruline, kuna süsteemil on teatud piirangud. Sellised tööriistad nagu Metazoa Snapshot muudavad selle siiski valutuks. Ja kui ülevaade kõigist andmetest on olemas, ilmnevad probleemid.
Kasutamata vara
"On mitu erinevat metaandmete varatüüpi, mis võivad CRM-i konfiguratsiooniseadete tõttu maha jääda," lisas Fitzgerald. "Näiteks võib-olla pole vara kasutajale määratud."
Analoogsed probleemid on ka andmete poolel, kus andmed võivad olla alakasutatud. Aruanded ja armatuurlauad võivad samuti aeguma minna. See teave hõlmab kirjeldust, abiteksti, ettevõtte olekut, turvaklassifikatsiooni ja vastavusrühma. Erilist tähelepanu tuleks pöörata vara loomise ja viimati muutmise kuupäevale ning kaasatud administraatoritele.
Nende kasutamata varade kustutamine on suurepärane esimene samm CRM-i puhastamise ja optimeerimise suunas!
Mitteaktiivsed kasutajad
Aja jooksul võivad CRM-id saada rohkem passiivseid kasutajaid kui aktiivseid. Näiteks Salesforce'i puhul on rohkem kui 50 erineval viisil, kuidas passiivne kasutaja saab jääda Salesforce'i kontoga ühendatuks. Mitteaktiivsed kasutajad saavad endiselt hallata aktiivseid kasutajaid, saada süsteemimeile, ülejäänud meeskonnaliikmeid ning olla armatuurlaudade ja muude oluliste ettevõttesüsteemide jooksva kasutajana. Need zombikasutajad mitte ainult ei raskenda CRM-i haldust ja tarkvaraarendust, vaid kujutavad endast ka mitmeid turvaohte.
Kõigi mitteaktiivsete kasutajate ja CRM-i konto vaheliste ühenduste jälgimine ja eemaldamine võib olla väga keeruline protsess. Ühendused võivad olla kasutajanime, kasutaja e-posti aadressi ja kasutajatunnuse alusel. Parim tava on need kasutajad tuvastada ja kas kustutada nende ühendused organisatsiooniga või asendada need aktiivse kasutajaga.
Järeldus
Salesforce, SAP ja Oracle pakuvad hämmastavaid võimalusi tervete ettevõtete juhtimiseks. Kuid suure jõuga kaasneb suur vastutus. Ilma korraliku hoolsuseta jäävad dünaamilised CRM-id aja jooksul tehniliste võlgade tõttu halvatuks. Ja kahjuks pole palju hoiatusi, kui teie süsteem on teel tehnilise võlgade kokkuvarisemisele.
Kuid ärge muretsege; tunneli lõpus on valgus! Õnneks on saadaval mõned võimsad tööriistad, mis võivad leida tehnilisi võlgu ja lahendada ka sellega seotud probleeme. Metazoa Snapshot, Pilliri tehniline võlgade armatuurlaud ja ELEVATE on suurepärased näited.
- konto
- aktiivne
- Ad
- Vastuvõtmine
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- analüütik
- taotlus
- apps
- eelis
- vara
- auto
- BEST
- äri
- tegevjuht
- klassifikatsioon
- Cloud
- Ettevõtted
- ettevõte
- Vastavus
- Side
- sisu
- CRM
- Kliendid
- armatuurlaud
- andmed
- Võlg
- deloitte
- & Tarkvaraarendus
- ökosüsteemi
- ELEVATE
- ettevõte
- juhid
- ees
- ebaedu
- lõpp
- esimene
- Määrama
- hea
- suur
- Grupp
- ajalugu
- Kuidas
- Kuidas
- HTTPS
- identifitseerima
- tööstus
- info
- Innovatsioon
- seotud
- küsimustes
- IT
- keel
- juhtivate
- valgus
- juhtimine
- märk
- Meltdown
- liikmed
- raha
- pakkuma
- tegutsevad
- Valikud
- oraakel
- et
- Muu
- jõudlus
- inimesele
- Platvormid
- plugin
- võim
- hind
- Toode
- Programming
- vähendama
- Aruanded
- Nõuded
- Vahendid
- Tulemused
- Oht
- jooksmine
- müügijõud
- mahl
- turvalisus
- Turvaohud
- tunne
- Teenused
- Snapshot
- tarkvara
- tarkvaraarenduse
- Ühendriigid
- olek
- süsteem
- süsteemid
- Tehniline
- Tehnoloogia
- ähvardused
- aeg
- ülemine
- Kasutajad
- jooksul
- Töö
- aastat