Looge vestluskõne robot, kasutades WhatsAppi ja Watsoni teenuseid

kokkuvõte

Selle koodimustriga looge raamistik, mis võimaldab kasutajatel saata häälpäringuid rakenduse WhatsApp abil ja saada vastuse IBM Watson Assistantilt. Kasutaja päring saadetakse kohandatud rakenduse kaudu teenusesse Watson Speech to Text Service. Seejärel edastatakse Watsoni kõne väljund tekstiteenusesse Watson Assistant. Watsoni assistent vastab kasutajale sobiva vastusega.

Kirjeldus

Vestluspõhised AI-häälbotid aitavad ettevõtetel automatiseerida korduvaid ja aeganõudvaid päringuid. See annab teie meeskonnale rohkem aega keerukamate ja esmatähtsate strateegiliste ülesannetega tegelemiseks, tagades samas klientide kaasatuse. Voicebotid võtavad vastu häälsisendi ning saavad klientide päringuid sisse võtta, analüüsida, tõlgendada ja neile vastata, eesmärgiga vastata kliendi küsimusele reaalajas või jätkata kliendiga tekstivahetust küsimuse selgitamiseks.

Voicebot on kasulik paljudes olukordades, kus tippimine pole mugav valik, näiteks:

• Eakad kliendid, kellele on mugavam rääkida kui trükkida. Mõnel kliendil on kõnekeele oskus parem kui kirjakeele oskus. Neil on häälerobotite kasutamine lihtsam.
• Liikvel olevad tarnejuhid vajavad süsteeme värskendamist.

See koodimuster kasutab klienditeeninduskeskusega suhtlemiseks stsenaariumi, kus klient räägib WhatsAppi rakenduse kaudu brasiilia portugali keelt. Loodud on raamistik, mis võimaldab kliendil saata päringuid WhatsAppis kõne abil ja saada seejärel Watsoni assistendilt vastuse. Kasutaja päring saadetakse kohandatud rakenduse kaudu teenusesse Watson Speech to Text Service. Seejärel edastatakse Watsoni kõne väljund tekstiteenusesse Watson Assistant. Watsoni assistent saab päringust aru Brasiilia portugali keele sisseehitatud toe abil ja vastab kasutajale asjakohase vastusega. Seda koodimustrit saab konfigureerida mitme keele toetamiseks. Watson Assistant toetab neid keeles.

Kui olete selle koodimustri täitnud, saate aru, kuidas:

• Kasutage teenust Watson Speech to Text
• Kasutage Watsoni assistendi teenust
• Integreerige WhatsApp Watsoni teenustega
• Käsitlege WhatsAppis häältega saadetud päringuid

Vooskeem

1. Kasutaja saadab WhatsApp rakenduses hääl- või tekstisõnumi.
2. Sõnum suunatakse ümber Twilio programmeeritavasse sõnumsideteenusesse.
3. Twilio suunab sõnumi ümber IBM Cloudi või Red Hat OpenShifti juurutatud voiceboti rakendusele.
4. Kui kasutaja saatis häälsõnumi, kasutab voiceboti rakendus Watsoni kõne tekstiks teenust, et transkribeerida sõnum tekstiks.
5. Tekstsõnum saadetakse Watsoni assistendile.
6. Watson Assistanti vestlusbot tuvastab kavatsuse ja vastab vastusega.
7. Twilio programmeeritav sõnumside teenus suunab vastussõnumi ümber WhatsAppi.
8. Kasutaja saab vaadata vastusesõnumit WhatsAppis.

Juhised

Üksikasjalikud juhised leiate jaotisest README faili. Need sammud selgitavad, kuidas:

1. Kloonige hoidla.
2. Looge Watsoni teenused.
3. Looge Twilio teenus.
4. Looge ja juurutage voiceboti rakendus.
5. Proovige WhatsAppis Voiceboti rakendust.

Allikas: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-multilingual-voicebot-on-whatsapp-using-watson-services/