Filiaali ümberkujundamine: kas see on ikka asi? Jah, on küll

Sain eelseisvat üritust korraldavalt meeskonnalt meili Filiaali ümberkujundamine 2022 üritus Londonis. Kahjuks olen ma mõne tuhande miili kaugusel, nii et ma ei saa osaleda, kuid see tundub kindlasti hea idee. Vaatate, kuigi on ahvatlev eeldada, et valdav enamus klientidest paljudel arenenud turgudel ei hooli pangakontorist, pole see siiski päris täpne.

Mäletan, et olin täiesti üllatunud, kui noorem kolleeg – arvan, et ta oli umbes 28-aastane – selgitas mulle, et otsib hüpoteeklaenu ja soovib külastada esindust, et nõu saada. See, hea lugeja, asus Põhjamaades, planeedi ühes KÕIGE KÕIGE ÜHENDUSEGA DIGITAALSEmas kohas.

Ma pidin kolleegi tõsiselt küsitlema! Ma eeldasin, et ta soovib kasutada ainult digikanaleid.

Kuid mitte. Tema ja ta poiss-sõber tahtsid nõu saada. See tõi mulle tõesti meelde, kui oluline on teie filiaalide võrgustike õige kasutamine.

Jah, mu kolleeg oleks võinud saada hüpoteegi suvaliselt digimängijatelt. Selle asemel eelistas ta rääkida "korraliku pangaga". Lõppkokkuvõttes kasutasid nad tegelikult saadaolevat videokonverentsiteenust, et rääkida kliendinõustajaga teie kodus, selle asemel et külastada esindust, kuna nad ei leidnud sel nädalal neile mõlemale sobivat füüsilist kohtumist.

Kui inimesed küsivad minult pangakontorite tuleviku kohta, olen sageli arvamusel, et endiselt on märkimisväärne võimalus keskenduda kõrge väärtusega vestluste keskkonna pakkumisele ja võimaldamisele – olgu selleks investeeringute planeerimise nõustamine, maja ostmine või midagi sarnast. Isegi digitaalsed põliselanikud soovivad saada häid ja sõltumatuid nõuandeid brändilt, mida nad usaldavad – ja paljudel juhtudel võib see alati olla hästi tuntud turgu valitsev operaator, eriti kui nad on selle toetamiseks oma filiaalide võrku ümber kujundanud. Aga päevad, mil tuleb tšeki sissemaksmiseks järjekorras olla? Või külastage filiaali, et saada midagi templit ja luba? Noh, Ühendkuningriigi meedia on täis filiaalide sulgemise lugusid. (Yahoo aruanded 326 Ühendkuningriigi pangakontorit suletakse 2022. aasta detsembriks!)

Seega oleks huvitav kuulda, millist tüüpi vestlusi ja trende arutatakse järgmisel kuul toimuval Branch Transformation üritusel, kuigi Ühendkuningriigi turu vaatenurgast!