3 Suhtlusstrateegiad tõhusaks doonorite hoidmiseks

Keskmine doonorite kinnipidamise määr esimese aasta võrguühenduseta doonorite puhul on 29%, samas kui veebis ainult 22%.

Need on päris šokeerivad numbrid. Kui doonorite kinnipidamise statistika jätkab langustrendi, jääb doonorite kinnipidamise määr alla 20%. Nüüd võtke arvesse doonori omandamise kulude suurenemist. See loob rahakogujatele ja nende mittetulundusühingutele edu saavutamiseks keerulise keskkonna.

Kas meil on jõudu seda muuta? Jah. Ja mõju võib olla eksponentsiaalne. Vastavalt Adrian Sargeant, kes on Säästva Filantroopia Instituudi kaasasutaja, parandades teie kinnipidamist vaid 10% võrra, suurendab teie doonori andmebaas väärtus rohkem kui 200%.

See tähendab, et pole aega nagu praegu parandada oma doonori kinnipidamise määra.

Inimesed küsivad annetusi lugematu arv kordi aastas. Mõned panustavad ja teised mitte. Kuid raha kogumise üks suurimaid väljakutseid on annetajate tagasituleku hoidmine. Korjanduse kavandamisel tuleb küsida palju olulisi küsimusi. Jätkusuutlikkuse jaoks on üks kriitilisemaid küsimusi: "Kuidas me neid säilitame?" 

Doonori elutsükkel kirjeldab rahakoguja ja toetaja vahelist suhet. See viitab annetajatele teie missioonist teavitamise protsessile. Küsige, edastage tulemusi, väljendage tänu ja saavutage uus pühendumus. Eesmärk: säilitamine.

Võti on suhete arendamine nendega, kes toetavad teie kogukonna organisatsiooni. Teie eesmärk on kaotada lõhe annetamise ja nende panuste mõju vahel. Pidage meeles, edukad doonorite säilitamise strateegiad:

1. On missioonipõhised.
2. Suhtle mõju.
3. Tänulikkust väljendama.

Usalduse, suhte ja investeeringute loomine kogukonnaga parandab teie edu. See suurendab tõenäosust, et inimesed saavad teie organisatsiooni meistriks. Ja lõppeesmärk on saada toetust oma raha kogumise eesmärkidele aastast aastasse. Hüppame sisse!

1. Edukad doonorite hoidmise strateegiad on missioonipõhised.

Raha andmine ilma käegakatsutavat tulu saamata on intuitiivne. Mõned majandusteaduse põhiprintsiibid ütlevad vastupidist. Kuid kui suudate annetuse missiooniga seostada, olete õppinud filantroopia arendamise kunsti. Saate selle eesmärgi saavutada, kui kujundate oma rahakogumise tugeva missiooniga.

Kaaluge näidet. Mittetulunduslikus maailmas heategevus: vesi on noor organisatsioon. Sellest hoolimata on nad uuendusliku turunduse tõttu kiiresti populaarsust kogunud. Neil on selge ja veenev missioon. "Meie missioon on tuua puhast ja ohutut joogivett iga inimeseni maailmas." Ttema 10-sekundiline kokkuvõte kirjeldab, kuidas see ülemaailmne mittetulundusühing oma raha kogumise dollareid tööle paneb.

Kohaliku kogukonna rahakogujatel võib endiselt olla veenev missioon. Võimalik, et müüte raha kogumiseks käegakatsutavat kaupa või otsite puhast asja. Mõlemal juhul saavad teised teie eesmärke mõista, sõnastades laiema konteksti missiooni. Missiooni avaldused, mis käsitlevad "süsteemseid muutusi", on eriti võimsad, illustreerides tegelikku erinevust, mida nende kingitus või ost võib tuua.

2. Edukad doonorite säilitamise strateegiad avaldavad mõju.

Rohujuuretasandi raha kogumine võib tunduda liiga väike, et sellist lähenemist õigustada. Kuid annetaja jaoks toob mõistmine, kuidas tema raha kulutatakse, kõik täisringi.

Mittetulundusühingud ja ühiskondlikud organisatsioonid on sageli "küsimist" õppinud. Kuid nad ei jätka oma annetajate haldamist oma edu jagamisega. Kõige edukamad raha kogumise kommunikatsioonid kasutavad jutuvestmise kunsti. Nii säilitavad nad doonoreid, tehes nad sellest loost osa. 

Näiteks kui palju raamatuid ostsite ja kui palju raha see õpetajaid säästis? Mõelge, millised tunniplaanid loodi tänu annetaja heldele kingitusele. Sellised ühendused muudavad lugude jutustamise võimsaks vahendiks annetajate kaasamiseks teie asjas. Kui toetajad on selle vajadusega kokku puutunud, jäävad nad palju tõenäolisemalt toetavaks.

3. Edukad doonorite hoidmise strateegiad väljendavad tänu.

Teil oleks raske leida head rahakogujat, kes ei anna annetajate tänamisele küsimisega võrdset kaalu.

Konsultant Janet Hedrick ütleb, et rahakogujad peaksid tänan annetajaid mitu korda. Teie suutlikkust annetajatega jätkata võivad organisatsioonikoodid piirata. Kuid kunagi ei tee paha pärast kampaania lõppu oma postkasti tänuavaldust saata.

Kui tänate kedagi, kes teie korjanduses osales, pidage meeles järgmisi juhiseid.

• Kasutage doonorikeskset keelt. Pidage meeles, et "teie sõnumid" edastavad tänu paremini kui "meie sõnumid".
• Alustage ja lõpetage oma suulist või kirjalikku suhtlust "aitähega". Kindlasti kordage oma tänu kogu oma kirjavahetuse jooksul.
• Suhtlege viisil, mis on teie publikule tähendusrikas. Kaaluge oma võimeid avalikult tunnustada. Ja tänan suuremaid toetajaid avalikumalt.
• Hoidke toetajaid kursis viimaste sündmustega. Doonorit, kes kunagi ei külmeta, ei pea kunagi edasi müüma!

Kaardistage oma doonorkasvatuse strateegiaja jätkake nende kaasamist oma mõju avaldamisse. Isegi kui te ei tegele aktiivselt raha kogumisega, saate igal aastal edukaid kampaaniaid juhtida. Mõne töö ja sihikindlusega saavutate lõpuks oma eesmärgi doonorite säilitamiseks. Edu!

---

Selle külalispostituse aitas kaasa Suured raha kogumise ideed.

Allikas: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/