Vestlusrobotite võimsuse vabastamine: peamised eelised ettevõtetele ja klientidele – IBMi ajaveeb

Vestlusbotid võivad aidata teie klientidel ja potentsiaalsetel klientidel teavet kiiresti leida või sisestada, vastates kohe taotlustele, mis kasutavad helisisendit, tekstisisendit või mõlema kombinatsiooni, välistades vajaduse inimsekkumise või käsitsi uurimise järele.

Vestlusbotid on kõikjal, pakkudes klienditeeninduse tuge ja abistades töötajaid, kes kasutavad kodus nutikõlareid, SMS-i, WhatsAppi, Facebook Messengeri, Slacki ja paljusid muid rakendusi.

. uusimad tehisintellekti (AI) vestlusrobotid, tuntud ka kui intelligentsed virtuaalsed assistendid või virtuaalagentid, ei mõista mitte ainult loomulikke vestlusi tänu täiustatud keelemudelitele, vaid ka ennetavalt automatiseerivad erinevaid ülesandeid vestluspõhise AI-tehnoloogia abil. Möödas on sellised viipade päevad nagu „Klienditeenindusega ühenduse loomiseks vajutage 6”. Jutubotite eelised ümbritsevad meid.

Chatboti eelised klientidele

Teie kliendid saavad nautida mitmeid eeliseid, millest paljud saavad kasu ka teie ettevõttele. Kui küsiksite oma klientidelt, mida nad vestlusrobotite juures märkavad ja hindavad, oleks nende nimekirjas tõenäoliselt järgmine. Vestlusbotid saavad:

Pakkuge kiireid vastuseid klientide päringutele

Kellelegi ei meeldi vastust oodata. Enamik inimesi kardab kuulda: "Ma võtan teiega kohe tagasi." Kuna klientidele on saadaval nii palju teabeallikaid ja nii palju ostuvõimalusi, ei pruugi teie kliendid vastuseid oodata. Vestlusbotid vastavad neile küsimustele kiiresti ja ööpäevaringselt.

Andke isikupärastatud teenuseid ja soovitusi

Vestlusbotid mitte ainult ei reageeri kiiresti, vaid aimavad ka klientide vajadusi, edastavad kasulikke sõnumeid ja soovitavad uusi tooteid. AI analüüsib klientide suhtlust, et anda soovitusi ja soovitada järgmisi samme. Kliendi kõrgem rahulolu võib tõsta teie kliendi väärtust.

Suhelge siis, kui ja kus kliendid on

Vestlusturundus saab juurutada paljudele erinevatele platvormidele ja tööriistadele, et kohtuda teie klientidega seal, kus ja kuidas nad eelistavad. Saate nendega suhelda veebilehtede, digitaalsete reklaamide, mobiili- või sõnumirakenduste, telefoni, kaupluste kioskite, sotsiaalmeedia või SMS-ide kaudu. See omnikanaliline lähenemisviis võimaldab teil klientidega ühendust võtta seal, kus neil on kõige aktiivsem ja mugavam olla.

Rääkige klientide keelt

Teie kliendid saavad teie vestlusbotiga ühendust võtta peaaegu igast riigist üle maailma. Selle asemel, et sundida klienti suhtlema teie kodukeeles, võivad ettevõtte tasemel vestlusrobotid toetada mitut keelt ja isegi teha esialgse sisendi põhjal teadlikke oletusi, olgu see siis vestluses, tekstis või hääles. Teie potentsiaalne turg on ülemaailmne.

Paku iseteenindusvõimalusi

Kliendid eelistavad sageli lihtsaid ülesandeid iseseisvalt täita. Teie vestlusbot võib neid paluda ja pakkuda rohkem iseteenindusvalikuid ja ressursijuhiseid, säästes teie klientide aega ja vähendades teie personalivajadusi.

Töötab 24 × 7

Platvormid töötavad ööpäevaringselt, aidates tagada klientidele juurdepääsu teabele ja toele väljaspool tavapärast tööaega. Vestlusbotid pakuvad päringutele viivitamatuid vastuseid, mille tulemuseks on kiirem päringute lahendamine ja parem klienditeekond.

Esitage üksikasjad ainult üks kord

Ettevõtlustasemel vestlusrobotid saavad salvestada klientide vestlusi ja kõiki asjakohaseid üksikasju. Kui vestlus edastatakse teie klienditeenindusmeeskonnale, ei pea kliendid uuesti samadele aeganõudvatele küsimustele vastama. See vähendab teie klientide frustratsiooni ja tüütust.

Kasu teie ettevõttele

AI vestlusrobotid reageerivad kiiresti, töötlevad täpselt loomulikku inimkeelt ja automatiseerivad isikupärastatud kogemusi, pakkudes teie organisatsioonile palju eeliseid ja uusi võimalusi. Vestlusbotid saavad:

Parandage klientide seotust ja brändilojaalsust

enne jututoad, nõudis enamik klientide päringuid, muresid või kaebusi inimlikku puudutust. Kuid vestlusrobotid saavad nüüd töövooge automatiseerida, vabastades töötajad korduvatest ülesannetest. Need võivad telefonipõhises klienditoes ja e-posti või reaalajas vestluse toes kaotada pikad ooteajad. Vestlusbotid on koheselt kättesaadavad mitmele kasutajale, mis täiustab Kliendi kogemus nende huvide ja muredega kohe tegeledes.

Vähendage tegevuskulusid ja suurendage tõhusust

Vestlusbotid pakuvad võimalust vähendada ööpäevaringselt tööjõukulusid või isegi kaotada tööajajärgsed personalikulud, eeldusel, et teie vestlusrobotid saavad enamiku küsimustega tõhusalt hakkama. Saate optimeerida protsesse, mis varem põhinesid inimestevahelisel suhtlemisel, tuues oma töötajatele kasu, parandades nende kasutajakogemust klientidega ja vähendades töötajate voolavust.

Tõsta klienditeeninduse kvaliteeti

Klienditeenindajad võivad kaotada entusiasmi, kui kulutavad liiga palju aega korduvatele päringutele vastamisele. Kui kasutate rutiinsete küsimuste lahendamiseks vestlusroboteid ja edastate need, kui vajate rohkem teadmisi, saate oma töötajaid kaasata siis, kui loovus ja algatusvõime on kõige väärtuslikumad, muutes nende jõupingutused tasuvamaks.

Vestlusbotid võivad olla esmase tugiliinina, abistada teie tugimeeskonda tippperioodidel või leevendada monotoonsete ja korduvate küsimuste koormat, võimaldades inimagentidel keskenduda keerukamatele probleemidele. Kuigi välismaised ettevõtted pakuvad mõnede nende funktsioonide jaoks allhankevõimalusi, võivad nende kasutamisega kaasneda märkimisväärsed kulud ja riskid, mis vähendavad teie kontrolli oma brändi klientidega suhtlemise üle.

Suurendage müüki

AI-toega vestlusrobotid genereerivad viib, soodustada konversioone ja ristmüüki. Veebisaidi külastajad võivad küsida funktsioonide, atribuutide või plaanide kohta. Vestlusbotid kiirendavad tõhusalt reageerimisaega, suunates kliente ostu sooritama. Mitmeastmelise müügilehtriga keerukate ostude puhul saavad vestlusrobotid teie konversioonimäära tõstmiseks esitada kvalifitseerimisküsimusi ja ühendada kliendid otse koolitatud müügiagentidega.

Suurendage publiku kaasamisvõimet

Vestlusbotid töötavad ilma inimeste aja- ja energiapiiranguteta, võimaldades neil igal ajal vastata klientide küsimustele üle maailma. Nad võivad teenindada korraga laiaulatuslikku kliendibaasi, välistades vajaduse laiendada teie tööjõudu. Ettevõtlustasemel vestlusrobotid pakuvad kiiret skaleeritavust ja käsitsemist mitu vestlust korraga. Kui teie kliendibaas kasvab, võib vestlusrobotite juurutamine mahutada suuremat suhtlust ilma vastavate kasvavate kulude või personalivajadusteta.

Jäädvustage kliendiandmeid otse

Esimene kliendi suhtlus teie vestlusrobotidega võimaldab neil küsida klienditeavet, pakkudes teie turundusmeeskonnale müügivihjete genereerimist. Need küsimused võivad kliente eelkvalifitseerida ka enne nende üleviimist teie müügimeeskonda, võimaldades müüjatel oma eesmärgid ja sobiva strateegia kiiresti kindlaks määrata.

Koguge uusi teadmisi ilma küpsisteta

Masinõppega vestlusrobotid saavad andmeid koguma ja uusi teadmisi teie sihtrühma kohta. Nad koguvad väärtuslikke kliendisuhete halduse (CRM) andmeid, sealhulgas klientide tagasisidet, eelistusi ja suhtlemiskäitumist, e-posti aadresse ja telefoninumbreid. Samuti saavad nad avastada klientide peamisi huve ja käitumist, võimaldades täiustada turunduskampaaniaid, isikupärastada sõnumeid ja täiustada toote- või teenusepakkumisi, kõike seda ilma küpsiseid kasutamata.

Juhtige plii kasvatamist

Vestlusbotid saavad aktiivselt saates juhtida teie juhtivate inimeste kasvatamise protsesse järelteated ja tilgutikampaaniaid, aidates potentsiaalsetel klientidel müügilehtris navigeerida.

Paku isikupärastatud teenuseid

Vestlusboteid saab programmeerida suhelda klientidega nende saabumisel, soodustades eristatavat ja isikupärastatud suhtlust. Kasutades kliendi suhtlusajalugu, saab vestlusbot pakkuda tõeliselt kasulikke soovitusi ja pakkumisi.

Käivitage kiirsõnumite testid

Kõige tõhusama sõnumside tuvastamiseks saate oma vestlusrobotites läbi viia A/B-teste. Kliendid saavad kasutada erinevaid juhiseid ja soovitusi, kuni valite kõige mõjuvama sõnastuse. Seejärel saate hinnata vestlusroboti toimivust, võttes arvesse selliseid tegureid nagu nende arusaam päringutest, reageerimisaeg ja kliendi iseteeninduse edukas lõpetamine.

Parandage personalitegevust

Organisatsioonides võivad personaliosakonnad raskusi rutiinsete ülesannete tõhusa juhtimisega, mis võib viia aja raiskamiseni, kuna nad käsitlevad korduvalt töötajate korduma kippuvaid küsimusi (KKK). See võtab personalitöötajatelt aega ja energiat, suunates nende tähelepanu kõrvale väärtuslikumatelt tegevustelt, nagu värbamine, hoidmine ja motiveerimine, juhtide arendamine ja ettevõtte kultuuri kujundamine. Vestlusbotid võivad tõhusalt leevendada märkimisväärset osa sellest töökoormusest.

Säilitage järjepidev suhtlus

Vestlusbotid pakuvad järjepidev teave ja sõnumid, mis aitab tagada, et iga klient saab samal tasemel teenust. See teadmistebaasist tulenev järjepidevus aitab säilitada kaubamärgi terviklikkust ja täpsust kliendisuhtluses. Ilma selleta võivad mitmed agendid anda mitmele kliendile ekslikult erinevaid juhiseid või teavet, mis võib põhjustada arusaamatusi ja klientide rahulolematust.

Säilitage meelerahu

Kõigil võib olla halb päev, mis võib panna klienditeenindajad reageerima viisil, mida nad võivad hiljem kahetseda. Samuti algavad klienditeeninduse kõned sageli sellega, et kliendid väljendavad oma varasemast kogemusest tulenevat pettumust. See võimaldab koostatud klienditeeninduse vestlusbotil suurema osa pettumusest vastu võtta. Selle tulemusel, kui elav agent võtab võimu üle, on suur osa vihast juba hajunud, vältides võimalikku ebaviisakust või väärkohtlemist.

Tööstuse eelised

Vestlusbotid võivad kasu saada mis tahes tööstusharust, kuid on mõned silmapaistvad kasutusjuhtumid.

Pangandus- ja finantsteenused

Tehingutööstuses suudavad AI-toega vestlusrobotid toime tulla kiired ja täpsed vastused, kaotada ooteajad, tõhustada veebist teabeotsingut ja hõlbustada sisukat kliendisuhtlust.

E-kaubandus ja veebiturundus

Saate volitada kliente selleks iseteenindus, suunab päringud täpselt inimagentidele ning pakub väga isikupärastatud ja kontekstipõhiseid ostukogemusi.

Valitsus

Volitama kodanikele juurdepääsu põhiteabele arvete maksmise ja tulevaste sündmuste kohta vestlusrobotite abil. Need pakuvad tõhusaid ja täpseid vastuseid, parandades kasutajakogemust, säästes samal ajal kulusid ja pakkudes kiiret investeeringutasuvust.

Tervishoid

Võimaldage patsiente ja oma kogemusi sujuvamaks muuta intelligentse automatiseerimisega. Vestlusbotid võivad tõhusalt abistada kvalifitseeritud meditsiinitöötajaid, võimaldades samal ajal patsientidel kiiresti lahendada lihtsaid päringuid, sealhulgas kohtumisi broneerida, retseptide täitmist ja ravimite võtmise teatisi saada.

HR

A loomuliku keele töötlemine ja masinõppe (ML) HR-vestlusbot suudab mõista, suhelda ja automatiseerida erinevaid ülesandeid, et toetada kandidaate ja töötajaid, sealhulgas liitumine, KKK-dega tegelemine, vaba aja taotluste käsitlemine ja järelejäänud puhkusejääkide kontrollimine.

Kindlustus

Teie kliendid otsivad reaalajas, isikupärastatud ja täpseid vastuseid olenemata sellest, kas nad on hinnapakkumiste küsimine, kindlustusnõude esitamine või maksete tegemine. Kiirete ja täpsete vastuste pakkumine aitab luua pikaajalisi kliendisuhteid.

Kinnisvara

Vestlusbotid koguvad kiiresti nõudeid luua profiile, vastake kinnisvara saadavuse küsimustele ja määrake kohtumised. Samuti uurivad nad profiili loomise ajal klientide kinnisvaraeelistuste kohta, et tugevdada suhteid.

Juturobotite eeliste pakkumine

Nende eeliste nautimiseks peate IBM watsonx™ assistent, ettevõtte tasemel AI-toega vestlusrobotiplatvorm. See kõrvaldab traditsioonilised tugitakistused, pakub erakordseid kogemusi ja võimaldab sujuvat integreerimist teie praeguste äritööriistadega tehisintellektil töötavatele kõneagentidele ja vestlusrobotidele.

Tutvuge IBM watsonx™ Assistantiga