Uuenduslikud kliendikogemused digitaalpettustega silmitsi seistes

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Kiiresti areneval fintech maastikul pole kunagi varem olnud nii kriitilise tähtsusega vajadus jätkata kliendikogemuse uuendamist, võideldes samal ajal digitaalsete pettustega. AtData on hiljutine valge paber, „Turvaline, kuid sujuv: uuenduslikud kliendikogemused digitaalpettustega silmitsi seistes” pakub väärtuslikku teavet ja strateegiaid selle väljakutsega võitlevatele ettevõtetele. Selles artiklis käsitletakse finantsteenuste ja fintechi tehnilistele juhtidele mõeldud valge raamatu peamisi väljavõtteid.

Praegune maastik: tasakaalustav seadus kliendikogemuse ja pettuste ennetamise vahel

Digiajastu on muutnud ettevõtete tegutsemisviisi ümber, muutes sujuvama kliendikogemuse ellujäämise ja kasvu jaoks oluliseks. Seda vajadust tasakaalustab aga keerukate digitaalpettuste kasvav laine, eriti potentsiaalsete majanduslanguste taustal. Peamine väljavõte on usalduse loomise tähtsus, ilma et kliente koormataks tülikate turvameetmetega. Organisatsioonid peavad välja töötama pettuste ennetamise strateegiad, mis on tõhusad, kuid tõelistele klientidele märkamatud.

Märkimisväärne osa valgest raamatust on pühendatud kahekordsele vajadusele, milleks on jõuline pettuste ennetamine ja kliendikogemuse parandamine. Kuna 59% finantsasutustest on teatanud oma üldise pettuste määra tõusust, on ülimalt oluline vajadus täiustatud ja ennetavate strateegiate järele. Samal ajal on sujuva ja positiivse kasutajakogemuse pakkumine kriitilise tähtsusega ajastul, kus klientide lojaalsus on üha muutlikum.

Valges raamatus tuuakse esile autentimis- ja pettustehaldustehnikate areng, alates paroolipõhistest süsteemidest kuni keerukate lähenemisviisideni, nagu biomeetria, kahefaktoriline autentimine (2FA) ja käitumisanalüütika. Nende meetodite eesmärk on tuvastada kasutaja identiteet suure kindlusega, minimeerides samal ajal hõõrdumist kliendikogemuses.

Pettuste ennetamise integreerimine kliendikogemusega

Peamine välja toodud strateegia on pettuste ennetamise oskuslik integreerimine kliendi teekonda. See hõlmab täiustatud analüütika ja masinõppe algoritmide kasutamist, et analüüsida klientide käitumismustreid, sealhulgas e-posti aadressi kasutamist, et tuvastada võimalikud pettused. Riskipõhine autentimine ja biomeetriline autentimine, mida täiendab e-posti kinnitamine, on nii turvalisuse kui ka kliendikogemuse parandamiseks üha populaarsemad.

Valges raamatus propageeritakse sujuva strateegia väljatöötamist, mis hõlmab arenenud tehnoloogiate ja metoodikate kasutuselevõttu ning klientide käitumise sügavat mõistmist. Dünaamilised pettuste ennetamise süsteemid, mis analüüsivad erinevaid andmepunkte, näiteks meiliaadresside mustreid, on üliolulised. Lisaks mängivad selles strateegias olulist rolli protsesside optimeerimine ja klientide harimine.

Pettuste ennetamise ja tehnoloogia väljavaade

Tulevikku vaadates rõhutatakse dokumendis, et pettuste ennetamise tulevik on tihedalt seotud tehnoloogiliste edusammudega. AI ja masinõppe algoritmide areng on pettuste tõhusamal tuvastamisel ja ennetamisel kriitilise tähtsusega. E-posti aadresside tähtsus kasutajate identiteedi kontrollimisel võib muutuda keerukamaks, mistõttu on vaja täiustatud e-posti kinnitamise meetodeid.

Ettevõtted peavad kasutama tehnoloogilisi edusamme, et arendada dünaamilisi intelligentseid süsteeme, mis kohanduvad erinevate riskitasemete ja kliendiprofiilidega. Kasvatades digitaalset keskkonda, kus kliendid tunnevad end nii turvaliselt kui ka väärtustatuna, saavad organisatsioonid rajada usalduse aluse, mis on oluline digitaalsel turul pikaajaliseks eduks ja kasvuks.

Valge raamatu saate alla laadida saidilt AtData siin.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }