Klienditeekonna kaardistamine IoT UX-i disainis: juhend

Paljud UX-i disainerid veedavad oma aega kasutajaliidese kallal. Nad loovad mobiilirakendust või veebisaiti ning keskenduvad õigustatult rakenduse paigutusele ja kasutajavoogudele, tagades, et inimesed saavad kasutajaliideses navigeerida ja ülesandeid täita. Disain on aga terviklik praktika ja IoT UX-i disainikaalutlused pole erand.

IoT-ga loodud toodete kasutuskogemus pakub huvitavaid väljakutseid, peamiselt seetõttu, et suurepärane kasutajakogemus laieneb ka kasutajaliidest kaugemale. Kui toode must olema füüsiliselt installitud ja sisse lülitatud, füüsiliselt suheldes ja võib-olla isegi füüsiliselt hooldatud – samal ajal kui nendega suheldakse ka rakenduse või armatuurlaua kaudu – sõnal „kogemus” on palju laiem tähendus.

Et demonstreerida, ütleme teie klient kasutusalad teie toode mis on juhitakse rakenduse kaudu. Viivituse korral ei huvita kasutaja, kas selle põhjuseks on kiibi rike või nõrk WiFi-signaal. Lõppkasutaja kogemus on see, mis loeb ja lõppkasutaja ei küsi endalt, miks toode käitub lollakalt. Nad lihtsalt järeldavad, et toode ei tööta.

It on selle kavatsusega that IoT UX disainerid peavad tagama, et toode töötab otsast lõpuni veatult. Teisisõnu peab disaineri objektiiv laienema kasutajaliidest kaugemale.

Et silma paista erakordsete kasutajakogemuste loomisel väljaspool kasutajaliidest, peavad disainerid kasutama ulatuslikumat lähenemisviisi. Nende metoodika laieneb ja muutub kolmes peamises valdkonnas:

1. Kliendireisid: Riistvara interaktsioonide ja mõjude kaasamiseks on oluline kaardistada klienditeekonnad kogu tooteteekonna jooksul.
2. IoT väärtuse tagasiside ahel: Multidistsiplinaarset funktsionaalsust (funktsionaalsust, mille koostööks on vaja riistvara, tarkvara, disaini ja andmeteadust) tuleb hinnata ja kaardistada terviklikult. Meile Very meeldib kasutada Value Loopi nende keeruliste funktsioonide arendamise alusena. See tagab ka lünki ei ole.
3. Stsenaariumipõhine kasutajatestimine: Kasutajatestimine peab hõlmama stsenaariume ja ülesandeid, mis hõlmavad nii riist- kui ka tarkvarafunktsioone.

Ülaltoodud tööriistad ei hõlma kõikehõlmavat IoT-disaini, kuid annavad aluse UX-i disainerile ja tootejuhile, et hinnata tootearenduse kogu tootekogemuse ulatust.

Seda vundamenti kasutades saate avastada lüngad, riskid ja probleemid tootearenduse protsessi alguses ja sageli. See hoiab ära ootamise toote turuletoomise päevani, et oma klientidelt neist teada saada.

Selles artiklis uurime tööriistakomplekti esimest elementi – klienditeekondi.

Klientide reiside kaardistamine IoT tootekogemuse lõikes

The klienditeekond on suurepärane koht alustamiseks. See tuletab kõigile meeskonnaliikmetele meelde et toode on edukas ainult siis, kui klient suudab edukalt läbida kõik teekonna etapid. Sageli unustame, et kui klient ei leia õiget QR-koodi või ei saa paigaldusjuhistest selgelt aru, ei pruugi ta kunagi kogu funktsioonikomplekti kogeda.  

Alla is IoT-toote klienditeekonna kaart koos kriitiliste küsimustega, mida disainer peaks igal sammul endale ja meeskonnale esitama.

väga

Iga teekonna samm on oluline

Ilmselt on teekonnal üsna palju samme, mis on väljaspool kasutajaliidest. Samamoodi vähesed integreerida otse füüsilise riistvara kogemusega.

Meie töös aitab kogemuse visualiseerimine sellisel viisil meeskonnal mõista „suurt pilti” kogu tootearenduse protsessi vältel. See suur pilt lähenemine takistab lühinägelikku keskendumist konkreetsetele tunnustele. Selline keskendumine võib põhjustada suuri möödalaskmisi, näiteks ei saa tagada, et kasutajad saaksid edukalt ühendust luua ja pardale siseneda.

Kasutajakogemuse teekond

Siin on mõned näited selle kohta, kuidas tähelepanu puudumine igal etapil võib kasutajakogemust otseselt mõjutada.

1. Esialgne ost ja reklaam: mida turundusmeeskond teebells peamise funktsioonina ategelikult auastes Arendusmeeskonna poolt rakenduses 10. koht ja järelikult võivad teised selle ulatust isegi eemaldada.
2. Karbist lahti võtmine: pakend on odav. Kasutaja eirab juhiseid, kuna need on tihedad ja arusaamatud, mistõttu nad ei tea, kust alustada. Selgete juhiste puudumine riistvarakomponendi kaitseplasti eemaldamiseks põhjustab parimal juhul segadust ja halvimal juhul toote vale paigaldamist.
3. Paigaldamine: Juhtmed puuduvad. Kruvid tulevad eraldi. Või võib-olla on selle paigaldamiseks vaja rasket isetegemist või meistrimeest. Installiprotsess ei seadnud ootusi, mille tulemuseks oli kasutaja pettumus, kuna nad ei saanud kohe installida.
4. Ühendamine: Seadme ühendamine hõlmab tavaliselt selle sisselülitamist ja QR-koodi või seerianumbri skannimist. Kui QR-kood asub seadmes raskesti ligipääsetavas kohas, mõjutab see UX-i negatiivselt.
5. Sisseehitamine ja esialgne seadistamine: sisseehitamine oli liiga keeruline ja ruumis oli WiFi/raku signaal nii nõrk, et kasutaja ei saanud protsessi lõpule viia. Tulemus? Ülejäänud rakendus on kasutuskõlbmatu, kuna see ei saa seadmetelt andmeid vastu võtta.
6. Rakenduse funktsioon/kasutus: see on koht, kus enamik kliente lõpuks oma aega veedavad. Kui riistvara, püsivara, andmed, tarkvara ja kasutajaliides ei ole joondatud, võib toode kogeda viivitust või ühenduse katkemist. See võib jätta kasutaja segadusse probleemi põhjuse osas.
7. Veaotsing: kõik löövad seinad. Aidake oma kasutajaid, andes neile juhiseid või veel parem soovitusi. Näide sisaldab järgmist: „Ma näen x toimumas. Selle põhjuseks võib olla y. Soovitame teil proovida z. Vastasel juhul annavad nad lõpuks alla ja lähevad oma ülekoormatud olekus toote juurest minema.
8. Hooldus: rakendused saavad tarkvaravärskendusi. Seadmed vajavad patareisid ja muid komponente korrapäraselt väljavahetamist. Kui teie tootel tuleb patareisid vahetada iga kuu ja seadet on nende asendamiseks keeruline lahti võtta, ei säili teil kaua aega.
9. Kasutuselt kõrvaldamine või uuendamine: kasutaja asjade Interneti-seade on nüüd paar aastat vana ja ta soovib uusimat mudelit. Suurepärane! Kuid kõigi lemmikseadete ja automaatika ümberprogrammeerimine selle saavutamiseks põhjustab frustratsiooni. Ideaalis olete muutnud seaded rakenduse kaudu üle. Lahendage nende mured, andes neile sellest eelnevalt teada.

Perspektiivi avardamine ja uute oskuste muutmine

Kui disainer hakkab avama oma perspektiivi kasutajaliidese funktsioonidest ja rakenduse visuaalidest kaugemale, kerkib esile uus horisont. Algselt on see uus territoorium, mida hinnata ja hinnata, kuid muutub kiiresti teiseks.

Klienditeekonna kaardistamine kogu meeskonnaga – toote-, riistvara-, tarkvara- ja andmeteadusega – teeb aga rohkem, kui tõstab potentsiaalsed tootekogemusega seotud probleemid varakult esile. Protsess purustab silohoidlad, hõlbustades dünaamilist seotust ja tihedat sõprust, mis on metsikult veetlevate toodete väljatöötamise võti.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide