Erinevad tarnenõuded vanuserühmade lõikes – logistikaettevõte

Tänapäeval mõistavad jaemüüjad üha enam, et nende klientide ostukäitumine on tarbijati erinev ja palju keerulisem kui kunagi varem.

Kuigi paljud poodidega tegelevad kaupmehed kasutavad andmepõhiseid ostuisikuid, mis annavad ülevaate nende klientide ostuotsustest, hakkavad paljud alles päriselt hakkama saama järgmise osaga, mis on seotud isikute ostmisega – ja see mõistab, et tarbijatel on kohaletoimetamise isikud. ka. Niisiis, millised atribuudid võivad erinevatel kohaletoimetamisisikutel esineda ja kuidas saavad kaupmehed neid ära kasutada?

Näiteks kuidas võivad mugavuse, hinna ja kohaletoimetamise kiirusega seotud eelistused mõjutada erinevaid tarbijaid? Mille poolest erinevad arvamused seoses põlvkondade kaupa tarnimisega? Kas Gen X ootab Z-st midagi muud? Aga millenniaalid ja buumi põlvkonnad? Millised on nende eelistused?

2023 õppima üle 8,000 tarbija kümnes geograafilises piirkonnas, sealhulgas Ühendkuningriigis, Kesk-Euroopas ja Põhja-Ameerikas, vaatas üle e-kaubanduse ja kojukandmise toimivuse. Selles uuriti, kuidas demograafia mõjutab veebipõhiseid ostuharjumusi ja tarneeelistusi. Nendele järeldustele mõeldes selgitab Descartes'i e-kaubanduse tööstuslahenduste juht Johannes Panzer (pildil), mida jaemüüjad peavad arvestama, et nad saaksid täita oma erinevate tarbijate tarneisiku nõudeid ja ootusi.

Pakkuda erinevatele vanuserühmadele seda, mida nad vajavad

Vaadates üle tarbijate e-ostlemise harjumusi ja kojutoimetamise ootusi, selgus uuringust, et põhjused, miks inimesed otsustavad veebist ostma minna ja miks mõned tarbijad plaanivad saada rohkem e-poest saadetisi kui eelmisel aastal, on sarnased kõigis demograafilistes rühmades, alates Z-st ja põlvkonnast. hiliste aastatuhandete (18–34-aastased) kuni varase X põlvkonna ja beebibuumi (55+ aastased) ja kõik muu vahepealne:
• Ostlejad on harjunud
• Tellimisprotsess on muutunud lihtsamaks.
• Nad ei pea andma endast välja, et vajalikke esemeid korjata.

Millenniumlased vs Gen Z

Kuigi kõik demograafilised näitajad on tingitud samadest veebipoodide ostmisest, on neil kõigil erinevad tarneootused. Vanematel ostjatel ei ole nii palju kogemusi kaupade ja teenuste veebist tellimisel; võrreldes nooremate ostjatega, kelle jaoks on veebipoodide ostlemine teisejärguline. Näiteks on nooremad ostjad üles kasvanud „digitaalse” ja nutitelefonidega ning tunnevad end digikaubandusega rahulikult. Tõepoolest, Descartes'i uuring juhib tähelepanu sellele, et Millennials ja Z-põlvkonna tarbijad kalduvad ostlema rohkem veebis, kulutama veebis rohkem raha ja suurendavad tõenäolisemalt e-kaubanduse kulutusi (50% vs. 33% 55+ tarbijatest).

Seetõttu ootavad Millennials ja Gen Z oma veebipõhisest ostuharjumusest tulenevalt rohkem jaemüüjate suutlikkust tarneid teostada, mis on tänapäeval arvestatav kaupmeestele, kes püüavad vastata nooremate sihtrühmade ootustele. Peale selle võtavad nooremad tarbijad tarneprobleemidega kokku puutudes tõenäolisemalt jaemüüja vastu meetmeid. Näiteks 80% 18–34-aastastest võtavad tõenäoliselt tarneprobleemi vastu mingisuguseid meetmeid – see võib hõlmata üksikasjalikku kaebust TikTokis või käskida perel ja sõpradel teatud kaubamärki vältida. See statistika muutub 69–35-aastaste puhul 54%-ni ja üle 53-aastaste inimeste puhul 55%-ni.

Lisaks peavad poodide müüjad noorema demograafilise elanikkonna ootustele vastavate tarneettepanekute kavandamisel mõistma, et need ostjad on kõige rohkem mures kohaletoimetamise kiiruse pärast, mitte odavate tarnete pärast. Tegelikult eelistab kiirust 39% 18–34-aastastest vastajatest, võrreldes vaid 19%-ga varase X põlvkonna ja beebibuumi vanuserühmas. Veelgi enam, Millennials ja Gen Z ostjad on enim huvitatud jätkusuutlikest tarnevõimalustest. Kuigi see on valik – sarnaselt orgaanilise ostmisega – ei ole see kohaletoimetamise nõue.

Millest beebibuumi põlvkonna inimesed huvi pakuvad

Kuna beebibuumi põlvkonnad ja varased X põlvkonna tarbijad ei sea oma kohaletoimetamise kiirust esikohale, mida nad tarnekogemuses väärtustavad? Hind on selle rühma jaoks tarnevõimalusi mõjutav peamine tegur. Neid ostjaid iseloomustab kuluteadlik kohaletoimetamise isiksus ja nad on valmis tarnekulude kokkuhoiu nimel kiirusest loobuma.

Näiteks pooled küsitletud varase põlvkonna X ja Boomers eelistasid madalaimaid kulusid – ja mõlemad nõustusid, et kiirus pole oluline. 18–34-aastaste puhul eelistas kulusid vaid 30% vastanutest. Silma torkab ka see, et 47% 55+ vanuserühmast nimetas tulevaste veebiostude edasilükkamise põhjusena väiksemat kasutatavat sissetulekut – see on 19. aasta 2022%-lt järsk tõus.

Kuigi 55+ vanuserühm ostab veebist vähem ja on vähem e-kaubanduse alal kui Millennial ja Gen Z tarbijad, tunnevad nad veebis ostlemist üha mugavamalt. 2023. aastal ütles vaid 36% vanematest tarbijatest, et nad eelistavad toodet enne ostmist isiklikult näha, võrreldes 55%ga eelmisel aastal.

Kus parandada

Kohaletoimetamise valikute kohandamine vastavalt kohaletoimetamise isikute valikule ja tarbijate kohaletoimetamise eelistuste ja ootuste demograafilises spektris erinevad mõistmine on pikaajaliste kliendisuhete arendamise oluline ehitusmaterjal. Kahjuks jäävad paljud jaemüüjad oma jõupingutustele alla.

Kuigi 2023 õppima teatasid, et 6. aastaga võrreldes paranes kohaletoimetamine 2022%, 67% küsitletud tarbijatest koges kolmekuulise hindamisperioodi jooksul tarnetõrkeid. Tarneprobleemidest mõjutatud tarbijatest 68% võttis mingisuguseid meetmeid, mis tõid kaasa negatiivsed tagajärjed veebijaemüüjale või kohaletoimetajale – kas keeldumine jaemüüjalt uuesti tellimast, usalduse kaotamine kohaletoimetaja ja/või jaemüüja vastu, oma postituste avaldamine. rahulolematus sotsiaalmeedias või perele ja sõpradele käskimine kaupmeest ja/või kohaletoimetajat vältida.
Lisaks on samuti oluline märkida, et 80% Z-põlvkonna ja Millenniaalide elanikest kaldusid jaemüüja vastu mingisuguseid meetmeid võtma, samas kui 53+ vanuserühmas oli see näitaja vaid 55%.

E-kaubanduse täiustused julgustavad suuremat hulka demograafilisi andmeid ostma veebist laiemat valikut tooteid ja teenuseid. Selle tulemuseks on rohkem kojuvedu, mis annab ka kaupmeestele rohkem võimalusi tarnekogemuse ajal klientidega paremaid suhteid luua.

Arvestades aga tarbijate hiljutist keskmist kogemust viimase miili jõudlusega, peavad poodidega kauplejad võtma meetmeid, et oma klientide kojutoimetamise nõudeid tõhusamalt täita. See tähendab nende erinevate demograafiliste näitajate väärtuste, prioriteetide ja eelistuste arvestamist ja hindamist, et määratleda ja teenindada mitut kohaletoimetajat. See peab hõlmama kõiki vanuserühmi: sealhulgas Z-põlvkonda ja Millenniale, keda motiveerib kohaletoimetamise kiirus ja mugavus – ning kuluteadlik 55+ vanuserühm, kes eelistab säästa raha, selle asemel et maksta järgmisel päeval kohaletoimetamise eest rohkem.

Pood Brändid, mis hindavad seda tüüpi demograafiliste näitajate või persoonide olulisust kohaletoimetamisel, loovad võimaluse pakkuda kohandatud kojukandmise kogemust, mis võimaldab neil konkurentidest eristuda. Klientide kohaletoimetamise isiksuste mõistmine: kuluteadlikud, kiirusele orienteeritud, mugavusele motiveeritud, jätkusuutlikkusele keskendunud jne ning tarbijate ootuste muutumine vanuserühmade lõikes võimaldab jaemüüjatel parandada oma kliendikogemust, suurendada brändi entusiasmi ja lojaalsust ning lõpuks juhtida tähelepanu. nende lõpptulemus.