6 taktikat vihaste klientide hoidmiseks | SaaStr

Lugupeetud SaaStr: Millised on erinevad strateegiad vihase kliendi hoidmiseks?

Nii et teil on siiski võimalus neid mitte ainult päästa ja hoida, vaid ka ümber pöörata.

Mõned põhimõtted:

• Laske tegevjuhil nendega rääkida – ja võimalusel võtke endale kohustus lahendada üks probleem (isegi kui see on väike). See pole maagia. Kuid kliendid hindavad tegevjuhiga rääkimist. Eriti kui ta kohustub lahendama vähemalt ühe suure peavalu. See on 100 korda parem kui tegevjuht, kes end probleemide eest varjab. Natuke rohkem siin.
• Laske neil tuulutada. Kliendil pole alati õigus. Kuid viga on alati sinus. Mõnikord tuleb neid lihtsalt ära kuulata.
• Jagage oma toote tegevuskava nendega üks-ühele vähemalt 1–1 korda aastas. See annab neile võimaluse sisend anda. Ja isegi kui nad on õnnetud, on saateid võib-olla nii palju tulemas, et pole päris väärt pingutust, et vahetus kallal tööd teha.
• Andke neile oma mobiiltelefoni number. Klassikaline taktika, et näidata teile hoolivust. Salesforce pani oma suurimate klientide kontoritesse kohandatud füüsilised vihjeliinid. Võtsite selle kasutusele, see ühendas teid otse ja viivitamatult tipptasemel klientide eduga.
• Kutsuge nad oma VIP-kliendi nõuandekogusse, kui nad on 10 parimat klienti. See köidab neid rohkem. Seda hinnatakse peaaegu alati.
• Külastage neid isiklikult (kui saate). Nüüd, kui naaseme isiklike kohtumiste juurde, minge lennukile (vaktsineerituna) ja kohtuge nendega. See päästab peaaegu alati vihase kliendi ja taastab usalduse. Natuke rohkem siin.

Mis ei tööta hästi, on nende ignoreerimine. Tänapäeval näen seda üha sagedamini, eriti kui lepingut ei peagi niipea uuendama. Müügist aru andvad CS-meeskonnad varjavad end sageli vihaste klientide eest. Ära tee seda.

Seotud postitus siin:

[Varjatud sisu]

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/