Ettevõtluse tulevikus navigeerimine: strateegiad, väljakutsed ja ülevaated (CommerceNow '23 kokkuvõte)

Hiljemalt CommerceNow juunil toimunud konverentsil esitati osalejatele ulatuslik ja uskumatu läbinägelik koosseis of virtuaalsed seansid mida juhivad tipptasemel e-kaubanduse eksperdid.

Samuti süvenesime kolme tööstuse mõtteliidri arusaamadesse: Michele Barbagli, tegevjuht ja kaasasutaja Sintra digitaalne äri, mitmekanalilises jaemüügis, Jasmin Guthman, ettevõtte kommunikatsiooni juht aadressil Sisukokk, digitaalse keerukuse ületamise kohta ja Robert Skrob, president ja omanik Liikmeteenused Inc., abonemendi äri kasvatamise keerukusest.

Nende jagatud arusaamad annavad teekaardi tulevikukindel oma Äri strateegia, suurendades klientide kaasamineja oma kliendibaasi kasvatamine. Võtame need ükshaaval.

Omnikanaliliste jaemüügikogemuste meisterdamine

Michele alustas oma seanssi aluspõhjaga – mõistete selgekssaamisega. Sukeldudes kaasaegsesse äristrateegiad, sageli tuleb ette kaks terminit: mitmekanaliline ja omnichannel. Mõlema eesmärk on teenindada kliente, kuid neil on erinevad lähenemisviisid.

• Mitmekanaliline viitab klientide teenindamisele eraldi kanalid; iga suhtlus kliendiga on teisest sõltumatu.
• omnichannel, teiselt poolt, seob selle kõik kokku. See tagab, et olenemata sellest, kas klient ostab veebis või füüsilises poes, on tema kogemus järjepidev ja ühendatud. Levinud näide on see, kui klient tellib toote veebist ja tuleb sellele kohalikust poest järele. Kogu protsess on sujuv ja integreeritud.

Nii et Michele'i peamine eelis on see, et ei jääks klientidele tõrgeteta pakkumisest alla ostukogemus, olenemata sellest, kus või kuidas nad ostlevad. Kuid seda on lihtsam öelda kui teha ja paljud ettevõtted näevad selle nimel vaeva, sest:

1. Joostes reklaamikampaania muutub keerulisemaks, kui a ettevõte lisab rohkem kanaleid. Erinevad platvormid nõuavad erinevaid strateegiaid.
2. Andmeanalüüs muutub iga lisatava kanaliga üle jõu käivaks ja võib viia o viltu or aeglustatud tulemuseks on üldine strateegia.
3. Tagamine kliendirahulolu on esmatähtis, kuid nende pidevalt muutuvate ootustega sammu pidamine võib olla keeruline. Ettevõtetel, kes jäävad trendidest maha, väheneb klientide arv säilitamise määrad.

Kuna väljakutsete loetelu kuhjub, usuvad üle poole jaemüüjatest, et nad seda teevad ei ole tõhusalt paigutatud hallata digioperatsioone järgmise 12 kuu jooksul. Selle vastu võitlemiseks pakub Michele välja lahenduse oma 4-sambalise Omnichannel Maturity Modeliga.

Ta pooldab, et a kliendikeskne lähenemine on tänapäeva ärimaailmas vajalik. Kliendid ootavad oma lemmikbrändidelt mugavust, kvaliteetseid tooteid ja erakordset kliendituge.

. Omnikanali küpsusmudel ei ole pelgalt teoreetiline raamistik, vaid praktiline juhend, mida iga ettevõte saab kohtumiseks järgida klientide vajadustele. See on sama, millele järgnevad mitme kaubamärgiga jaemüüjad, kuulsad luksusbrändid või laienevad D2C idufirmad – domineerivad meistrid ettevõtete klaster, nagu Michele ütleb.

See mudel jaguneb neljaks sambaks, millest igaüks on tervikliku loomiseks hädavajalik omikanalistrateegia.

1. Strateegia: See on alus. Enne kui ettevõtted saavad mõelda omnikanalilise lähenemisviisi rakendamisele, peavad nad a selge teekaart. See hõlmab turu mõistmine, kliendi vajaduste väljaselgitamineja mõõdetavate eesmärkide seadmine. Selle eesmärk on tagada, et iga kanal, nii võrgus kui ka väljaspool seda, oleks kooskõlas laiemate ärieesmärkidega.

2. Organisatsioon: strateegia elluviimiseks peavad ettevõtetel olema õige organisatsiooniline struktuur. See tähendab töötavad meeskonnad sujuvalt koos, protsessid, mis toetavad kiiret ja selge suhtlusJa kliendikeskne kultuur. Selle eesmärk on tagada, et kogu organisatsioon oleks suunatud ettevõtte ühisele visioonile.

3. Andmed: andmed on kütus iga jaoks omikanalistrateegia. Kuid see ei tähenda ainult tohutute andmemahtude kogumist; see seisneb selles, et saada sellest praktilisi teadmisi. Ettevõtted peavad investeerima tööriistadesse ja oskustesse andmeid analüüsima, mõista kliendi käitumistja ennustada tulevikutrende. Õigete andmete põhjal saavad ettevõtted kohandada oma pakkumisi vastavalt klientide ootustele ja neid ületada.

4. Tehnoloogia: Õige tehnoloogia on tänapäeva digiajastul ülioluline. Ettevõtted peavad kasutama võimendust digitaalsed platvormid ja tööriistu erinevate kanalite sujuvaks integreerimiseks. Näiteks võib õige CRM-süsteemi valimine oluliselt mõjutada teie ettevõtte tulemuslikkust ja tõhusust.

Konsolideerides kliendiandmeid, põhimõõdikute jälgimine, kampaania tõhususe mõõtmineja turunduse automatiseerimine – õige komplekt digitaalseid tööriistu võib muuta mitmekanalilise strateegia või selle rikkuda.

Michele täieliku kõne vaatamiseks külastage kindlasti lehte pühendatud seansi leht.

Digitaalse keerukuse ületamine ettearvamatutel aegadel

Sisu tootmine on iga ettevõtte oluline aspekt digitaalse turundusstrateegia. Siiski võib kasvava nõudlusega sammu pidada üsna keeruline. Eelkõige jaemüüjad näevad sageli vaeva toota kvaliteetset sisu mis resoneerib nende sihtrühmaga.

Jasmin ütleb, et see pole ka üllatav. Traditsiooniliste turunduslehtrite sisu esitati lehtri ülaosas ja see jäi peamiselt sinna. Klientide lehtrit allapoole juhtimine oli sageli ette nähtud muude tööriistade või meetodite jaoks.

Jasmin selgitab, kuidas täna sisu on lehter ja teine ootus klientidel on kaubamärkidelt. Seda fundamentaalset nihet on vaja mõista 67% ettevõtetest eeldades digitaalsete varade arvu suurenemist järgmise 12 kuu jooksul.

Muutes oma lähenemist kampaania haldamine, sisu planeerimineja rolli juhtimine konkurentsis püsimiseks ja erakordsete kliendikogemuste pakkumiseks.

Lisage segule isikupärastamine ja palju põhjuseid brändidel on raske sisuga sammu pidada turundus muutub veelgi ilmsemaks – puudub selge süsteem ega õiged digitaalsed tööriistad, mis aitaksid toiminguid sujuvamaks muuta, muutes sisu tootmise ja levitamise väljakutseks.

Tegelikult osutavad ⅗ jaemüüjad sisu turundus kui nende suurim võitlus. Selle väljakutse soodustavad tegurid täitmiskiiruse puudumine ja turunduskampaaniate aeglane avaldamine. Kiirus ei ole läbiräägitav ja ettevõtted, kes seda mõistavad, loovad paremaid, edukamaid mitmekanalilisi strateegiaid.

Niisiis, kuidas bränd suurendab sisu tootmist ja võimaldada ka paremaid kliendikogemusi?

Jasmin Guthman juhib tähelepanu vajadusele sulanduda sisuhaldussüsteemid digitaalsete kogemuste platvormidega. Selline tehnoloogia ühendamine annab ettevõtetele võimaluse luua ainulaadseid ja uuenduslikke kliendikogemusi.

Ometi koos vajadusega sisestada rohkem tehnoloogiat ettevõtete tehnoloogiapaketti, et kiirendada kasvu, 47% ettevõtetest tundub, et nende sõltuvus IT-meeskondadest takistab nende võimet veebiturunduses ellu viia.

Selle lahendamiseks teeb Jasmin ettepaneku a 4-astmeline kriteeriumide kontrollnimekiri – MACH-pinn –– mis võivad aidata ettevõtetel luua kasulikumat tehnikapakk et võimaldada paremaid kliendikogemusi.

kasutades MACH virn (Microservices, API-first, Cloud Native ja Headless), EMMA, 240 miljonit dollarit teeniv ettevõte, lõi komponeeritava tehnilise virna, mis võimaldas neil uusi algatusi kiiremini käivitada – 39 veebisaiti aastas.

Seda arhitektuuri kasutades saavad ettevõtted luua lihtsa skaleeritava süsteemi, mis paneb aluse kõigile nende käimasolevatele tegevustele, turundusele, müügile või personalijuhtimisele.

See süsteem võib aidata luua järgmist:

• Võime integreerida olemasolevate tehnoloogiatega ja kiiresti näha investeeringutasuvust. See hõlmab API-põhist lähenemisviisi tulevaste kampaaniate koostamisel, suurendades tõhusust, kuna kõik platvormid töötavad üksteisega sujuvalt.

• Kasvav äri. Kui teie ettevõte laieneb, kasvavad ka selle nõudmised. Võimendamine pilvepõhine SaaS aitab teie toiminguid lihtsustada ja sujuvamaks muuta tarkvaraga, mis kohandub ja värskendab koos teiega, aidates teil püsida õigel kursil ja korras.

• Komponeeritav ärimudel. Peata jooksmine tähendab, et teie ettevõte saab seda teha säilitada ja suurendada oma kohalolekut kõigis kanalites lisaressursse nõudmata. See komponeeritav arhitektuur on suurettevõtete seas trendikas ja soodustab nende kasvu.

• Eraldumine IT-st. Veel üks peata jooksmise boonus on see, et kogu teie ettevõtte teave on olemas pilves sünkroonitud, mis vähendab kõigi erinevate kanalite ühendamisega seotud peavalu ja võimaldab IT-osakonnal rohkem aega keskenduda muudele kriitilistele ülesannetele.

• Lihtne viis kiiresti uut välja ehitada ja testida kliendikogemused. Ainult 17% kaubamärkidest saab turundusalgatusi käivitada vähem kui kolme nädalaga. Konkurentidest kiirem olemine on märkimisväärne eelis.

Et püsida ees ja liikuda keerulisel digitaalsel maastikul, peavad ettevõtted võtma omaks uue komponeeritava arhitektuuri. Seda tehes saavad nad tagada oma klientidele sujuva ja nauditava digitaalse kogemuse.

Rohkem Jasmini nõuandeid leiate siin on tema täielik seanss.

Kuidas parandada oma liikmetellimuste säilitamist ja kasvu

Tellimusteenuste populaarsus on viimastel aastatel tohutult kasvanud. Alates hiiglastest nagu Netflix ja Salesforce kuni tärkavate SaaS-i ettevõteteni on tellimismudel edukas.

Kuid kõik head asjad kipuvad lõppema.

Praegu on väljakutsed ökonoomseltja klientide eelarved on kahanenud. Ettevõtete jaoks kerkib esile küsimus: kuidas tagada, et teie tellimus pole tühistatud?

Robert Skrobi sõnul seisneb võti iga etapi mõistmises ja optimeerimises klienditeekond. Aga kes juhib seda organisatsioonis? Turundus? Tootearendus? Müük? Sageli lähevad strateegiad segamini, kuna köögis on liiga palju kokkasid.

Robert pooldab keskset figuuri: Abonemendi peadirektor (CSO). See roll on abonemendipõhise ettevõtte kasvu edendamisel keskne, kuid sageli jäetakse see tähelepanuta.

Miks teil on vaja CSO-d

CSO aitab silda lõhe Äri strateegia ja Kliendi kogemus – need on sõlm, mis paki kokku seob.

Nad vastutavad:

• Brändi oma missiooni hoidmine
• Ühtlase brändiidentiteedi tagamine kõigis kanalites
• Toonist ja strateegiast kinnipidamine
• Maine säilitamine
• Ja sisu levitamise käsitlemine.

CSO is isik, kes vastutab kogu abonendi teekonna eest.

Võimendades MACH arhitektuur Jasmini ettepanekul saab CSO luua paindliku, skaleeritava ja tõhusa süsteemi, mis lihtsustab:

• Tellimuste hankimise ja säilitamise strateegia
• Tellimuse hinnastrateegia
• Abonentide andmete analüüs
• Tellija kaasamine
• Tooteportfelli haldamine
• Mõõdikud, KPI ja mõõtmisraamistik
• Meeskonna juhtimine

Robert soovitab ehitadaüksainus tõe allikas” armatuurlaud, mis näitab ühes kohas teie ettevõtte LTV, CAC, tasuvusmäärade, loobumismäärade jms mõõdikuid.

Tugev CSO kasutaks neid andmeid ettevõtte kasvu prognoosimiseks järgmise 24 kuu jooksul. Näiteks jälgimine katkestamise määrad jooksul erinevad ajaraamid (1 nädal, 1 kuu jne) saab täpselt määrata, kus saab abonendi säilitamise varases staadiumis teha parandusi.

5 CSO kriitilist rolli

1. Näitused Tellimuse fookuses
2. Juhib tellijaid - esimene organisatsioon
3. Omab abonendi teekonda
4. Juhib tellijate arvu kasvu
5. Kasutab andmeid tulemuste kiirendamiseks.

Võib tunduda, et a CSO peavad tegema kõike, kuid nad peavad keskenduma ainult ühele asjale – pakkudes abonendile väärtust.  Selleks peab aga kodanikuühiskonna organisatsioonil olema mitmekülgne oskuste kogum, alates strateegilisest mõtlemisest turunduse, müügi ja juhtimise vallas kuni praktiliste teadmisteni digitaalne turundus, andmekandjaja analytics. Roll seisneb tegemises andmepõhised otsused, kasvu soodustamineja abonendile püsiva väärtuse tagamine.

Lisateavet abonemendi peadirektori rolli kohta saate vaadata Robertsi saatest kogu seanss siin.

Järeldus: tee ees

CommerceNow 2023 virtuaalne üritus pakub a teadmiste rikkust ja minavaldkonna tippjuhtide tähelepanekud. Olenemata sellest, kas olete kogenud kaupmees või alles alustav, pakub see veebiseminar väärtuslikke strateegiaid pidevalt muutuval ärimaastikul navigeerimiseks.

Ärge jätke kasutamata võimalust õppida rohkemate ekspertide käest;  vaata välja täielik virtuaalne üritus nüüd ja omandage oskusteave, et olla edukas ümberkujundamisel ja oma ettevõtte ettevalmistamisel selles uues digitaalmajanduses edu saavutamiseks.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Autod/elektrisõidukid, Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• ChartPrime. Tõsta oma kauplemismängu ChartPrime'iga kõrgemale. Juurdepääs siia.
• BlockOffsets. Keskkonnakompensatsiooni omandi ajakohastamine. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://blog.2checkout.com/navigating-future-of-business-strategies-challenges-commercenow23/