Comercio electrónico mayorista: todo lo que necesita saber para hacerlo bien

Si la industria del cine tuviera que hacer una película sobre el negocio del comercio B2B en 2023, apenas verías las escenas de reuniones en persona de hombres de 50 y tantos. Y no solo por el cambio en los estándares de Hollywood, todo eso se ha reducido al mínimo en la vida real gracias a la tecnología y, bueno, a la pandemia de COVID-19. 

Ahora, más y más acuerdos mayoristas B2B ocurren en línea, a pesar de todos los mitos que aún circulan en la industria. 

Durante un tiempo, se creía que las empresas mayoristas B2B no ofrecían comercio electrónico debido a los riesgos asociados con los grandes volúmenes y costos de productos. Lo mismo se dijo sobre los compradores B2B que prefieren las interacciones en persona. 

Sin embargo, el McKinsey & Company estudio ha demostrado todo lo contrario: el 65% de las empresas mayoristas B2B ahora ofrecen comercio electrónico y dos tercios de los compradores B2B prefieren el compromiso digital si está disponible. Si está listo para servir a una nueva y creciente generación de compradores B2B, es imprescindible aprovechar el comercio electrónico mayorista.

Elogic, un experimentado Desarrollo de comercio electrónico B2B empresa que opera en todo el mundo, está lista para contarle los secretos relacionados con el comercio electrónico para la distribución mayorista. Este artículo explora qué es el comercio electrónico mayorista, cómo beneficia al sector B2B, cómo elegir la plataforma para ofrecer sus productos y servicios B2B, y cómo Elogic puede ayudarlo con el lado tecnológico del comercio electrónico mayorista. Empecemos con lo básico.

¿Qué es el comercio electrónico mayorista?

Comercio electrónico mayorista B2B es un modelo de negocio en el que la empresa vende bienes/servicios, generalmente en grandes cantidades y con un precio de descuento por artículo, a otras empresas en línea (de empresa a empresa). Un vendedor B2B suele ser un intermediario entre el productor/fabricante y las empresas minoristas; si se vende a granel a otras empresas, también puede considerarse una empresa mayorista B2B. 

Más información: Tipos de negocios de comercio electrónico: ¿Qué modelo es el adecuado para su negocio en línea? 

Así es como se ve el flujo de compras al por mayor B2B: 

A diferencia del modelo comercial B2C, donde una empresa vende directamente a los consumidores, B2B solo se ocupa de la venta al por mayor. Pero esa no es la única diferencia. Aprendamos los demás.

Comercio electrónico B2B frente a B2C

B2B significa vender a las empresas, mientras que B2C significa vender a los consumidores. Los comportamientos de compra de estos clientes son diferentes, lo que cambiará la dinámica y las necesidades del comercio electrónico para estos grupos objetivo. 

Revisemos en qué se diferencia el comercio electrónico B2B mayorista del B2C.

B2B ecommerce	Comercio electrónico B2C
Se dirige a compradores comerciales Se basa en decisiones de compra bien investigadas y recomendaciones de fuentes	Se dirige a consumidores individuales A menudo se basa en decisiones de compra impulsadas por impulsos
Depende de la decisión de compra de varios departamentos de la empresa.	Depende de las decisiones de compra de un cliente individual.
Requiere cálculos y planificación más precisos, ya que procesa ventas de gran volumen	Tiene más libertad para probar e implementar nuevas estrategias a medida que procesa ventas de bajo volumen
Acuerdos con compras repetidas y contratos a largo plazo.	Siempre tiene que competir por la atención del cliente para ver compras repetidas
Requiere plataformas de comercio electrónico mayorista con catálogos, inventarios y gestión de impuestos potentes para eliminar la cantidad de papeleo B2B	Requiere que la plataforma de comercio electrónico tenga funciones de papeleo limitadas para compradores B2C

Aparentemente, vender en línea es una gran herramienta para que las empresas B2B y B2C mejoren su posición en el mercado. Ya hemos cubierto exactamente cómo el comercio electrónico puede ayudar a las empresas minoristas; ahora exploremos qué bien puede hacer para los mayoristas.

6 formas en que el comercio electrónico ayuda a los mayoristas

Desde simplificar el proceso de compra hasta aumentar los ingresos y mejorar las relaciones con los clientes, la venta al por mayor B2B tiene muchos beneficios del comercio electrónico. Repasemos estos y otros en detalle.

Proceso de compra B2B simplificado

No hay nada que a los compradores B2B les guste más que un proceso de compra sencillo y directo con la máxima visibilidad del producto. Pero eso no es lo único que aprecian.

A portal de autoservicio reducirá su proceso de pedido y permitirá a los clientes B2B enviar tickets de soporte, ver su historial de compras, descargar facturas y más, todo de forma autónoma. un asombroso 80% de los compradores B2B prefieren el autoservicio o la cooperación remota, especialmente durante la identificación y evaluación de nuevos proveedores, pedidos o reordenaciones. 

Además, es importante estar al alcance de sus clientes, vendiendo a través de varios canales y dispositivos. Los compradores B2B son más jóvenes, nativos digitales, esperando un experiencia omnicanal y multiplataforma en sitios web de comercio electrónico y aplicaciones móviles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una plataforma de comercio electrónico mayorista correctamente configurada puede enfrentar estos y otros desafíos con facilidad. 

Por ejemplo, benum, una empresa noruega B2B electrónica y cliente de Elogic, solucionó todos estos problemas con una actualización de la plataforma Adobe Commerce. 

La principal preocupación de Benum con respecto a su antiguo software de comercio electrónico mayorista era su funcionalidad limitada que no brindaba a los compradores las herramientas para navegar por sí mismos en el proceso de compra de principio a fin. Elogic los ayudó a cambiar la plataforma a Adobe Commerce (Magento), potenciar la plataforma con Visma ERP y crear módulos personalizados para agilizar el proceso de compra B2B, habilitar la administración asignada y permitir que los clientes busquen fácilmente productos relevantes. 

Procesos mayoristas automatizados

Si desea expandir su negocio sin perder a sus empleados o provocar su agotamiento, debe invertir en automatización en todo el ciclo de comercio electrónico mayorista.

El reemplazo de tareas manuales con procesos automatizados debe presentarse en su facturación y gestión de inventario en tiempo real, pago, servicio al cliente, cotización y otros procesos. Aquí es donde inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos deben aplicarse. 

Por ejemplo, potenciar la búsqueda de productos/catálogos con funciones de inteligencia artificial no solo ayudará a hacer predicciones inteligentes, sino que también las adaptará en función del comportamiento de compra anterior. La colocación automatizada de cotizaciones directamente desde la tienda ayudará a sus clientes a realizar el pedido más rápido: tan pronto como el representante de ventas revise y confirme la cotización, el comprador puede proceder al pago sin ninguna intervención humana adicional. Otro ejemplo sería la integración de una herramienta de papeleo automatizado para la declaración de impuestos para cada país con el que trabaja.

La automatización a lo largo del ciclo de compra ayudará a sus empleados a centrarse más en fomentar las relaciones con los clientes y las estrategias de marketing en lugar de hacer el trabajo de rutina.. wexon, un vendedor de componentes tecnológicos con sede en Finlandia, lo sabe como ningún otro. 

Una de las razones por las que la empresa recurrió a Elogic fue un engorroso proceso de realización de pedidos para sus clientes B2B. Los representantes de ventas y el servicio de atención al cliente estaban abrumados con las solicitudes de los clientes y los cambios en los pedidos, que a menudo se perdían si se colocaban en diferentes canales de venta (por ejemplo, en el sitio web y por teléfono). Cambiar a Adobe Commerce y potenciar la plataforma con Epicor ERP puso al cliente en el centro de cada actividad. 

Con las nuevas funciones de catálogo y cotización, la empresa mejoró la experiencia del cliente, disminuyó la carga de trabajo de su servicio al cliente y obtuvo más información sobre los datos de los clientes. ¿La mejor parte? Les ayudó a personalizar la experiencia de los compradores, mostrar listas de precios personalizadas y utilizar los datos de clientes y productos de manera eficiente.

Potencial para aumentar los ingresos

El aumento de los ingresos es el resultado final de cualquier negocio. En la venta al por mayor, donde las empresas venden en grandes cantidades a precios más bajos, puede ser un desafío. Los clientes B2B tardan más en tomar decisiones de compra y la dura competencia no facilita el proceso. 

Aún así, un sitio web de comercio electrónico mayorista intuitivo puede optimizar este proceso de las siguientes maneras:

• Mantener una tienda en línea reduce los costos asociados con tener una tienda física para hacer negocios.
• Una tienda B2B en línea ayuda a la empresa a expandir su geografía e ingresar a los mercados globales.
• La integración con el ERP bien configurado permite la gestión en tiempo real y el control del inventario las 24 horas del día, los 7 días de la semana (imagínese: ¡no más contabilidad ni catálogos en papel!).
• Un sitio web mayorista proporciona a los compradores catálogos interactivos que los ayudan a revisar el inventario y tomar una decisión de compra informada. 
• Libera a los representantes de ventas de intervenir en los tratos realizados por clientes no estratégicos y de bajo perfil, y les da más tiempo para trabajar con prospectos atractivos.
• Ayuda al equipo de marketing a ajustar su estrategia de aterrizaje.

Toma de decisiones basada en datos

Los datos analizados y de origen de calidad son el nuevo oro de cualquier empresa. Informa sobre el rendimiento empresarial, ayuda a realizar predicciones precisas y evita pérdidas asociadas con acciones no investigadas. Pero no estamos hablando solo de los datos de los clientes.

La información de toda la empresa también cuenta. Comprender la dinámica de cualquier departamento ayuda a administrar los recursos y los flujos de trabajo de manera más eficiente. Y las mejores plataformas mayoristas de comercio electrónico pueden capturar y visualizar estos datos en segundos.

A menudo, estas funciones analíticas están integradas, aunque muchas plataformas ofrecen integración de terceros. Este último fue exactamente lo que elegimos para nuestro cliente, SoloTop.

En solitarioarriba, un fabricante industrial finlandés que atiende a los sectores de alimentación, venta minorista y logística, solicitó a su sitio web de comercio electrónico mayorista que integrara las herramientas analíticas para recopilar y procesar los datos de la empresa y los clientes.

El equipo de Elogic impulsó la plataforma Magento con Google Analytics para que sus especialistas en marketing comprendan mejor a sus clientes, identifiquen geografías rentables y controlen la dinámica del comportamiento. Además, la plataforma ahora permite a los administradores tener una visión general de la actividad de los representantes de ventas y crear estadísticas para evaluar cuantitativamente su desempeño.  

Mejores relaciones con los clientes y experiencia de usuario (UX)

La experiencia del cliente (CX) es imprescindible si la empresa quiere permanecer y prosperar en el mercado. De acuerdo con la Una investigación de Gartner, CX impulsa alrededor de dos tercios de la lealtad del cliente en varias formas, desde compras recurrentes hasta recomendaciones y comentarios positivos.

Y un sitio web de comercio electrónico fluido, de rápido rendimiento y fácil de navegar es uno de los principales factores que, como demuestra el caso de Whola, mejora esta experiencia.

Vaya, una empresa de indumentaria B2B multimarca de Australia, enfrentó un problema cuando su sitio web no pudo atender el creciente volumen de solicitudes de los clientes, lo que provocó un tiempo de respuesta de la página más largo, una velocidad de carga del catálogo lenta y tasas de abandono más altas.

El equipo de Elogic optimizó el entorno del servidor, lo que quintuplicó la velocidad de carga y evitó más cuellos de botella en el rendimiento. También optimizamos la usabilidad en la gestión de búsquedas, facturas y pedidos, para que los compradores B5B pudieran encontrar, cotizar, realizar y pagar el pedido sin problemas.

Escalabilidad perfecta

Apostamos a que no encontrará ningún negocio de comercio electrónico mayorista que no quiera expandirse a nuevos mercados y obtener más clientes. Pero el negocio solo crece si lo hacen sus componentes técnicos. Es por eso que las soluciones de comercio electrónico flexibles y escalables para empresas mayoristas son esenciales para atender a más clientes en más ubicaciones. 

Por ejemplo, si usa la plataforma B2B que admite varias monedas y ubicaciones en los planes de actualización, puede expandir su geografía de mercado sin hacer un cambio de imagen completo de su ecosistema tecnológico existente, lo que generalmente cuesta dinero extra. Nuestro cliente, una editorial suiza helvético, ha experimentado esta ventaja de primera mano.

Gracias a la escalabilidad de la plataforma, Helvetiq pudo implementar fácilmente las ventas B2C a B2B en nuevos países y administrar todo el ciclo con facilidad. Con un módulo mayorista integrado, la empresa estableció configuraciones de impuestos personalizadas y habilitó la localización, la facturación basada en la ubicación y el envío seguro. Ahora pueden administrar las interacciones B2B y B2C desde una única plataforma, lo que reúne a diseñadores, clientes, socios y autores en la misma página.

Estas ventajas provienen de herramientas cuidadosamente seleccionadas que podrían respaldar todas sus actividades B2B en línea. Una plataforma de comercio electrónico B2B rica en funciones es una de esas herramientas, y la empresa debe considerar muchos factores antes de invertir en la mejor plataforma de comercio electrónico para venta al por mayor. Hagamos una lista de los comunes.

Cómo elegir la plataforma para potenciar su sitio web de comercio electrónico mayorista

Su plataforma mayorista de comercio electrónico B2B debe ser un espacio seguro que satisfaga las necesidades de los clientes y sus objetivos comerciales. Si está vendiendo en pequeños volúmenes, conectando su plataforma a los mercados como eBay or Amazon será suficiente. 

Sin embargo, una plataforma de comercio electrónico B2B independiente es imprescindible para las empresas mayoristas medianas y de nivel empresarial que se expanden a nuevos mercados.

Aquí hay algunos factores a los que debe prestar atención durante su búsqueda.

Su presupuesto

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico para distribuidores mayoristas tienen diferentes planes con diferentes conjuntos de funciones. Por lo general, cuanto mayor sea el costo, más rica será la lista de características de la plataforma. Además de la tarifa de la licencia, deberá considerar los costos de personalización del diseño, integración de software de terceros y cualquier otro módulo personalizado. 

Más información: Cuánto cuesta el sitio web de comercio electrónico: establezca el presupuesto adecuado para su proyecto 

Antes de elegir cualquier plataforma de comercio electrónico, asegúrese de anotar requisitos funcionales y no funcionales para tu tienda online. Negocie el presupuesto con todas las partes interesadas de la empresa y obtenga su participación en el desarrollo de la plataforma mayorista.

Póngase en contacto con un equipo experimentado de desarrollo de comercio electrónico B2B y programar una consulta de comercio electrónico para analizar cuál sería su mejor elección en función de su presupuesto, estrategia comercial y objetivos. Reducirá sus opciones y le dará una perspectiva de qué elegir.

Buena funcionalidad de búsqueda y gestión de catálogos. 

La pesadilla de todos los mayoristas B2B es si su búsqueda actual en el sitio arroja resultados irrelevantes y es lenta. Esa es una cierta receta para perder clientes.

Asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico mayorista esté equipado con opciones avanzadas de búsqueda y filtro, análisis de inventario en tiempo real y funcionalidad de gestión de catálogos. Un punto extra si funciona con análisis de inteligencia artificial para que pueda brindarles a sus clientes experiencias personalizadas basadas en sus interacciones pasadas.

Integraciones flexibles

Cuanto más fácil de integrar sea su plataforma, más flexibilidad podrá brindarle al agregar otras funcionalidades. También le ahorrará tiempo y dinero, ya que integrar un componente es más fácil que rehacer todo desde cero. 

¿Qué complementos debería considerar?

• Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Software de planificación de recursos empresariales (ERP)
• Gestión de información de productos (PIM)
• SEO y software de marketing
• Herramientas analíticas impulsadas por IA
• Software de gestión de contenidos (CMS)
• Integraciones de pasarela de pago

SEO y capacidades de marketing

Su plataforma debe admitir la gestión de marketing multitienda y multilingüe si vende B2B en diferentes países y tiene muchas marcas con las que trabajar. ¿La razón? Las diferencias regionales en las consultas de búsqueda, las solicitudes específicas de los compradores B2B y los puntos débiles de los mayoristas. 

Asegúrese de poder hacer malabarismos con su contenido entre sus marcas, tiendas y geografías desde una plataforma y compartir los conocimientos con otros departamentos. De esta manera, logrará que todos estén en la misma sintonía, lo que dará como resultado flujos de trabajo mejor coordinados entre departamentos y una experiencia perfecta para el cliente. 

Versatilidad de pago

Cuantas más opciones de pago proporcione, más clientes encontrarán conveniente tratar con su negocio, ya que pueden encontrar su método de pago preferido en la lista. Para B2B, es esencial tener procedimientos de facturación transparentes y permitir que los clientes paguen con tarjeta y cheque. Pero esas no son todas las opciones que vale la pena considerar.

Más información: Comparación de pasarela de pago: precio y tarifas 

Sobre 73% de todas las decisiones de compra B2B ahora las toman los millennials, que se están convirtiendo en la fuerza impulsora del comercio electrónico B2B y también en la digitalización de la industria. Muchos de ellos gravitan hacia el uso de aplicaciones móviles para el comercio electrónico mayorista, razón por la cual debe invertir en pagos móviles seguros. Además, el financiamiento Compre ahora, pague después (BNPL) está creciendo rápidamente, lo que también debería darle que pensar.

Estos fueron los factores esenciales a considerar al elegir la plataforma para el comercio electrónico B2B, y si desea obtener más información al respecto, aquí escribimos una descripción detallada. guía sobre cómo elegir la mejor solución para fabricantes y mayoristas.

Idea tardía

A pesar de los mitos sobre el comercio electrónico mayorista, investigaciones recientes apuntan al auge del comercio electrónico B2B y muestran que esta tendencia llegó para quedarse. 

El comercio electrónico B2B para distribución mayorista ayuda a las empresas a expandirse a nuevos mercados más rápido, mejorar las relaciones con los clientes, brindarles una experiencia de usuario fluida y aumentar la lealtad. Si está listo para cambiar a B2B digital y busca un socio tecnológico confiable que sepa cómo construir un comercio electrónico mayorista personalizado, Elógico está aquí para ayudar. 

Con nuestra experiencia de una década en la creación y personalización de plataformas de comercio electrónico, sabemos cómo potenciar su sitio web B2B con herramientas que valen la pena invertir y que mejorarán la funcionalidad del sitio y la experiencia del cliente durante cada etapa del proceso de compra.

Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico mayorista

¿Qué es al por mayor?

El modelo de negocio mayorista presupone que la empresa vende sus bienes/servicios a granel a diferentes empresas para su posterior venta al por menor. El comercio electrónico mayorista significa que este modelo de negocio vende a sus clientes B2B en línea. Por lo general, las empresas B2B son los intermediarios entre los productores/fabricantes y las empresas minoristas, aunque a menudo los productores/fabricantes también son los distribuidores mayoristas de comercio electrónico.

¿Cómo puedo crear un sitio web de comercio electrónico mayorista personalizado?

Para crear una plataforma de comercio electrónico mayorista robusta, escalable y segura, necesita un equipo de desarrollo interno o externo capacitado que tenga experiencia en la configuración de soluciones listas para usar con módulos personalizados que funcionarán para su empresa específica. De esta forma, puede ahorrar en soluciones preconfiguradas típicas y garantizar el máximo rendimiento de las funciones personalizadas.

¿Cómo puede ayudar Elogic con mi negocio mayorista?

Elogic es su socio de confianza si necesita servicios de consultoría o desarrollo de comercio electrónico mayorista. Somos expertos en la personalización de soluciones listas para usar como Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify y otras. Nuestro equipo de desarrollo también está listo para crear un sitio web mayorista de comercio electrónico personalizado de extremo a extremo basado en las necesidades de su negocio. ¡Póngase en contacto con nuestro equipo y analicemos cómo podemos ayudar a que su comercio electrónico mayorista se eleve!

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