El asistente de IA para todos: watsonx Orchestrate combina IA generativa y automatización para impulsar la productividad – Blog de IBM

¿Qué pasaría si los empleados tuvieran la capacidad de delegar sin esfuerzo tareas que consumen mucho tiempo, acceder a la información sin problemas a través de consultas simples y abordar proyectos complejos dentro de una aplicación única y optimizada? ¿Qué pasaría si los clientes tuvieran acceso a un agente virtual inteligente y amigable para brindar respuestas y permitir experiencias de autoservicio las 24 horas del día? Esta revolución tecnológica ahora es posible gracias a las capacidades innovadoras de la automatización impulsada por IA generativa. Con los avances actuales en la tecnología AI Assistant, las empresas pueden lograr resultados comerciales a una velocidad sin precedentes, convirtiendo lo que antes parecía imposible en una realidad tangible.

De hecho, 75% de los directores ejecutivos dicen que su ventaja competitiva se basa en la IA generativa. Las recompensas asociadas a esta tecnología ya se han hecho evidentes. Las empresas a la vanguardia de la adopción de IA generativa y la innovación basada en datos informan 72% más ganancias netas anuales y 17% más crecimiento de ingresos anuales que sus pares.

Avid Solutions, una empresa de investigación y desarrollo con la audaz misión de revolucionar la producción de alimentos y la agricultura sostenible, está aprovechando la tecnología AI Assistant para mejorar la felicidad de los empleados y clientes. Al automatizar tediosos flujos de trabajo con IBM watsonx™ Orchestrate, Avid Solutions ahora puede liberar a los empleados para que se concentren en trabajos más estratégicos y en su propio desarrollo, al mismo tiempo que mejoran la eficiencia general de las operaciones. No solo han reducido la cantidad de errores que ocurren en sus procesos de gestión de proyectos en un 10%, sino que también han reducido el tiempo necesario para incorporar nuevos clientes en un 25%. El Dr. Malcolm Adams, director ejecutivo, compartió: “También hemos observado una serie de beneficios cualitativos de Orchestrate. Nuestros empleados están más satisfechos con su trabajo porque ya no están estancados por tareas repetitivas. También hemos visto una mejora en la satisfacción del cliente porque podemos responder a sus consultas de manera más rápida y eficiente”.

Explorando las nuevas capacidades de Watsonx Orchestrate

La publicación unificada de Orquestación IBM Watsonx ya está disponible de forma generalizada y ofrece asistentes virtuales de IA conversacionales y capacidades de automatización empresarial para simplificar los flujos de trabajo y aumentar la eficiencia.

IBM watsonx Orchestrate ofrece capacidades de automatización e inteligencia artificial conversacional para transformar la forma en que se realiza el trabajo en la empresa, a través de una experiencia de gestión de usuarios unificada. Orchestrate está personalizado con las habilidades para respaldar el trabajo de sus equipos, utilizando las herramientas que ya utilizan. Con un catálogo en expansión de habilidades y capacidades prediseñadas para descubrir y crear automatizaciones a partir de aplicaciones de terceros, RPA, flujo de trabajo y decisiones integraciones, los usuarios empresariales pueden coordinar tareas comunes y complejas. Desde crear una descripción de trabajo o generar un informe en Salesforce hasta buscar candidatos y generar ofertas de ventas, todo ello impulsado por un lenguaje natural e intuitivo. Los empleados pueden descargar rápidamente tareas que consumen mucho tiempo, lo que les permite dedicar su tiempo a hacer el trabajo en el que tienen experiencia y proporciona orientación de autoservicio para los procesos en los que no son expertos.

Crea asistentes de IA personalizados

El proyecto asistente de constructor en watsonx Orchestrate le ayuda a usted y a su organización a diseñar y crear asistentes de IA personalizados que puedan guiar a cualquier usuario, experto o no, a través de viajes digitales complejos, ofrecer ayuda informativa o completar tareas en su nombre. Estos asistentes aportan IA generativa y conversacional para dar forma y mejorar la experiencia de autoservicio. Con Retrieval Augmented Generation para basar la IA generativa en el contenido empresarial, Orchestrate ayuda a resolver conversaciones ambiguas para que los usuarios no tengan dificultades para navegar a través de experiencias digitales complejas. Por ejemplo, la plataforma IBM® AskHR brinda a los empleados la capacidad de realizar tareas de recursos humanos con asistentes virtuales de autoservicio. Los empleados de IBM han descubierto que es un 75 % más rápido realizar tareas con AskHR que sin él, y AskHR puede contener el 90 % de las consultas sin necesidad de escalarlas.

Con watsonx Orchestrate, ahora puede crear e implementar asistentes de IA conversacionales diseñados para adaptarse a implementaciones multicanal para casos de uso internos y externos. Esto se facilita mediante integraciones con aplicaciones como webchat, Slack, Microsoft Teams y muchas más. Estos asistentes virtuales también pueden conectarse a sistemas back-end y modelos de lenguaje grande (LLM) de terceros, aprovechando al máximo las inversiones en tecnología que ya ha realizado.

Descubra, cree e implemente automatizaciones como habilidades

El proyecto constructor de automatización En Watsonx Orchestrate permite el desarrollo acelerado de habilidades respaldado por flujos de trabajo y decisiones impulsados ​​por IA, reimaginando cómo se realiza el trabajo en la empresa. Las organizaciones utilizan una variedad de herramientas que a menudo están desconectadas y carecen de automatización, lo que genera ineficiencias. Al utilizar cualquier OpenAPI, puede crear y publicar automatizaciones como habilidades en watsonx Orchestrate, mientras que el flujo de trabajo integrado y el generador de decisiones permiten un desarrollo acelerado de habilidades.

Con el creador de automatizaciones, puede empaquetar automatizaciones existentes como habilidades que se pueden reutilizar en toda la organización. De este modo, se permite a los equipos desarrollar habilidades rápidamente y ampliar las inversiones que ya han realizado en herramientas de automatización. A partir de ahí, los equipos pueden utilizar el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para acceder y ejecutar automatizaciones a escala en una interfaz de usuario sin código simple y consistente. Lo que a su vez reduce la curva de aprendizaje para los usuarios no técnicos y agiliza la adopción en toda la empresa.

Reimaginemos cómo se hace el trabajo

Es hora de dejar atrás el trabajo pesado con Watsonx Orchestrate. Capacite a su equipo para que deje atrás el trabajo que requiere mucho tiempo y se concentre en aportar su valor único al negocio. Programe una demostración hoy para ver qué puede hacer Orchestrate por usted.

Aligere la carga de trabajo de su equipo con Orchestrate

Fuentes: