Tomar el control de la entrega de paquetes para salvaguardar la experiencia del cliente

Tomar el control de la entrega de paquetes para salvaguardar la experiencia del cliente

Marca de tiempo: 6 de octubre de 2023 11:50 a. M.
Nodo de origen: 2920219

Las pequeñas empresas de comercio electrónico dependen en gran medida de la calidad y puntualidad de los servicios de entrega de paquetes para garantizar la satisfacción del cliente, y un número cada vez mayor está tomando el control del proceso incorporando el etiquetado de paquetes internamente, como explica Jay Kim, director general de BIXOLON Europe GmbH.

Entrega imperativa

Las empresas de comercio electrónico han reconocido desde hace tiempo la importancia de una experiencia de entrega sólida y confiable, desde ofrecer a los clientes opciones de entrega hasta garantizar que los productos lleguen a tiempo. Sin embargo, una nueva investigación revela cuán dañina puede ser una mala experiencia de entrega: casi dos tercios (63%) de los compradores frecuentes en el Reino Unido abandonarán un minorista en línea por una mala experiencia de entrega.

La situación es similar en Francia, donde el 53% de los compradores abandonará un minorista, frente al 38% de los compradores alemanes. Mejorar los procesos de envío y entrega, por tanto, tiene un valor muy significativo. Sin embargo, desde largas colas en las oficinas de correos hasta códigos de barras y etiquetas dañados que provocan que los paquetes sean devueltos, en lugar de llegar con el cliente, muchas empresas más pequeñas siguen luchando por alcanzar el nivel de certeza de entrega necesario para respaldar las promesas esenciales a los clientes.
Con el cierre de las oficinas de correos y el Royal Mail ofreciendo un servicio de recogida de paquetes, muchas empresas están revisando sus estrategias de entrega y asumiendo la responsabilidad de sus propios paquetes y etiquetado postal.

Eficiente y Verde

Por supuesto, la inversión en tecnología como impresoras de etiquetas siempre ha sido una opción, pero los productos tradicionales tenían algunas limitaciones, como la necesidad de imprimir varias etiquetas en una sola hoja.

A4. La última generación de impresoras de etiquetas sin soporte está cambiando por completo la experiencia de las pequeñas empresas. Estas impresoras, que utilizan un rollo de etiquetas adhesivas que no requieren respaldo, brindan un nuevo nivel de flexibilidad.

Las etiquetas no están precortadas, lo que permite a las empresas imprimir etiquetas de cualquier tamaño. Esto significa que toda la información requerida (incluidos códigos de barras, direcciones e información de seguridad del producto) se puede incluir en una sola etiqueta. Además, las etiquetas sin soporte son mucho más robustas, lo que significa que los códigos de barras están más protegidos contra los daños causados ​​por el agua de lluvia, la luz solar o los rayones, lo que genera una certeza de entrega mucho mayor.

Además, las etiquetas sin soporte también respaldan los objetivos de sostenibilidad de las empresas. La falta de revestimiento de plástico garantiza que las empresas cumplan con la directiva de la UE sobre envases y residuos de envases. Además, como las etiquetas se cortan a medida, no se producen desperdicios. Y con el precio de las etiquetas sin soporte cayendo significativamente en los últimos años, no hay ningún costo adicional asociado con el enfoque ecológico.

Mejoras en la oficina de correos

La tecnología de etiquetas sin soporte también está ayudando a los servicios postales a mejorar sus experiencias de entrega. En Europa, los trabajadores postales están utilizando impresoras móviles sin soporte para información de entrega de paquetes "si estabas fuera". En lugar de las notas de papel garabateadas que los clientes tienen dificultades para descifrar, un repartidor postal puede imprimir la hora de entrega, la ubicación del paquete para la recogida y los horarios de apertura en la etiqueta, que luego se adjunta a una tarjeta de papel y se publica en el buzón. La tecnología sin revestimiento garantiza que no haya residuos de plástico que deban transportarse o dejarse caer, lo que hace que el proceso sea mucho más fácil y seguro de gestionar.

Además, esta tecnología se está utilizando para ofrecer acceso en autoservicio a servicios dentro de las Oficinas de Correos. Los quioscos son cada vez más populares y permiten a las personas pagar el envío e imprimir sus etiquetas de dirección en la oficina de correos y reducir la presión en las colas. Fundamentalmente, los fabricantes de impresoras están aprovechando las grandes cantidades de datos recopilados de diversos productos de impresoras para ofrecer nuevos niveles de confiabilidad de impresoras que son esenciales en cualquier experiencia de autoservicio.  

Conclusión

Las empresas de comercio electrónico necesitan cada vez más ofrecer opciones de entrega flexibles para atraer a los clientes a comprar, y garantizar que se cumplan las promesas de entrega es clave para lograr la repetición del negocio. Ya sea a través de quioscos de autoservicio o de impresión interna, las pequeñas empresas que aprovechan la oportunidad de tomar el control del proceso de impresión, especialmente el uso de etiquetas sin soporte robustas y sostenibles, pueden alcanzar otro nivel de certeza de entrega vital para reforzar el -Experiencia del cliente final.

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