La subcontratación se ha convertido en una estrategia cada vez más popular para las empresas SaaS (Software as a Service) que buscan optimizar sus operaciones y reducir costos. El tamaño actual del SaaS se estimó en aproximadamente USD $ 67 mil millones en 2022 – y se espera que continuar creciendo.
Una de las principales ventajas del modelo SaaS es que permite a las empresas acceder al software mediante el pago por uso en lugar de tener que comprar una licencia por adelantado. Esto es beneficioso para las pequeñas empresas or inicios tempranos que pueden no tener los recursos para hacer una gran inversión inicial en software.
Además, el modelo SaaS permite a las empresas escalar fácilmente el uso del software hacia arriba o hacia abajo según sea necesario. por lo que es una opción flexible y rentable.
Sin embargo, como con cualquier modelo de negocio, viene con su propio conjunto de desafíos.
La complejidad de un negocio SaaS y los beneficios de la subcontratación
El modelo de ingresos recurrentes sobre los que se construyen los negocios SaaS crea desafíos únicos que deben abordarse a través de constantes innovación y es la mejora continua. Estas empresas a menudo requieren un equipo grande y altamente calificado para manejar tareas como el desarrollo, el marketing y la atención al cliente.
Si bien puede ser tentador manejar todo internamente, la subcontratación de ciertas tareas puede ayudar a las empresas de SaaS a reducir costos y concentrarse en sus competencias principales.
Algunos beneficios de la externalización son:
- Ahorrar dinero: Ayude a reducir los costos de mano de obra y gastos generales.
- Más enfoque empresarial: Al subcontratar tareas secundarias, las empresas de SaaS pueden concentrarse en sus competencias esenciales y brindar un mejor servicio a sus clientes.
- Crecimiento acelerado de los ingresos: Las empresas liberan tiempo y recursos, lo que les permite centrarse más en el crecimiento y las actividades generadoras de ingresos.
- Mejor experiencia del cliente: Subcontratar tareas como atención al cliente o procesamiento de pagos a proveedores especializados permite a las empresas mejorar la experiencia total del cliente al desarrollo de la confianza y la lealtad.
- Velocidad a escala: La subcontratación puede ayudar a las empresas de SaaS a escalar más rápidamente permitiéndoles traer recursos adicionales según sea necesario.
En este artículo, exploraremos más a fondo la complejidad de un negocio SaaS, las ventajas de la subcontratación, las funciones subcontratadas más comúnmente en los negocios SaaS y qué buscar al elegir un proveedor de subcontratación.
Sus métricas le dicen qué es lo mejor para subcontratar
Para determinar qué tareas subcontratar, analice las métricas de su negocio e identifique las áreas en las que la subcontratación podría brindar el mayor beneficio.
Por ejemplo, si su empresa tiene problemas con los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente, la subcontratación de esta función a un proveedor externo con una sólida trayectoria en esta área podría ayudar. mejorar la satisfacción del cliente.
A continuación se presentan tres factores clave a considerar al determinar qué tareas comerciales deben subcontratarse.
Conoce tus puntos débiles y externalízalos según tus habilidades, gestión del tiempo y prioridades:
Otra gran pregunta es, “¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de mi negocio?”
Al analizar dónde le falta experiencia a su empresa, tiene más posibilidades de determinar las áreas críticas de debilidad y puede pivotar para superarlas rápidamente.
Por ejemplo, si su empresa carece de conocimientos en un área determinada o tiene dificultades para satisfacer la demanda, La subcontratación puede ser una buena opción. Esto liberará recursos y tiempo para el negocio, brindando una oportunidad para más crecimiento y generación de ingresos.
Analice el rendimiento y la productividad del equipo en los diferentes niveles de la empresa:
Finalmente, para determinar qué tareas subcontratar, las empresas de SaaS también deben analizar cuidadosamente la productividad y la eficiencia de sus equipos.
Al identificar áreas donde los miembros del equipo están luchando o donde las tareas tardan más de lo necesario, las empresas pueden determinar qué funciones pueden ser más adecuadas para la subcontratación.
¿Qué no se recomienda externalizar?
Si bien la subcontratación puede traer muchos beneficios, ciertos capacidades comerciales centrales tienes nunca ser subcontratado. Estos pueden incluir tareas críticas para la ventaja competitiva de la empresa o una propuesta de venta única.
Por ejemplo, una empresa SaaS que se especializa en el desarrollo de software personalizado para una industria específica puede optar por mantener el desarrollo interno para mantener el control sobre esta función crítica.
Otros ejemplos serían:
- Estrechamente ligado a la marca o misión de la empresa.: Como se mencionó anteriormente, una empresa de SaaS puede mantener tareas como la marca y la creación de contenido internamente para garantizar que se alineen con los valores y el mensaje de la empresa.
- Que requieren un alto nivel de confianza y confidencialidad: Es mejor mantener el acceso a datos confidenciales de clientes o financieros internamente para garantizar la seguridad y privacidad de esta información.
Al final del día, antes de subcontratar, pregúntese: “¿Se verá comprometida la imagen de mi marca o el resultado de mi negocio si no hago esto internamente?” Si la respuesta es sí, entonces la subcontratación no es una opción viable.
Funciones más subcontratadas en empresas SaaS
La subcontratación de ciertas funciones puede ser una estrategia valiosa para empresas SaaS que buscan crecer y escalar.
Al comprender qué tareas se delegan normalmente a proveedores externos, puede tomar decisiones informadas sobre qué áreas de su negocio podrían beneficiarse de la subcontratación.
En esta sección, exploraremos las funciones subcontratadas más comúnmente dentro de las empresas de SaaS y los beneficios que pueden aportar.
Desarrollo
Se necesita un promedio de 18 meses llevar el software desde la ideación al mercado. La subcontratación de tareas de desarrollo, como la codificación y las pruebas de software, a proveedores especializados (1) reducirá los costos de desarrollo, (2) reducirá la carga del gerente, (3) acelerará los plazos de los proyectos, (4) encontrará talento único y (5) proporcionará flexibilidad en el proyecto. administración.
Subcontratar el desarrollo desde el principio le permitirá a su negocio permanecer flexible en la contratación de la cantidad adecuada de personal para cualquier trabajo determinado, sin desbordar su presupuesto. Además, le brinda la oportunidad de contratar a varios contratistas entre múltiples proyectos, lo que aumenta aún más la productividad del equipo.
Contabilidad y fiscalidad
Si bien a menudo se pasan por alto, las tareas de contabilidad, como la teneduría de libros y la nómina, pueden ayudar a las empresas de SaaS. ahorrar tiempo y reducir costos.
La fiscalidad es un campo aún más complicado, que muchos vendedores de SaaS eligen manejar a través de socios globales o locales acreditados. No subestimes cuánto tiempo toman los impuestos y el mantenimiento de registros: subcontrata estas tareas financieras para evitar problemas fiscales y dolores de cabeza innecesarios.
Especialmente para los proveedores de SaaS que venden su oferta a varias regiones, la fiscalidad suele ser un área demasiado compleja para mantenerla internamente, dada la variación regional en este campo. Aquí es donde interviene un socio especializado que ayuda a los comerciantes a lidiar con impuestos indirectos como el IVA o el impuesto sobre las ventas. Fiscalidad de SaaS sigue siendo un campo en evolución, según las regulaciones del país o del estado, reciben actualizaciones periódicas y, a menudo, es imposible que el equipo interno de un comerciante se mantenga actualizado con todos los cambios que ocurren aquí. En general, se recomienda un modelo de Merchant of Record para ofrecer un producto SaaS a los proveedores que desean vender su oferta a nivel mundial.
Capacidades de procesamiento de pagos
El procesamiento de pagos es una función fundamental para las empresas de SaaS, y la externalización de esta tarea puede ayudar a mejorar la eficiencia y reducir el riesgo de errores. Casi todos los comerciantes de SaaS manejan el procesamiento de pagos a través de socios, ya que el costo y la complejidad para desarrollar estas capacidades internamente supera con creces el alcance o las capacidades de su negocio.
A medida que aumenta el mercado de pagos digitales y se espera que superar los 10.5 billones de dólares estadounidenses para 2025, estableciendo un sistema de pago dinámico con un Comerciante registrado (MoR) es fundamental para el crecimiento continuo de cualquier negocio en línea.
¿Porque es esto importante? Porque las empresas SaaS venden en línea, y eso conlleva muchas barreras:
- Conversión de moneda
- Tarifas de procesamiento locales
- Acceso al banco adquirente
- Restricciones de fraude de los reguladores
Para combatir esto, una empresa normalmente establecería una oficina internacional, con subsidiarias locales para procesar las transiciones locales en cada uno de sus mercados objetivo, una forma segura de tener un dolor de cabeza logístico y financiero.
Usar un procesador de pagos es una forma de manejar el pago por las ventas de SaaS, sin embargo, esto tiene algunas limitaciones, ya que dicho socio no tiene toda la fuerza para ayudar con aspectos como mantener las tarifas de procesamiento rentables en cada región, ofreciendo soporte a aumentar las tasas de conversión del carrito, o garantizando altas tasas de autorización en los pagos que cobra.
Afortunadamente, un MoR le permite a su empresa llegar al mercado global y simplificar la integración de su negocio con los requisitos específicos de cualquier país, como:
- Acumulación de aranceles e impuestos sobre las ventas
- Leyes y regulaciones locales
- Cumplimiento normativo
- Normativa general de protección de datos
- Preferencias de pago del comprador local
Un MoR es especialmente conveniente para una empresa SaaS porque le permite concentrarse en su negocio principal y no preocuparse por las complejas y cambiantes regulaciones que rodean las transacciones en línea.
Además, ayuda Administrar Suscripciones y facturación recurrente para que su empresa remita los impuestos basados en la región a la agencia gubernamental correspondiente.
A menos que tenga una sólida comprensión de los impuestos, las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito y las múltiples leyes nacionales de pago: usando un MoR es recomendado.
Branding
Encontrar a las personas adecuadas para transformar su negocio en una marca que la gente quiera comprar es todo un desafío en sí mismo.
Subcontratación de diseño de marca es una obviedad si no eres diseñador porque te ahorrará dinero y al mismo tiempo elevará el estándar de tu marca visual. Aprovechar la experiencia de un profesional de repente se convierte en la mejor opción, siendo rentable, quitando la carga de un aspecto no técnico de sus hombros, dándole suficiente tiempo para concentrarse en el producto.
Si bien la imagen es extremadamente importante, muchas empresas de SaaS optan por subcontratar tareas de marca, como el diseño del logotipo y el desarrollo de la identidad de la marca, a agencias especializadas para garantizar que sus visión de marca se hace muy claro para sus posibles compradores.
Contenido y Gráficos
Una tarea que requiere mucho tiempo y a la que muchos dueños de negocios no están acostumbrados es la creación de contenido y diseño gráfico.
La subcontratación de estas tareas puede ayudar a las empresas de SaaS a ahorrar tiempo y garantizar que sus materiales de marketing sean de alta calidad – atraer más clientes y desarrollar una imagen de marca mejor pulida.
La subcontratación de la redacción de contenido puede ayudarlo a aumentar sus ingresos, publicar con más frecuencia y producir material de mejor calidad cuando colabora con el socio adecuado.
SEO
SEO (Search Engine Optimization) es un factor clave en el éxito de cualquier negocio en línea, y la externalización de esta tarea puede ayudar a las empresas SaaS a mejorar su rankings de búsqueda y dirigir el tráfico a su sitio web.
Los efectos de subcontratar algo tan importante como el SEO pueden ser significativos tanto para el desempeño de su empresa como para la eficiencia de su personal de marketing interno. Puede tener una influencia beneficiosa o devastadora. Es arriesgado y lleva tiempo ganar; pero absolutamente puede ser una inversión que valga la pena.
Promoción/PPC
Externalización de tareas como publicidad PPC (Pay-Per-Click) y social media marketing puede ayudar a las empresas SaaS a alcanzar un público más amplio y generar más ventas.
Dado que las agencias de PPC han estado en el negocio por un tiempo, tienen conocimiento de lo que funciona y lo que no.
También contratan profesionales con las calificaciones adecuadas y el grado de experiencia para ejecutar campañas de marketing.
Con la subcontratación, obtiene calidad y experiencia superiores, resultados rápidos y una mejor gestión del tiempo.
Legal
Las empresas de SaaS pueden optar por subcontratar tareas legales como la revisión de contratos y la protección de la propiedad intelectual a proveedores externos.
Un beneficio clave, el costo, es lo que la mayoría de las empresas evalúan al considerar la subcontratación de servicios legales. Es difícil justificar gastar dinero y esfuerzo en asesoría legal interna. A diferencia de cuando contratas personas, tienes acceso a una cantidad sustancialmente piscina más grande de experiencia y habilidad en firmas legales externas.
Recursos humanos y contratación
La subcontratación de tareas de recursos humanos como la nómina, la gestión de beneficios de los empleados o el trabajo de desarrollo puede ayudar a las empresas SaaS a ahorrar tiempo. reducir las cargas administrativas y encontrar talento especial.
Sin embargo, dado que los negocios de SaaS a menudo se basan en un equipo de desarrollo sólido, encontrar buenos talentos tecnológicos pronto se convertirá en un desafío, un sentimiento compartido con 61% de los profesionales de recursos humanos.
Atención al cliente
Muchas marcas de SaaS subcontratan tareas de soporte al cliente, como soporte técnico y administración de cuentas, a proveedores especializados para mejorar la satisfacción del cliente y carga reducida en el negocio. Aunque se pueda pensar que los clientes quieren un trato personal, cuando se externaliza el servicio de atención al cliente, no son conscientes de que están hablando con un tercero. Puede dar la impresión de que su negocio es mucho más grande sin necesidad de agregar más espacio de oficina.
Qué buscar al elegir un proveedor de outsourcing:
Al elegir un proveedor de outsourcing, las empresas de SaaS deben considerar una serie de factores, que incluyen:
- conocimiento: Es crucial elegir un proveedor que tenga experiencia en las tareas específicas que se subcontratan.
- Cost: Si bien la subcontratación puede ayudar a ahorrar dinero, es importante considerar cuidadosamente el costo de los servicios del proveedor y asegurarse de que se ajusten al presupuesto de la empresa.
- Comunicación: La buena comunicación es clave para el éxito de cualquier relación de subcontratación, por lo que es importante elegir un proveedor con fuertes habilidades de comunicación.
- Destino: La ubicación del proveedor también puede ser un factor, ya que la subcontratación a un proveedor en una zona horaria diferente puede afectar la comunicación y la coordinación.
- Referencias de externalización nearshore: Nearshore outsourcing se refiere a la subcontratación a un proveedor en un país vecino. Esta puede ser una buena opción para las empresas de SaaS, ya que permite una comunicación y una coordinación más sencillas, a la vez que permite ahorrar costes en comparación con las opciones internas. Algunos ejemplos de destinos de externalización nearshore para empresas SaaS incluyen Canadá, México y varios países de América Latina.
Conclusión
La subcontratación puede ser una herramienta poderosa para las empresas SaaS que buscan agilizar sus operaciones y ahorrar dinero.
Es mejor no subcontratar funciones que no se alineen con los objetivos de su negocio o dañen la imagen de su marca. Recuerde: la diligencia debida es necesaria para el éxito a largo plazo de su marca.
Al considerar cuidadosamente qué tareas subcontratar y al elegir un proveedor de confianza, las empresas de SaaS pueden beneficiarse de costos reducidos, eficiencia incrementaday mejor experiencia del cliente.
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