Es hora de revisar su misión y visión

Voy a decir algo dolorosamente obvio. Para liderar y operar una empresa exitosa, los fundadores deben tener una comprensión clara de lo que están construyendo, por qué lo están construyendo y para quién lo están construyendo.

Muchos fundadores pasan noches de insomnio estresados ​​por los plazos incumplidos, las deficiencias en la adquisición de clientes, la imposibilidad de cerrar contrataciones clave, los desafíos culturales o tal vez un temor mayor y persistente de que algo simplemente no funciona. Para los líderes que luchan con cualquiera de estos desafíos, la primera pregunta que deben hacerse es: “¿Cuál es mi Misión y Visión?”

Es sorprendente cuán pocos fundadores han escrito una declaración de Misión y Visión; qué no sorprendente es el impacto que está teniendo en sus ganancias, la cultura de su equipo y su capacidad para dormir bien por la noche.

Escribir una declaración de misión y visión clara, nítida y comprensible es en realidad increíblemente duro Se necesita enfoque. Requiere muy buena escritura. Exige una priorización despiadada y lo que puede parecer una reducción del alcance. Pero es una de las tareas más críticas que un fundador y un equipo de liderazgo pueden hacer por su negocio. Entonces, si aún no ha escrito uno, priorícelo. Y si tu tienen escrito, no caigas en la trampa de pensar que ya terminaste.

Entonces, ¿qué is una declaración de misión y visión?

Hay muchas definiciones de una declaración de Misión y Visión flotando por ahí, pero en esencia, una declaración de Misión y Visión es una explicación en dos partes de por qué su empresa merece existir.

• La primera parte es La Misión.. La Misión identifica el problema que está tratando de resolver con el producto o servicio que está construyendo y ofreciendo. La Misión es el “Qué” — “Estamos aquí para hacer/resolver/proporcionar X”.
• La segunda parte es La visión. La Visión le informa a alguien (idealmente a su cliente) cómo la solución de ese problema mejorará su vida de manera material. La Visión es el “Por qué” — “Estamos aquí para hacer/resolver/proporcionar X, y es por eso que es importante para usted”.

Juntos, una declaración de Misión y Visión bien escrita genera una sensación de inspiración; ayuda a su cliente a sentirse validado y visto (“Wow, ellos obtener que tengo este problema! ¡Ellos me ven!") y los inspira a imaginar un futuro en el que haya resuelto este problema para ellos (Whoa, ¿quieres decir que nunca tendría que hacer Y otra vez?). Les ayuda a ver inmediatamente el ROI de comprar su producto o servicio, de convertirse en cliente.

Mi objetivo aquí es comunicar cuán crucial es escribir una declaración como esta para el éxito de su negocio; no debe omitirse, restarse prioridad o verse como "pelusa." Una puesta en marcha exitosa requiere enamorarse de un problema real que actualmente afecta a un subconjunto de clientes. Para resolverlo, vas a solicitar (o ya lo has hecho) que los inversores financien tu idea (con dinero de la vida real), y vas a pedirle a algunas personas con mucho talento que dejen sus trabajos para venir a ayudarte. Una declaración clara de Misión y Visión ayuda a un fundador a explicar por qué vale la pena invertir en su idea y por qué la gente debería unirse a ella.

¿Por qué debería invertir todo este tiempo y esfuerzo en escribir una oración o dos cuando hay 1 millón de otras demandas de mi tiempo?

Hay dos razones de peso para escribir un buen Declaración de misión y visión lo antes posible:

1. Externo: Te ayudará a llegar y convertir clientes. Su Misión y Visión forman la base de su mercadeo, y el mercadeo ayuda a los clientes a comprender y acceder a los productos o servicios que necesitan. ¿Cómo puede llegar a los clientes y convertirlos si no entienden de inmediato por qué lo necesitan? Como dijo Mark Cuban en 2018: “Si no puede crear un beneficio para ellos [clientes], si no puede mostrarles por qué su producto será mejor para ellos y su vida que las otras opciones que existen o qué estaban haciendo antes, no vas a tener una empresa”. Demasiadas veces, visito la página de inicio de una empresa nueva y, a pesar de la hermosa marca y un sitio web navegable encantador, No puedo entender qué hace la compañía o para quién lo está haciendo. O bien, el punto de la empresa requiere unas pocas líneas de explicación por parte del fundador, que simplemente no es escalable. Tómese un minuto y mire los análisis de su sitio web. Cuantas personas están visitando tu sitio y quedarse? Si ve tráfico a su sitio que luego se va rápidamente, no está llegando a la audiencia correcta o el visitante no puede ver una razón lo suficientemente convincente para quedarse (lo que significa que no se está convirtiendo en un cliente).
2. Interno: Atraerá el talento adecuado a su organización y proporcionará la base sobre la que se construye toda su cultura. Una gran cita para anclarlo en este pensamiento proviene del empresario Jeff Wold: “Si todos los empleados de su equipo no pueden articular claramente lo que hace o hacia dónde se dirige, no está aumentando la probabilidad de éxito de su empresa”. Su declaración de Misión y Visión es su herramienta de reclutamiento más efectiva; debería servir como la razón fundamental por la que las personas deciden unirse a usted. Usted quiere empleados que estén tan entusiasmados con el problema que está trabajando para resolver y los clientes a los que está sirviendo como usted. Es realmente difícil obtener una respuesta de ese increíble candidato en LinkedIn si no puede comunicar de manera eficiente la misión en la que se encuentra y por qué deberían participar.

Recuerde que su organización (incluso pequeña) es a la vez, para citar al gerente de ingeniería y autor, Will Larson, "una colección de personas y una manifestación de una idea separada de los individuos que la componen". Una declaración sólida de Misión y Visión tiene el poder de unir a su equipo en torno a una idea que es más grande e importante que cualquier persona. Una gran declaración de Misión y Visión puede servir como un grito de guerra durante los puntos débiles inevitables en el crecimiento de su empresa. El lenguaje debe imbuir emoción y motivación; puede y debe revisarse cuando su equipo se sienta agotado, frustrado, desilusionado o desalineado. Una declaración sólida de misión y visión se convierte en parte de la lengua vernácula de su empresa, desde el primer día en que un nuevo empleado se incorpora a su equipo.

Con suerte, lo he convencido de que escribir una declaración de Misión y Visión vale la pena su tiempo y esfuerzo. Ahora, tenemos que abordar la parte difícil: en realidad escribirlo.

No todas las declaraciones de Misión y Visión son iguales. Evite estos errores comunes:

1. El primer y más problemático paso en falso cuando se trata de su declaración de Misión y Visión es no escribir uno. Ya hemos explicado por qué es un gran error, así que pasemos al número dos.
2. Mirarse el ombligo. Esto sucede cuando un fundador comienza a describir lo increíble que es su empresa en lugar de mostrar un beneficio para su usuario final. Su declaración de misión y visión no es un ejercicio de ego; es una carta de amor a su cliente. Deben ir a su página de destino e inmediatamente ver el valor que planea ofrecer. ellos (en lugar de escuchar acerca de cuán grande Usted son). Uno de Principios básicos de Google es “Enfóquese en el usuario y todo lo demás seguirá; Bezos es famoso obsesionado con el cliente. Haz que el "enfoque en el usuario" sea tu mantra mientras elaboras tu declaración.
3. lenguaje florido. Como dijo Ludwig Wittgenstein: “Comprender es saber qué hacer”. La única manera de aprovechar el valor material de una buena declaración de Misión y Visión es escribir una que la gente puede entender. Esto se aplica tanto a sus clientes como a sus empleados. Una declaración de Misión y Visión es un ejercicio de escritura clara y sencilla. Si necesita guardarraíles en su escritura, le sugiero dos herramientas: (1) El índice Gunning Fog: El GFI es una fórmula que genera un nivel de calificación entre 0 y 20. Estima el nivel educativo requerido para comprender un bloque específico de texto enviado a la herramienta. Una puntuación de Gunning Fog de 6, por ejemplo, es fácil de leer para los estudiantes de sexto grado. El texto dirigido al público debe apuntar a un nivel de grado de alrededor de 8. Simple, comprensible, memorable. (2) Imagina que cada palabra en tu declaración te cuesta $100 de tu bolsillo. Mejor todavía, que te cueste $100/palabra. Aprenderá rápidamente a reducir.
4. Apegarse demasiado. Como fundador, uno de los desafíos más difíciles es equilibrar su amor por su producto (¡es su bebé!) con los comentarios del mercado. Si sus clientes o empleados le dicen que no entienden su producto, su sitio web o su eslogan, escúchalos. Recuerda, te enamoraste de un problema, no de una solución específica. ¡Así que quítate las anteojeras! Obtenga muchos comentarios sobre su declaración de misión y visión y sea radicalmente abierto a desechar lo que ha escrito (incluso si le encanta). Su éxito depende de que las personas comprendan el valor de su producto o servicio, así que abandone su ego y no se apegue al lenguaje que le gusta más que al lenguaje que entienden sus clientes.

Después de leer todos los pasos en falso, escribir una declaración de Misión y Visión puede parecer desalentador, pero comience con una historia: tu historia — y se estará moviendo en la dirección correcta en poco tiempo.

La investigación muestra que nuestros cerebros fueron creados para pensar y, lo que es más importante, para recordarlo in narrativas. Todo el mundo conoce la apasionante historia de Larry Page y Sergey Brin que dieron vida a la promesa de Google en el garaje de Susan Wojcicki. Conocemos esa historia porque Page y Brin nos lo contaron. Se convirtió en una parte inextricable de la tradición de Google y, por lo tanto, memorable tanto para los inversores como para los clientes. Su historia hizo que la invención de un titán técnico pareciera identificable y factible; nos ayudó a ver a estos fundadores (ahora multimillonarios muchas veces) como empresarios sin pretensiones, rudimentarios y tenaces (¡como tú!). Demostró que incluso los más misión ambiciosa puede emerger del más humilde de los ambientes. Entonces, antes de intentar escribir su declaración de Misión y Visión, anote su historia de origen o cuéntasela a alguien. en voz alta. ¿Cómo y dónde se te ocurrió tu idea? ¿Cómo cayó el rayo? ¿Cuál fue el momento que provocó tu obsesión con este problema? ¿En qué habitación estabas, con quién estabas, qué viste, oliste, pensaste y sentiste en esos momentos? ¿Por qué estaba dispuesto a arriesgar todo lo que tenía que hacer para resolver este problema? Fíjese en la historia de los inicios de su empresa y le prometo que el camino hacia su declaración de Misión y Visión será más claro.

Entonces, ¿cuál es un ejemplo de una empresa actual con una declaración de misión y visión realmente buena?

Tomemos un producto que muchos equipos usan en este momento: Slack. Una simple navegación a su página "Acerca de nosotros" y ¡bam! Ahí está la declaración de Misión y Visión, al frente y al centro:

La declaración de Slack es un ingenioso ejemplo de cómo puede, dependiendo de su producto, entretejer su Misión y Visión en una sola declaración. La Visión aquí es un estado futuro donde su vida laboral es más simple, más placentera y más productiva. Apela a tu experiencia como persona que está trabajando; el “trabajo” no es el cliente; tú, el trabajador, eres (y holgazán se preocupa por que tu vida laboral sea más fácil!). La misión de Slack es hacer realidad este estado futuro de ensueño para los empleados de todo el mundo. Esto deja espacio para una segunda oración para explicar cómo la herramienta da vida a esta Misión y Visión: "Somos un centro de comunicación que reúne a las personas, la información y las herramientas adecuadas".

Cuando una declaración de Misión y Visión es tan clara y está escrita de manera simple, sus clientes objetivo entienden por qué existe y pueden decidir si lo necesitan. El índice Gunning Fog de la declaración de Slack es un 8.04. La escritura nítida como esta también encaja muy bien en los materiales de marketing. El eslogan de Slack, "Donde sucede el trabajo” es un fragmento de sonido igualmente simple pero apasionante que es posible gracias a la moderación de la declaración de Misión y Visión.

¿Ya tiene una Declaración de Misión y Visión?

¡Excelente! Ahora el desafío es poner a prueba tu Misión y Visión con dos preguntas.

• Pregunta 1: ¿Tiene sentido para mi cliente objetivo? He aquí una manera de probar esto: escriba su declaración de Misión y Visión y envíela, con un enlace a su sitio web, a alguien completamente fuera de su empresa (quizás incluso fuera de su industria). ¿Pueden reflejarle, con precisión, lo que hace, vende o proporciona su empresa, y por qué? Si no, ¡vuelve al tablero de dibujo contigo!
• Pregunta 2: ¿Tiene sentido para mi equipo? Pruebe esto con un ejercicio simple: reúna a su equipo ejecutivo en una sala (o use su próxima reunión del equipo ejecutivo) y solicite, sin aviso ni explicación, que todos se tomen dos minutos para escribir la Misión y la Visión de su empresa. Aún más simple, pregúntele al equipo: "¿Qué estamos tratando de resolver en nuestra empresa y quiénes son nuestros clientes?" Pídales que lean sus respuestas en voz alta o que las envíen en un formulario de Google. ¿Cuánta variación ves? Lo animo a repetir este ejercicio con toda su organización para evaluar qué tan exitosamente sus líderes están comunicando la Misión y la Visión: la qué y por qué — hasta los equipos que les reportan. Es importante que toda su empresa y los empleados de primera línea, no solo el equipo de liderazgo, estén conectados con la Misión y la Visión y puedan comunicarla a los clientes.

Mientras nos separamos, los animo a reflexionar sobre esta idea del Harvard Business Review: “Finalmente, no olvide que su organización tiene su propia historia, su mito fundacional. Una forma efectiva de comunicar un propósito trascendente es compartir esa historia. ¿Qué pasión llevó al (los) fundador(es) a arriesgar la salud y la riqueza para iniciar la empresa? ¿Por qué fue tan importante y qué barreras hubo que superar? Estas son las historias que, repetidas una y otra vez, siguen siendo el núcleo del ADN de la organización. Brindan orientación para la toma de decisiones diarias, así como la motivación que surge de la convicción de que el trabajo de la organización debe continuar y necesita el compromiso total de todos para marcar la diferencia en la vida de las personas”.

Lea más de Margaret y póngase en contacto con ella en Twitter @marggabriel3.