El problema
La gente de Livestorm se limitó a utilizar su sistema interno de facturación y facturación junto con Stripe. Seis meses después, vieron cómo sus volúmenes se disparaban.
Pero simplemente no era lo suficientemente confiable como para gestionar la facturación de todos sus clientes a medida que crecían.
“Before Chargebee we didn’t use billing software and were doing it all from Stripe and in-house invoice generation and data send via webhooks. But it has its limits as a payment management system, especially when it comes to managing individual users, and getting specific with actions to take,” said Robin Lambert, Co-founder & CPO of Livestorm.
Se dieron cuenta de la necesidad de un sistema que pudiera ayudar con
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Manejo preciso del cálculo del IVA UE
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Prorrateo para modelos de precios complejos
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Manejo de notas de crédito para reembolsos y cancelaciones.
They realized they had to build a lot of these features on Stripe, and it was clear that it wasn’t the best use of their time.
La Solución
El encuentro de Livestorm con Chargebee ocurrió poco después de que se dieron cuenta de la necesidad de un servicio de terceros para administrar su facturación, ya que problemas como las consultas de los clientes sobre pagos morosos y el manejo de actualizaciones y degradaciones le quitaron tiempo y atención a la creación de su producto principal. Después de comparar los conjuntos de funciones y servicios de Chargebee con los de Recurly, Chargify y Octobat, Livestorm decidió que Chargebee ofrecía todo lo que necesitaban y mucho más.
Chargebee era una solución integral para todas sus necesidades de pagos y facturación de suscripciones. Pero como resultado de este cambio, Livestorm pudo aumentar la productividad de su equipo de soporte, tenían cada vez menos consultas de facturación en las que trabajar y pudieron concentrarse en el soporte del producto.
El impacto
Livestorm pudo reducir la cantidad de tickets de soporte en un 50%. Más específicamente, Chargebee ayudó a Livestorm con lo siguiente:
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El manejo de descuentos y cupones se volvió mucho más simple, lo que de otro modo habría sido complejo solo con Stripe.
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Chargebee también aborda las complejidades que conlleva el manejo de las normas del IVA de la UE
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Los métodos de pago diversificados al agregar más pasarelas y métodos de pago generaron canales de ingresos adicionales.
“We have customers who can’t pay us by entering a credit card with automated payments and Chargebee can handle such payments and account for them thanks to their integration with GoCardless apart from Stripe. It aggregates all our payment gateways, ensuring we don’t miss any revenue,” Robin added.
“We needed a reliable solution to deal with refunds, coupons, finding delinquent payments and users, etc. Being based out of the European Union, we also needed a reliable solution to deal with VAT rules. Chargebee checked all these boxes and delivered more!”
Robin Lambert, Cofundador y CPO, Livestorm
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- Fuente: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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