Mejore los servicios de asistencia al cliente con Smart Document Understanding utilizando la habilidad de búsqueda Watson Assistant

Resumen

En este patrón de código de desarrollador, utilizamos la experiencia típica de chatbot de atención al cliente, pero en lugar de depender de respuestas predefinidas, el cuadro de diálogo proporciona un enlace que puede llamar a otros servicios de IBM® Watson ™ para obtener fuentes de información adicionales. En este caso, es un manual del propietario que se ha subido a Watson Discovery.

NOTA: Este patrón de código incluye instrucciones para acceder a los servicios Watson que se ejecutan en ambos Nube de IBM and on IBM Cloud Pak para datos.

Descripción

El chatbot típico de atención al cliente puede responder preguntas sencillas, como la ubicación de las tiendas, el horario y las direcciones, y tal vez incluso concertar citas. Cuando una pregunta queda fuera del alcance del conjunto de preguntas predeterminado, la opción suele ser decirle al cliente que la pregunta no es válida u ofrecer hablar con una persona real.

En este patrón de código, proporcionamos otra opción. Si la pregunta del cliente es sobre el funcionamiento de un dispositivo, usamos la función de habilidad de búsqueda de Watson Assistant para pasar la pregunta al servicio Watson Discovery, que se ha precargado con el manual del propietario del dispositivo. Entonces, ahora, en lugar de "¿Le gustaría hablar con un representante del cliente?", Podemos devolver las secciones relevantes del manual del propietario para ayudar a resolver los problemas de los clientes.

Para ir un paso más allá, utilizamos la función Comprensión inteligente de documentos de Watson Discovery para capacitarlo sobre qué texto del manual del propietario es importante y cuál no. Esto mejora las respuestas devueltas de las consultas.

En resumen, este patrón de código:

• Crear una habilidad de diálogo de atención al cliente en Watson Assistant
• Utilice Smart Document Understanding para crear una colección mejorada de Watson Discovery
• Cree una habilidad de búsqueda de Watson Assistant que permita que el diálogo del Asistente publique consultas en Watson Discovery

Flujo

1. El documento se anota utilizando Watson Discovery SDU.
2. El usuario interactúa con el servidor back-end a través de la interfaz de usuario de la aplicación. La interfaz de usuario de la aplicación front-end es un chatbot que involucra al usuario en una conversación.
3. El diálogo entre el usuario y el servidor de fondo se coordina mediante una habilidad de diálogo Asistente de Watson.
4. Si el usuario hace una pregunta sobre el funcionamiento del producto, se envía una consulta de búsqueda al servicio Watson Discovery a través de una habilidad de búsqueda de Watson Assistant.

Instrucciones

Encuentra las instrucciones detalladas en el Léame archivo. Estos pasos explicarán cómo:

1. Clonar el repositorio.
2. Crear servicios de Watson.
3. Configurar Watson Discovery.
4. Configure el servicio Watson Assistant.
5. Agregue las credenciales del servicio Watson al archivo de entorno.
6. Ejecutar la aplicación.