Según un estudio reciente, la cantidad de personas en los Estados Unidos que utilizan su voz para realizar búsquedas va en aumento. En realidad, Statista encontrado que 123 millones de personas en los EE. UU. utilizarán funciones de búsqueda por voz en 2022.
Entonces, ¿qué significa esto para las empresas y los vendedores?
En pocas palabras, el marketing de voz es un tendencia emergente que no se puede ignorar. A medida que evoluciona el marketing por voz, es importante que las empresas se mantengan a la vanguardia y exploren las últimas tendencias para asegurarse de brindar lo mejor posible. estrategias de experiencia del cliente.
En esta guía, le brindamos el 411 sobre todo lo relacionado con el marketing de voz y compartimos la principales tendencias de marketing de voz a tener en cuenta en 2023.
Empecemos.
¿Qué es el marketing de voz?
El marketing de voz es el uso de dispositivos activados por voz para promover y venta productos o servicios. Esta tendencia emergente está impulsada por la creciente popularidad de los asistentes activados por voz como Amazon Alexa, Google Home y Siri de Apple.
Digamos que eres un aspirante a emprendedor que quiere saber Cómo iniciar un negocio en 2023. Podrías preguntarle a Siri, “¿Cuáles son las principales tendencias comerciales para 2023?” Una vez que Siri responde con una lista de opciones populares, puedes decir: "Alexa, pide libros sobre la tendencia XYZ".
Como puede ver, el marketing de voz tiene el potencial de simplificar y agilizar el recorrido del cliente de principio a fin.
¿Cuáles son los beneficios del marketing de voz?
Hay muchos beneficios potenciales del marketing de voz para las empresas, que incluyen
- Mayor alcance: Segun statista, para 2024, habrá 8.4 millones de asistentes de voz digitales en uso en todo el mundo; en realidad, esto es más que la población mundial. Debido a esto, el marketing de voz tiene el potencial de llegar a una audiencia más amplia que otros canales de marketing y generar más clientes potenciales.
- Mejora de la experiencia del cliente: Voice Marketing puede ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del cliente al facilitar que los clientes encuentren la información que necesitan. Por ejemplo, si un cliente está buscando un VoIP producto, simplemente pueden pedirle a su asistente de voz una lista de opciones.
- Menores costes : Voice Marketing también puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero. Por ejemplo, los asistentes automáticos se pueden utilizar para responder a las preguntas de los clientes sin necesidad de intervención humana. Esto puede liberar a los representantes de servicio al cliente para manejar consultas más complejas.
- Una imagen de marca más inclusiva: La introducción del marketing por voz brinda a las empresas una mayor accesibilidad, especialmente para aquellas personas con discapacidades físicas.
¿Cuáles son las tendencias del marketing de voz para 2023?
Ahora que sabemos qué es el marketing de voz y los beneficios que puede ofrecer a las empresas, echemos un vistazo a algunas de las principales tendencias de marketing de voz para 2023:
1. El marketing de voz en aumento en diferentes industrias
Fuente: Finanzas en linea
Una de las tendencias de Voice Marketing más importantes para 2023 es Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare es el uso de asistentes de voz para proporcionar información de salud y servicios de primera.
Esta tendencia está siendo impulsada por la creciente popularidad de los asistentes activados por voz, así como por la pandemia de covid 19. De acuerdo con Voicebot.ai, un número cada vez mayor de personas utilizan asistentes activados por voz para obtener información de salud durante la pandemia. Las principales búsquedas por voz fueron para preguntar sobre los síntomas de una enfermedad (72.9 %), para pedir información médica (45.9 %) y para encontrar un hospital, una clínica o una farmacia (37.7 %).
¿Qué significa esto para las empresas? Esta tendencia brinda una oportunidad para que las empresas de atención médica llegar a un público más amplio y proporcionar servicios más convenientes. Por ejemplo, Voice-First Healthcare se puede usar para programar citas, renovar recetas e incluso verificar síntomas.
En términos de experiencia del cliente, Voice-First Healthcare puede ayudar a las empresas a brindar una toque personal y humano. Por ejemplo, si un cliente se siente enfermo, puede pedirle sugerencias a su asistente de voz sobre qué hacer. Esta atención personalizada puede ayudar a generar confianza y lealtad entre el cliente y el proveedor de atención médica.
Una tecnología similar también se está volviendo más frecuente en otras industrias. Por ejemplo, se puede utilizar para hacer una reserva en un restaurante, reservar una excursión o solicitar el servicio de habitaciones. Mejora la experiencia del cliente y también hace que los servicios sean más accesibles para los huéspedes del hotel que pueden tener discapacidades físicas.
2. Los chatbots habilitados para voz serán más comunes
Otra tendencia de Voice Marketing para 2023 es el mayor uso de chatbots habilitados para voz. Los chatbots habilitados para voz son programas informáticos que están diseñados para simular una conversación humana. De acuerdo con Gartner, para 2026, podemos esperar ver uno de cada diez agentes automatizados. Esta tendencia está impulsada por la creciente popularidad de los asistentes activados por voz y las capacidades mejoradas de los chatbots.
Digamos que su empresa vende soluciones de portal de clientesy desea ofrecer una experiencia de atención al cliente Voice-First. Puede usar un chatbot habilitado para voz para responder preguntas comunes sobre su producto, como "¿Cómo configuro mi cuenta?" or “¿Cuáles son las características de su solución empresarial?”
Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una forma más conveniente de obtener información. Además, también puede ayudar a las empresas a ahorrar dinero en costos de atención al cliente.
3. Voz en el Metaverso
Con la creciente popularidad de la realidad virtual y la realidad aumentada, no sorprende que el marketing de voz también esté de moda en Metaverse. El Metaverso es un espacio virtual compartido donde las personas pueden interactuar entre sí y con objetos digitales usando avatares.
Los dispositivos de salida, incluidos los teclados y los ratones, se volverán menos comunes a medida que las personas interactúen con el metaverso usando su voz. Esta tendencia está siendo impulsada por la creciente popularidad de asistentes activados por voz y las capacidades mejoradas de reconocimiento de voz.
Entonces, ¿cómo mejorará esto la experiencia del cliente? Esta tendencia permitirá a las empresas crear contenido más inmersivo, interactivo y experiencias centradas en el cliente. Por ejemplo, un cliente podría pedirle direcciones a su asistente de voz en una tienda virtual. Esto proporcionaría una mayor experiencia atractiva y personal para el cliente
4. Hablar frente a hacer clic
Cuando observamos el modelo de anuncios de clic en YouTube, podemos ver que las personas están acostumbradas a omitir anuncios. Esto se debe a que es intrusivo tener que ver un anuncio cuando intenta ver un video.
Suponga que está viendo un anuncio de operador automático software en un podcast. El asistente automático se puede utilizar para responder a las preguntas de los clientes sin necesidad de intervención humana. Este ahorra tiempo de los representantes de servicio al cliente en el manejo de consultas más complejas.
Con el modelo de anuncio de clic, el usuario debe hacer clic para omitir el anuncio. Sin embargo, con el modelo de voz directa, el usuario puede simplemente decir "no, gracias" o "no me interesa", y se omitirá el anuncio. Esto es menos intrusivo y se siente más como una conversación. Un modelo de manos libres también tiene el potencial de ser más efectivo, ya que el usuario puede omitir el anuncio mientras realiza otras tareas.
5. Las plataformas de redes sociales adoptarán funciones de voz
Las plataformas de redes sociales ya han comenzado a adoptar funciones de voz. Por ejemplo, en 2020, Twitter lanzó Espacios, una nueva función de chat de solo audio que permite a los usuarios mantener conversaciones en vivo en la plataforma.
El auge del contenido de audio en las plataformas de redes sociales brinda a las empresas la oportunidad única de conectar con su audiencia en una nueva forma. Por ejemplo, las empresas pueden usar Twitter Spaces para organizar sesiones de preguntas y respuestas en vivo, demostraciones de productos o AMA (Ask Me Anything).
Supongamos que dirige una empresa de ropa y desea utilizar Twitter Spaces para conectarse con su audiencia. Puede organizar una sesión de preguntas y respuestas en vivo donde sus seguidores pueden hacer preguntas sobre su historia, su proceso de diseño o sus prácticas sostenibles.
La experiencia de sus clientes mejorará porque sentirán que tienen una conexión directa para usted y su marca. Además, apreciarán la transparencia y la oportunidad de aprender más sobre lo que se necesita para fabricar sus productos.
Cómo prepararse para la tendencia del marketing por voz
1. Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para la búsqueda por voz
Para asegurarse de que su sitio web esté optimizado para la búsqueda por voz, debe hacer dos cosas:
- Usa palabras clave en lenguaje natural: cuando las personas usan la búsqueda por voz, tienden a usar palabras clave de lenguaje natural en lugar de frases cortas llenas de palabras clave. Por ejemplo, en lugar de buscar “comercio electronico en mexico”, podrían buscar “Cómo vender en línea en el mercado mexicano”
- Use palabras clave de cola larga: Las palabras clave de cola larga son palabras clave más específicas que son menos competitivas y más fáciles de clasificar. Por ejemplo, en lugar de orientar la palabra clave "asistente automático", podría orientar la palabra clave de cola larga "mejor software de operador automático para pequeñas empresas".
- Usar palabras clave de pregunta – ¿cómo, dónde, cuándo, cuánto?
2. Crear contenido para búsqueda por voz
Para crear contenido para la búsqueda por voz, debe pensar en las preguntas que es probable que la gente haga y luego crear contenido que responda a esas preguntas. Por ejemplo, si trabaja en el procesamiento de pagos, podría crear un blog llamado “Cómo manejar la complejidad de los pagos transfronterizos."
3. Optimice su sitio web para dispositivos móviles
Más de la mitad de las búsquedas por voz se realizan en dispositivos móviles, por lo que es importante asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Esto significa asegurarse de que su el sitio web se carga rápidamente, es de forma sencilla a a navegary tiene un sensible personalizable.
4. Reclame sus listados comerciales
Cuando las personas usan la búsqueda por voz para encontrar negocios locales, a menudo hacen preguntas como “¿Dónde está la cafetería más cercana?” or “¿Cuáles son los mejores restaurantes italianos en la ciudad de Nueva York?” Para asegurarse de que su empresa aparezca en los resultados de este tipo de búsquedas, debe reclamar sus listados de negocios en directorios como Google My Business y Yelp.
5. Usa las redes sociales para conectarte con tu audiencia
Las plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram están adoptando funciones de voz, por lo que es importante usarlas para Conecta con tu audiencia. Por ejemplo, si está tratando de crear un estrategia de redes sociales para comercio electrónico, puede usar Instagram Live para dar a sus seguidores una mirada detrás de escena de su negocio.
Consideraciones Finales:
2023 será un año emocionante para el marketing de voz. Con la adopción continua de parlantes inteligentes y el auge de las plataformas de redes sociales que adoptan funciones de voz, las empresas tienen una oportunidad única de conectarse con su audiencia de una nueva manera.
Para prepararse para la tendencia del marketing de voz, asegúrese de su sitio web está optimizado para la búsqueda por voz, cree contenido para la búsqueda por voz y use las redes sociales para conectarse con su audiencia.
¡Buena suerte y feliz marketing!
sobre el autor
Tanhaz Kamaly es ejecutiva de alianzas en Teclado, una moderna plataforma de comunicaciones empresariales alojada en la nube que convierte las conversaciones en las mejores oportunidades, tanto para empresas como para clientes a través de características como grabacion de llamada. Está bien versado y le apasiona ayudar a las empresas a trabajar en contextos en constante evolución, en cualquier lugar y en cualquier momento. Tanhaz también ha escrito para otros dominios como no ir a la universidad y Track-POD. Echa un vistazo a su Etiqueta LinkedIn perfil.
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