Cree un centro de llamadas de próxima generación con Watson Assistant Phone Integration

Resumen

Watson Assistant proporciona una forma de integrar un conjunto de servicios Watson orquestados con una red telefónica pública o privada mediante el protocolo de inicio de sesión (SIP). Este patrón de código le guía a través de un ejemplo que le permite automatizar sus centros de llamadas utilizando Watson Assistant, Watson Speech to Text y Watson Text to Speech, sin tener que organizar usted mismo entre todos los diferentes servicios. La función Watson Assistant Phone Integration lo hace por usted.

Descripción

Watson Assistant permite interacciones de voz directas a través de un teléfono con un agente de autoservicio de inteligencia artificial (IA). Watson Assistant le ayuda a:

• Mejore el servicio al cliente basado en el teléfono: conecte los servicios de IBM Watson a sus sistemas telefónicos, lo que le permitirá responder consultas de las personas que llaman, realizar un triaje de llamadas y transferir la llamada a los agentes apropiados.
• Reduzca los costos: reduzca los costos utilizando IBM Watson Assistant para manejar algunas de sus llamadas en lugar de usar agentes del centro de llamadas.

Cuando haya completado este patrón de código, comprenderá cómo:

• Suministro de servicios Watson Assistant, Speech to Text y Text to Speech en IBM Cloud
• Importar un cuadro de diálogo de centro de llamadas de muestra a Watson Assistant
• Conecte Watson Assistant a Twilio utilizando el protocolo de comunicación SIP
• Mejore la precisión del reconocimiento de voz creando un modelo de lenguaje personalizado de voz a texto de Watson con una gramática (opcional)

Flujo

1. El usuario llama a un número de teléfono del centro de llamadas que está asociado con una troncal SIP de Twilio.
2. El número Twilio se conecta a Watson Assistant en IBM Cloud a través del protocolo de comunicación SIP.
3. Watson Assistant utiliza Watson Speech to Text para transcribir la entrada del usuario. Según la entrada del usuario, se activarán ciertos flujos en Watson Assistant y, según sea necesario, el flujo cambiará entre un modelo de voz a texto de propósito general o personalizado.
4. Las respuestas de texto de Watson Assistant se sintetizan en audio utilizando Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant devuelve el audio mediante Twilio SIP Trunk.
6. El audio resultante se reproduce al usuario.

Instrucciones

Encuentra las instrucciones detalladas en el README. Estos pasos explican cómo:

1. Crear servicios de Watson en IBM Cloud.
2. Configure la integración de Watson Assistant Phone y Twilio.
3. Importe la habilidad de diálogo en Watson Assistant.
4. Cree un modelo de idioma personalizado de voz a texto.

Fuente: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/