Transformación de rama: ¿Sigue siendo una cosa? Sí, así es

Recibí un correo electrónico del equipo que organiza el próximo Evento de Transformación de Sucursales 2022 en Londres. Por desgracia, estoy a unos miles de kilómetros de distancia, así que no podré asistir, pero seguro que parece una buena idea. Verá, aunque es tentador suponer que la gran mayoría de los clientes en muchos mercados desarrollados no se preocupan por las sucursales bancarias, eso no es del todo exacto.

Recuerdo que me quedé absolutamente asombrado cuando una colega más joven, creo que tenía unos 28 años, me explicó que estaba buscando una hipoteca y quería visitar una sucursal para obtener un consejo. Esto, querido lector, fue en los países nórdicos, uno de los lugares MÁS CONECTADOS Y DIGITALES del planeta.

¡Tenía que interrogar seriamente a mi colega! Esperaba que ella quisiera usar canales digitales exclusivamente.

Pero no. Ella y su novio querían recibir un consejo. Esto realmente me hizo comprender la importancia de aprovechar correctamente las redes de su sucursal.

Sí, mi colega podría haber obtenido una hipoteca de cualquier número de reproductores exclusivamente digitales. En cambio, prefirió hablar con 'un banco adecuado'. Al final, en realidad usaron el servicio de videoconferencia disponible para hablar con un asesor de clientes desde su casa, en lugar de visitar una sucursal, simplemente porque no pudieron encontrar una cita física que les convenga a ambos esa semana.

Cuando la gente me pregunta sobre el futuro de las sucursales bancarias, a menudo opino que todavía hay una oportunidad considerable para centrarse en ofrecer y habilitar un entorno para "conversaciones de alto valor", ya sea asesoramiento sobre planificación de inversiones, compra de una casa o algo similar. Incluso los nativos digitales quieren obtener buenos consejos independientes de una marca en la que confían y, en muchos casos, invariablemente puede ser un titular bien conocido, especialmente si han estado transformando su red de sucursales para respaldar esto. ¿Pero los días de tener que hacer cola para depositar un cheque? ¿O visitar una sucursal para que le sellen y autoricen algo? Bueno, los medios del Reino Unido están llenos de historias de cierre de sucursales. (Yahoo informes ¡326 sucursales bancarias del Reino Unido cerrarán en diciembre de 2022!)

Por lo tanto, sería interesante escuchar los tipos de conversaciones y tendencias que se discutirán en el evento Branch Transformation el próximo mes, ¡aunque desde la perspectiva del mercado del Reino Unido!