Automatice el servicio al cliente con IA conversacional en comercio electrónico

Gracias a Internet, el mundo está más conectado que nunca y las empresas pueden llegar fácilmente a sus clientes a través de la red. Con cada vez más personas que utilizan Internet para acceder a los servicios, la demanda de una mejor experiencia y resolución de problemas está aumentando a un ritmo que podría resultar difícil para las empresas alcanzar las expectativas.

Aspectos interesantes

Es Estimado que cada año, se realizan 265 mil millones de solicitudes de servicio al cliente y se gastan hasta $ 1.3 billones de dinero para satisfacer las solicitudes de los clientes. Con las empresas de comercio electrónico se están expandiendo a más esferas y aumentando sus clientes, estas consultas y sus complejidades solo crecerán. Con eso, el costo para las empresas de escalar sus servicios al cliente también aumentaría.

Es posible que ya conozca el impacto de la IA en el comercio electrónico, en las recomendaciones y en otras áreas. No solo en ellos, sino que la IA también tiene el poder de mejorar y automatizar el servicio al cliente a un bajo costo y con un rendimiento fenomenal.

En este artículo, analicemos los beneficios que una empresa de comercio electrónico podría obtener al implementar un servicio al cliente automatizado con IA conversacional. Pero antes de eso, tengamos una breve discusión sobre la IA conversacional.

Como su nombre lo indica, Conversational Ai es un conjunto de tecnologías que utilizan las técnicas del aprendizaje automático en grandes volúmenes de datos y también el procesamiento del lenguaje natural para imitar las interacciones humanas y tener la capacidad de involucrar a los humanos en conversaciones.

Los clientes siempre tendrían problemas y podrían comunicarse con usted a través de muchos canales. En lugar de conectarse directamente con humanos, puede mantener los chatbots allí para realizar muchas tareas generales: proporcionar cierta información, buscar artículos de ayuda para ellos y otros.

Los chatbots también se están creando con una alta adaptabilidad para que pueda ajustarlos y usarlos IA en el comercio electrónico las necesidades únicas de las empresas y proporcionarles el contenido adecuado para hablar con los usuarios.

Muchas organizaciones ya han implementado chatbots en varias áreas de la experiencia del usuario y han experimentado resultados fenomenales.

Costo reducido

Una vez implementados, los chatbots trabajan para usted en varios canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el mismo nivel de eficiencia en todo momento. Esto reduce en gran medida el costo que impone a las personas para que estén disponibles durante ese tiempo. Además, un chatbot en una plataforma de comercio electrónico de inteligencia artificial puede manejar fácilmente múltiples mensajes en cualquier instante, y con esto, puede manejar fácilmente una gran cantidad de solicitudes mientras minimiza los costos.

Según una estimación, la implementación de chatbots para automatizar los servicios de atención al cliente puede ahorrar hasta un 30%. Además de tener un bot inteligente que lo ayuda a ahorrar costos, ¡su negocio estará disponible para sus clientes todo el tiempo!

Reducción de la tasa de deserción

La gente que deja sus trabajos siempre ha sido un problema con los centros de servicio al cliente. Según un informe de (QATC) Quality Assurance and Training Connection, las tasas de deserción que enfrentan los centros de llamadas son el doble que las de otras industrias combinadas. Puede haber muchos factores en esto, pero la naturaleza repetitiva y mundana de las llamadas también es uno.

Los chatbots y el uso de IA en el comercio electrónico eliminan las tareas típicas y mundanas y permiten que los agentes de soporte se centren en las tareas complejas que enfrentan los clientes, lo que contribuye a una cierta reducción en su tasa de deserción.

El poder del aprendizaje automático y la personalización

La personalización en la experiencia del cliente ha demostrado tener un impacto positivo. Aumenta la experiencia general del usuario, ayuda a resolver problemas más rápidamente y mejora su posición con sus clientes. Estas plataformas utilizan los datos almacenados de los clientes. La IA conversacional en la atención al cliente utiliza los datos y proporciona una experiencia de personalización atractiva.

Chatbot utiliza algoritmos de aprendizaje automático y recopila más conocimientos sobre los datos para mostrar soluciones personalizadas. Las técnicas de procesamiento del lenguaje natural se están volviendo poderosas. Podemos implementar chatbots en diferentes idiomas.

Tiempo de resolución reducido

Nadie quiere esperar en la fila por más tiempo hasta que se conecte un agente de servicio al cliente adecuado para resolver la consulta. Según una encuesta realizada por Accenture, alrededor del 66% de los consumidores en los mercados maduros esperan una atención al cliente más rápida y esta cifra es mayor para los mercados emergentes, que se sitúa en el 78%. Por lo tanto, no solo es importante brindar un excelente servicio al cliente, sino que brindarlo a tiempo es lo más importante.

Con el poder de la PNL, los chatbots conversacionales pueden comprender las intenciones y motivaciones detrás de las solicitudes de los clientes. Los chatbots pueden responder directamente a preguntas sencillas y frecuentes con precisión.

Soporta diferentes canales

Es posible que no todos los clientes quieran comunicarse con usted de la misma manera. Algunos prefieren chatear en su sitio web, algunos pueden preferir chatear en su aplicación de mensajería social favorita, mientras que otros prefieren a través de llamadas de voz. AI conversacional puede trabajar en una amplia gama de canales y le ayuda a establecer un servicio al cliente de alta calidad en el canal que prefiera su cliente.

Mejora continua

La línea de vida de cualquier modelo de aprendizaje automático son los datos. Si les proporciona más datos continuamente, se volverán más poderosos que nunca. Por lo tanto, cuanto más use chatbots conversacionales habilitados para PNL para sus sitios, más datos obtendrán y más aprenderán. Este proceso de aprendizaje puede ser doble. En cierto sentido, aprenden los comportamientos generales de las personas y mejoran su capacidad de ayudar, pero también pueden aprender a tratar mejor con clientes específicos.

Con el crecimiento de los clientes y sus demandas de una mejor experiencia de usuario para todas sus necesidades, existe una creciente presión sobre el área de servicio al cliente de las empresas de comercio electrónico. La IA conversacional ha mejorado mucho y ahora se pueden usar para automatizar el servicio al cliente a través de muchos canales para responder sus consultas y resolver las necesidades de los usuarios.

Con todos los beneficios que ofrecen, la automatización del servicio al cliente a través de chatbots ayuda al comercio conversacional en muchas esferas y, en última instancia, mejora la satisfacción de los clientes. Obtienen sus problemas resueltos rápidamente de una manera más personalizada y apoyan el canal que prefieren. Al ocuparse de tareas repetitivas y mundanas, satisfacen a los agentes de apoyo. Por lo tanto, se traduce en la satisfacción general de los clientes y los agentes de soporte. ¡Con todo esto, mejoran sus negocios en su conjunto!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4