6 tácticas para retener a los clientes enojados | SaaStr

Dear SaaStr:  What are the different strategies to retain an angry customer?

Así que todavía tienes una oportunidad no solo para salvarlos y conservarlos, sino también para darle la vuelta.

Algunos pensamientos básicos:

• Haga que el director ejecutivo hable con ellos y, si es posible, haga el compromiso de solucionar un problema (aunque sea pequeño). This isn’t magic. But customers do appreciate talking to the CEO. Especially if she or he commits to solving at least one big headache.  This is 100x better than the CEO hiding from the issues. A bit more esta página.
• Déjalos desahogarse. El cliente no siempre tiene la razón. Pero la culpa siempre es tuya. A veces, solo necesitan ser escuchados.
• Comparta la hoja de ruta de su producto en forma personalizada con ellos, al menos 1 o 1 veces al año.. Esto les da la oportunidad de aportar su opinión. Y también, incluso si no están contentos, esto demuestra que tal vez haya suficiente en el camino que no vale la pena el esfuerzo para trabajar realmente en el cambio.
• Dales tu número de teléfono móvil. Una táctica clásica para demostrar que te preocupas. Salesforce solía poner "líneas directas" físicas personalizadas en las oficinas de sus clientes más importantes. Lo recogió, lo conectó directa e inmediatamente con el éxito del cliente de primer nivel.
• Invítelos a su consejo asesor de clientes VIP, si son un cliente Top 10. Esto los involucra más. Casi siempre se agradece.
• Vaya a visitarlos en persona (si puede). Ahora que volvemos a las reuniones en persona, súbete a un jet (vacunado) y ve a conocerlos. Esto casi siempre salva a un cliente enojado y restaura algo de confianza. Un poco más esta página.

What doesn’t work well is ignoring them.  These days, I see this more and more often, especially if the contract isn’t up for renewal anytime soon.  CS teams reporting into sales often sort of hide from angry customers.  Don’t do that.

Una publicación relacionada aquí:

[Contenido incrustado]

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• PlatoData.Network Vertical Generativo Ai. Empodérate. Accede Aquí.
• PlatoAiStream. Inteligencia Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• PlatoESG. Carbón, tecnología limpia, Energía, Ambiente, Solar, Gestión de residuos. Accede Aquí.
• PlatoSalud. Inteligencia en Biotecnología y Ensayos Clínicos. Accede Aquí.
• Fuente: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/