Volvemos con otro episodio de nuestro Serie de entrevistas 2Inspire, Donde los mejores emprendedores, gerentes, expertos y creativos en el espacio de comercio electrónico, comparta sus historias y prepárelo con los consejos, los recursos y las herramientas que necesita para impulsar su negocio en línea.
Para este episodio, tuvimos mucha suerte de poder sentarnos a tener una conversación gratificante con William Harris, Fundador y CEO de Elumynt, una agencia de crecimiento de comercio electrónico galardonada. Como ya habrá adivinado, William trabaja con muchas empresas de comercio electrónico y SaaS para ayudarlas a crecer e impulsar la aceleración de los ingresos actuando como su vicepresidente de marketing “subcontratado”. Además de esto, también es gerente de marketing en Sellbrite, una solución SaaS de comercio electrónico multicanal, por lo que tiene mucha experiencia práctica y consejos para crecer. También aporta sus valiosos conocimientos a publicaciones de renombre como Emprendedor, Fast Company, The Next Web, Search Engine Diario, Redes sociales hoy, y muchos más.
Como era de esperar, este episodio estará repleto de acciones accionables. Consejos de crecimiento del comercio electrónico. Después de proporcionar una descripción general de su trayectoria profesional en comercio electrónico y SaaS y cómo amplió su propia agencia (centrándose en la retención!), William profundiza en todo el crecimiento del comercio electrónico, ya sea que esté buscando más direcciones estratégicas como los ingredientes para un negocio sustentable; llaves metricas para realizar un seguimiento; desafíos y oportunidades de crecimiento durante una pandemia; u otros consejos tácticos para crear puntos de diferenciaconduciendo tráfico calificado, or estrategias omnicanal, te tiene cubierto. William también comparte sus predicciones sobre el futuro del comercio electrónico, al que llama "locos"(alerta de spoiler: los NFT también hacen un cameo 😉). Mire la entrevista completa para conocer todo esto y mucho más: ¡le garantizamos que se irá con al menos una comida para llevar!
Revisa la entrevista completa abajo:
Extractos de la entrevista:
P1: ¿Por qué gravitaste hacia el comercio electrónico y SaaS en tu trayectoria profesional? (00:15)
"Hay dos partes diferentes de mí a las que realmente les gusta ayudar a construir y escalar negocios de comercio electrónico y SaaS. Por un lado, me gusta ayudar a la gente. Pero la otra parte es que también soy un completo nerd – Conduciendo al trabajo un día, memoricé Pi hasta 59 dígitos, solo por diversión. Dentro de hacer crecer algo desde una perspectiva publicitaria, hay muchas métricas diferentes y creo que a veces la gente se queda atascada en solo un par de estos KPI y no saben cómo profundizar en ellos. Pero es un problema matemático realmente complejo y creo que es divertido; Me gusta investigarlo."
P2: ¿Cómo escalaste tu startup, Elumynt? (01:00)
"En realidad, no me propuse construir una agencia. Cuando comencé esto, era solo un tipo que había hecho muchas cosas realmente geniales para un par de empresas y estaba escribiendo sobre ello en Entrepreneur and Fast Company. Luego, la gente dijo: "Oye, ¿podrías ayudarme a hacer crecer mi negocio?? " y volviendo a esa primera pregunta, Me gusta ayudar a la gente. Empecé a juntar piezas y ayudar a la gente y luego pensé: "Vaya, supongo que ahora tengo una agencia.
¿Cómo lo escala? Creo que se trata de hacer un gran trabajo. Si comienza a hacer esas cosas, entonces no tiene pérdida de clientes. De hecho, obtenemos nuestro mayor crecimiento de nuestros clientes actuales – el promedio, de todos nuestros clientes' crecimiento en noviembre de 2020, año tras año, fue de aproximadamente 280%. Cuando eso es lo que estás haciendo, en realidad no necesitas para obtener nuevos negocios tanto. Solo concéntrate en los que tienes, hacer un gran trabajo para ellos y, por defecto, terminas creciendo."
P3: ¿Cuáles diría que son los ingredientes de un negocio sostenible? (02:25)
"La sostenibilidad se basa en la idea de que algo es estable incluso cuando se sacude. Entonces, si está en Comercio, sus productos deben estar a la altura de lo que está diciendo. Su envío, servicio al cliente: todo lo que necesita para afirmar el posicionamiento que ha tomado en el mercado.
Es importante recordar que las cosas serán inestables, atravesaremos pandemias o recesiones, pero si configura un sistema estable, generalmente puede encontrar formas de superarlo y tendrá una base leal de clientes que lo entenderán y me quedo contigo a través de esos contratiempos. Por lo tanto, se trata de hacer un gran trabajo o tener excelentes productos o hacer lo correcto."
P4: ¿Cómo pueden las empresas generar tráfico calificado a su sitio web y convertirlo en ventas? (03:25)
"Veámoslo desde la conciencia, consideración y embudo de decisión. En primer lugar, tienen que ser conscientes de que existes. Pero si simplemente son conscientes de que existes y que eres como todos los demás, eso tampoco es útil, por lo que es el tipo correcto de conciencia y ser consciente de que eres diferente, y luego lo que te hace diferente es importante, y creando esa intriga para llevarlos al siguiente paso.
Pero cuando pasamos a la parte de decisión, ¿ha transmitido realmente ese valor? Es increíble la cantidad de veces que aterrizaré en un sitio web de comercio electrónico, y han trabajado tanto para que el cliente llegue allí., sus anuncios son increíbles y emocionantes, y cuando accedes al sitio web, es meh. No hay video sobre el producto, apenas una explicación al respecto. No has transmitido lo que hay en él, esa respuesta emocional. Cuando llegue a la página de ese producto, asegúrese de que eso sea lo que se transmite, que comprendan lo que hay para ellos más allá de simplemente comprar un producto."
P5: ¿Cuáles son las métricas que rastrea para evaluar cómo le está yendo a una empresa? (04:51)
"En nuestro sitio, nos enfocamos mucho más en el crecimiento porque hacemos la publicidad, el SEO, el lado del crecimiento de las cosas. Entonces, estamos analizando el ROAS - No me desagrada, no me encanta. No me desagrada, tiene cabida, pero también puede ser muy limitada.
Veamos más allá del ROAS básico, veamos MER (Tasa de eficiencia de medios), es decir, los ingresos totales divididos por la inversión publicitaria total. Hay muchas veces en las que la gente se cuelga justo en el interior–números de plataforma. Pero esos son todos los números que se basan en datos algorítmicos, ¿verdad? Google, Facebook o sus plataformas de correo electrónico podrían atribuirse el mérito y sigue siendo una venta, pero todos se atribuyeron el mérito. Mientras que MER solo dirá cuál es la naturaleza holística de lo que estás haciendo.
Pero el otro que realmente me gusta mirar es LTV:Relación CAC. Es algo que tomé prestado del mundo SaaS, no se usó mucho en el comercio electrónico, pero creo que a veces tiene mucho más valor que solo mirar directamente ROAS. Hay una cantidad diferente que está dispuesto a pagar por nuevos clientes y que está dispuesto a pagar por alguien que ya es su cliente."
P6: ¿Cómo se destaca un negocio en línea en estos días? (06:16)
"La gente necesita ser consciente de ti, pero si son conscientes de que eres como todos los demás, entonces no quieren hacer negocios contigo necesariamente. Entonces, es el tipo correcto de conciencia – ser capaz de crear esa conciencia de una manera diferente, Creo que esa es la clave.
Una de las formas más fáciles en que las personas hacen esto es a través de las historias de los fundadores.. Cada fundador es un individuo único, su historia, motivo e inspiración para crear el negocio van a ser diferentes. Y muchas veces, las personas pueden simplemente alinearse con usted y su razón para iniciar un negocio. – ese es un gran lugar para empezar a sonar un poco diferente a los demás."
P7: ¿Cuáles han sido los principales desafíos que ha enfrentado a las empresas durante la pandemia? (07:02)
"En el comercio electrónico, diría que los desafíos son lo opuesto a lo que mucha gente ha enfrentado. En su mayor parte, el comercio electrónico creció significativamente y el desafío fue mantenerse al día con el crecimiento. – mantenerse al día con el inventario, cuando tal vez no pueda llevar el inventario al otro lado del mar. En realidad, no desea gastar tanto en publicidad, sabiendo que se va a agotar en unos 45 días. Piense en dónde se van a acabar las existencias, en lugar de reducir la inversión publicitaria una vez que se haya agotado. Entonces, mirando eso de un inventario, perspectiva de planificación y publicidad, y la otra sería el servicio al cliente y el envío.
Entonces, creo que el mayor desafío desde la perspectiva del comercio electrónico es moderar ese crecimiento, asegurarse de que no crezca demasiado rápido y asegurarse de que a medida que aumenta la publicidad y el crecimiento–actividades relacionadas, también mantiene la efectividad en la espalda–lado final de las cosas."
P8: ¿Algún consejo para las empresas de comercio electrónico que están luchando con las ventas, especialmente durante estos tiempos sin precedentes? (08:16)
"comercio electrónico, en su mayor parte, no está luchando en este momento. Si estas luchando sin embargo, entonces tienes que mirar esto y decir que hay un desajuste en alguna parte. A menudo, eso podría significar que no está diciendo las cosas correctas, que no está diferenciando lo suficiente. La otra parte es que tal vez esté diciendo las cosas correctas, pero no a la audiencia adecuada. Algo no está alineado. Trate de averiguar dónde está eso y luego cómo cuenta esa historia.
¿Le pregunta a las personas cuándo devuelven cosas, por qué las devuelven y examinan esos datos?? Tal vez mire algunos de los comentarios que están en Facebook, necesita profundizar en eso – ese es más probable el problema que algún tipo de problema de SEO o un problema de configuración de publicidad masiva. Por lo general, estará en la línea de la historia o el mensaje o la conexión con la audiencia adecuada."
P9: ¿Cómo pueden las empresas crear una estrategia omnicanal increíble y personalizada? (09:24)
"A medida que crece, es importante tener presencia en varios canales diferentes. Pero creo que se trata menos de tener exactamente la misma presencia en todos los canales diferentes y más de encontrar nuevas formas de mostrar su voz que sean relevantes para esa plataforma.
Sea el mismo en esencia. Eso significa que su declaración de posicionamiento debe llegar a esa plataforma. Lo pienso como un artista, ¿verdad? Digamos que eres un artista minimalista. Bueno, ya sea que esté trabajando en papel de construcción, digitalmente, o está pintando una pared en tu casa, ese minimalismo debe traducirse a través de todos esos diferentes medios. Lo mismo es cierto para ti como empresa. – es esa esencia de lo que está comunicando, pero la forma en que lo hace a través de todos esos canales diferentes debería ser diferente. Debería representar bien esa plataforma."
P10: ¿Cuál es la herramienta en línea en la que más confía y puede recomendar más? (10:42)
“Probablemente hay dos que me encantan y siento que probablemente no podría vivir sin ellos: Asana y Notion.
Y eso se debe a que son la columna vertebral de lo que hacemos: Asana para la gestión de proyectos y las tareas, de esa manera, cuando surge algo, ¿cómo sabemos quién lo está haciendo, cuándo lo están haciendo, si hay otras dependencias? lo hacemos en ese período de tiempo? Y luego, Notion por organizar cosas mucho más complejas como nuestros procesos y cómo se van a hacer las cosas, y por qué, cuándo y cómo ”.
P11: ¿Quiénes son algunas personas inspiradoras a las que admira?, ¿y por qué? (11:28)
"Una de las personas a las que más admiro en este momento es David Mortensen. Es el cofundador de Anytime Fitness, que creo que todavía se considera la franquicia de gimnasios más grande del mundo. Tiene una forma de mantener mis problemas ligeros. Hubo un momento en el que le hablé de un problema que estaba atravesando con la agencia. Y para mí, se sintió como una gran problema. Pero él comienza a reír, y al principio, dices "Espera, ¿qué? " y no puedes evitar empezar a reír tú mismo. Y es en esos momentos que puede darse cuenta de que el problema no es tan grande como cree. Se siente como si lo fuera, pero cuando hablas con alguien que ha estado allí y experimentas ese tipo de problemas, es divertido para ellos de la manera correcta porque lo entienden..
Me da mucha otra gran inspiración. Había un libro que escribió llamado "Love Work" que incluye muchos ejemplos realmente geniales de cómo crear un entorno de trabajo del que las personas disfruten ser parte, hasta el punto en que, en su caso, incluso tienen clientes y miembros del personal que se tatuarán su logotipo. Eso es inspirador."
P12: ¿Cuál es el mejor libro que ha leído? (13:15)
"Un libro que ha cambiado mi vida, más que cualquier otro libro., es la Biblia. Veámoslo desde una perspectiva de marketing: el libro tiene un montón de contexto realmente genial sobre la psicología, la mente humana, la forma en que funcionan las cosas y por qué hacemos algunas de las cosas que hacemos o cómo pensamos sobre las cosas y cómo ' vas a tomar decisiones."
P13: ¿Cuál es el mejor consejo para ti? alguna vez recibido? (13:43)
"Tendría que decir, sin lugar a dudas, que el mejor consejo es concentrarse. Me di cuenta de que cuando comencé esta agencia, e incluso en muchos otros trabajos anteriores. La clave para poder encontrar ese éxito es poder decir que esta es la hoja de ruta, ¿cómo puedo ir tras ella? Si cambia de dirección cada par de pasos, es posible que no llegue muy lejos, ¿verdad? Entonces, creo que concentrarse es probablemente el mejor consejo que he recibido."
P14: ¿Cuáles son algunos de los factores que darán forma al futuro del comercio electrónico? (14:26)
"En el lado del comercio electrónico, ya estamos viendo esto en el que ir a una tienda física es menos importante y ya lo estábamos viendo antes de entrar en esta pandemia. Lo estamos viendo aún más ahora. Sin embargo, lo que sí creo es que a veces todavía se aprecian los eventos en persona. Creo que también hay un elemento y un lugar para esa experiencia en persona desde una perspectiva comercial. Pero puede que no sea la forma tradicional a la que estamos acostumbrados a ver, ya sabes, pasillos y pasillos de cosas.
Y luego eso me lleva a la experiencia AR, VR. Creo que veremos entornos más ricos para probar, ver y usar productos en AR y VR. Estamos viendo un poco de eso ahora y mucho de eso es en su mayoría engañoso, pero creo que se volverá cada vez más así en el que realmente sentirá que puede experimentar el producto o el servicio que está comprando. .
Y luego, la pieza final es que solo hay más y más compras de material digital, ¿verdad? Estamos viendo que NFT realmente se está disparando en este momento. Creo que vamos a seguir viendo más y más de esos tipos de transacciones digitales que no necesitan tener una presencia física o bienes físicos en absoluto. A medida que una mayor parte de nuestra identidad se fusiona con este mundo en línea, también se gastará más dinero en esa identidad."
P15: ¿Qué ha aprendido sobre usted mismo al dirigir su propio negocio? (16:19)
“Algunas de las cosas que he aprendido sobre mí al dirigir esto es que eres más fuerte de lo que crees. Manejar un negocio es realmente difícil. Escuchas a la gente decir eso todo el tiempo hasta que lo experimentas de todas las formas en que habrá un retroceso en contra de continuar por ese camino: trabajando a veces semanas que son 100 horas a la semana mientras intentas crecer y escalar, puedes Todavía no contratas esto y quizás tengas presión social de, ya sabes, trabajas demasiado.
Hay días en que me derrumbaré y lloraré por ello. Pero creo que es esa idea de resolución: nunca se sabe si realmente la tienes, piensas que tal vez la tienes, piensas “Yo puedo hacerlo. Puedo pasar por todo esto y hacer aquello ". Pero hasta que no lo hagas, creo que nunca estarás seguro. Pero habiendo pasado por esto ahora y habiendo cabalgado a través de muchas tormentas, me di cuenta de que puedo hacerlo, puedo seguir presionando. Creo que eso es probablemente lo que más me entusiasma: ver esa validación. sigue adelante, puedes hacer esto, ¡no te rindas! "
Mantente informado
Esperamos que haya podido identificar muchas ideas y consejos útiles para mantener su viaje de crecimiento. Hasta nuestro próximo episodio, puede (re) ver nuestras entrevistas anteriores de 2Inspire:
Fuente: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
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