Encuesta de 2Checkout 2021: Patrones de suscripción globales

La popularidad de las suscripciones continúa creciendo año tras año, a pesar de los cambios sociales y la incertidumbre que trajo la pandemia COVID-19. Los cambios de preferencias dentro de la categoría son, sin embargo, notables, con la nueva normalidad conduciendo a la gente a reevaluar y reconsiderar los términos bajo los cuales ingresan y renuevan suscripciones recurrentes.

El último estudio global de 2Checkout sobre el uso de suscripciones, que se realizó durante abril y mayo de 2021 con encuestados de 90 países, revela cómo están cambiando las preferencias de los consumidores en la categoría y qué deben considerar los comerciantes que venden suscripciones para mejorar la experiencia del cliente en el futuro.

La pandemia no ha disuadido a los suscriptores

Con las reglas de distanciamiento social vigentes y las restricciones que mantienen a las personas en el interior, las suscripciones registraron un aumento en popularidad. El 37% de los encuestados informa haber comprado más suscripciones después del inicio de la pandemia, mientras que el 51% de los demás mantuvieron activas todas sus suscripciones anteriores. Solo el 13% de los encuestados se vieron lo suficientemente afectados por los cambios socioeconómicos provocados por la pandemia que tuvieron que renunciar a algunos de sus servicios recurrentes anteriores.

La tasa de adquisición o renovación de nuevas suscripciones es un factor alentador en la categoría: el 49% de los encuestados informa que compra suscripciones algunas veces al año, aproximadamente una cuarta parte compra al menos una vez al mes y el 26% adquiere suscripciones como máximo una vez al año. año.

El entretenimiento y las noticias en línea son las principales opciones de los consumidores en 2021

Comparable a preferencias del año pasado, la categoría de suscripción de entretenimiento aún se mantiene fuerte y atrae a un gran número de suscriptores. El 73% de los encuestados informa haber obtenido al menos un servicio de transmisión de entretenimiento (como Netflix o Spotify) o una suscripción de prensa en línea (como suscripciones a medios de comunicación como La New York Times). Está claro que el período de bloqueo y restricciones ha hecho que los consumidores estén mucho más interesados ​​en el contenido bajo demanda, ya sea que estemos hablando de texto, audio o video.

El software ocupó el segundo lugar en preferencias, con un 43% optando por software descargable, mientras que el software basado en la nube atrajo al 30% de los encuestados. Completando la categoría de tecnología, el 17% también adquirió o renovó sus suscripciones de almacenamiento en la nube.

Los compradores valoran la flexibilidad

En lo que respecta a la elección en la categoría, uno de los factores más importantes al elegir una suscripción sigue siendo la flexibilidad de cancelar en cualquier momento. El 52% de los encuestados informa que no quiere estar encerrado en contratos recurrentes, quizás una reacción natural a las recientes condiciones de cierre.

Las recomendaciones de amigos, el acceso al método de pago preferido de uno, así como la disponibilidad de una prueba gratuita también se informaron como factores importantes que han impulsado la adopción, al menos para la mitad de los suscriptores.

Las carteras móviles son el método de pago preferido

Si bien los compradores en línea prefieren tener varias opciones de pago disponibles durante el proceso de pago, los métodos más populares utilizados para pagar las suscripciones fueron las billeteras móviles y las tarjetas. El 71% de los encuestados informa haber optado por billeteras electrónicas como PayPal o ApplePay, el 41% utilizó tarjetas de crédito o débito y el 37% utilizó la banca en línea para pagar sus contratos recurrentes.

Los compradores valoran la comodidad

Nuestra última encuesta muestra que el 65% de los encuestados favorecen las renovaciones automáticas frente a las manuales. Con un aumento del 11% en comparación con 2020, esta preferencia creciente por las renovaciones automáticas da fe de las crecientes necesidades de conveniencia de los usuarios. Al mismo tiempo, abre nuevas oportunidades para que los comerciantes brinden a los clientes un servicio ininterrumpido.

Los ciclos de facturación más cortos y los precios basados ​​en el uso están ganando popularidad

A diferencia de 2020, cuando se informó que los pagos anuales eran los favoritos de la multitud, este año los consumidores prefirieron pagar en ciclos trimestrales (46%) o mensuales (35%). Esto podría sugerir la necesidad de un mayor control de los pagos recurrentes, pero también más experimentación (y compromisos implícitamente más cortos) en la categoría de suscripción.

En lo que respecta a los modelos de precios, las preferencias se dividen de manera bastante uniforme entre quienes favorecen las tarifas fijas y quienes prefieren los precios basados ​​en el uso. A diferencia del año pasado, menos encuestados informan que la tarifa plana es su modelo de precios preferido (41% frente al 65% en 2020), lo que podría sugerir la necesidad de esquemas de precios que se adapten mejor a los patrones de consumo individuales.

El servicio de atención al cliente puede hacerlo o deshacerlo

Se descubrió que uno de los factores más importantes que contribuyen a la cancelación de la suscripción es una mala experiencia de atención al cliente: casi la mitad de los encuestados (45%) están listos para cancelar sus pagos recurrentes si atraviesan un episodio de servicio insatisfactorio. El 36% cancela cuando no usa lo suficiente la suscripción, seguido de cerca por los que cancelan cuando el costo recurrente se convierte en una carga (36%) y los que cancelan cuando se enfrentan a cargos adicionales inesperados (34%).

Conclusión

A pesar de las preferencias cambiantes, la popularidad de las suscripciones entre los consumidores crece año tras año. Para crear las experiencias que los usuarios buscan, los comerciantes deben mantenerse al día con las expectativas y necesidades cambiantes de su audiencia y maximizar el uso de las herramientas de comercio electrónico para ofrecer la experiencia personalizada, conveniente y flexible que los compradores de hoy anhelan.

Profundice en los resultados de Encuesta de suscripción de 2Checkout 2021 consultando la infografía completa.

Fuente: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/