UKGC Issues £490,000 Fine To Paddy Power Betfair For Marketing To Vulnerable Players

Reeditado por Platón

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PPB Counterparty Services Limited, comúnmente conocida como Paddy Power y Betfair, debe pagar una multa de £ 490,000 a la Comisión de Juegos de Azar del Reino Unido (UKGC) para comercializar a clientes que se autoexcluyeron, lo que significa que reconocieron que tenían un problema para controlar sus juegos de azar y solicitaron que el operador rechazara su servicio.

Accidentalmente envió una notificación push:

Paddy Power Betfair ha informado al UK regulador de juegos de azar que en noviembre de 2021 había enviado accidentalmente una notificación automática de aumento de probabilidades para apuestas en un partido de fútbol de la Premier League inglesa desde su aplicación a dispositivos Apple conectados a cuentas de clientes que se autoexcluyeron a través de Gamstop. Sin embargo, la compañía también dijo que esto se debió a un error humano y que no lo hicieron a propósito.

Después de la investigación, el UKGC decidió que PPB no había actuado de acuerdo con los párrafos 2 y 3 de la Disposición del Código de Responsabilidad Social (SRCP) 3.5.3. y que violó las reglas de la Comisión que exigen que las compañías de juegos de azar tomen todas las medidas razonables para evitar que se envíe cualquier material de marketing a un cliente autoexcluido y que tomen medidas para deshacerse del nombre y los detalles de un cliente autoexcluido de cualquier marketing. bases de datos dentro de los dos días posteriores a la recepción de un aviso completo de autoexclusión.

Al comentar sobre la multa, Kay Roberts, Directora Ejecutiva de Operaciones de la Comisión de Juegos de Azar, dijo: “Aunque no hay evidencia de que el marketing haya sido intencional, ni que todas las personas con aplicaciones hayan visto la notificación o que a los clientes autoexcluidos se les permitiera apostar, nos tomamos en serio tales infracciones. Aconsejamos a todos los operadores que aprendan de las fallas del operador y se aseguren de que sus sistemas sean lo suficientemente sólidos para evitar siempre que se envíe material promocional a los clientes autoexcluidos”. Ian Brown, CEO de Flutter Reino Unido e Irlanda, agregó: “La ambición de Flutter es liderar la industria en apuestas más seguras y nos disculpamos por este error. La notificación automática en cuestión se envió por error y, una vez que nuestro equipo la descubrió, tomamos medidas inmediatas para corregir el problema y notificamos de manera proactiva a la Comisión de Juegos de Azar. Sabemos que ni Paddy Power ni el regulador recibieron quejas sobre el mensaje. Continuamos trabajando de cerca con la Comisión de Juegos de Azar en todas las áreas y estamos comprometidos a operar en los niveles de responsabilidad más altos posibles”.

Además, aún se desconoce cuántos clientes realmente vieron la notificación porque para verla, deben tener instalada la aplicación Paddy Power y permitir las notificaciones automáticas.

Aceptación de la pena y admisión de la culpa:

La empresa reconoció su error y aceptó la sanción. Sin embargo, ese no fue inicialmente el caso, ya que apeló contra la decisión del UKGC. Pero la apelación se desestimó tras la decisión de la empresa de pagar una multa sustitutiva de 490,000 libras esterlinas.