Al servicio de 500 180 usuarios activos en XNUMX países: el fenómeno 'Brevo'

Al servicio de 500 180 usuarios activos en XNUMX países: el fenómeno 'Brevo'

Sello de tiempo: 1 de junio de 2023 1:13 p.m.
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Brevo (anteriormente Sendinblue) es la plataforma de marketing digital líder que ofrece a las empresas potentes herramientas para CRM, campañas por correo electrónico, chat en vivo, automatización de marketing y más. Con sede en París y oficinas en Seattle, Berlín, Sofía, Noida, Toronto y Bangalore, Brevo atiende a más de 500,000 180 usuarios activos en XNUMX países, una hazaña notable dentro de una década desde su creación.

Brevo permite a las pymes mantenerse firmes, prepararse para el despegue y competir con los jugadores más destacados. Aunque el producto ha evolucionado para apoyar a grandes organizaciones como Amnistía Internacional y Carrefour, Brevo sigue sirviendo a las PYMES, manteniéndose fiel a su misión de democratizar la tecnología de marketing para todas las empresas.

El problema

La obsesión de Brevo por comprender, deleitar y servir a las PYMES es la base de su éxito. Y el equipo siempre está listo para aprovechar oportunidades de crecimiento más grandes y nuevas, visibles desde su expansión a mercados más nuevos y seis adquisiciones importantes entre 2019 y 2022.

El crecimiento engendra complejidad, y no hay dos formas de hacerlo. Cada fachada del crecimiento de Brevo trajo los correspondientes desafíos de administración de suscripciones a su equipo de finanzas. Sirviendo a PYMES y grandes empresas significaba resolviendo tanto para autoservicio como para ventas modelos de suscripción; expandirse a nuevas regiones significó nuevos idiomas, monedas y puntos de precio lidiar con. Para colmo, el aumento histórico de la digitalización entre las PYMES causado por los vientos de cola de la pandemia global y sus adquisiciones recientes impulsaron aún más el acelerador en su viaje de hipercrecimiento.

Su sistema de facturación heredado interno solo pudo mantener este ritmo durante un tiempo limitado. Además de no poder escalar, no se pudo proporcionar visibilidad sobre el estado del pago de las suscripciones de los clientes, lo que impacta directamente en el resultado final.

“Apoyar el crecimiento del negocio y estructurar nuestros sistemas y procesos internos van de la mano porque no podemos sostener el crecimiento si nuestros sistemas no escalan. Cuando nos dimos cuenta de que las limitaciones de nuestro sistema de facturación heredado afectaban nuestra principal palanca de crecimiento, las renovaciones de pago de nuestros clientes, supimos que un cambio era inminente”, dijo Edouard Celier, CFO, Brevo.

La Solución

Después de una evaluación exhaustiva de los proveedores de gestión de suscripciones, Brevo eligió Chargebee. “Descubrimos que Chargebee realmente puede empoderar a empresas como nosotros en su estrategia de crecimiento y expansión internacional. Esa es la razón principal por la que nos asociamos con Chargebee, y estamos contentos de haber tomado esa decisión”, dijo Edouard.

Así es como Chargebee alimenta el ecosistema de facturación y cobro de pagos de Brevo:

Lo que comenzó como tres niveles de precios simples se expandió a medida que introdujimos planes personalizados y pasamos por 3 o 4 revisiones de precios. Y dado que facturamos en más de 15 monedas, también tenemos que tenerlo en cuenta, incluso para un cambio de precio menor. Es un alivio que el catálogo de productos de Chargebee ayude a gestionar esto sin complicar la gestión del catálogo.

Neeraj Bachpai, Gerente de Producto, Brevo

  • Cobro y conciliación de pagos optimizados: Las integraciones nativas de Chargebee con Adyen, GoCardless y PayPal permiten a Brevo cobrar pagos en línea a través de diversos modos de pago y cerrar las facturas automáticamente. Los pagos fuera de línea cobrados a través de transferencias bancarias son registrados por su equipo en Chargebee, lo que permite una reconciliación de pagos más rápida y precisa.

  • Localización a una T: La plataforma de Brevo está disponible en 6 idiomas: inglés, francés, italiano, alemán, español y portugués. A través del soporte listo para usar de Chargebee para todos estos, Brevo se comunica con sus clientes en su idioma preferido, en documentos transaccionales como facturas, páginas de pago o portal de autoservicio.

El impacto

  • Múltiples equipos, un sistema de registro: Tener a Chargebee como el único sistema de registro ayuda a Edouard a proporcionar una mejor visibilidad de los datos de suscripción a los equipos financieros distribuidos globalmente de Brevo en Europa y EE. UU. También permite que sus equipos de atención al cliente accedan a la información de suscripción y ofrezcan asistencia oportuna a los clientes rápidamente.

  • Mayor eficiencia operativa: “Los flujos de trabajo de ingresos recurrentes de Chargebee nos ayudan a automatizar nuestros procesos de facturación y estar al tanto de los estándares del mercado cada vez más complejos y los cumplimientos normativos, como el IVA del Reino Unido y la UE”, agregó Edouard.

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