IA conversacional para el bien: cómo las organizaciones sin fines de lucro utilizan la nueva tecnología

Durante los últimos años, Chatbots se han convertido en una parte integral de nuestras vidas cuando se trata de interacciones con empresas. Cada vez más empresas confían en soluciones de conversación para mejorar sus operaciones, reducir los costos y facilitar el proceso de contratación, por lo que no sorprende a nadie que se proyecte que el tamaño del mercado de chatbots crecerá a $ 10.5 mil millones para 2026, según la investigación reciente. Sin embargo, los agentes virtuales pueden ayudar a organizaciones y proyectos que normalmente no consideramos expertos en tecnología. Nos gustaría explorar cómo las organizaciones sin fines de lucro y los proyectos de responsabilidad social, cuyos presupuestos a menudo son ajustados, le dan un buen uso a la IA conversacional y la aprovechan al máximo.

Aunque es cada vez más común que las corporaciones apoyen a organizaciones benéficas y sin fines de lucro, la mayoría de ellas existen solo porque personas comunes como nosotros hacen donaciones o ayudan de alguna otra manera. Por lo tanto, las organizaciones sin fines de lucro deben establecer una comunicación adecuada con los posibles donantes. Y los agentes conversacionales pueden ser de gran ayuda aquí.

Por ejemplo, Circo Upsala, una organización sin fines de lucro que comprende un grupo de teatro profesional, proyectos de actuación inclusivos y clases que socializan a adolescentes con problemas o en acogida a través de las artes escénicas, decidió conocer a las personas que donan en su sitio web. Entonces construyeron un chatterbot usando el generador de chatbot Aimylogic por Just AI, que recopila información de los visitantes del sitio web de manera conveniente y segura: quiénes son, qué tipo de apoyo pueden brindar, qué tipo de preguntas tienen, además de brindar más instrucciones. Como parte de una estrategia a largo plazo, esta chatterbot ayudará a la organización sin fines de lucro a realizar una segmentación de donantes y a generar una comunicación adecuada. Si alguien está buscando ser voluntario, no tiene sentido explicar cómo donar dinero.

Lograr que más personas donen o hacer que esas donaciones sean recurrentes requiere comunicarse a través de una variedad de canales, y la voz aquí parece ser uno de los más naturales. Donaciones de Alexa, por ejemplo, enumere 337 organizaciones sin fines de lucro, desde la American Childhood Cancer Organization hasta Children's Miracle Network, que permiten a los usuarios enviar dinero a organizaciones benéficas a través del asistente de voz de Amazon. Algunas organizaciones sin fines de lucro crean habilidades de voz para fomentar las donaciones; por ejemplo, la fundación de caridad Need Help que ayuda a recaudar fondos para otras organizaciones sin fines de lucro y de caridad, lanzó una habilidad de voz para Alice, asistente de voz de Yandex (asistente de voz número 1 en Rusia). Llamada "Un rublo al día", la habilidad de voz permite a los usuarios elegir entre más de 150 organizaciones sin fines de lucro y hacer una donación regular. Para alentar a los usuarios de altavoces inteligentes a donar, las voces de actores populares y personalidades de los medios explican por qué incluso una suma tan pequeña pero regular puede marcar una gran diferencia.

Desarrollar la comunicación con los donantes también implica ser accesible a través de una variedad de canales. Estar en contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana es un desafío incluso para las empresas regulares, pero es especialmente difícil para las organizaciones sin fines de lucro, ya que requiere personal adicional. Entonces, aquí es cuando entran en juego los agentes conversacionales y las habilidades inteligentes: pueden abordar las preguntas más frecuentes, navegar a los visitantes del sitio web y ofrecer las instrucciones necesarias. Por ejemplo, NRDC utiliza una habilidad de Alexa para ayudar a las personas a evitar tirar buena comida. La habilidad Save the Food ofrece consejos sobre cómo almacenar alimentos para que duren más tiempo, verificar si aún son buenos e incluso revivir los alimentos que ya pasaron su mejor momento. Entre los usuarios de Aimylogic chatterbot constructor, hay un proyecto de clasificación de desechos sin fines de lucro respaldado por IKEA llamado Reglas de clasificación. Diseñaron un chatbot de mensajería social para asesorar a los usuarios sobre qué tipos de plástico se pueden reciclar, qué estaciones de reciclaje aceptan ciertos tipos de desechos y ayudar a los usuarios a localizarlos.

Los agentes conversacionales también pueden convertirse en un canal de interacción para aquellos que no pueden comunicarse verbalmente debido a desafíos físicos. Un gran ejemplo aquí es un proyecto de responsabilidad social de la marca profesional de cuidado del cabello Indola, que es parte de Henkel. Su chatbot permite a los estilistas con problemas de audición consultar a sus clientes en línea. También hay un chatbot llamado Mera Mitra, que sirve de acompañante a las personas con discapacidad, brindándoles todo tipo de información necesaria. Diseñado por dos desarrolladores indios, este chatbot está disponible en Google Assistant y Facebook Messenger.

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Muchas organizaciones benéficas están adoptando con éxito tecnologías de conversación: lanzando habilidades de voz, chatbots e incluso asistentes de voz personalizados. Para aquellos que sopesan los pros y los contras de los proyectos de IA conversacional (CAI), aquí hay algunas formas en que pueden crear valor para organizaciones sin fines de lucro:

Automatizar la comunicación

Los centros de contacto de tiempo completo requieren una gran cantidad de recursos, pero las organizaciones sin fines de lucro y las empresas pueden utilizar de manera eficiente agentes conversacionales con tecnología de inteligencia artificial para automatizar la comunicación con los donantes, los visitantes del sitio web o casi cualquier persona. Los chatbots y los asistentes virtuales pueden responder preguntas frecuentes y abordar las consultas más comunes de los usuarios, y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en múltiples canales.

Adopción de nuevos canales de comunicación

La voz es otro canal más para comunicarse con la audiencia. Por lo tanto, una habilidad para un asistente de voz es una excelente manera de contarle a la gente más sobre su organización o campaña, alentar a los usuarios a donar o realizar una encuesta.

Conociendo a su audiencia

Un chatbot puede saludar a los visitantes del sitio web e iniciar una conversación. De esta manera, las organizaciones sin fines de lucro pueden obtener más información sobre las personas que visitan su sitio web y generar una mayor comunicación de manera más eficiente.

Alcanzando en masa

Los bots de voz o de texto automatizados son cruciales cuando necesita comunicarse con muchas personas a la vez: ya sea una instrucción voluntaria, una campaña de registro de nuevos miembros o informar a los visitantes de su evento de caridad sobre los detalles.

En primer lugar, es necesario comprender que los agentes de IA conversacionales no son una panacea, sino una herramienta que, si se usa con prudencia, puede mejorar ciertos procesos con el tiempo. Pero, al igual que cualquier herramienta, primero debe crearse y luego cuidarse constantemente. Antes de comenzar a trabajar en esta herramienta, considere: ¿qué es lo que desea lograr? ¿Mejorar la experiencia del usuario, encuestar a los donantes o automatizar las preguntas frecuentes?

Piense en los recursos que tiene para crear el bot, ya que es un proyecto de TI en toda regla. Incluso cuando está completo, el bot requiere más capacitación y perfeccionamiento; solo en este caso se volverá realmente inteligente y abordará la mayoría de las consultas correctamente.

Otra cosa importante es la eficiencia del bot porque hay muchas cosas que lo definirán y deben tenerse en cuenta antes de realizar cualquier trabajo real:

Qué canales servirá tu bot

Un bot se puede implementar en cualquier lugar, desde WhatsApp hasta Facebook Messenger y Alexa. Algunos canales son bastante similares, mientras que para otros es posible que deba crear un escenario de UX completamente nuevo. Dependiendo del software de chatbot que elija, es posible que deba crear bots personalizados para cada canal, a menos que esta herramienta permita la integración multicanal cuando crea un bot una vez y luego lo implementa en muchos canales.

Que software de chatbot debes elegir

Hay muchos tipos de software de chatbot, desde creadores de bots visuales sin código hasta plataformas avanzadas. Todo depende de cuánto esté dispuesto a gastar en su bot y de la mano de obra que tenga a mano. Por supuesto, las opciones de creación de chatbot de código bajo son excelentes para las organizaciones sin fines de lucro con poco personal, ya que estos proyectos no requieren un desarrollador profesional en las primeras etapas.

¿Tendrás los recursos para seguir entrenando a tu bot?

Incluso después de que su bot entre en funcionamiento, deberá seguir analizando las interacciones entre el bot y los usuarios para mejorarlo. Y siempre hay algo que mejorar cuando se trata de agentes conversacionales. Lanzar un bot y olvidar que existe durante un año significa que perderá tiempo y dinero.

Cuántos temas cubrirá tu bot

Incluso una pequeña organización sin fines de lucro tendrá muchos temas: donaciones, voluntariado y muchas otras formas en que las personas pueden ayudar a la organización. También habrá temas que se supone que un bot no debe abordar, generalmente aquellos que requieren empatía, y deberían poder transferirlos a un humano.

En resumen, la tecnología conversacional es avanzada, diversa y ofrece herramientas que requieren poca o ninguna habilidad de codificación. Y, siempre que una empresa comprenda lo que quiere lograr con un agente conversacional, puede iniciar un proyecto CAI por sí misma y luego hacerlo crecer evolutivamente.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4