El futuro del trabajo: ¿hacia dónde nos dirigimos?

¿Estás listo para el futuro del trabajo? Porque está aquí, y no está jugando. Con las evoluciones tecnológicas ocupando un lugar central, estamos a punto de experimentar un cambio tan significativo como la mecanización de la agricultura y la fabricación en generaciones anteriores.

Es un momento emocionante, lleno de posibilidades y oportunidades, pero también de desafíos e incertidumbre. Esta evolución en el trabajo está impulsada por tres factores principales.

En primer lugar, las organizaciones se enfrentan a una presión cada vez mayor para seguir siendo competitivas, ágiles y centradas en el cliente, lo que lleva a la aparición de modelos de negocio como el modelo lean.

En segundo lugar, los avances tecnológicos, como las tecnologías móviles y la inteligencia artificial, han permitido una mayor flexibilidad en cuanto a dónde y cuándo se realiza el trabajo, lo que ha dado lugar a nuevos roles laborales y a la automatización de algunos puestos.

Finalmente, la pandemia de COVID-19 ha actuado como catalizador del cambio, acelerando la adopción del trabajo remoto y las tecnologías digitales, enfatizando la importancia de la adaptabilidad y la resiliencia ante desafíos inesperados. Las empresas deben adaptar sus estrategias de fuerza laboral e invertir en programas de actualización y mejora de las habilidades para garantizar que sus empleados sigan siendo relevantes.

Así que abróchense el cinturón y exploremos lo que nos espera. Porque una cosa es segura: casi todos los trabajos cambiarán y las organizaciones deben estar preparadas para enfrentar los desafíos de frente.

Automatización, IA y ML como impulsores de la revolución del espacio de trabajo

El lugar de trabajo ha estado sujeto a continuos avances tecnológicos desde la Revolución Industrial. Sin embargo, el ritmo al que se desarrollan actualmente las tecnologías de automatización e inteligencia artificial y la escala potencial de su impacto en el mundo del trabajo no tiene precedentes.

Uno de los impactos más significativos de automatización e inteligencia artificial son los automatización de tareas rutinarias y repetitivas. Esto puede incluir cualquier cosa, desde la entrada de datos hasta los procesos de fabricación. Al automatizar estas tareas, las empresas pueden liberar a su fuerza laboral humana para que se concentre en tareas de mayor nivel, como la resolución de problemas y el trabajo creativo. Esto, a su vez, puede conducir a una mayor productividad, una mejor toma de decisiones y un uso más eficiente de los recursos.  

Según Formstack, el 76 % de las empresas ya utilizan algún tipo de automatización para estandarizar o automatizar sus flujos de trabajo diarios, lo que indica una tendencia significativa hacia la optimización de la eficiencia operativa.

El 58 % de las empresas han adoptado la automatización para fines de planificación y generación de informes de datos, mientras que el 36 % de las empresas han hecho lo mismo para garantizar la regulación o el cumplimiento. Herramientas de captura de datos habilitadas para IA, como Nanonetas se están convirtiendo cada vez más en requisitos fundamentales en el futuro espacio de trabajo.

En la era actual de dispositivos conectados y un futuro impulsado por IoT, se captura y se seguirá capturando una enorme cantidad de datos. Para manejar este entorno rico en datos, las empresas ya han adaptado sus flujos de trabajo, incluidas varias formas de tecnologías.

Los departamentos de TI ya están utilizando herramientas de IA como Nanonetas convertir los datos en información y conocimiento para la toma de decisiones efectiva. Este flujo de trabajo ahora se conoce comúnmente como "controlado por datos" y está habilitado por herramientas de IA y ML. Aunque el juicio humano sigue siendo el procesador central, los datos resumidos han surgido como una nueva entrada para informar las decisiones.

Según StatisticaEl 35% de los profesionales de marketing cree que la automatización mejora el proceso de toma de decisiones.

El impacto de la automatización y la inteligencia artificial no se limitará a los trabajadores y empleados de las fábricas, sino que se extenderá a diversas ocupaciones, incluidos los jardineros paisajistas, los técnicos de laboratorio dental, los diseñadores de moda, los representantes de ventas de seguros e incluso los directores ejecutivos. Actualmente, menos del 5 por ciento de las ocupaciones puede automatizarse completamente utilizando la tecnología demostrada actualmente, pero alrededor del 60 por ciento de todas las ocupaciones tienen al menos 30 por ciento de las actividades que son técnicamente automatizables. A medida que las máquinas evolucionen, se desarrollarán capacidades de automatización más avanzadas y su adopción aumentará. Mientras que los trabajadores altamente calificados que trabajan con tecnología se beneficiarán, los trabajadores poco calificados pueden experimentar presión salarial a menos que la demanda de su ocupación crezca más que la expansión de la oferta laboral.

Habilidades humanas que se volverán valiosas

Existe la preocupación de que la implementación de la automatización y la IA amplíe la brecha de habilidades entre los trabajadores. A medida que las empresas avanzan hacia una mayor automatización e inteligencia artificial, los trabajadores deberán tener un conjunto diferente de habilidades para seguir siendo relevantes en el lugar de trabajo. Esto significa que las empresas deberán invertir en programas de actualización y mejora de las habilidades para garantizar que sus empleados puedan adaptarse a estos cambios.

A medida que cambia el trabajo, las habilidades técnicas más allá de TI e ingeniería se vuelven críticas. La alfabetización de datos es esencial, ya que toda la tecnología se basa en datos. En un contexto empresarial, significa comprender cómo utilizar los datos para crear valor, comunicar conocimientos y cuestionarlos cuando sea necesario.

Pero las habilidades técnicas por sí solas no son suficientes. Las habilidades de comunicación, interpersonales, de pensamiento crítico, de resolución de problemas y de creatividad también son cruciales. Las habilidades de comunicación nos permiten expresar ideas y negociar, mientras que las habilidades interpersonales fomentan la colaboración a través de la empatía y la inteligencia emocional. El pensamiento crítico permite la evaluación lógica de los problemas, mientras que la resolución de problemas exige creatividad e innovación. La creatividad es únicamente humana, ya que requiere pensar fuera de la caja y generar nuevas ideas, algo que la IA no puede hacer por sí sola.

Las buenas habilidades sociales siempre han sido y seguirán siendo esenciales para el trabajo en equipo y la colaboración, el desarrollo de relaciones y redes, y el aprendizaje y el crecimiento. Los avances tecnológicos han facilitado la comunicación y la colaboración entre los trabajadores. Los miembros del equipo pueden colaborar en proyectos en tiempo real a través de videoconferencias, mensajería instantánea y pizarras virtuales, independientemente de su ubicación física. Las plataformas de redes sociales también han facilitado que los trabajadores construyan redes profesionales y se conecten con otros en su industria. Sin embargo, la confianza va más allá de la tecnología. En lugar de aislar a los humanos entre sí, existe una creencia creciente de que la tecnología debe usarse para facilitar la colaboración y mejorar la productividad al promover una mejor comunicación y comprensión entre individuos y equipos.

El futuro contrato psicológico entre empleados y empleadores se basará en la idea de que la seguridad laboral ya no es un hecho. El conocimiento y las habilidades técnicas que los empleados traen consigo al lugar de trabajo deberán ser transportables y no perderse cuando se toma un nuevo trabajo.

Las empresas deben invertir en programas de actualización y mejora de las cualificaciones de sus empleados. Esto significa brindar capacitación en las habilidades que se requerirán en un mundo con más automatización e IA. Las empresas que invierten en sus empleados de esta manera tienen más probabilidades de retener su fuerza laboral y seguir siendo competitivas en los próximos años.

Reinventar los roles existentes y los nuevos puestos de trabajo creados a través de la tecnología

Contrariamente al temor de que la automatización destruya empleos, la automatización y la IA en realidad están creando nuevos roles laborales que antes no eran posibles. A medida que las empresas continúen automatizando las tareas rutinarias, surgirán nuevos roles laborales que requerirán habilidades para administrar y mantener sistemas de automatización. Estos trabajos requerirán habilidades en programación, análisis de datos y aprendizaje automático, entre otros.

Estudio global de Accenture de más de 1,000 grandes empresas que usan o prueban sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje automático ha identificado el surgimiento de tres nuevas categorías de trabajos exclusivamente humanos: capacitadores, explicadores y sustentadores. Estos roles complementarán las tareas realizadas por la tecnología cognitiva y garantizarán que el trabajo de las máquinas sea efectivo, responsable, justo, transparente y auditable.

El Informe sobre el futuro del empleo del Foro Económico Mundial predice que para 2025, 85 millones de puestos de trabajo serán reemplazados por máquinas con IA, lo que puede preocupar a algunos. Sin embargo, el informe también destaca la creación de 97 millones de nuevos puestos de trabajo debido a la IA para el mismo año, lo que finalmente resultó en un balance general positivo.

Muchos trabajos tradicionales ya han sido transformados por la tecnología, creando nuevas oportunidades para los trabajadores con las habilidades adecuadas. Por ejemplo, el papel de un vendedor se ha transformado con la introducción del comercio electrónico. Ahora se requiere que los vendedores posean habilidades de marketing digital para ayudarlos a promocionar productos en línea e interactuar con los clientes a través de las plataformas de redes sociales. De manera similar, el rol de un representante de servicio al cliente se ha transformado con la introducción de chatbots y otras tecnologías basadas en IA. Los representantes de servicio al cliente ahora deben tener habilidades técnicas para usar estas herramientas de manera efectiva para brindar un soporte oportuno y eficiente a los clientes.

Otra área donde la tecnología ha transformado los roles existentes es en el campo de las finanzas. Con la introducción de la tecnología blockchain, roles como los de un analista financiero o un auditor se han transformado. La tecnología Blockchain permite el almacenamiento y el intercambio de datos financieros de manera descentralizada y segura, lo que facilita a los profesionales financieros el acceso y el análisis de datos. Los profesionales financieros deben comprender la tecnología blockchain y otras tecnologías emergentes para mantenerse relevantes en el campo.

Se espera que los trabajadores cognitivos sean más funcional y cognitivamente fluidos, y que trabajen en muchos tipos de tareas y situaciones. El auge de las herramientas tecnológicas, la automatización y la inteligencia artificial ha llevado a una mayor demanda de trabajadores para desarrollar continuamente sus habilidades para mantenerse al día con los avances tecnológicos y familiarizarse con la estrategia comercial. Deben poder pensar de diferentes maneras, como a través del pensamiento de caleidoscopio, que implica ver ángulos y perspectivas alternativos y crear nuevos patrones de pensamiento que impulsen la innovación.

Además de transformar los roles existentes, la tecnología también ha creado nuevas oportunidades laborales. Tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, robótica, y el Internet de las Cosas (IoT) han dado lugar a nuevos puestos de trabajo que no existían hace tan solo unos años. Por ejemplo, el papel de un científico de datos es un trabajo relativamente nuevo que ha surgido con la creciente importancia del análisis de datos en la toma de decisiones comerciales. Los científicos de datos deben poseer habilidades analíticas avanzadas y comprender los algoritmos de aprendizaje automático para analizar e interpretar grandes cantidades de datos.

Otra área donde han surgido nuevas oportunidades laborales es la ciberseguridad. Con la creciente amenaza de los ataques cibernéticos, las organizaciones ahora buscan personas que puedan ayudarlas a proteger sus sistemas y redes. Roles como los de un analista de seguridad cibernética o un probador de penetración se han convertido en roles críticos en la era digital. Estos profesionales deben tener un conocimiento profundo de las diversas amenazas y vulnerabilidades de ciberseguridad y ser capaces de desarrollar e implementar medidas de seguridad efectivas para protegerse contra ellas.

Arreglos de trabajo flexibles

A medida que las generaciones más jóvenes se unen a la fuerza laboral, aportan nuevos valores y expectativas que remodelan las culturas del lugar de trabajo. Estos valores otorgan una prima a la flexibilidad en los arreglos de trabajo. Al mismo tiempo, los avances tecnológicos están generando nuevas experiencias para los empleados, ya sea trabajo remoto, trabajo flexible o conectividad digital. Estos cambios han dado lugar a nuevas tendencias en las operaciones comerciales, que han comenzado a ganar fuerza. Sin embargo, no está claro cuál de estas tendencias seguirá creciendo y cuál se quedará en el camino en el proceso de las empresas que navegan la incertidumbre y mantienen su ventaja competitiva.

Las investigaciones y los datos indican que los modelos de trabajo remoto, doméstico e híbrido seguirán prevaleciendo. De acuerdo a Ipsos y Mc Kinsey, en 2022, el 58 % de los estadounidenses tenía la opción de trabajar desde casa al menos una vez a la semana, y el 38 % no estaba obligado a trabajar en la oficina con regularidad. A medida que el trabajo híbrido se convierte en una característica permanente para los empleados de escritorio, las empresas buscan brindar una flexibilidad equitativa para los trabajadores de primera línea en campos como la fabricación y la salud. De acuerdo con la Encuesta Reinventada de la Experiencia del Trabajador de Primera Línea de Gartner realizado en 2022, el 58% de las organizaciones que emplean trabajadores de primera línea han invertido en mejorar la experiencia de sus empleados en el último año. Si bien el impacto total de este cambio aún no está claro, los primeros indicios sugieren que este cambio conduce a una mayor satisfacción laboral y una mayor productividad entre los trabajadores.

La tecnología también ha introducido el concepto de trabajo independiente. investigación MGI ha demostrado que entre el 20 y el 30 % de la población en edad de trabajar en los EE. UU. y la UE se dedica a un trabajo independiente, y poco más de la mitad complementa los trabajos tradicionales, mientras que el 70 % elige este tipo de trabajo. Sin embargo, el 30 % recurre al trabajo independiente por necesidad, ya que no puede encontrar trabajos tradicionales que satisfagan sus necesidades, y es probable que esta tendencia se acelere en el futuro. Si bien solo el 15 % del trabajo independiente se realiza en plataformas digitales, como Uber y Etsy, este número está creciendo rápidamente debido a su eficiencia y facilidad de uso de la tecnología.

Se cree que los lugares de trabajo también pueden adoptar semanas laborales de cuatro días. A encuesta mostró que es probable que el 86 % de las empresas del Reino Unido que participan en la prueba consideren una política permanente de cuatro días a la semana. Luego de pruebas exitosas en países como Inglaterra, Bélgica, Suecia e Islandia, se espera que países como EE. UU., Escocia, Irlanda, Canadá y Nueva Zelanda comiencen sus propios proyectos de horario flexible.

Efectos de la realidad virtual, realidad aumentada y realidad mixta en el lugar de trabajo

La realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR), denominadas colectivamente XR, están ganando popularidad en el lugar de trabajo moderno. Gartner informes que el 40% de las pequeñas y medianas empresas ya están evaluando AR/VR para sus operaciones. Se esperaba que esta tendencia continuara, con hasta el 70% de las empresas adoptando AR/VR para 2022.

Una de las mayores fuerzas impulsoras en la adopción de XR en el lugar de trabajo ha sido la pandemia de COVID-19 y el trabajo remoto asociado. Las empresas tuvieron que encontrar rápidamente nuevas formas de hacer las cosas y adaptarse a las nuevas circunstancias. Los beneficios de estos cambios pronto se hicieron evidentes, con una mayor eficiencia, precisión y productividad para su fuerza laboral. Incluso después de que termine la pandemia, es probable que muchas empresas continúen usando XR, ya que las ventajas han pasado de ser aspiracionales a esenciales.

Una de las ventajas clave de XR es su capacidad para permitir que la información digital se incorpore al mundo físico, lo que permite a las personas ver, escuchar, tocar e interactuar con ella. Cuando se combina con IA, XR puede extender los sentidos humanos y cómo percibimos los entornos físicos. Esto no solo mejora las experiencias de los empleados, sino que también les permite ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Los beneficios de XR son particularmente evidentes en tres áreas clave: capacitación, flujos de trabajo y compromiso de los empleados. Las empresas tienen reportaron una reducción del 46% en el tiempo para completar las tareas y una mejora de la productividad promedio del 32% al usar AR. A medida que las organizaciones continúan reimaginando estrategias para brindar entornos de trabajo seguros y efectivos para sus empleados, XR se está convirtiendo rápidamente en una herramienta de misión crítica.

En términos de capacitación, XR puede proporcionar a los empleados experiencias prácticas e inmersivas que simulan escenarios del mundo real. Esto puede ser particularmente útil en industrias como la atención médica, donde es importante que los empleados puedan practicar sus habilidades sin riesgo. De manera similar, en la fabricación, los empleados pueden usar XR para practicar procedimientos de ensamblaje complejos antes de implementarlos en el mundo real.

XR también puede ayudar a optimizar los flujos de trabajo al proporcionar a los trabajadores acceso a información y datos en tiempo real. Por ejemplo, los trabajadores del almacén pueden usar AR para localizar rápida y fácilmente productos y envíos, mientras que los técnicos pueden usar MR para acceder a manuales y esquemas mientras realizan reparaciones.

Finalmente, XR puede mejorar el compromiso de los empleados al brindarles experiencias más significativas y gratificantes. La Gran Renuncia de 2021, que vio 4 millones de empleados renuncian a sus trabajos, fue impulsado en gran medida por la falta de conexión y la mala experiencia de los empleados en los trabajos. Para abordar esto, las empresas están encontrando formas creativas de mejorar la experiencia de los empleados. Las herramientas digitales que facilitan la conexión del equipo en entornos remotos se están volviendo cada vez más populares, mejorando la salud mental de los empleados y fomentando un equipo más unificado. El uso de XR para mejorar el compromiso de los empleados puede conducir a una mayor satisfacción laboral y tasas de retención, que son particularmente importantes en industrias con altas tasas de rotación.

Conclusión: la necesidad de una fuerza laboral adaptable

El futuro del trabajo está evolucionando rápidamente con importantes transiciones de la fuerza laboral, una aceleración de la tecnología y una brecha de habilidades cada vez mayor. La pandemia ha acelerado los cambios laborales, abriendo las puertas a un nuevo modelo de trabajo posible. En el futuro pospandemia, el sistema de gestión tradicional basado en una jerarquía y un control rígidos ya no se considera suficiente. En cambio, está surgiendo un modelo más adaptable y receptivo, centrado en cuatro tendencias clave: mayor conectividad, mayor automatización, costos de transacción reducidos y demografía cambiante.

El lugar de trabajo del futuro será flexible y receptivo, se basará en niveles más altos de conexión y valorará la experiencia de los empleados. En este nuevo modelo, las organizaciones trabajarán junto con su gente para crear experiencias personalizadas, auténticas y motivadoras que fortalezcan el desempeño individual, del equipo y de la empresa. A medida que avanzamos, es importante que los empleadores consideren estos cambios y se adapten a la naturaleza cambiante del trabajo, priorizando la experiencia de los empleados y creando oportunidades para el desarrollo y crecimiento de habilidades. Con el enfoque correcto, podemos crear un futuro laboral que no solo sea productivo y eficiente, sino también satisfactorio y gratificante para todos los involucrados.

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• Fuente: https://nanonets.com/blog/the-future-of-work/