Con los volúmenes de ventas de comercio electrónico (y las devoluciones de comercio electrónico) en su punto más alto, hay más partes móviles que nunca para las empresas minoristas que venden en línea. Tantos, de hecho, que los humanos nunca podrían esperar rastrear manualmente los datos que crean innumerables procesos logísticos. Y aunque los líderes de la industria han logrado grandes avances en eficiencia en las últimas décadas, sus ojos siempre están puestos en el horizonte.
Las nuevas tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y la robótica son muy prometedoras para todos, desde megatiendas hasta nuevas cadenas minoristas. Sin embargo, estas soluciones no siempre son fáciles o económicas. Debido a esto, depende de los minoristas diseñar estrategias para iniciativas tecnológicas a gran escala a largo plazo y obtener ganancias rápidas donde puedan.
Continúe leyendo para obtener más información sobre el papel que desempeña la nueva tecnología en cada etapa del comercio minorista, y sobre un área en particular que muchas empresas no saben que podría usar una dosis de esta nueva tecnología.
En el comercio minorista, los datos son poder
Los grandes minoristas han estado empleando IA para suministrar a los clientes los productos que necesitan durante el actual período de inflación. Con acceso rápido a los comportamientos de los clientes y algoritmos de alta potencia en juego, las tiendas pueden ajustar los precios de los productos básicos sobre la marcha a niveles que mantienen a los clientes comprometidos. Como Matt Pavich de Revionic le dice a TechTarget, luego pueden ajustar los precios de otros artículos en consecuencia para asegurarse de que aún obtengan ganancias y retengan la participación de mercado.
Además, las IA permiten a los minoristas conectar variables para prepararse para diferentes escenarios. Tal vez una tienda sienta curiosidad por saber qué sucedería si un proveedor aumentara los costos de un artículo en particular. Tal vez quieran saber cómo les iría si cierto artículo dejara de fabricarse. ¿O qué pasaría si perdieran la lealtad de cierto grupo demográfico? Con los datos de cada venta y encuesta al alcance de un analista humano o de IA, los problemas reales e hipotéticos se vuelven más transparentes. Es esta capacidad de procesar innumerables escenarios hipotéticos lo que hace que las IA sean verdaderamente herramientas de siguiente nivel.
Sin embargo, las ventajas van más allá de la velocidad y la potencia informática. El arma secreta de las soluciones de inteligencia minorista de primer nivel son sus capacidades de Machine Learning (ML). Cada pronóstico, incluso si no da en el blanco, alimenta y enseña algoritmos para el futuro.
Devoluciones de comercio electrónico: Ya es hora de la alta tecnología
A medida que el comercio electrónico alcanza nuevas alturas, las tasas de devolución también aumentan. De hecho, el 20 % o más de la mercancía comprada en línea se devuelve al minorista. Con los estadounidenses proyectados a gastar más de $ 500 mil millones en comercio electrónico en 2022, esta tasa debería ser preocupante para cualquier persona con una política de devolución en línea. Dada esta cifra desalentadora, la importancia de la automatización y optimización de la logística inversa se ha puesto de manifiesto.
Si bien hay una gran cantidad de soluciones que transportan, alojan y clasifican las devoluciones, una cosa es cierta. Las máquinas realizan trabajos pesados simples y repetitivos más rápido: 4,000 a 5,000 artículos por hora más rápido, como Krish Nathan de SDI Systems le dijo a Modern Materials Handling. Son números como estos los que aclaran el caso de una gestión de devoluciones de comercio electrónico más inteligente.
Ya sea que estas soluciones adopten la forma de etiquetas de rastreo habilitadas por radio, redes de tubos o bolsas, o montacargas autónomos, el resultado final es el mismo, dice Chris Rowland de Honeywell Integrated. La generación y el seguimiento de datos es absolutamente clave. Cada pieza de mercancía que regresa al minorista se rastreará en un sistema de gestión de inventario en todo el sitio totalmente integrado. La empresa sabrá exactamente dónde ha estado, hacia dónde va, cuándo y con qué rapidez. A partir de información como esta, tanto los humanos como las computadoras pueden sacar sus ideas. Sin embargo, las soluciones tecnológicas de hoy en día se niegan cada vez más a relegar a los robots al papel de procesadores de números.
Las soluciones automatizadas y los humanos tienen conjuntos de habilidades muy diferentes y actualmente se dividen las funciones de los procesos de logística inversa. Pero a medida que miramos hacia el futuro, las tareas que los robots de ayer simplemente no podían manejar están al alcance de la mano. Por ejemplo cámaras y potentes nuevos algoritmos visuales Prometo ayudar a las máquinas a inspeccionar las devoluciones entrantes para asegurarse de que no estén dañadas.
Lograr un equilibrio entre el hombre y la máquina
Si bien los datos y la logística tienen un papel que desempeñar en el éxito de las empresas, no son suficientes por sí solos. Los seres humanos también deben aprovechar sus puntos fuertes. Esto significa que es mejor emplear su tiempo elaborando su misión y mensaje, forjando nuevas relaciones con empleados y clientes, y desarrollando o seleccionando los tipos de productos que los consumidores quieren comprar. Es responsabilidad de un líder empresarial comenzar a buscar soluciones de próxima generación lo antes posible.
Aún así, no puede implementar la IA, la automatización, la tecnología de aprendizaje automático de la noche a la mañana. Para una empresa en crecimiento, un proceso de devolución completamente automatizado puede absorber casi la mitad de los ingresos totales. Entonces, ¿dónde puedes empezar?
No deje que la liquidación se quede atrás
Tal vez ya esté convencido de la nueva tecnología y esté buscando actualizar sus procesos de ventas y devoluciones. Después de todo, las ventas son lo que genera dinero y las devoluciones son lo que mantiene satisfechos a los clientes. Pero incluso si puede aceptar sus devoluciones automáticas de manera más rápida y eficiente, aún debe decidir qué hacer con ellas. Aquí es donde entra en juego la liquidación, y muchas organizaciones no se dan cuenta qué drenaje puede ser para las ganancias.
Si descubre que el inventario devuelto o no vendido no está en condiciones de llegar a los estantes, o que no vale la pena volver a colocarlo en los estantes, todavía tiene que manejar estos productos de alguna manera. Y no hay razón para liquidar como si estuvieras viviendo en el siglo pasado.
¿Modernizando? Las subastas de B-Stock son un gran comienzo
La transición de su proceso de liquidación a una solución de subasta en línea es un buen comienzo para aquellos que esperan actualizar sus operaciones. De hecho, es, con mucho, la mejor forma de sacar rápidamente mercancías no vendidas, devueltas y dañadas. Este es el caso por varias razones.
Aumentar las tasas de recuperación de las devoluciones de comercio electrónico
Los liquidadores tradicionales tienen la costumbre de ofrecer precios mínimos no negociables, si es que no están tratando activamente de convencerlo aún más, eso es. En cambio, el formato de subasta hace subir los precios.
Por su naturaleza, las subastas crean una competencia que garantiza que el precio que obtenga sea el monto más alto que los compradores aprobados estén dispuestos a pagar. Si bien puede obtener este beneficio en una casa de subastas tradicional, llevar este formato a la web agrega aún más valor. En línea, obtiene la ventaja de las ofertas en vivo (compromiso en tiempo real) con los compradores. Saben cuándo el reloj comienza a correr, la presión está activa y, si no actúan con rapidez y decisión, saldrán perdiendo. Esta es la razón por la que nuestros socios tienden a recuperar un 30% o más más allá de sus métodos actuales.
Haga crecer su grupo de compradores
Hablando de compradores, una solución de subasta en línea es la mejor manera de asegurar un grupo de compradores grande y confiable. Con los métodos tradicionales, es probable que trate con un pequeño grupo de liquidadores. Esto parece bastante fácil de manejar, pero ¿qué pasa si sus socios más confiables pasan sus productos o tal vez incluso cierran la tienda? Te quedarás en un aprieto, vendiendo por centavos o, peor aún, destrozando el inventario.
B-Stock asegura que cuando un comprador va, siempre hay más merchandising emprendedores y pequeñas empresas para tomar su lugar. De hecho, con la red de compradores global más grande de cualquier solución de liquidación, B-Stock brinda acceso a más de 500,000 compradores y contando. Con un grupo de compradores tan grande en un solo lugar, puede contar con un programa de liquidación confiable.
Generar datos y automatizar liquidaciones
Como se discutió, los datos y la automatización son clave para administrar un negocio exitoso y escalable en el siglo XXI. Con los métodos tradicionales, es posible que deba enviar información sobre sus lotes a través de correos electrónicos u hojas de cálculo. En el peor de los casos, puede encontrarse regateando por teléfono con un liquidador de la vieja escuela.
Incluso si tiene un registro en papel, los registros dispares generados manualmente no son muy útiles. Simplemente no se prestan bien a referencias y análisis rápidos. Es probable que necesite que un ser humano ingrese los datos en un programa para obtener información. Y lograr cualquier tipo de automatización es un paso más allá.
Al cambiar la liquidación a la solución todo en uno de B-Stock, sus registros se capturan automáticamente y se almacenan en un solo lugar. Tiene una visibilidad total de los datos limpios y normalizados. Entre los conocimientos sobre subastas de nuestro personal de administración de cuentas y su propia experiencia, podrá identificar patrones que lo ayudarán a impulsar su recuperación a nuevas alturas. Examine qué se vendió y cuándo, así como también cómo las variables como la condición, el envío, el tamaño del lote, etc. afectan sus números.
Además, B-Stock le permite programar subastas recurrentes con anticipación y las inicia y cierra automáticamente según sus necesidades. Una vez que concluye la subasta, la facturación y los pagos también se manejan automáticamente.
Lo crea o no, estos son solo algunos de los beneficios que B-Stock puede proporcionar. Ya sea que represente a un empresa que comercia con cientos de millones o un pequeña empresa en crecimiento, B-Stock está aquí para ayudar a revolucionar su liquidación e impulsar el negocio. Póngase en contacto con nosotros hoy.
Fuente: https://bstock.com/blog/automation-ai-for-ecommerce-returns/
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