Dr. Deming Quotes - Continuous Improvement

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“Uno obtiene una buena calificación por combatir un incendio. El resultado es visible; se puede cuantificar. Si lo haces bien la primera vez, eres invisible. Cumpliste con los requisitos. Ese es tu trabajo. Si lo arruinas y lo corriges después, te conviertes en un héroe”. ~W. Edwards Deming
“El miedo invita a figuras equivocadas. A los portadores de malas noticias les va mal. Para conservar su puesto, cualquiera puede presentar a su jefe sólo buenas noticias”.
"El dinero y el tiempo invertidos en formación serán ineficaces a menos que se eliminen los inhibidores del buen trabajo". ~W. Edwards Deming
“La alta dirección debería publicar una resolución según la cual nadie perderá su puesto por contribuir a la calidad y la productividad”. ~W. Edwards Deming
"Nadie puede medir la pérdida de negocios que puede surgir de un artículo defectuoso que se envía a un cliente". ~W. Edwards Deming
"El 95% de los cambios realizados por la dirección hoy no suponen ninguna mejora". ~W. Edwards Deming

“Una enfermedad común que afecta a la gestión y a la administración gubernamental en todo el mundo es la impresión de que “nuestros problemas son diferentes”. Son diferentes, sin duda, pero los principios que ayudarán a mejorar la calidad del producto y del servicio son de naturaleza universal”. ~W. Edwards Deming
“Los defectos no son gratuitos. Alguien los hace y le pagan por hacerlos”. ~W. Edwards Deming
“No podemos confiar en la inspección masiva para mejorar la calidad, aunque hay ocasiones en las que es necesaria una inspección del 100 por ciento. Como dijo Harold S. Dodge hace muchos años: "No se puede inspeccionar la calidad de un producto". La calidad está ahí o no cuando se inspecciona”. ~W. Edwards Deming
"No es necesario cambiar. La supervivencia no es obligatoria”. ~W. Edwards Deming
"Siempre que hay miedo, obtendrás cifras equivocadas". ~W. Edwards Deming
“Nada puede hacerte tanto daño como un pésimo competidor. Agradece tener un buen competidor”. ~W. Edwards Deming
“No bastará con tener clientes simplemente satisfechos. Un cliente insatisfecho cambiará. Desafortunadamente, un cliente satisfecho también puede cambiar, basándose en la teoría de que no podría perder mucho y podría ganar”. ~W. Edwards Deming
"Cada sistema está perfectamente diseñado para obtener los resultados que obtiene". ~W. Edwards Deming
"No se puede inspeccionar la calidad de un producto". ~W. Edwards Deming

Citas del Dr. Deming

"Una empresa podría poner a un hombre destacado en cada puesto y ser absorbida por un competidor con gente sólo la mitad de buena, pero que trabajan juntas". ~W. Edwards Deming
“La moraleja es que hay que innovar, predecir las necesidades del cliente, darle más. El que innova y tiene suerte conquistará el mercado”. ~W. Edwards Deming
“La calidad se consigue en la sala de juntas. Un trabajador puede ofrecer una calidad inferior, pero no puede ofrecer una calidad mejor que la que permite el sistema.
"No hay sustituto para el conocimiento". ~W. Edwards Deming

"Un mal sistema siempre derrotará a una buena persona". ~W. Edwards Deming
"El consumidor es el punto más importante en la línea de producción". ~W. Edwards Deming
"Es erróneo suponer que si no se puede medir, no se puede gestionar: un mito costoso". ~W. Edwards Deming
"Las esperanzas sin un método para lograrlas seguirán siendo meras esperanzas". ~W. Edwards Deming
"El objetivo propuesto aquí para cualquier organización es que todos salgan ganando (accionistas, empleados, proveedores, clientes, comunidad, medio ambiente) a largo plazo". ~W. Edwards Deming
"El mayor desperdicio en Estados Unidos es no utilizar las capacidades de las personas". ~W. Edwards Deming
“No basta con hacer lo mejor que puedas; debes saber qué hacer y luego hacerlo lo mejor que puedas”. ~W. Edwards Deming
"Un líder es un entrenador, no un juez". ~W. Edwards Deming