Cinco paradas en la hoja de ruta hacia el "orden perfecto"

Reeditado por Platón

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El caos entre la oferta y la demanda posterior a la COVID-19 está disminuyendo, pero los desafíos de cumplimiento omnicanal que deja atrás continúan. Las empresas que planifican estrategias de cumplimiento a largo plazo para el crecimiento y la resiliencia necesitarán orientación para alcanzar la “excelencia en pedidos y entregas”, que les permita ir más allá de las operaciones aisladas, integrar nuevas tecnologías, perfeccionar el intercambio de información y la colaboración interna y con socios externos, e impulsar un proceso continuo. mejora.

Estos son los cinco hitos y los obstáculos involucrados para lograr el cumplimiento y la madurez de la última milla:

1 Piense de manera integral. Romper los silos organizacionales.

En la mayoría de las empresas, la madurez digital está fragmentada. Los fabricantes o minoristas se enfrentan a divisiones aisladas y múltiples cadenas de suministro construidas a lo largo del tiempo y segmentadas por región, unidad de negocio, línea de productos, prioridad de envío u otras características. Además, como los proveedores de logística externos (3PL) tienen un presupuesto reducido, ingresan manualmente los datos de los pedidos o importan archivos del mercado en línea al software de envío proporcionado por el transportista.

"Es lo que llamamos la etapa de 'simplemente hacer las cosas y salir por la puerta'", dice Mike Graves, vicepresidente de gestión de productos de Pierbridge, proveedor del software de gestión de múltiples operadores Transtream, parte de WiseTech Global Group. “Poco o nada está integrado u optimizado. Finalmente te das cuenta de que no puedes vivir en ese estado y seguir creciendo, escalando y siendo rentable durante mucho tiempo y reconoces la necesidad de romper los silos internos y eliminar la entrada manual de datos para permitir una mayor eficiencia”.

2 Integre la tecnología para aumentar la eficiencia

Las organizaciones comienzan a estandarizar los datos y pasar de la entrada manual en cada paso a la entrada e integración de datos una sola vez, a una vista única en tiempo real de los datos de pedidos, inventario y envío.

La integración rompe los silos de información divisionales para eliminar la duplicación, aprovechar el volumen agregado y reconfigurar rutas, cargas y utilización de activos. Los cambios de tecnología y procesos están respaldados por una comunicación clara sobre los cambios culturales necesarios para romper los silos existentes para que toda la organización pueda beneficiarse.

Los transportistas ahora pueden comparar precios, negociar y administrar múltiples transportistas. Comienzan a secuenciar y automatizar la selección y el embalaje en el almacén, e introducen el reabastecimiento activado, imprimen etiquetas por lotes y utilizan dispositivos portátiles.

"Empiezas a conocer los costos generales de inventario, las tasas de reabastecimiento y a tener precisión en la selección", explica Graves. "Puede comenzar a reorganizar el almacén a un gran volumen, haciendo que esos recursos sean más eficientes, de modo que pueda manejar más demanda sin agregar nuevas personas ni metros cuadrados".

3 Perfecto dentro de la organización primero

Aquí la empresa afina las operaciones y los procesos en preparación para la expansión. El software de automatización y optimización se implementa e integra con los sistemas de gestión de pedidos, almacenes y transporte. Se han eliminado los silos divisionales y funcionales internos y se puede acceder a un flujo constante de datos en tiempo real que se puede compartir en toda la empresa.

La visibilidad y el enfoque en todo el ciclo de pedidos llenan los vacíos de informes anteriores. El intercambio de datos y una única fuente de verdad genera detalles operativos granulares para obtener una imagen clara de los tiempos de ciclo y el costo de servicio.

La recogida y embalaje automatizados prioriza los pedidos de forma dinámica, gestiona las excepciones y determina la cartonización óptima y los cargos de paquetería. El inventario se puede rastrear a través del sistema y recuperarse de múltiples instalaciones, lo que reduce los desabastecimientos y acorta la distancia de envío hasta la puerta del cliente. La atención al cliente para pedidos y devoluciones está integrada y automatizada.

Las herramientas de calificación en tiempo real determinan de manera más eficiente las cotizaciones de envío. Las vistas de la torre de control del rendimiento del operador frente a KPI definidos y los desgloses comparativos de los cargos permiten la selección del operador con instrucciones configurables. Los “pedidos perfectos” (el producto correcto, empaquetado correctamente, que llegue sin daños, a tiempo o antes, al costo correcto y con una experiencia de devolución sin fricciones) se convierten gradualmente en estándar.

4 Colaborar y expandirse más allá de los muros organizacionales

Una vez que las operaciones internas, los procesos y la tecnología adecuada están implementados y funcionando de manera óptima, las eficiencias resultantes sientan las bases para profundizar las relaciones con proveedores, transportistas, proveedores de logística, socios y canales de ventas. Las oportunidades de colaboración, desde mejoras de procesos y pronóstico de la demanda hasta el rediseño de productos y la inversión conjunta, reemplazan las negociaciones contradictorias y las acusaciones.

Una empresa puede diversificar la selección de proveedores y transportistas para gestionar el riesgo y utilizar mínimos y máximos de inventario flexibles para aumentar las tasas de ventas y reducir los costos de mantenimiento de inventario. Con mayor visibilidad, puede realizar envíos desde un “pasillo interminable” transparente de tiendas, centros de distribución, proveedores y 3PL, para casi eliminar los desabastecimientos.

Finalmente, la empresa puede construir relaciones de “transportista preferido” con los transportistas, ofreciendo carga deseable y gestionando acuerdos con el transportista para tiempos de recolección, compromisos de volumen diario y maximización de la densidad de envío, a cambio de descuentos en las tarifas.

5 Orquestar y optimizar la mejora continua

Aquí es donde comienza la diversión, en lugar de esforzarse por lograr las mejores prácticas, usted las establece. Los pedidos son perfectos, o casi. La cadena de suministro, en la mayoría de los casos, es global y está respaldada por almacenamiento automatizado de última generación y redes de transporte intermodales.

El liderazgo ha presupuestado tiempo, recursos y activos para la mejora continua en resiliencia y agilidad. La empresa ofrece una experiencia ganadora al cliente y se está adaptando al cambio. Ya no se trata sólo de reducir costes, sino también de abrir nuevos mercados, desarrollar nuevos canales y añadir valor a través de nuevos productos y servicios.

El ROI se reinvierte en mejora continua, integrando inteligencia artificial y aprendizaje automático para planificación y modelado dinámicos, instrucciones de optimización para automatizar aún más procesos y robótica para aumentar el desempeño humano.

La mayoría de las empresas, especialmente las más pequeñas y menos diversificadas, alcanzan la madurez deseada en el tercer o cuarto hito. Lo importante, advierte Graves, es tener claro el conjunto de problemas que deben resolverse y no extralimitarse. "No se trata simplemente de atacar las vallas", dice. “Se toman las cosas en porciones pequeñas y se obtiene el retorno de la inversión sobre la marcha. De esa manera, tendrá las plataformas y los sistemas (y la financiación) que necesita cuando esté listo”.

Pierbridge/Transstream traza un camino hacia la madurez digital

Pierbridge es un proveedor líder de software de envío de paquetes para múltiples transportistas. Su plataforma SaaS basada en la nube Transtream proporciona una solución de envío de paquetes multitransportista de clase empresarial que integra selección de transportista, reserva, impresión de etiquetas, seguimiento, conciliación de facturas e informes de inteligencia empresarial.

En 2018, la empresa pasó a formar parte de WiseTech Global, desarrolladora de la plataforma de cadena de suministro CargoWise. Transtream es parte del área de soluciones CargoWise Parcel.

Pierbridge, en colaboración con su empresa hermana Microlistics WMS, desarrolló el modelo de cumplimiento y madurez de la última milla para brindar orientación a las empresas que se encuentran en el complejo entorno de cumplimiento directo al consumidor, omnicanal, dependiente de la tecnología y que ahora representa 20% de los envíos minoristas, con un crecimiento anual del 9% en todo el mundo y un crecimiento del 11% en los EE. UU. previsto hasta 2027.

El modelo complementa otros en el mercado, guiando a empresas de todos los tamaños y tipos mientras comparan su estado actual con la madurez necesaria para lograr objetivos estratégicos. Esto implica implementar procesos y sistemas escalables y flexibles para optimizar el rendimiento, mejorar la experiencia del cliente y responder a amenazas operativas y oportunidades de mercado. Todo ello mientras se marca el ritmo del crecimiento de la madurez y del gasto para preservar los márgenes y el capital de trabajo.

Enlace de recursos: www.pierbridge.com