Mas de 83 millones de solo en los EE. UU., las personas usaron la realidad aumentada mensualmente en 2020. Para fines de 2023, se proyecta que el número crecerá en más del 30%, a más de 110 millones de personas.
Habiendo acelerado la pandemia la evolución de las compras digitales, las marcas minoristas y de comercio electrónico están buscando nuevas formas de interactuar con sus consumidores y cerrar la brecha de experiencia en línea y fuera de línea que existe hoy en día al comprar.
Cómo las grandes marcas aprovechan la realidad aumentada
Las experiencias de RA inmersivas se aprovechan cada vez más en las tiendas para crear relaciones memorables y personalizadas entre la marca y sus clientes. A través de realidad aumentada, los minoristas no solo pueden involucrar a los clientes pasivos, sino también proporcionar el contexto necesario para que tomen una decisión y mejoren significativamente la probabilidad de que el cliente realice una compra.
Lego, por ejemplo, usó un caja digital de realidad aumentada en sus tiendas para que padres e hijos coloquen las cajas físicas frente a la pantalla y vean cómo se construyen diferentes escenas y cobran vida. Esto permitió a padres e hijos encontrar el juego adecuado y también resultó ser una forma divertida de relacionarse con los consumidores.
Otros minoristas utilizan la realidad aumentada para impulsar específicamente las ventas de productos que normalmente necesitan el contexto en persona para tomar una decisión de compra. Aplicación basada en AR de Houzz ofrece a los consumidores la capacidad de ver sus habitaciones desde la cámara de su teléfono y colocar muebles en 3D a escala real superpuestos a su realidad física, para que puedan tomar una decisión de compra más informada.
Aplicación AR de Converse permite a los consumidores probar zapatos en casa con solo apuntar la cámara a sus pies. Luego pueden evaluar múltiples modelos con diferentes colores en cuestión de minutos desde la comodidad de su hogar. La aplicación también está integrada con su plataforma de comercio electrónico, creando un flujo continuo desde el descubrimiento hasta la intención de realizar la compra final.
El futuro del comercio minorista es 3D
Si bien todos estos ejemplos usan AR de formas ligeramente diferentes, todos tienen algo en común: el comprador está en el centro de la experiencia y la cámara se ha convertido en la nueva página de inicio. Reemplazar imágenes 2D con productos 3D interactivos brinda a los compradores el contexto a través de visualizaciones que necesitan para tener confianza en sus decisiones.
La experiencia aumenta la confianza de los consumidores, lo que les permite tomar la decisión correcta porque AR proporciona el nivel de contexto de la vida real que falta en una imagen de producto 2D plana en línea. Es un ganar-ganar para los clientes y el el comercio minorista marcas, que experimentan un gran aumento en las tasas de conversión y una menor tasa de devolución de productos al aprovechar la realidad aumentada.
Los consumidores esperan esta experiencia. La adopción de la realidad aumentada sigue un patrón similar al de la adopción de teléfonos móviles de la década de 2000. Y a medida que la primera cohorte móvil de la Generación Z gana continuamente más poder adquisitivo más allá del 360 millones de dólares que ya tienen en ingresos disponibles, veremos a los grandes minoristas transformar sus experiencias tradicionales de compra en línea y en persona en experiencias minoristas en 3D más inmersivas para remodelar el comportamiento de navegación y compra en línea tal como lo conocemos.
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Sobre los autores invitados
Aluru Sravanth
Entusiasta de la tecnología y estudiante de por vida, Sravanth fundó Avataar en 2014, con la visión de descubrir el potencial sin explotar de la confluencia de la IA de autoaprendizaje y la visión artificial.
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