Secretos basados ​​en datos para el éxito del comercio minorista en 2024

La industria experimentó un final emocionante en 2023. Primero, el Departamento de Salud y Servicios Humanos presentó una recomendación con la Administración de Control de Drogas (DEA) para solicitar que el cannabis se reclasifique como droga de la Lista III. Poco después, en una muestra rotunda de apoyo bipartidista, se aprobó la Ley Bancaria del Reglamento de Aplicación Justa y Segura (SAFER). aprobado por el Comité Bancario del Senado, despejando el camino para una votación en pleno. ¡Esto es progreso!

Sin embargo, si estas reformas se aprueban, no se obtendrán resultados positivos hasta dentro de un tiempo. Por lo tanto, se espera que 2024 sea un año de continuos desafíos macroeconómicos con posibles tendencias al alza en el horizonte. Los minoristas que quieran prepararse para los próximos meses pueden empezar con estos consejos.

El primer secreto del éxito es impulsar una mayor eficiencia del capital, lo que se puede lograr racionalizando los flujos de trabajo operativos y los procedimientos operativos estándar para reducir o reutilizar las horas de trabajo. Una vez que los minoristas cuentan con flujos de trabajo, es importante aprovechar a los proveedores y socios tecnológicos para ayudar a automatizar los flujos de trabajo. Los ejemplos incluyen gestión de inventario optimizada, creación de productos, cumplimiento y flujo de datos entre sistemas. Aprovechando la automatización puede liberar tiempo del personal, permitiendo a los operadores ahorrar o reutilizar esa valiosa mano de obra de maneras más significativas.

Los datos comerciales son una de las herramientas más impactantes que se pueden aprovechar. Una pieza fundamental de una operación minorista es la experiencia del consumidor, que a menudo comienza con el rol de presupuesto. Los datos muestran interacción entre budtenders y consumidores impulsa más del 80 por ciento de las ventas de cannabis, por lo que es esencial que los minoristas comprendan cómo los budtenders navegan por las recomendaciones de productos, la educación y los descuentos. Proporcionar a los budtenders la educación y las herramientas adecuadas les ayudará a hacer mejores recomendaciones para los consumidores, lo que aumentará las ventas y convertir a esos consumidores en leales. Las herramientas de datos sofisticadas pueden ofrecer información sobre los sesgos y preferencias de productos de Budtender para ayudar a los gerentes a establecer pautas y objetivos apropiados para mejorar el desempeño del personal e impulsar una mejor experiencia del consumidor.

Para impulsar las ventas, los minoristas deben aprovechar los datos para establecer la mejor experiencia del cliente en su clase. En lo que respecta a los productos, pueden utilizar datos para ver qué productos se venden y qué no, así como optimizar su surtido de productos para que los artículos más vendidos estén siempre en stock y disponibles para que los consumidores los compren. Desde el punto de vista del marketing, desarrollar un paquete de marketing integral completo con programas de fidelización, recompensas, descuentos y promociones es una forma comprobada de aumentar el compromiso del cliente y lealtad. Las plataformas de datos modernas pueden ayudar a mostrar cuáles de estas promociones están funcionando para aumentar las ventas, cuáles ayudan a atraer clientes habituales y cuáles están reduciendo los márgenes. Por el lado de las ventas, ofrecer múltiples canales de venta como el comercio electrónico, entrega, en tienda y quioscos crean una experiencia integral para satisfacer las necesidades, preferencias y expectativas de una variedad de clientes. Determinar exactamente qué canales impulsan las ventas o tienen un rendimiento inferior puede ayudar a los operadores a optimizar aún más su negocio.

Para cualquier minorista, el objetivo es aumentar los ingresos y escalar el negocio. Una forma en que los minoristas de cannabis pueden aumentar sus ingresos brutos es seguir aceptando opciones de pago distintas al efectivo. En lugar de efectivo, que se ha demostrado que genera valores promedio más bajos de los pedidos y representa una amenaza constante a la seguridad, los minoristas deberían ofrecer opciones digitales que incluyan pagos con tarjeta compatibles y transacciones móviles con cámara de compensación automatizada. Diversificar la combinación de pagos sin efectivo es vital, ya que los datos indican que las opciones sin efectivo pueden ayudar a aumentar los ingresos mensuales promedio en más del 25 por ciento. Cuantas más opciones no monetarias se ofrezcan, mayor será la oportunidad de aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente.

El objetivo final de los minoristas de cannabis es operar sus negocios de la misma manera que lo hacen los minoristas tradicionales. Eso no es posible todavía, pero cada vez estamos más cerca.

Juan Ucciferri es el vicepresidente de marketing de Treez, donde aprovecha casi veinte años de experiencia liderando equipos de marketing dentro de nuevas empresas de software como servicio de alto crecimiento entre empresas. Antes de Treez, John dirigió la organización de marketing en ShopKeep, entonces el proveedor líder de procesamiento de pagos y puntos de venta para más de 20,000 pequeñas empresas.

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• Fuente: https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/secrets-to-retail-success-in-2024/