Navigating The Future Of Business: Strategies, Challenges, And Insights (CommerceNow ‘23 Wrap-Up)

Reeditado por Platón

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A más tardar comercio ahora conferencia, que tuvo lugar en junio, a los asistentes se les presentó una extensa e increíblemente alineación perspicaz of sesiones virtuales dirigido por expertos de primer nivel en la industria del comercio electrónico.

También profundizamos en las ideas de tres líderes de opinión de la industria: Michele Barbagli, CEO y cofundador de Sintra Negocios Digitales, en el comercio minorista omnicanal, Jasmin Guthman, Responsable de Comunicación Corporativa de Pila de contenido, sobre la superación de la complejidad digital, y Roberto Skrob, Presidente y Propietario de Servicios de Membresía Inc., sobre las complejidades del crecimiento de un negocio de suscripción.

Sus ideas compartidas proporcionan una hoja de ruta para a prueba de futuro su proveedor estrategia de negocios, mejorando compromiso con el clientey haciendo crecer su base de clientes. Veámoslos uno por uno.

Creación de experiencias minoristas omnicanal

Michele comenzó su sesión con lo fundamental: aclarar las definiciones. Al sumergirse en lo moderno estrategias de negocios, a menudo surgen dos términos: Multicanal y omnicanal. Ambos tienen como objetivo servir a los clientes, pero tienen enfoques diferentes.

Multicanal se refiere al servicio a los clientes en canales separados; cada interacción con el cliente es independiente de la otra.
Omnicanal, por otra parte, lo vincula todo junto. Garantiza que, ya sea que un cliente compre en línea o en una tienda física, su experiencia sea consistente y conectada. Un ejemplo común es cuando un cliente pide un producto en línea y lo recoge en una tienda local. Todo el proceso es fluido e integrado.

Por lo tanto, una conclusión clave de Michele es no dejar de ofrecer a los clientes una solución perfecta. Experiencia en compras, sin importar dónde o cómo compren. Pero es más fácil decirlo que hacerlo, y muchas empresas luchan por lograrlo porque:

Corriendo un anuncio de la campaña se vuelve más complicado cuando un el negocio agrega más canales. Diferentes plataformas requieren diferentes estrategias.
El análisis de datos se vuelve abrumador con cada canal agregado y puede conducir a o sesgado or ralentizado resultados en la estrategia general.
Garantizar así como la satisfacción de nuestros clientes. es una prioridad máxima, pero mantenerse al día con sus expectativas en constante cambio puede resultar difícil. Las empresas que se queden atrás en las tendencias verán una caída en el número de clientes las tasas de retención.

Con la lista de desafíos acumulándose, más de la mitad de los minoristas creen que están no está posicionado para eficientemente gestionar las operaciones digitales en los próximos 12 meses. Para combatir esto, Michele sugiere una solución con su modelo de madurez omnicanal de 4 pilares.

Él defiende que un enfoque centrado en el cliente es necesario en el mundo empresarial actual. Los clientes esperan comodidad, productos de alta calidad y una atención al cliente excepcional de sus marcas favoritas.

La Modelo de madurez omnicanal no es sólo un marco teórico sino una guía práctica que cualquier empresa puede seguir para cumplir necesidades de los clientes. Es el mismo que siguen los minoristas multimarca, las famosas marcas de lujo o las startups D2C en expansión: el maestros dominantes grupo de empresas, como dice Michele.

Este modelo se divide en cuatro pilares, cada uno de ellos esencial para crear un sistema integral estrategia omnicanal.

1. Estrategia: Esta es la base. Antes de que las empresas puedan pensar en implementar un enfoque omnicanal, necesitan una hoja de ruta clara. Esto involucra entender el mercado, identificar las necesidades del clientey establecer objetivos mensurables. Se trata de garantizar que cada canal, ya sea en línea o fuera de línea, esté alineado con los objetivos comerciales más amplios.

2. Organización: Para ejecutar la estrategia, las empresas deben tener la estructura organizacional adecuada. Esto significa equipos trabajando juntos sin problemas, procesos que apoyan la rapidez y Comunicación clara, Y un cultura centrada en el cliente. Se trata de garantizar que toda la organización esté orientada hacia la visión compartida de la empresa.

3. Datos: Los datos son el combustible de cualquier estrategia omnicanal. Pero no se trata sólo de recopilar grandes cantidades de datos; se trata de obtener conocimientos prácticos a partir de ello. Las empresas deben invertir en herramientas y habilidades para analizar datos, comprender el comportamiento del clientey predecir tendencias futuras. Con la información adecuada sobre los datos, las empresas pueden adaptar sus ofertas para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

4. Tecnología: La tecnología adecuada es crucial en la era digital actual. Las empresas necesitan aprovechar plataformas digitales y herramientas para integrar diferentes canales a la perfección. Por ejemplo, elegir el sistema CRM adecuado puede afectar significativamente el rendimiento y la eficiencia de su empresa.

Al consolidar los datos de los clientes, seguimiento de métricas clave, medir la efectividad de la campañay automatizar su marketing: el conjunto adecuado de herramientas digitales puede hacer o deshacer una estrategia omnicanal.

Para ver la charla completa de Michele, asegúrese de visitar el página de sesión dedicada.

Superar la complejidad digital en tiempos impredecibles

La producción de contenido es un aspecto crucial de cualquier negocio. estrategia de marketing digital. Aún así, puede resultar bastante difícil mantenerse al día con la creciente demanda. Los minoristas, en particular, a menudo tienen dificultades para producir contenido de alta calidad que resuena con su público objetivo.

Jasmin dice que tampoco es sorprendente. Los embudos de marketing tradicionales tenían contenido servido en la parte superior del embudo y principalmente permanecía allí. Conducir a los clientes por el embudo a menudo estaba reservado a otras herramientas o métodos.

contenido servido en la parte superior del embudo

Jasmin explica cómo hoy, el contenido es el embudo y otro expectativa los clientes tienen de las marcas. Este cambio fundamental es necesario para comprender, con 67% de negocios esperando que la cantidad de activos digitales aumente en los próximos 12 meses.

Cambiando tu enfoque hacia administración de campaña, planificación de contenidoy gestión de roles Será necesario seguir siendo competitivo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Agregue personalización a la mezcla y la razón por la que muchos las marcas luchan por mantenerse al día con el contenido Marketing se vuelve aún más evidente: no existe un sistema claro ni las herramientas digitales adecuadas para ayudar a agilizar las operaciones, lo que hace que la producción y distribución de contenidos sea un desafío.

De hecho, ⅗ de los minoristas señalan Con marketing de contenido como su mayor lucha. La falta de velocidad de ejecución y el lento lanzamiento de las campañas de marketing son factores que contribuyen a este desafío. La velocidad es algo no negociable, y las empresas que comprendan esto serán las que crearán estrategias omnicanal mejores y más exitosas.

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Entonces, ¿cómo aumenta una marca la producción de contenidos? y ¿También permitir mejores experiencias para los clientes?

Jasmin Guthman señala la necesidad de fusionarnos Sistemas de gestión de contenidos con plataformas de experiencia digital.. Esta fusión de tecnología brinda a las empresas la capacidad de crear experiencias de cliente únicas e innovadoras.

Sin embargo, con la necesidad de insertar más tecnología en la pila tecnológica de las empresas para impulsar el crecimiento, 47% de negocios sienten que su dependencia de los equipos de TI impide su capacidad para ofrecer marketing online.

Para abordar esto, Jasmin propone una Lista de verificación de criterios de 4 pasos––la pila MACH–– que puede ayudar a las empresas a crear un entorno más útil pila de tecnología para permitir mejores experiencias del cliente.

Usando el Pila MACH (Microservicios, API-first, Cloud Native y Headless), EMMA, una empresa de 240 millones de dólares, creó una pila de tecnología componible que les permitió lanzar nuevas iniciativas más rápido: 39 sitios web en un año.

Al utilizar esta arquitectura, las empresas pueden crear un sistema simple y escalable que siente las bases para todas sus operaciones, marketing, ventas o recursos humanos en curso.

Esto es lo que este sistema puede ayudar a crear:

La habilidad para integrarse con las tecnologías existentes y rápidamente ver un retorno de la inversión. Esto viene con un enfoque basado en API para crear campañas futuras, lo que aumenta la eficiencia ya que todas las plataformas funcionan a la perfección entre sí.

Un negocio en crecimiento. A medida que su empresa crece, también lo hacen sus demandas. Aprovechando SaaS nativo de la nube puede ayudar a simplificar y agilizar sus operaciones con software que se adapta y actualiza con usted, ayudándole a mantenerse encaminado y organizado.

Un modelo de negocio componible. Funcionar sin cabeza significa que su empresa puede Mantener e incrementar su presencia en todos los canales. sin requerir recursos adicionales. Esta arquitectura componible es tendencia entre las grandes empresas e impulsa su crecimiento.

Separación de TI. Otra ventaja de trabajar sin cabeza es que toda la información de su empresa está sincronizado en la nube, lo que reduce los dolores de cabeza que supone conectar los distintos canales y permite que el departamento de TI tenga más tiempo para centrarse en otras tareas críticas.

Una forma sencilla de crear y probar rápidamente nuevos experiencias del cliente. Solamente 17% de marcas puede lanzar iniciativas de marketing en menos de tres semanas. Ser más rápido que sus competidores es una ventaja importante.

Para mantenerse a la vanguardia y navegar por el complejo panorama digital, las empresas deben adoptar la nueva arquitectura componible. Al hacerlo, pueden garantizar que sus clientes disfruten de una experiencia digital agradable y fluida.

Para obtener más consejos de Jasmin, busque aquí su sesión completa.

Cómo mejorar la retención y el crecimiento de las suscripciones de sus miembros

Los servicios de suscripción han ganado inmensamente popularidad en los últimos años. Desde gigantes como Netflix y Salesforce hasta empresas SaaS emergentes, el modelo de suscripción está prosperando.

Pero todo lo bueno tiende a llegar a su fin.

Estos son tiempos desafiantes económicamentey presupuestos de los clientes se han reducido. Para las empresas, surge la pregunta: ¿Cómo te aseguras de no ser la suscripción que se cancela?

Según Robert Skrob, la clave está en comprender y optimizar cada etapa del proceso. viaje del cliente. Pero ¿quién lidera esto en una organización? ¿Marketing? ¿Desarrollo de productos? ¿Ventas? A menudo, las estrategias se confunden con demasiados cocineros en la cocina.

Robert aboga por una figura central: el Director de Suscripciones (OSC). Esta función es fundamental para impulsar el crecimiento de un negocio basado en suscripción, pero a menudo se pasa por alto.

Por qué necesita una OSC

La OSC ayuda a tender puentes brecha entre estrategia de negocios y experiencia del cliente – son el nudo que une el paquete.

Son responsables de:

Mantener la marca en su misión
Garantizar una identidad de marca coherente en todos los canales.
Manteniendo el tono y la estrategia
Mantener la reputación
Y encargarse de la distribución de contenidos.

Una OSC is la persona responsable de todo el viaje del suscriptor.

Al aprovechar el Arquitectura MACH propuesto por Jasmin, una OSC puede crear un sistema flexible, escalable y eficiente que agilice:

Estrategia de adquisición y retención de suscripciones
Estrategia de precios de suscripción
Análisis de datos de suscriptores
compromiso del suscriptor
Gestión de cartera de productos
Métricas, KPI y marco de medición
Gestión de equipos

Robert recomienda construir un “única fuente de verdadPanel de control que muestra las métricas de LTV, CAC, recuperación de la inversión, tasas de abandono, etc. de su empresa en un solo lugar.

Un CSO sólido aprovecharía estos datos para pronosticar el crecimiento del negocio para los próximos 24 meses. Por ejemplo, el seguimiento tasas de abandono dentro de diferentes marcos de tiempo (1 semana, 1 mes, etc.) puede señalar dónde se pueden realizar mejoras en las primeras etapas de retención de suscriptores.

Cinco roles críticos de las OSC

Enfoque de suscripción a exposiciones
Lidera una organización que da prioridad a los suscriptores
Posee el recorrido del suscriptor
Impulsa el crecimiento de suscriptores
Utiliza datos para acelerar los resultados.

Puede parecer que un CSO Deben hacerlo todo, pero sólo necesitan centrarse en una cosa: aportando valor al suscriptor. Sin embargo, para hacer esto, una OSC debe poseer un conjunto diverso de habilidades, desde el pensamiento estratégico en marketing, ventas y liderazgo hasta la experiencia práctica en marketing digital, medios de comunicacióny Analytics. El papel consiste en hacer decisiones basadas en datos, fomentando el crecimientoy garantizar un valor constante para el suscriptor.

Obtenga más información sobre el rol del Director de Suscripciones viendo el programa de Robert sesión completa aquí.

Conclusión: el camino por delante

El evento virtual CommerceNow 2023 ofrece una riqueza de conocimiento Opiniones de los principales líderes de la industria. Si es un comerciante experimentado o recién comienza, este seminario web proporciona estrategias valiosas para navegar en el panorama empresarial en constante cambio.

No pierdas la oportunidad de aprender de más expertos; consulte el evento virtual completo ahora y obtenga el conocimiento necesario para transformar y preparar su negocio para prosperar en esta nueva economía digital.