Manhattan Associates transforma el retorno del comercio minorista – Negocios de logística

Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) ha anunciado capacidades mejoradas de gestión de devoluciones para agilizar y optimizar el proceso de devoluciones y ofrecer una experiencia sin fricciones tanto para los consumidores como para los minoristas. Las nuevas funciones de devoluciones fortalecen la lealtad del cliente al crear una experiencia sin fricciones, promoviendo un aumento en el tráfico de la tienda y oportunidades de venta cruzada.

El Benchmark de Comercio Unificado de Manhattan de 2023 reveló que el 41% de los compradores considera que el proceso de devolución lleva mucho tiempo y el 96% volvería a comprar en minoristas que ofrecen una experiencia fluida. Con las nuevas capacidades de Manhattan, los consumidores pueden elegir la forma más conveniente de realizar la devolución, ya sea en la tienda o en línea, que también incluye opciones sin impresora. Los reembolsos o cambios se procesarán tan pronto como los transportistas escaneen el paquete, entre 3 y 5 días más rápido que la mayoría de los minoristas.

“Para los compradores de hoy, la experiencia supera a los productos. Las devoluciones son un inconveniente para los consumidores y un gran costo para los minoristas, y nuestras capacidades mejoradas de Gestión de Devoluciones ayudan a los minoristas a brindar una experiencia de clase mundial a sus clientes incluso después de la venta, fortaleciendo la lealtad y, a su vez, la rentabilidad”, dijo Ellie Crawford, directora. de Gestión de Productos de Manhattan. "En Manhattan, estamos comprometidos a resolver los desafíos comerciales de la manera más simple y eficiente posible".

Estas nuevas capacidades reducen envío costos y mejorar la sostenibilidad de una devolución optimizando la ruta de devolución de un producto y la ubicación del inventario en función del surtido y los niveles de existencias actuales.

Las incorporaciones mejoran los procesos de devoluciones en todo el conjunto de soluciones Manhattan Active® Omni, extendiéndose desde el centro de contacto hasta las aplicaciones de la tienda. Están disponibles automáticamente para todos los suscriptores de Manhattan Active Omni como parte del ciclo de actualización trimestral.

Asociados de Manhattan es un líder tecnológico en cadena de suministro y comercio omnicanal. Une información en toda la empresa, haciendo converger las ventas iniciales con la ejecución de la cadena de suministro final. El software, la tecnología de plataforma y la experiencia inigualable ayudan a impulsar tanto el crecimiento de los ingresos como la rentabilidad final para los clientes. La empresa diseña, construye y ofrece soluciones locales y en la nube de vanguardia para que en toda la tienda, a través de una red o desde un centro logístico, esté listo para cosechar los beneficios del mercado omnicanal.