Principales tendencias de comercio electrónico de 9 a tener en cuenta en 2021
En 1994, Pizza Hut hizo historia al vender su primera pizza en línea en Santa Cruz, CA.
En 2021, el comercio electrónico se expandió mucho más allá de los servicios de entrega de alimentos, lo que $ 4.89 billones en ventas en todos los sectores minoristas en todo el mundo. Los actores de la industria aprendieron a adaptarse a las fuerzas externas (¡solo considere la pandemia de COVID!), Mientras que los clientes están listos para abrir sus billeteras digitales para cualquier minorista que satisfaga sus caprichos.
En Elogic, nos mantenemos a la vanguardia del desarrollo del comercio electrónico, por lo que sabemos lo que están haciendo los minoristas en línea. Conozca las últimas tendencias de comercio electrónico para ganar a su competencia e impulsar las ventas en 2021.
¿Presionado a tiempo? Vea este breve video con las cinco tendencias de comercio electrónico más importantes para 2021.
¿Busca más conocimientos respaldados por investigaciones? ¡Sigue leyendo para descubrir las tendencias actuales!
¿Por qué son tan importantes las tendencias del comercio electrónico?
Una sabiduría clásica del mercado de valores dice que "la tendencia es tu amiga". De hecho, cualquier tendencia muestra la dirección del mercado y debe orientar la toma de decisiones. Aquí hay algunas razones por las que aprovechar las últimas tendencias de compras en línea beneficia a cualquier tipo de negocio, incluido el comercio electrónico:
Las tendencias ayudan a descubrir posibilidades: incluso si no está listo para implementar nuevas tecnologías como AR y VR en la experiencia de compra del usuario, es posible que aún vea lo que depara el futuro para el comercio electrónico y lo establezca como su medida de éxito.
Los minoristas pueden obtener una ventaja competitiva: venderá más artículos y realizará una evaluación más precisa Análisis competitivo si reconoce una tendencia en su etapa más temprana en lugar de cuando comienza a desvanecerse.
Los comerciantes llegan a conocer a su audiencia: nada es estable en este mundo, ni tampoco los gustos y necesidades de los consumidores. Vea las tendencias para conocer los artículos más populares en la lista de compras de sus clientes, sus formas de interactuar con las marcas, los canales de comercio electrónico más populares, etc.
Las tendencias enseñan a las empresas a adaptarse: el comercio electrónico sufre un cambio radical ahora desde el comienzo de la pandemia de COVID-19. Detectar las tendencias puede ayudarlo a identificar y abordar sus áreas de debilidad antes de que su negocio se arruine.
Las 9 principales tendencias de comercio electrónico que dominarán en 2021
Cualquier análisis de tendencias comienza con la investigación. Por eso hemos decidido ahorrarle algo de tiempo y presentar las últimas tendencias de comercio electrónico que consideramos importantes. ¡Sigue leyendo!
El comercio omnicanal es la nueva norma
El comportamiento del consumidor ha cambiado en los últimos años. Pueden buscar productos en línea y realizar una compra en una tienda física. O siga una publicación patrocinada en Instagram para descubrir más opciones del mismo artículo en un sitio web. En realidad, una friolera 84.9% de los clientes no comprarán un artículo hasta que lo hayan visto varias veces.
El comercio omnicanal pondrá su marca al alcance de sus clientes, literalmente. Imagínese lo fácil que sería descubrir sus productos si vende en Google, las redes sociales, los mercados y su propio sitio web de comercio electrónico. Solo tiene que segmentar su audiencia, encontrar el canal que escucha cada segmento de clientes y reunirse con ellos allí para desarrollar conexiones significativas.
Aquí tienes una idea. Los compradores noctámbulos dictar las tendencias emergentes en el comercio electrónico: las campañas de marketing establecidas entre las 9:XNUMX y la medianoche generan más pedidos. Puede configurar una campaña de redes sociales dirigida a este segmento de clientes a esta hora del día y obtener más tráfico a su sitio web mientras duerme.
Las marcas construyen una familia, no solo un negocio
Ningún cliente quiere comprar a un minorista desalmado que solo se preocupa por los ingresos. En cambio, quieren ver la personalidad de la marca: qué la hace diferente de las demás, cómo se fabrica un producto, cómo encajan los clientes en la historia de la empresa. Y no necesita invertir mucho dinero para crear un vínculo especial con su audiencia.
Tome el cliente de Elogic Carbon38, por ejemplo. Involucra a sus clientes leales en un programa de embajadores de Team38. Comparte las fotos de las redes sociales de los clientes con su ropa deportiva. Sigue la tendencia de la sostenibilidad mostrando que su ropa está hecha de materiales reciclados. Carbon38 crea una comunidad en torno a la marca y, por lo tanto, impulsa las conversiones.
Para sumarse a esta tendencia de comercio electrónico minorista, utilice la narración, interactúe con sus clientes actuales y potenciales a través de múltiples canales, dígales lo que le importa (consejo de un experto: el consumismo verde está creciendo a lo grande en estos días). Verás resultados en tu análisis de comercio electrónico datos de inmediato.
Las asociaciones aumentan la reputación y las ventas
La colaboración con socios de ideas afines ofrece un doble beneficio. Primero, expone su marca a una audiencia más amplia (al menos a la de su socio) y le da la oportunidad de adquirir nuevos clientes. En segundo lugar, aumenta las ventas y abre la puerta a la venta cruzada. No es de extrañar que las asociaciones de afiliados se hayan convertido en una tendencia de crecimiento del comercio electrónico en la actualidad.
Otro cliente de Elogic - Marimekko - ha anunciado recientemente su primera colaboración en ropa deportiva con adidas. Ahora los clientes de ambos lados están ansiosos por ver la combinación del arte del grabado y el estilo funcional de Marimekko con la experiencia de adidas en el rendimiento deportivo.
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El comercio por voz se convierte en parte de la rutina de compra de los consumidores
Con la introducción de dispositivos de búsqueda por voz como Apple Siri, Alexa, Google Assistant, Amazon Echo, el futuro del comercio electrónico se inclina hacia la búsqueda por voz en lugar de la búsqueda por texto. Según el informe de consumidores del Reino Unido de Investigación de Juniper, las ventas de comercio de voz aumentarán a más de $ 80 mil millones por año para 2023.
Aquellos que adoptan el comercio por voz son usuarios ávidos de dispositivos habilitados para voz. Se trata de adultos jóvenes (de 18 a 29 años) que, en su mayoría, investigan productos, realizan un seguimiento de los paquetes, realizan una compra, etc.
¿Cómo te preparas para optimización de comercio electrónico de búsqueda por voz? Organizando sus datos.
Debido a que la mayoría de las búsquedas por voz están vinculadas a búsquedas locales, debe optimizar el texto para la ubicación (por ejemplo, use palabras clave como "vender zapatos en línea en Nueva York"). Intente incluir más palabras clave de "discurso de la vida real" (por ejemplo, "tendencias futuras de comercio electrónico" en lugar de "tendencias futuras de comercio electrónico") y utilice las preguntas frecuentes. Su sitio web también debe cargarse rápido y responder a dispositivos móviles (después de todo, ahí es donde se realizan todas las búsquedas por voz) y cargarse rápido.
La inteligencia artificial impulsará la analítica
La analítica impulsada por IA es una de las tendencias emergentes en el comercio electrónico, especialmente entre las grandes empresas que operan con big data. La personalización inteligente, la búsqueda por voz, los sistemas de seguridad avanzados y las campañas de marketing a medida se derivan de IA en el comercio electrónico.
De hecho, Gartner ha realizado algunas proyecciones importantes al respecto:
- Para 2021, el 40% de todas las nuevas aplicaciones empresariales implementadas por los proveedores de servicios incluirán tecnologías de inteligencia artificial.
- Para 2023, la mayoría de las organizaciones que utilizan IA para el comercio digital verán un aumento de al menos un 25% en la satisfacción del cliente, los ingresos o la reducción de costos.
- Para 2024, la identificación de emociones por IA influirá en más de la mitad de los anuncios en línea que vea.
Incluso si le resulta difícil de creer estas cifras, podría ser conveniente verificar herramientas como Adobe Analytics Sense, la plataforma de inteligencia artificial de Google, SALESmanago, Ayasdi o ThoughtSpot. Cada uno de ellos se puede integrar fácilmente con su plataforma de comercio electrónico.
Las PWA continúan evolucionando
Introducidas por primera vez en 2015, las aplicaciones web progresivas (PWA) aún mantienen su primer lugar en la lista de tendencias de la industria del comercio electrónico. A PWA es un sitio web que parece una aplicación móvil. La razón de su popularidad es simple: un comerciante mantiene bajos los costos de desarrollo mientras brinda a los clientes una experiencia similar a una aplicación nativa.
Muchos minoristas establecen ejemplo de uso de PWA en comercio electrónico e informar de resultados sorprendentes. Starbucks aumentado tanto la retención de clientes como los ingresos de la empresa después de introducir una aplicación móvil. Del mismo modo, Sephora aumentó sus pedidos en línea en un 100% con una PWA que permite a los usuarios escanear productos en la tienda y crear sus cuentas personales de Beauty Bag. Al parecer, las empresas que han sido pioneras en el uso de PWA seguirán marcando tendencia.
Headless dicta el futuro del comercio electrónico
Si aún no ha oído hablar de los headless, considérese detrás de las tendencias de comercio electrónico del futuro. En el comercio sin cabeza, el front-end del sitio web (la interfaz que se muestra al cliente) y el back-end (la tecnología detrás de las funcionalidades del sitio web) están desacoplados, lo que significa que operan de forma independiente entre sí.
¿Cómo se beneficia del comercio sin cabeza? Primero, es flexible en el back-end. En segundo lugar, está abierto a cualquier personalización en el front-end. Y tercero, el sitio web se volverá más liviano y, por lo tanto, más rápido porque cada lado del sitio web manejará diferentes operaciones de la tienda. Acerca de 62% de minoristas están de acuerdo en que el comercio autónomo puede mejorar significativamente el compromiso y las conversiones, por lo que parece que esta tendencia seguirá creciendo.
Los chatbots mejoran el servicio al cliente
Con los sistemas de inteligencia artificial cada vez más avanzados, los chatbots seguirán siendo una de las mayores tendencias tecnológicas de comercio electrónico. Los chatbots son programas automatizados que simulan conversaciones reales con los clientes a través de la entrada de texto o voz. Según las últimas predicciones de estadísticas, ahorrarán 2.5 millones de horas para empresas y consumidores para 2023 e impulsarán transacciones de comercio electrónico por valor de 122 millones de dólares.
Los chatbots realizan muchas tareas. Responden a las preguntas más frecuentes (FAQ); sugerir recomendaciones de productos y ofertas de venta; informar sobre las opciones de pago, política de devoluciones, Envío; recopilar comentarios; resolver las consultas y quejas de los clientes.
Hay varias empresas minoristas que tienen chatbots. Uno de ellos es eBay. Su chatbot (ShopBot) ayuda a los clientes a encontrar artículos haciendo diferentes preguntas sobre sus preferencias antes de proponer artículos específicos.
Las compras y los pagos móviles están preparados para crecer
Por 2024, 187.5 millones de Los usuarios de EE. UU. Habrán realizado al menos una compra a través del navegador web o la aplicación móvil en su dispositivo móvil. Con solo mirar estas cifras, queda claro cuán crucial serán las compras móviles para las empresas de comercio electrónico en el futuro cercano.
Los propietarios de las tiendas deben seguir las tendencias de pago de comercio electrónico y facilitar el proceso de compra en dispositivos móviles para que se convierta en una experiencia perfecta para los clientes. Asegúrate de que tu tienda online esté optimizado para dispositivos móviles.
La tendencia de pago móvil continuará creciendo en 2020, por lo que recomendamos implementar billeteras digitales populares, como Google Pay y Apple Pay, en su tienda de comercio electrónico para que las compras en línea sean más fáciles, convenientes, rápidas y seguras.
Consulte nuestros artículos para descubrir cómo capturar más pedidos desde dispositivos móviles con Apple Pay y Google Pay.
Consideraciones Finales:
Ahora que ha aprendido las tendencias comerciales básicas del comercio electrónico, puede utilizar cualquiera de ellas. Pero hazlo a tu manera.
Obviamente, es posible que no tenga el presupuesto o las habilidades para aprovechar todas las tendencias de la lista anterior. Al igual que las pequeñas empresas no pueden adoptar la IA en la etapa inicial de su desarrollo, las grandes empresas no estarán satisfechas solo con las colaboraciones. Sin embargo, realizar un seguimiento de lo que sucede en su industria y utilizar esta información en su beneficio puede mejorar su negocio.
Quién sabe, tal vez detectar una nueva tendencia o dar tu propia visión a una existente te ayude a romper el molde.
Preguntas frecuentes sobre tendencias de comercio electrónico
¿Cuál es el futuro del comercio electrónico?
El comercio electrónico está cambiando junto con los eventos sociales y empresariales, por lo que es difícil predecir con certeza lo que depara el futuro. Sin embargo, es posible delinear las tendencias de comercio electrónico para 2021:
- El comercio omnicanal será clave para el descubrimiento de marcas.
- Las empresas deberán construir una comunidad leal para retener a los clientes.
- Las colaboraciones y las asociaciones de afiliados aumentarán la visibilidad de la marca.
- Las búsquedas por voz estarán creciendo.
- La inteligencia artificial y el aprendizaje automático impulsarán el comercio electrónico.
- Las PWA continúan evolucionando.
- El comercio sin cabeza permitirá la innovación continua.
- Los chatbots mejorarán el servicio al cliente.
- Las compras móviles y los pagos móviles están preparados para crecer.
¿Está creciendo el comercio electrónico?
Sí, el comercio electrónico está creciendo. En realidad, es una de las tendencias mundiales desde el inicio de la pandemia de COVID. Cada vez más consumidores prefieren comprar en línea en lugar de en tiendas físicas, por lo que muchas empresas se ven obligadas a conectarse en línea para mantener su ventaja competitiva.
¿Cuáles son los diferentes tipos de comercio electrónico?
Los tipos de comercio electrónico están determinados por la naturaleza de un proveedor y un cliente e incluyen lo siguiente:
- B2B (empresa a empresa) abarca transacciones entre empresas, por ejemplo, una empresa que compra a mayoristas.
- B2C (empresa a consumidor) implica relaciones entre empresas y consumidores finales, por ejemplo, cualquier tipo tradicional de minorista de comercio electrónico.
- C2B (consumidor a empresa) implica la entrega de bienes de una sola persona a una empresa, por ejemplo, un diseñador que desarrolla el logotipo de un sitio web.
- C2C (consumidor a consumidor) abarca transacciones entre dos consumidores, por ejemplo, la interacción en una subasta en línea.
También hay una tendencia emergente de comercio electrónico de D2C (directo al consumidor) por la cual los distribuidores de productos lo envían directamente a los clientes. Es posible que haya visto un modelo D2C en bodegas en línea o tiendas de ropa de redes sociales.
¿Por qué el comercio electrónico es popular hoy en día?
El comercio electrónico brinda a los minoristas la oportunidad de expandir su alcance y aumentar la visibilidad de su marca a nivel mundial. Los consumidores también encuentran mucho más conveniente comprar en línea en lugar de ir a una tienda y elegir entre una selección limitada de productos. Los sitios web de comercio electrónico proporcionan todas las herramientas necesarias para gestionar pedidos, realizar un seguimiento de los viajes de los clientes y atraer nuevas audiencias.
Fuente: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-trends-to-implement/
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