El organismo de control de pagos sugiere un límite de £ 415,00 para reclamos de reembolso por fraude de APP

En junio, el organismo de control expuso su posición final sobre la lucha contra el fraude de APP, lo que significará que la gran mayoría de las víctimas recibirán un reembolso dentro de los cinco días posteriores a la denuncia del fraude a su banco.

Antes de que los nuevos requisitos entren en vigor el próximo año, el PSR está recabando opiniones sobre el nivel máximo de reembolso y exceso de reclamaciones, así como sobre el estándar de precaución para el consumidor.

En este último caso, se espera que los clientes presten atención a las advertencias de su banco sobre posibles intentos de estafa, informen a su banco dentro de los 13 meses posteriores al último pago fraudulento y proporcionen al banco información para evaluar un reclamo de reembolso.

Si se puede demostrar que el consumidor ha sido “gravemente negligente” al no cumplir uno o más de estos requisitos, entonces no se le podrá reembolsar.

"Sin embargo, la negligencia grave es un listón muy alto que dependerá fundamentalmente de las circunstancias individuales de cada caso", afirma el PSR. “El PSR sólo espera que se aplique en una pequeña minoría de casos. La negligencia grave nunca se aplicará cuando la vulnerabilidad de la víctima sea un factor para que sea defraudada”.

El PSR también está solicitando opiniones sobre la forma más adecuada de estructurar un exceso de crédito, que se aplicará al banco emisor. Esto incluye si una franquicia debe ser una cantidad fija (similar a una franquicia de reclamación de seguro) o un porcentaje del importe de la reclamación de reembolso.

El PSR también propone que el nivel máximo de reembolso debería estar en consonancia con el límite vigente del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero de £415,000 por reclamación, dentro del cual se encuentra alrededor del 98% del fraude de APP. El regulador también está consultando si el nivel máximo se aplicará a los consumidores vulnerables.

Chris Hemsley, director general del PSR, dice: "Los cambios que estamos implementando traerán un cambio importante en la prevención del fraude, aumentando el reembolso a las víctimas e incentivando a los bancos a hacer más para ayudar a sus clientes".

Las partes interesadas tienen hasta el 12 de septiembre para responder a la consulta, y el nuevo requisito de reembolso entrará en vigor en 2024.