Air New Zealand cede y extiende la fecha de crédito COVID

El viernes, la aerolínea de bandera neozelandesa dijo que el 85 por ciento de sus clientes que tenían un crédito Covid ya lo habían utilizado, pero que aún quedaban más de 200 millones de dólares.

“Air New Zealand ha estado haciendo todo lo posible para contactar a los clientes. Hemos enviado correos electrónicos directamente a los clientes, hemos llamado por teléfono a quienes tienen créditos de alto valor, nos hemos puesto en contacto con agentes de viajes y hemos estado publicitando en los medios nacionales”, afirmó el director financiero Richard Thomson.

“Hasta ahora, cerca del 85 por ciento de nuestros clientes que tenían un crédito Covid lo han utilizado para reservar vuelos, pero todavía quedan más de 200 millones de dólares. Teniendo en cuenta esa cantidad, creemos que esta extensión es lo correcto para darles a los clientes más tiempo.

“Los créditos Covid de Air New Zealand se emitieron para clientes que compraron tarifas no reembolsables para vuelos que no pudieron volar debido a la pandemia. A todos los clientes que compraron tarifas reembolsables para vuelos afectados por Covid y se comunicaron con nosotros para solicitar un reembolso se les procesó”.

Las nuevas reglas significan que todos los clientes que tienen un crédito Covid ahora tienen hasta el 31 de enero de 2026 para reservar el viaje y completarlo antes del 31 de diciembre de 2026. Inicialmente, debían expirar el 31 de enero de 2024.

La aerolínea define 'crédito COVID' como aquel obtenido antes de octubre de 2022, quedando los devengados posteriormente sujetos a los términos y condiciones tradicionales. Añadió que el último cambio era la sexta prórroga que había concedido.

Las aerolíneas enfrentaron grandes críticas durante el COVID por hacer difícil o confuso para los clientes reclamar un reembolso por vuelos cancelados debido a las restricciones pandémicas.

El año pasado, por ejemplo, la organización de defensa del consumidor Choice incluso presentó una queja formal ante la ACCC después de que encuestas a consumidores resaltaran los “muchos obstáculos” que enfrentan los clientes que buscan cobrar sus créditos.

Choice dijo que una encuesta mostró que casi un tercio de las personas que intentaban utilizar créditos de vuelo para comprar nuevos vuelos se vieron obligadas a pagar más que el costo del vuelo original.

Qantas negó la acusación e indicó que las discrepancias en las tarifas se debían a reglas que restringían a los titulares de créditos de vuelo a comprar boletos de la misma clase de tarifa o superior.

Sin embargo, el Canguro Volador finalmente eliminó por completo su fecha de caducidad. Mientras tanto, su rival Rex se ganó elogios por brindarles a sus propios clientes afectados por las restricciones de COVID-19 su devolución del dinero en siete días.

El vicepresidente de la aerolínea, John Sharp, dijo que tomó la decisión porque creía que sus clientes merecían ser tratados "con respeto y dignidad y no deberían tener que sufrir la indignidad y la angustia que sufren los pasajeros de Qantas cuando intentan obtener un reembolso".