Ubicado en California, Equipo tecnológico de confianza (TTT) es un revendedor líder de software de valor agregado. Impulsado por la visión de ofrecer una excelente experiencia de compra y experiencia técnica, Trusted Tech Team se destaca entre los revendedores tradicionales.
Anteriormente, TTT se centraba únicamente en generar ingresos a través de la venta de productos de software tradicionales de compra única. Pero al ver que la economía SaaS ofrece oportunidades más sostenibles, TTT decidió cambiar a un modelo de facturación recurrente.
El problema
Una parte importante de los clientes de TTT son proveedores de servicios gestionados (MSP). Los MSP, a su vez, brindan servicios de TI a varias empresas. El equipo quería ofrecer experiencias de suscripción centradas en el cliente, pero identificó algunos obstáculos:
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Diferentes requisitos de facturación: Los clientes de TTT, los proveedores de servicios gestionados (MSP), ofrecen servicios de software tanto a grandes como a pequeñas empresas. Por lo tanto, los MSP exigen diferentes frecuencias de facturación según la cantidad de licencias de software adquiridas para sus clientes finales. Al comprar licencias al por mayor para empresas más grandes, prefieren la facturación anual. Algunos MSP prefieren ciclos de facturación mensuales, quincenales o trimestrales para reducir la barrera de costos para las organizaciones más pequeñas.
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Un flujo de trabajo de facturación Spaghetti en la realidad: David Spencer, director de operaciones de TTT, recuerda las complejidades que surgieron cuando el equipo intentó personalizar su modelo de facturación “A menudo, revendemos el mismo software varias veces a un MSP que trabaja con otras 50 empresas. Y tenemos que volver a facturar al MSP varias veces por producto al mes. Estos datos inconexos de pago y factura pueden volverse muy confusos y eso es lo que yo llamo Facturación Spaghetti."
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Procesos de facturación torpes: TTT fue testigo de cómo sus competidores ofrecían procesos de facturación lentos e inflexibles. Por ejemplo, solicitudes simples como editar el número de licencias compradas o asociar una orden de compra con la factura respectiva requirieron más tiempo de respuesta. TTT quería un sistema de facturación que estuviera equipado para ofrecer experiencias de cliente de autoservicio
La Solución
TTT necesitaba la combinación perfecta de una solución de facturación lista para usar que también ofreciera personalización en el backend para resolver sus casos de uso únicos. En segundo lugar, querían centrarse en ofrecer una experiencia de compra fluida y optimizada. Chargebee se encarga de ambos.
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Frecuencia de facturación flexible Digamos que un cliente (el MSP) compra 1000 licencias de Microsoft Office. El costo global podría afectar bastante al cliente. Ofrecer la opción de pagar mensualmente podría ayudar mucho al presupuesto del cliente. Entonces, durante el proceso de incorporación, el equipo de TTT comprende sus requisitos y ofrece opciones de facturación y condiciones de pago flexibles.
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Facturación consolidada: En lugar de enviar una factura por cliente, el equipo puede enviar facturas consolidadas a los MSP. E incluso personalice los destinatarios de las facturas si es necesario.
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Gestión simplificada de los usuarios finales:
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Jerarquía de cuentas de Chargebee permite al Trusted Tech Team ayudar a sus clientes a administrar todas sus licencias en una sola ventana. Los MSP se definen como padres (beneficiarios) y sus cuentas de clientes como hijos (pagadores). El equipo también resuelve algunos escenarios interesantes, como facturar a los MSP pero enviar enlaces de pago a los clientes, enviar facturas de varios clientes a un MSP o facturar directamente a los clientes.
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Portal de autoservicio ofrece una experiencia de un solo sitio a los MSP. Al iniciar sesión en su portal de autoservicio, pueden ver y administrar los detalles de suscripción y pago de todos sus clientes finales. Los MSP descargan facturas, editan o actualizan la cantidad de licencias y pausan las suscripciones de sus hijos con facilidad.
El beneficio
Mantener la tasa de abandono en menos del 1%
Las mejores experiencias de suscripción son enriquecedoras en lugar de controladoras. La combinación perfecta de funciones como la jerarquía de cuentas y el portal de autoservicio que existen en Chargebee y las personalizaciones de API de TTT trabajan juntas para ayudar al equipo de Trusted Tech a crear un tipo diferente de experiencia de facturación que es a la vez "humana" y escalable. Y mantiene contentos a sus clientes.
Superando constantemente sus proyecciones de ingresos, a pesar de Covid
David comparte su experiencia “Vimos un enorme auge en la adopción de productos de suscripción. Las personas que utilizaban licencias locales pasaron a trabajar desde casa. Por lo tanto, muchas empresas hicieron la transición a servicios basados en la nube. Era crucial tener Chargebee implementado y nuestra infraestructura de facturación configurada antes de Covid. Duplicamos nuestras proyecciones de ingresos y contratamos a más personas en los últimos 6 meses que antes”.
La mejor parte de Chargebee es que nos brinda el 90% de la base de facturación que necesitamos para mantener los ingresos. Y el otro 10% lo podemos impulsar nosotros mismos porque la API de Chargebee nos permite personalizar las funcionalidades en el backend y resolver nuestros escenarios únicos. Además, cada vez que nos encontramos con un problema que no podemos resolver nosotros mismos, ¡el equipo ha sido más que útil!
Tyler significa, Director de Operaciones Técnicas, Equipo Técnico de Confianza
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- Fuente: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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