Τι είναι η φιλική απάτη; | Γλωσσάρια Chargebee

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

Πώς μοιάζει το Friendly Fraud; Σε τι διαφέρει από την απάτη αντιστροφής χρέωσης;

Η φιλική απάτη συμβαίνει συνήθως όταν ο πελάτης σας δεν είναι ικανοποιημένος με το προϊόν/την υπηρεσία σας. Μερικά παραδείγματα θα μπορούσαν να είναι ότι η αποστολή δεν έφτασε εγκαίρως ή υπήρχε ασυμφωνία μεταξύ των συμφωνηθέντων και αυτών που παραδόθηκαν.

Όταν ο πελάτης είναι ειλικρινής σχετικά με τους λόγους για την αξίωση αντιστροφής χρέωσης, θεωρείται «φιλική απάτη». Όμως τα τελευταία χρόνια, μετά την έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και των προϊόντων cloud, η εμφάνιση τέτοιων φιλικών απατών έχει αυξηθεί. Οι απατεώνες και οι εισβολείς στον κυβερνοχώρο χρησιμοποιούν αυτήν τη διαδικασία αμφισβήτησης για να διεκδικήσουν αντιστροφή χρέωσης παρόλο που έχουν λάβει τα αγαθά/υπηρεσίες. Τέτοιες αξιώσεις αμφισβήτησης με κακόβουλη πρόθεση χαρακτηρίζονται ως απάτες αντιστροφής χρέωσης.

Τα αποτελέσματα μιας τέτοιας απάτης είναι πέρα από το κόστος των αγαθών. Υπάρχουν και άλλες πρόσθετες συνέπειες όπως:

Πρόσθετες χρεώσεις αντιστροφής χρέωσης.
Απώλεια τελών συναλλαγής.
Γενικά έξοδα για αμφισβήτηση χρεώσεων.
Η απειλή να καταγραφεί ως έμπορος υψηλού κινδύνου.

Πώς μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τη φιλική απάτη/αντιστροφή χρέωσης;

Οι αντιστροφές χρεώσεων θεωρούνται συχνά ως ένα αναπόφευκτο κακό με το οποίο πρέπει να ζουν οι επιχειρήσεις, αλλά μπορούν να ελαχιστοποιηθούν σε ένα δίκαιο βαθμό, κάνοντας σωστά ορισμένα βασικά:

Ειδοποίηση στους πελάτες πριν από κάθε επαναλαμβανόμενη πληρωμή.
Έχοντας έναν μηχανισμό για την καταγραφή της παράδοσης αγαθών/υπηρεσιών.
Επιτρέποντας στους πελάτες να διεκδικούν επιστροφές χρημάτων ή ακυρώσεις εύκολα προς αποφυγή αντιστροφές χρεώσεων.
Τακτική και έγκαιρη επικοινωνία με τους πελάτες σας.
Χρήση α λογισμικό συστήματος χρέωσης να εντοπίσει οποιαδήποτε κακόβουλη συμπεριφορά και να αποκλείσει αυτόματα τέτοιους πελάτες.