Ανάληψη ελέγχου της παράδοσης δεμάτων για τη διασφάλιση της εμπειρίας του πελάτη

Οι μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα και την επικαιρότητα των υπηρεσιών παράδοσης δεμάτων για να διασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών – και αυξανόμενοι αριθμοί παίρνουν τον έλεγχο της διαδικασίας φέρνοντας την επισήμανση των δεμάτων στο σπίτι, όπως εξηγεί ο Jay Kim, Διευθύνων Σύμβουλος της BIXOLON Europe GmbH.

Επιτακτική Παράδοση

Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν από καιρό αναγνωρίσει τη σημασία μιας ισχυρής, αξιόπιστης εμπειρίας παράδοσης, από την προσφορά στους πελάτες επιλογής παράδοσης έως τη διασφάλιση της έγκαιρης άφιξης των προϊόντων. Νέα έρευνα, ωστόσο, αποκαλύπτει πόσο επιζήμια μπορεί να είναι μια κακή εμπειρία παράδοσης: σχεδόν τα δύο τρίτα (63%) των συχνών αγοραστών στο Ηνωμένο Βασίλειο θα εγκαταλείψουν έναν διαδικτυακό λιανοπωλητή λόγω κακής εμπειρίας παράδοσης.

Η κατάσταση είναι παρόμοια στη Γαλλία, όπου το 53% των αγοραστών θα εγκαταλείψει έναν λιανοπωλητή, μειώνοντας το 38% των Γερμανών αγοραστών. Επομένως, η βελτίωση των διαδικασιών αποστολής και παράδοσης έχει πολύ σημαντική αξία. Ωστόσο, από τις εκτεταμένες ουρές στα Ταχυδρομεία, τους κατεστραμμένους γραμμωτούς κώδικες και τις ετικέτες που οδηγούν στην επιστροφή των δεμάτων, αντί να φτάσουν με τον πελάτη, πολλές μικρότερες επιχειρήσεις συνεχίζουν να αγωνίζονται για να επιτύχουν το επίπεδο βεβαιότητας παράδοσης που απαιτείται για την υποστήριξη των βασικών υποσχέσεων των πελατών.
Με τα Ταχυδρομεία να κλείνουν και το Royal Mail να προσφέρει υπηρεσία παραλαβής δεμάτων, πολλές εταιρείες αναθεωρούν τις στρατηγικές παράδοσης και αναλαμβάνουν την ευθύνη για τη δική τους επισήμανση δεμάτων και αποστολής.

Αποτελεσματικό και πράσινο

Η επένδυση σε τεχνολογία όπως οι εκτυπωτές ετικετών ήταν, φυσικά, πάντα μια επιλογή, αλλά τα παραδοσιακά προϊόντα είχαν ορισμένους περιορισμούς – όπως η ανάγκη εκτύπωσης πολλών ετικετών σε ένα φύλλο

Α4. Η τελευταία γενιά εκτυπωτών ετικετών χωρίς επένδυση αλλάζει εντελώς την εμπειρία για τις μικρές επιχειρήσεις. Αυτοί οι εκτυπωτές, οι οποίοι χρησιμοποιούν ένα ρολό από κολλώδεις ετικέτες που δεν απαιτούν υποστήριξη, παρέχουν ένα νέο επίπεδο ευελιξίας.

Labels are not precut, allowing companies to print labels of any size. This means that all the information required – including barcodes, addresses and product safety information – can be included in a single label. Furthermore, linerless labels are far more robust, which means barcodes are safer from the damage caused by rain water, sunlight or scratches, leading for far greater delivery certainty.

Επιπλέον, οι ετικέτες χωρίς επένδυση υποστηρίζουν επίσης τους στόχους βιωσιμότητας των εταιρειών. Η έλλειψη πλαστικής επένδυσης διασφαλίζει ότι οι επιχειρήσεις συμμορφώνονται με την οδηγία της ΕΕ για τις συσκευασίες και τα απορρίμματα συσκευασίας. Επιπλέον, επειδή οι ετικέτες κόβονται στο μέγεθος, δεν υπάρχει σπατάλη. Και καθώς η τιμή των ετικετών χωρίς επένδυση μειώνεται σημαντικά τα τελευταία χρόνια, δεν υπάρχει πρόσθετο κόστος που να σχετίζεται με την πράσινη προσέγγιση.

Βελτιώσεις Ταχυδρομείων

Η τεχνολογία ετικετών χωρίς γραμμή βοηθά επίσης τις ταχυδρομικές υπηρεσίες να βελτιώσουν τις εμπειρίες παράδοσης. Στην Ευρώπη, οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι χρησιμοποιούν φορητούς εκτυπωτές χωρίς επένδυση για πληροφορίες παράδοσης δεμάτων «Ήσουν έξω». Αντί για τις σημειώσεις με χαραγμένο χαρτί που οι πελάτες δυσκολεύονται να αποκρυπτογραφήσουν, ένας ταχυδρομικός υπάλληλος μπορεί να εκτυπώσει την ώρα παράδοσης, τη θέση του δέματος για τη συλλογή και τους χρόνους ανοίγματος στην ετικέτα, η οποία στη συνέχεια προσαρτάται σε μια χάρτινη κάρτα και δημοσιεύεται μέσω του γραμματοκιβωτίου. Η τεχνολογία χωρίς επένδυση διασφαλίζει ότι δεν υπάρχει πλαστική απόρριψη που πρέπει να μεταφερθεί - ή να πέσει - κάνοντας τη διαδικασία πολύ πιο εύκολη και ασφαλή στη διαχείριση.

Επιπλέον, αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται για να προσφέρει πρόσβαση αυτοεξυπηρέτησης σε υπηρεσίες εντός των Ταχυδρομείων. Τα περίπτερα γίνονται όλο και πιο δημοφιλή, επιτρέποντας στους ανθρώπους να πληρώνουν για την αποστολή και να εκτυπώνουν τις ετικέτες διευθύνσεών τους στο Ταχυδρομείο – και μειώνοντας την πίεση στις ουρές. Ουσιαστικά, οι κατασκευαστές εκτυπωτών αξιοποιούν τις τεράστιες ποσότητες δεδομένων που συλλέγονται από διάφορα προϊόντα εκτυπωτών για να προσφέρουν τα νέα επίπεδα αξιοπιστίας του εκτυπωτή που είναι απαραίτητα σε κάθε εμπειρία αυτοεξυπηρέτησης.  

Συμπέρασμα

Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου χρειάζεται όλο και περισσότερο να προσφέρουν ευέλικτες επιλογές παράδοσης για να δελεάσουν τους πελάτες να αγοράσουν – και η διασφάλιση της εκπλήρωσης των υποσχέσεων παράδοσης είναι το κλειδί για την επίτευξη επαναλαμβανόμενων εργασιών. Είτε μέσω περιπτέρων αυτοεξυπηρέτησης είτε εσωτερικής εκτύπωσης, οι μικρές επιχειρήσεις που απολαμβάνουν την ευκαιρία να πάρουν τον έλεγχο της διαδικασίας εκτύπωσης, ειδικά τη χρήση ισχυρών και βιώσιμων ετικετών χωρίς επένδυση, μπορούν να επιτύχουν ένα άλλο επίπεδο ζωτικής σημασίας βεβαιότητας παράδοσης για να ενισχύσουν το τέλος -τελική εμπειρία πελάτη.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience