Ανακτώντας την Ανθεκτικότητά μας

Από την Ankit Mahadevia, Διευθύνουσα Σύμβουλο της Spero Therapeutics, ως μέρος της λειτουργίας From The Trenches του LifeSciVC

Για όποιον ανήκει σε έναν οργανισμό με γρήγορους ρυθμούς, αναπτυσσόμενους οργανισμούς, η ανθεκτικότητα είναι το κλειδί για την ευημερία. Υποστηρίζει το θράσος μας, την ικανότητά μας να συντονίζουμε τους αρνητές και τελικά να έχουμε την αντοχή να επικρατήσουμε. Αυτές τις μέρες, όμως, νιώθουμε όλο και περισσότερο ότι τα πάντα φορολογούν την ανθεκτικότητά μας περισσότερο από ποτέ. Ως οργανισμοί, παλιά απλά πράγματα όπως το να κάνουμε ένα πάρτι γραφείου βασίζονται στην ανθεκτικότητά μας και ήδη πολύπλοκα πράγματα όπως ο συντονισμός παγκόσμιων επιχειρήσεων σίγουρα κάνουν κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ως άτομα, απλά πράγματα όπως η αποστολή παιδιών στο σχολείο δοκιμάζουν την ανθεκτικότητά μας με νέους τρόπους. Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι ηγετικές ομάδες πρέπει να σκεφτούν πώς να καλλιεργήσουν την ανθεκτικότητα ως οργανισμός για να είναι έτοιμοι για το μακρύ ταξίδι της εκπλήρωσης της αποστολής. Αυτό το κομμάτι μοιράζεται μερικές σκέψεις που έχουμε συγκεντρώσει οι ομάδες μας και εγώ ενώ χτίζουμε οργανισμούς που είναι ανθεκτικοί στις καμπύλες που έχει ρίξει ο κόσμος στον δρόμο μας.

Τι είναι η οργανωτική ανθεκτικότητα;

Οι Montes και Suarez ορίζουν την ανθεκτικότητα ενός οργανισμού στο δικό τους Harvard Business Review κομμάτι: η ευκολία με την οποία ένας οργανισμός προσαρμόζεται ενόψει της ασάφειας, της αστάθειας, της αβεβαιότητας και της αλλαγής. Η εστίαση μιας ηγετικής ομάδας πρέπει να είναι οργανωτικός η ανθεκτικότητα πρώτα. Όπως θα προχωρήσουμε, η ανθεκτικότητα των ατόμων είναι απαραίτητη, αλλά όχι επαρκής για την επιτυχία. Τα ανθεκτικά άτομα μπορούν σίγουρα να διαμορφώσουν την ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων τους. Ωστόσο, είναι επίσης αλήθεια ότι ένας οργανισμός μπορεί να σπαταλήσει την ανθεκτικότητα των μελών της ομάδας του και να είναι απροετοίμαστος για αλλαγή. Λοιπόν, τι μπορούμε να κάνουμε ως ηγετικές ομάδες για να προωθήσουμε την ανθεκτικότητα;

Πώς οι οργανισμοί οικοδομούν την ανθεκτικότητα (ή δεν την εξαντλούν);

• Σαφήνεια αποστολής: Σε περιόδους αβεβαιότητας, το να γνωρίζετε το «γιατί» είναι το κλειδί για την προσαρμογή. Τώρα περισσότερο από ποτέ, υπάρχει δύναμη στο να πιστεύουμε σε μια αποστολή μεγαλύτερη από εμάς. Περαιτέρω, η ιδέα του να εργάζεσαι για να κάνεις καλό στον κόσμο προστίθεται στην ανθεκτικότητα. Πώς να κατανοήσετε καλύτερα την αποστολή; Αξίζει να επικοινωνείτε (ή όπως λέμε στο Spero, να κυματίζετε τη σημαία) νωρίς, συχνά και με όσο το δυνατόν περισσότερους τρόπους, πριν από γεγονότα που δοκιμάζουν την ανθεκτικότητα της ομάδας σας. Στη Spero, ενσωματώνουμε την αποστολή στη στρατολόγηση, την πρόσληψη, την ενσωμάτωση και την ενισχύουμε μέσω των συζητήσεων για όλους τους εργαζόμενους και των εβδομαδιαίων μηνυμάτων προς την ομάδα. Η αποστολή ζει επίσης στη γλώσσα που χρησιμοποιούμε μεταξύ μας, τονίζοντας πώς οι στόχοι μας τελικά σημαίνουν κάτι για τους ασθενείς που προσπαθούμε να βοηθήσουμε.
• Σχεδίαση: Οι Montez και Suarez σημειώνουν ότι οι ομάδες που αντιμετωπίζουν τακτικά κρίσεις, όπως οι ομάδες SWAT, εξασκούν την ανταπόκρισή τους σε μια σειρά από πιθανά σενάρια αναστάτωσης. Αν και μπορεί να είναι σπάνιο ότι η ομάδα σας θα χρειαστεί να σώσει έναν όμηρο, ο σχεδιασμός για τους σημαντικότερους αναδυόμενους διαταράκτες της επιχείρησής σας μπορεί να βοηθήσει με την οργανωτική ανθεκτικότητα. Η διαδικασία σάς επιτρέπει να σκεφτείτε τους πόρους που θα χρειαστείτε, να βελτιώσετε το σχέδιο με την πάροδο του χρόνου και να μειώσετε τη συναισθηματική θερμοκρασία σε μια κρίση. Πώς καλύτερα να το κάνετε αυτό; Ο συνάδελφός μου Ρενέ Ρούσο αναλύει αυτό ως μέρος μιας διαδικασίας μακροπρόθεσμου σχεδιασμού εδώ, όπως και εμείς γύρω από τον αρνητικό σχεδιασμό εδώ.
• Μίσθωση για ανθεκτικότητα – Αν και η εστίαση μιας ομάδας θα πρέπει να είναι στην οργανωτική ανθεκτικότητα, η υποστήριξη της ανθεκτικότητας των ατόμων είναι επιτραπέζιο ποντάρισμα. Πρώτον, η πρόσληψη ανθεκτικών ατόμων μπορεί να προστεθεί σε έναν ανθεκτικό οργανισμό. Τα ανθεκτικά άτομα είχαν νίκες και ήττες στην καριέρα τους (κατά προτίμηση περισσότερες νίκες!). Έχουν ακόμα μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας μεταξύ της καρδιάς τους και του κεφαλιού τους. Έχουν θάρρος, αποφασιστικότητα και εμπειρία. Είναι ανοιχτοί στην ανάπτυξη. Έχουν κάνει λάθη, έχουν μιλήσει για αυτά ανοιχτά και έχουν σκεφτεί πώς θα μπορούσαν να το κάνουν διαφορετικά στο μέλλον. Γνωρίζουν ότι μπαίνοντας στον οργανισμό ότι ενώ ο δρόμος που έχουν επιλέξει βασίζεται σε μια σημαντική αποστολή, δεν θα είναι εύκολο και θα υπάρχουν πάντα εμπόδια. Προηγούμενα άρθρα (βλ εδώ) εξετάστε περισσότερες από τις σκέψεις μου σχετικά με τον τρόπο επιλογής για ανθεκτικότητα.
• Επένδυσε σε: Μια ομάδα που έχει υπερφορολογηθεί είτε επαγγελματικά είτε προσωπικά, είναι λιγότερο πιθανό να οδηγήσει σε οργανωτική ανθεκτικότητα. Αυτό είναι τόσο διαισθητικό, αλλά και αντικείμενο πολλαπλών μελετών (βλ εδώ για αναθεώρηση). Λοιπόν, τι να κάνετε για αυτό; Η δύναμη των επιχειρηματικών οργανώσεων είναι μια ομάδα που θα περπατήσει μέσα από τοίχους επειδή επενδύονται στην επιτυχία του οργανισμού. Ως ηγέτες, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι η δύναμη δεν θα γίνει αδυναμία. Όταν τα πράγματα είναι σταθερά, το να ενθαρρύνεις την ομάδα σου να φροντίζει τον εαυτό του, να επενδύει στην ευεξία και να διαμορφώνει αυτή τη συμπεριφορά (όποτε είναι δυνατόν, να κάνεις διακοπές μόνος σου και να σκέφτεσαι επικαλυπτόμενους στόχους όπου μπορείς) σημαίνει ότι θα υπάρχει περισσότερο αέριο στο ρεζερβουάρ όταν χρειάζεται.
• Ενδυνάμωση – Οι ενισχυμένες ομάδες συμβάλλουν στην ανθεκτικότητα, ίσως περισσότερο από όλα. Οι ίδιες ενέργειες που ενδυναμώνουν μπορούν επίσης να χτίσουν την οργανωτική ανθεκτικότητα:
  • Ελεύθερη ροή πληροφοριών – Η ενημέρωση είναι η ψυχή της ανθεκτικότητας. Η γνώση του τι συμβαίνει εξουσιοδοτεί τις ομάδες να λάβουν τις αποφάσεις τους στο πλαίσιο της πλήρους αποστολής. Επιπλέον, οι ενημερωμένες ομάδες επικεντρώνονται σε αυτό που είναι μπροστά τους αντί να σκέφτονται υπερβολικά αυτά που δεν ξέρουν. Φυσικά, δεν μπορούν όλοι να γνωρίζουν τα πάντα συνέχεια, ούτε πρέπει να γνωρίζουν (ειδικά στις δημόσιες εταιρείες). Επιπλέον, όταν όλοι εργαζόμαστε εικονικά, υπάρχουν πρακτικά όρια στον κύκλο που μπορούμε να ενημερώσουμε. Το κλειδί, όμως, είναι η πρόθεση και η πρόοδος πάνω από την τελειότητα. Ένας οργανισμός μπορεί να ενθαρρύνει τις ομάδες να μοιράζονται ό,τι γνωρίζουν σε όλες τις λειτουργίες όταν μπορούν ή πρέπει, να αναζητούν πληροφορίες για όλες τις λειτουργίες όταν είναι σχετικές και να επικοινωνούν σε τακτά χρονικά διαστήματα. Αυτό το προωθούμε στο Spero συνδέοντας ποιοτικά και ποσοτικά κίνητρα με αυτήν τη συμπεριφορά.
  • Ταχύτητα και σαφήνεια των αποφάσεων – η ελεύθερη ροή πληροφοριών δεν σημαίνει ότι όλοι όσοι είναι ενημερωμένοι μπορούν να συνεισφέρουν στις αποφάσεις. Μέρος του μελλοντικού σχεδιασμού για στιγμές ανθεκτικότητας είναι ο προσχεδιασμός της αρχιτεκτονικής αποφάσεων σε αυτά τα σενάρια. Γνωρίζοντας ποιος είναι στην ομάδα, ποιος αποφασίζει και πώς θα ενημερώσει τους άλλους παρέχει σαφήνεια και επιτρέπει την εστίαση. . Επιπλέον, αυτή η σαφήνεια αποφεύγει επαναλαμβανόμενες ή αργές αποφάσεις που μπορούν να μειώσουν την ανθεκτικότητά μας. Μας αρέσει ιδιαίτερα το ΓΡΗΓΟΡΟ πλαίσιο που αναπτύχθηκε από τους Rogers και Blenko. Παρέχει έναν σαφή οδικό χάρτη για τη λήψη αποφάσεων ως ομάδα. Αυτό το ενσωματώνουμε στην εκπαίδευσή μας για τους ηγέτες της εταιρείας.

Συνολικά, έχω μάθει ότι το να φέρεσαι στους συμπαίκτες σου σαν ενδυναμωμένους ενήλικες τείνει να χτίζει ανθεκτικούς οργανισμούς. Ομάδες που γνωρίζουν τον απώτερο στόχο, που έχουν προγραμματίσει τα μειονεκτήματα, επικεντρώνονται στη δική τους ανθεκτικότητα και εξασκούν την τέχνη του να μοιράζονται αυτά που γνωρίζουν και να αποφασίζουν γρήγορα μπορούν να κατακτήσουν τον κόσμο, ανεξάρτητα από το τι τους βάζει.

Ευχαριστούμε πολύ τους Jamie Brady και Jacqueline Kirby του Spero για τη συμβολή τους σε αυτό το άρθρο