Πώς να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη στρατηγική εμπειρίας εργαζομένων – IBM Blog

Από τότε που η πανδημία άλλαξε τον κόσμο των επιχειρήσεων, οι οργανισμοί το έχουν κάνει αφιερώθηκαν εκ νέου να διακριθούν στη στρατηγική εμπειρίας εργαζομένων. Ενα επιτυχημένο εμπειρία των εργαζομένων στρατηγική (στρατηγική EX) είναι ο καλύτερος τρόπος για να προσλαμβάνουν και διατηρούν κορυφαία ταλέντα, καθώς οι εργαζόμενοι λαμβάνουν όλο και περισσότερο αποφάσεις για το πού θα εργαστούν με βάση τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνονται στις ανάγκες των εργαζομένων.

Οι οργανισμοί μπορούν να δώσουν προτεραιότητα στη συνολική εμπειρία των εργαζομένων, λαμβάνοντας υπόψη τον τρόπο εξυπηρέτησης των εργαζομένων τους σε όλα τα στάδια του ταξιδιού των εργαζομένων, από τη διαδικασία πρόσληψης έως τη διαδικασία ενσωμάτωσης στην εργασία των εργαζομένων στην εταιρεία έως τη συνέντευξη εξόδου.

Συνήθως περιλαμβάνει στελέχη και ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού που παράγουν μια ισχυρή και με επίκεντρο τους εργαζομένους εταιρική κουλτούρα, αφοσίωση εργαζομένων και διαχείριση απόδοσης σε συντονισμό μεταξύ τους. Κάθε ένα συνεισφέρει κάτι μοναδικό στη συνολική εμπειρία των εργαζομένων, όπως περιγράφεται παρακάτω:

• Εταιρική κουλτούρα: Η οικοδόμηση μιας εταιρικής αποστολής και αξιών που βάζει τους εργαζομένους στην πρώτη θέση και δημιουργία μηχανισμών για την εφαρμογή τους.
• Δέσμευση εργαζομένων: Δημιουργία προγραμμάτων και πρωτοβουλιών που διασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται συνδεδεμένοι με τον εργοδότη τους και αισθάνονται άνετα και ικανοποιημένοι στη δουλειά τους.
• Διαχείριση απόδοσης: Ανάλυση της απόδοσης στο χώρο εργασίας μέσω της χρήσης πληροφοριών και εργαλείων, τα οποία μπορούν να εντοπίσουν τρόπους βελτίωσης της απόδοσης στο χώρο εργασίας.

Κατά τη διάρκεια των πρώιμων φάσεων του κύκλου ζωής των εργαζομένων, όπως η εμπειρία ενσωμάτωσης, οι ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού θα πρέπει να μεταφέρουν στους προσλήψεις και τους νέους προσλήψεις την αποστολή του οργανισμού και πώς μπορούν να συνεισφέρουν ενώ παραμένουν πιστοί στον αυθεντικό τους εαυτό. Για παράδειγμα, η μετατροπή των υποψήφιων προσλήψεων σε νέους υπαλλήλους μπορεί να εξαρτάται από το εάν ο οργανισμός θα αποδείξει ότι θα προσφέρει μια θετική εμπειρία στους εργαζόμενους.

Ενώ οι εργαζόμενοι επωφελούνται από τους οργανισμούς που δίνουν προτεραιότητα σε μια εξαιρετική εμπειρία εργαζομένων, επωφελούνται και οι εργοδότες τους, καθώς είναι πιθανό να παράγει πολλά βασικά επιχειρηματικά οφέλη που επηρεάζουν το τελικό αποτέλεσμα, συμπεριλαμβανομένης της αυξημένης κερδοφορίας, του χαμηλότερου κύκλου εργασιών και της βελτιωμένης ικανοποίησης των πελατών.

Ως εκ τούτου, οι εργοδότες έχουν κίνητρα να επενδύσουν στην εμπειρία των εργαζομένων και να την κοινοποιήσουν στη συνολική επιχειρηματική κοινότητα ως μέρος της αποστολής της εταιρείας τους.

Πέντε τρόποι για να βελτιώσετε τη στρατηγική εμπειρίας των εργαζομένων σας

Η εστίαση στην παροχή μιας θετικής εμπειρίας στους εργαζόμενους είναι η πρώτη ευθύνη. Πώς όμως επηρεάζετε την αλλαγή;

1. Δώστε προτεραιότητα στην ενσυναίσθηση

Οι οργανισμοί που ενδιαφέρονται πραγματικά να δημιουργήσουν μια αποτελεσματική στρατηγική εμπειρίας εργαζομένων θα πρέπει να αποδείξουν ότι ενδιαφέρονται για τη ζωή και τη γενική υγεία των εργαζομένων τους. Σε αντάλλαγμα, αυτοί οι οργανισμοί είναι πιθανό να αποκτήσουν αφοσιωμένους, χαρούμενους υπαλλήλους που θέλουν να βοηθήσουν τον οργανισμό τους να ευδοκιμήσει. Αλλά Η ενσυναίσθηση δεν μπορεί να προσποιηθεί ή να εφαρμοστεί με ημίμετρα. Ο οργανισμός και τα στελέχη του πρέπει να κάνουν την καθημερινή φροντίδα των εργαζομένων ως βασική αποστολή ή αξία και να καταβάλουν δουλειά για να δείξουν ότι ενδιαφέρονται για την ευημερία των εργαζομένων τους. Μπορούν να το δείξουν με τον τρόπο που αναθέτουν εργασία, πώς δίνουν προτεραιότητα στην αναγνώριση των εργαζομένων, πώς επιτρέπουν στους υπαλλήλους να φροντίζουν τις ανάγκες εκτός εργασίας τους και πώς επικοινωνούν πώς ένας εργαζόμενος μπορεί να διατηρήσει μια ισχυρή ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Για να δημιουργήσει ενσυναίσθηση, ο οργανισμός πρέπει να επενδύσει στην κουλτούρα του χώρου εργασίας, ώστε οι προσεγγίσεις τους να είναι αυθεντικές.

2. Προσαρμόστε τις πρωτοβουλίες

Ενώ κάθε οργανισμός έχει ορισμένες θεμελιώδεις προσεγγίσεις για την εμπειρία των εργαζομένων που θέλει να δημιουργήσει για κάθε εργαζόμενο, μπορεί να επιλέξει να προσαρμόσει ορισμένα στοιχεία για μεμονωμένους υπαλλήλους. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δημιουργήσετε προσωπικότητες υπαλλήλων, όπου, όπως και οι πελάτες, βάζετε τους υπαλλήλους σε ομάδες και εντοπίζετε τρόπους για να τους προσελκύσετε.

Για παράδειγμα, ορισμένοι εργαζόμενοι μπορεί να έχουν ελαφρυντικές περιστάσεις που τους απαιτούν να εργάζονται από το σπίτι περισσότερο από άλλους εργαζόμενους. Μερικοί υπάλληλοι ανταποκρίνονται σε διαφορετικά κίνητρα από άλλους. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μπορεί να θέλει την ευελιξία να εργάζεται από το σπίτι, ενώ άλλοι ενδιαφέρονται περισσότερο για τα οφέλη ευεξίας όπως η καλύτερη υγειονομική περίθαλψη ή η πληρωμή για συνδρομές στο γυμναστήριο.

3. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να μιλήσουν

Οι εργαζόμενοι θέλουν να αισθάνονται ότι περιλαμβάνονται στις αποφάσεις του οργανισμού στο εργασιακό περιβάλλον, ειδικά εάν αυτές οι αποφάσεις επηρεάζουν άμεσα τη ζωή τους. Η ενθάρρυνση των σχολίων των εργαζομένων είναι ο καλύτερος τρόπος για τον εντοπισμό νέων τρόπων βελτίωσης της ικανοποίησης των εργαζομένων.

Οι οργανισμοί μπορούν να ζητήσουν σχόλια εργαζομένων μέσω επίσημων ερευνών εργαζομένων, όπως έρευνες αφοσίωσης και άλλων καθημερινών σημείων επαφής, όπως εβδομαδιαίες κατ' ιδίαν και δημιουργώντας μια πολιτική ανοιχτής πόρτας για άμεσες αναφορές. Η ενθάρρυνση των εργαζομένων να μιλούν όταν είναι δυσαρεστημένοι ή βλέπουν έναν τρόπο που ο οργανισμός μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα τους εργαζομένους τους, θα βελτιώσει τη συνολική εμπειρία των εργαζομένων, θα βοηθήσει στην ανακάλυψη προβλημάτων και στη δημιουργία μιας καλύτερης σχέσης εργοδότη-εργαζομένου. Το να ζητάτε από τους υπαλλήλους να υποβάλουν ιδέες για το πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί ο οργανισμός είναι ένα μεγάλο win-win, όπου οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι ακούγονται και ο οργανισμός επωφελείται από τη νέα σκέψη.

4. Γιορτάστε τα επιτεύγματα

Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για έναν οργανισμό να αναγνωρίσει τους υπαλλήλους του. Οι οργανισμοί μπορούν να αναγνωρίσουν ορόσημα όπως επετείους ή ολοκλήρωση ενός μεγάλου έργου και να μιλήσουν για το πόσο σημαντικός υπήρξε αυτός ο υπάλληλος για την επιχείρηση. Γιορτάστε τους τρόπους με τους οποίους ο οργανισμός πετυχαίνει επίσης. Παρακολουθήστε μετρήσεις, όπως η συνολική εργασιακή ικανοποίηση που προέρχονται από έρευνες και τιμήστε την ομάδα ανθρώπινου δυναμικού και άλλους ενδιαφερόμενους φορείς που δημιουργούν θετικές εμπειρίες για τους εργαζόμενους και τον συνολικό οργανισμό. Οι οργανισμοί μπορούν να το κάνουν αυτό μέσω παραδοσιακών καναλιών επικοινωνίας όπως το email και το intranet και σε μικρές ομάδες και μεμονωμένες συναντήσεις.

5. Ενισχύστε τα μεσαία στελέχη

Όσο περισσότερη εμπιστοσύνη αισθάνονται οι διευθυντές για τη λήψη σημαντικών αποφάσεων, τόσο καλύτερα θα αισθάνονται για τη δουλειά τους. Και αυτό βελτιώνει επίσης την εμπειρία των εργαζομένων των άμεσων αναφορών τους, επειδή γνωρίζουν άμεσα και συνεργάζονται με τους ανθρώπους που λαμβάνουν αποφάσεις που επηρεάζουν άμεσα τη δουλειά τους. Τα μεσαία στελέχη μπορούν να έχουν τεράστια επιρροή στην εξέλιξη της σταδιοδρομίας, στη διατήρηση των εργαζομένων και στον εντοπισμό και την καλλιέργεια ταλέντων με υψηλές επιδόσεις.

Τα τμήματα ανθρώπινου δυναμικού μπορούν να συνεργαστούν απευθείας με τους διευθυντές για να τους βοηθήσουν να εντοπίσουν ευκαιρίες ανάπτυξης που μπορούν είτε να συζητήσουν με τις άμεσες αναφορές τους με άτυπη ιδιότητα είτε να μετατραπούν σε επίσημη εκπαίδευση ανάπτυξης.

Είναι επίσης βασικοί διαχειριστές:

• Επισημαίνοντας πόση σημασία έχει η εργασία των μελών της ομάδας τους για την επιχείρηση και πόσο ευγνώμων είναι ο οργανισμός για τη συνεισφορά τους.
• Έλεγχος για να βεβαιωθείτε ότι έχουν όλα όσα χρειάζονται για να ολοκληρώσουν τις δραστηριότητές τους.
• Ρωτώντας τα μέλη της ομάδας πώς αισθάνονται και εάν υπάρχουν στρεσογόνοι παράγοντες που σχετίζονται με την εργασία που ο οργανισμός θα μπορούσε να βελτιώσει ή να διορθώσει.

Πληρωμένοι υπάλληλοι: Η υπερδύναμη ενός οργανισμού

Η δημιουργία μιας ισχυρής εμπειρίας εργαζομένων είναι μια win-win για τους εργοδότες και τους εργαζόμενους. Οι εργαζόμενοι είναι πιο πιθανό να παραμείνουν σε οργανισμούς που δίνουν προτεραιότητα στις ανάγκες τους και είναι επίσης πιο πιθανό να δημιουργήσουν μια θετική εμπειρία πελάτη επειδή είναι ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι στη δουλειά.

Εξοπλίστε το εργατικό δυναμικό σας με τις δεξιότητες του μέλλοντος. Μεταμορφώστε την απόκτηση ταλέντου σας και στρατηγικές και διαδικασίες δεξιοτήτων με τη σωστή ισορροπία ανθρώπων, τεχνητής νοημοσύνης και δεδομένων. Είτε θέλετε να αντιμετωπίσετε τον υψηλό κύκλο εργασιών, να βελτιώσετε τη στοίβα τεχνολογίας πρόσληψης, να βελτιώσετε την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού, να αντιμετωπίσετε τις ελλείψεις δεξιοτήτων ή να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική εμπειρία μάθησης για ένα ποικίλο εργατικό δυναμικό, η IBM μπορεί να παρέχει εξατομικευμένες στρατηγικές και εργαλεία σε συμβουλευτικές, τεχνολογίες και διαχειριζόμενες υπηρεσίες.

Φανταστείτε ξανά την εμπειρία των εργαζομένων σας με τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη