Παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού – IBM Blog

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια αναθεωρημένη, πρώτη ψηφιακή προσέγγιση για τον τρόπο λειτουργίας μιας επιχείρησης. Ο ψηφιακός κόσμος εξελίσσεται γρήγορα με νέα προϊόντα και ψηφιακές τεχνολογίες που απαιτούν δυναμικές πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού. Ο κύριος στόχος ενός ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η χρήση νέων ψηφιακών τεχνολογιών σε όλες τις πτυχές μιας επιχείρησης και η βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Μεταξύ άλλων, χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματισμό και υβριδικό νέφος, οι οργανισμοί μπορούν να οδηγήσουν σε έξυπνες ροές εργασίας, να εξορθολογίσουν τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και να επιταχύνουν τη λήψη αποφάσεων.

Γιατί ψηφιακός μετασχηματισμός;

Σε αντίθεση με έναν τυπικό επιχειρηματικό μετασχηματισμό, η εφαρμογή ψηφιακού μετασχηματισμού δεν είναι μια εφάπαξ λύση. Αντίθετα, είναι η αρχή μιας νέας βάσης για μια επιχείρηση που επιδιώκει να συμβαδίζει με τη νέα τεχνολογία και να εξελίσσεται με τον συνεχώς μεταβαλλόμενο εξωτερικό κόσμο.

Σε μια στιγμή, οι προσδοκίες των πελατών και οι συνθήκες της αγοράς μπορούν να αλλάξουν. Η επιχείρησή σας πρέπει να είναι προετοιμασμένη να χειριστεί ένα τέτοιο γεγονός. Η ενημέρωση για την ψηφιακή εποχή είναι ένα από τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού. Με την ενημέρωση ενός παλαιού συστήματος, η επιχείρησή σας αγκαλιάζει την ψηφιακή καινοτομία και τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να είναι μια επικίνδυνη κίνηση, αλλά αν γίνει σωστά μπορεί να εξορθολογίσει την επιχείρησή σας σε μια πορεία για ένα καλύτερο, πιο έξυπνο μέλλον. Μια πρόσφατη ανάλυση από το IBM Ινστιτούτο Επιχειρηματικής Αξίας ρώτησε στελέχη της εταιρείας «[…] πώς χρησιμοποιούν δεδομένα για να δημιουργήσουν βασικές γραμμές απόδοσης και να κατανοήσουν πώς η εφαρμογή τεχνολογιών —για παράδειγμα, cloud, AI, γενετικής τεχνητής νοημοσύνης— μπορεί να βελτιώσει ουσιαστικά την απόδοση στα μέρη της επιχείρησης που παράγουν εισόδημα». Αυτό που βρήκαν ήταν ότι 9 στους 10 οργανισμούς που έλαβαν συνέντευξη «[…] δεν έχουν τρόπο να αναπαραστήσουν τον τρόπο με τον οποίο προσφέρουν τα πιο σημαντικά προϊόντα και τις υπηρεσίες τους από άκρη σε άκρη, ούτε έχουν τα δεδομένα απόδοσης που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας βάσης για τη βελτίωση αυτή η απόδοση. (Μπορεί να το κάνουν αν πιεστούν, αλλά δεν τους ζητείται να το κάνουν).»

Ένα παράδειγμα μιας εταιρείας που υπέστη μια μεγάλη μεταμόρφωση λιανικής είναι η Amazon, η οποία άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν για καθημερινά είδη. Υπάρχουν πολλά παραδείγματα ή μελέτες περιπτώσεων επιτυχούς ψηφιακού μετασχηματισμού σε μια σειρά διαφορετικών βιομηχανιών. Αυτά τα παραδείγματα του πραγματικού κόσμου δίνουν μια ματιά στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού τόσο για τους ενδιαφερόμενους όσο και για τους ηγέτες των επιχειρήσεων.

Βρείτε περισσότερες αναφορές από το IBM Institute for Business Value

Τεχνολογίες ψηφιακού μετασχηματισμού

Πριν εξερευνήσετε παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις ποικίλες διαθέσιμες ψηφιακές τεχνολογίες. Οι εταιρείες εξαρτώνται περισσότερο από την ανάλυση δεδομένων και την αυτοματοποίηση για να επιτρέψουν την κερδοφορία και την ικανοποίηση των πελατών. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές ψηφιακές τεχνολογίες που μπορεί να διαδραματίσουν ρόλο στη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού ενός οργανισμού, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης. Συγκεκριμένα, υπάρχουν μερικά ψηφιακά εργαλεία που συνεχίζουν να εξελίσσονται και δείχνουν ότι θα αποτελέσουν μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού στο μέλλον.

Τεχνητή νοημοσύνη - Τεχνητή νοημοσύνη, ή AI, είναι μια ψηφιακή τεχνολογία που χρησιμοποιεί υπολογιστές και μηχανές για να μιμηθεί τις δυνατότητες του ανθρώπινου μυαλού. Η τεχνητή νοημοσύνη μαθαίνει από αυτά που βλέπει γύρω της και όταν συνδυάζεται με αυτοματισμό μπορεί να εμφυσήσει ευφυΐα και λήψη αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο σε οποιαδήποτε ροή εργασίας. Η τεχνολογία AI οδηγεί την καινοτομία σε έξυπνα προϊόντα και μια πιο έντονη εστίαση στην εμπειρία των πελατών και των χρηστών. Ένα παράδειγμα είναι η μηχανική μάθηση, η οποία επιτρέπει σε έναν υπολογιστή ή μια μηχανή να μιμείται το ανθρώπινο μυαλό. Μια άλλη είναι η τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας που χρησιμοποιεί αλγόριθμους για να μιμηθεί τις ψηφιακές πληροφορίες και να κατανοήσει ένα φυσικό περιβάλλον.

Υβριδικό σύννεφο - Η υβριδικό σύννεφο περιβάλλον δημιουργεί ένα ενιαίο, βέλτιστο νέφος για δημόσιο cloud ιδιωτικό cloud και υποδομή εσωτερικής εγκατάστασης. Παίρνει τα εσωτερικά δεδομένα ενός οργανισμού σε μια ιδιωτική υποδομή cloud και στη συνέχεια τα συνδέει σε ένα δημόσιο περιβάλλον cloud, που φιλοξενείται από έναν δημόσιο πάροχο cloud. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν AWS®, Υπηρεσίες Google Cloud®, IBM Cloud®, και Microsoft Azure®.

Η υποδομή υπολογιστικού νέφους γεφυρώνει ένα κενό για τους πόρους του cloud, καθιστώντας ευκολότερο και επεκτάσιμο για έναν οργανισμό να εκτελεί κάθε φόρτο εργασίας. Αυτό το μοντέλο λειτουργίας αυξάνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και μπορεί να οργανώσει καλύτερα μεγάλα δεδομένα. Ένας οργανισμός δεν είναι κλειδωμένος σε μια ενιαία πλατφόρμα με υβριδικό σύννεφο, το οποίο δημιουργεί έναν οργανισμό για έναν επιτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό.

Blockchain – Το blockchain είναι ένα ψηφιακά κατανεμημένο, δημόσιο βιβλίο ή αρχείο ηλεκτρονικής συναλλαγής. Το κύριο πλεονέκτημα του blockchain είναι η πλήρης διαφάνεια των συναλλαγών για εκείνους τους υπαλλήλους που το απαιτούν και η ασφάλεια από άλλους που δεν χρειάζονταν πρόσβαση. Αυτός ο τύπος εμπιστοσύνης είναι ένα παράδειγμα του πώς το blockchain μπορεί να ενισχύσει μια ισχυρότερη κοινότητα, εσωτερική και εξωτερική.

Άλλες τεχνολογίες περιλαμβάνουν:

• Το Ίντερνετ των πραγμάτων (IoT)
• Μικροεπιχειρήσεις
• Ψηφιοποίηση

Παραδείγματα ψηφιακού μετασχηματισμού  

Παράδειγμα εκσυγχρονισμένων εργαλείων: Frito-Lay

Ο γίγαντας του σνακ Frito-Lay αποφάσισε για τη βελτιστοποίηση την παραγωγικότητά της σε όλα τα συστήματά της και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των λιανοπωλητών με το Salesforce. Οι προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού της Frito-Lay ζήτησαν τη βοήθεια ειδικών που εστιάζουν στο χρήστη IBM® Consulting και την Πρακτική της IBM Salesforce. Μαζί, εργάστηκαν για να επεκτείνουν τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου Frito-Lay και να δημιουργήσουν μια πιο βελτιωμένη ροή εργασίας για τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής.

Μέσα από εκτεταμένη έρευνα χρηστών που πραγματοποιήθηκε από IBM Garage™ και IBM iX® ομάδα ειδικών, η ομάδα Frito-Lay και IBM κατέληξε σε δύο λύσεις που βασίζονται σε πλατφόρμες Salesforce. Αυτές οι δύο λύσεις δημιούργησαν εκσυγχρονισμένα εργαλεία τόσο για τους λιανοπωλητές όσο και για τους εργαζόμενους. Το «Snacks to You» είναι μια προηγμένη λύση ηλεκτρονικού εμπορίου που βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να απλοποιήσουν τη διαδικασία παραγγελίας και παράδοσης. Το "Sales Hub", που υποστηρίζεται από το Salesforce Service Cloud, είναι η δεύτερη λύση που βρήκε η ομάδα και εργάζεται για την απλοποίηση των logistics στο back-end. Αυτές οι λύσεις επικεντρώθηκαν στη βελτιστοποίηση για τους χρήστες και απαιτούσαν επανεξέταση του τρόπου με τον οποίο γίνονταν οι διαδικασίες στο παρελθόν.

Παράδειγμα υποδομής μετασχηματισμένης τεχνολογίας: Water Corporation

Η Water Corporation, μια κρατική οντότητα που βρίσκεται στη Δυτική Αυστραλία, διατηρεί αγωγούς που παρέχουν νερό, λύματα και υπηρεσίες αποχέτευσης σε μια περιοχή που εκτείνεται περίπου 2.6 εκατομμύρια χιλιόμετρα. Ο ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ βασίζεται στην αρχιτεκτονική SAP για να τρέξει τους κρίσιμους πόρους του και αναγνώρισε ότι οι διακομιστές του εσωτερικού χώρου που υποστήριζαν την υποδομή SAP ήταν ξεπερασμένοι. Αντί να αγοράσει περισσότερο υλικό, ο οργανισμός στράφηκε σε μια στρατηγική που βασίζεται στο cloud.

Η Water Corporation επέλεξε την IBM Consulting για να σχεδιάσει αυτήν την εκτεταμένη μετάβαση. Διάλεξαν Amazon υπηρεσίες Web (AWS) για την τροφοδοσία των κρίσιμων συστημάτων SAP και Βοηθός κώδικα IBM watsonx™ τεχνολογία για την παροχή συστάσεων κώδικα για λειτουργίες αυτοματισμού που υποστηρίζουν τη μετεγκατάσταση και τη συντήρηση του περιβάλλοντος SAP.

Η IBM Consulting and Water Corporation εκτίμησε ότι η νέα στρατηγική αυτοματισμού εξοικονομεί στην επιχείρηση περίπου 1,500 ώρες χειρωνακτικής εργασίας που σχετίζεται με την υποστήριξη υποδομής. Μειώνει επίσης τις εκπομπές άνθρακα κατά περίπου 150 μετρικούς τόνους ετησίως. Η στροφή σε ένα νέο περιβάλλον SAP ήταν ένας ψηφιακός μετασχηματισμός που απαιτούσε τεράστιο συντονισμό μεταξύ της Water Corporation και των συνεργατών της, αλλά απέφερε ένα αξιόλογο αποτέλεσμα που τελικά θα τους διαμορφώσει για ένα επιτυχημένο ψηφιακό μέλλον.

Παράδειγμα ανανεωμένης εμπειρίας πελάτη: Camping World

Η πανδημία COVID-19 προκάλεσε έναν άνευ προηγουμένου αριθμό πελατών για Κάμπινγκ Κόσμος, η κορυφαία εταιρεία λιανικής πώλησης οχημάτων αναψυχής (RV), αποκαλύπτοντας ορισμένα προβλήματα με την υπάρχουσα υποδομή τους. Η εταιρεία, η οποία βασίζεται στα κέντρα επικοινωνίας και την εξυπηρέτηση πελατών της, βρήκε τρύπες στη διαχείριση των αντιπροσώπων της και στους χρόνους απόκρισης καθώς η επιχείρηση μεγάλωνε.

Το Camping World αναζήτησε IBM® Consulting να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες της. Η απάντηση ήταν μια ανθρωποκεντρική λύση που θα επέτρεπε τη λειτουργία του να κλιμακωθεί. Ο έμπορος λιανικής κατέληξε να καταλήξει σε ένα εργαλείο γνωστικής τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύχθηκε από την IBM για τον εκσυγχρονισμό των τηλεφωνικών κέντρων Camping World για ένα καλύτερο ταξίδι πελατών από την αρχή μέχρι το τέλος. Η λύση τροφοδοτείται από Βοηθός IBM watsonx™ και είναι ενσωματωμένο σε μια πλατφόρμα συνομιλίας cloud που ονομάζεται LivePerson. Επεκτείνοντας τις δυνατότητες ερωτήσεων και τηλεφώνου, το Camping World είναι πιο κατάλληλο για να εξυπηρετεί τους πελάτες του, στέλνοντας τις απλούστερες ερωτήσεις στον εικονικό πράκτορα, που ονομάζεται Arvee και όχι σε ζωντανό πράκτορα. Η Arvee ελευθερώνει τους ζωντανούς πράκτορες για πιο σύνθετες ερωτήσεις, ενώ εξακολουθεί να παρέχει σε όλους τους πελάτες τις απαντήσεις που χρειάζονται.

Παράδειγμα έξυπνης πλατφόρμας ενοποίησης δεδομένων: State Bank of India

State Bank of India (SBI) είδε τη βάση πελατών της να αυξάνει τον πλούτο τους και ανακάλυψε ότι αναζητούσαν νέες ευκαιρίες. Η SBI είναι η μεγαλύτερη τράπεζα του δημόσιου τομέα της χώρας και το οικονομικό ίδρυμα της Ινδίας. Ως εκ τούτου, ήταν σημαντικό το ίδρυμα να παραμείνει μπροστά από την καμπύλη και να κλίνει προς το ψηφιακό μέλλον.

Για τη δημιουργία μιας κινητής χρηματοοικονομικής αγοράς, η τράπεζα χρησιμοποίησε τη Μεθοδολογία IBM Garage. Οι εκπρόσωποι της τράπεζας συνεργάστηκαν στενά με σχεδιαστές, αρχιτέκτονες και αναλυτές της IBM Garage για να συνεργαστούν σε όλους τους κλάδους του έργου και να αναλύσουν μετρήσεις. Το όραμα της τράπεζας ήταν ένα one-stop-shop που κάλυπτε όλες τις ανάγκες ενός πελάτη με τη μορφή μιας εφαρμογής για κινητά. Το ονόμασαν «YONO» ή «Χρειάζεσαι μόνο ένα». Η IBM συνεργάστηκε με την SBI για να σχεδιάσει φόρτους εργασίας και να δημιουργήσει ένα σύστημα ασφαλείας που θα μπορούσε να υποστηρίξει τη λύση και να βελτιώσει περαιτέρω την εμπειρία του πελάτη.

Ψηφιακός μετασχηματισμός και IBM

Ενώ οι ψηφιακοί μετασχηματισμοί απαιτούν επενδύσεις και τελικά αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο ένας οργανισμός ασκεί τις δραστηριότητές του, υπάρχουν πολλά οφέλη εάν γίνουν σωστά. Οι οργανισμοί που πετυχαίνουν στους ψηφιακούς μετασχηματισμούς θα παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό, θα οδηγήσουν σε καλύτερες σχέσεις με τους υπαλλήλους και τους πελάτες και θα είναι καλύτερα προετοιμασμένοι για αυτό που μπορεί να έρθει.

Η αναδυόμενη τεχνολογία και οι κοινωνικές δυνάμεις δημιουργούν νέες εμπειρίες πελατών που οδηγούν σε μεταβαλλόμενες προσδοκίες και απαιτήσεις και διαταράσσουν τα επιχειρηματικά μοντέλα. Οι επαγγελματικές υπηρεσίες της IBM Consulting για επιχειρήσεις βοηθούν τους οργανισμούς να πλοηγηθούν σε έναν όλο και πιο δυναμικό, πολύπλοκο και ανταγωνιστικό κόσμο. Τους βοηθάμε να ευθυγραμμίσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό με την επιχειρηματική τους στρατηγική για να δημιουργήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και σαφή εστίαση στον επιχειρηματικό αντίκτυπο.

Εξερευνήστε επιχειρηματικές λύσεις για ψηφιακό μετασχηματισμό