Executive View: Παράδοση του οράματος

Ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Bumper, James Jackson, εξηγεί γιατί η εστίαση στην εξυπηρέτηση δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική για τους αντιπροσώπους από ό,τι σήμερα. 

Η αυτοκινητοβιομηχανία είναι αναμφίβολα μια από τις πιο δυναμικές στον κόσμο. Είναι ένας τομέας που ζει και αναπνέει από την καινοτομία, με τις επιχειρήσεις που καινοτομούν ταχύτερα και βαθύτερα να κερδίζουν πάντα. Οι καταναλωτές ψηφίζουν γρήγορα με το πορτοφόλι τους εάν μια επωνυμία βγει με κάτι που θέλουν απεγνωσμένα να αποκτήσουν ένα κομμάτι. 

Είτε είστε κατασκευαστής είτε έμπορος, η διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος δεν αφορά πλέον μόνο τα οχήματα που κατασκευάζετε και πουλάτε. Πρόκειται για το προϊόν, την υπηρεσία και το εμπορικό σήμα που συνδυάζονται άψογα για να πουν στους καταναλωτές ότι αυτό είναι το κατάλληλο για αυτούς. 

Αλλά η υλοποίηση αυτού του οράματος είναι πιο δύσκολη σήμερα από ποτέ. Η κρίση κόστους ζωής, η οποία δεν θα εξαφανιστεί σύντομα, έχει οδηγήσει οποιονδήποτε ιδιοκτήτη ή αγοραστή αυτοκινήτου να εξετάσει τις επιλογές του πιο βαθιά από ό,τι έχω δει στη ζωή μου. Και αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στο φάσμα του εισοδήματος: τα παλιά κλισέ που ταιριάζουν με τους ιδιοκτήτες ορισμένων μαρκών στην πραγματικότητα δεν ισχύουν και η πίεση στα οικονομικά των νοικοκυριών γίνεται αισθητή από πάνω προς τα κάτω. 

Καθώς οι καταναλωτές σε όλη την Ευρώπη αισθάνονται αυτό το τσίμπημα, η ανάγκη για πιο ευέλικτους τρόπους πληρωμής για επισκευές αυτοκινήτων είναι ζωτικής σημασίας και οι πιο επιτυχημένοι αντιπρόσωποι προσπαθούν να εξασφαλίσουν ότι μπορούν να παρέχουν στους πελάτες κάθε λόγο για να τους κάνουν κράτηση εκεί και μετά. Τα εμπόδια στο να πει ένας πελάτης «ναι» είναι υψηλότερα από ποτέ, και εναπόκειται στους αντιπροσώπους να διασφαλίσουν ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να μειώσουν αυτά τα εμπόδια όσο το δυνατόν περισσότερο. 

Εμπόδια

Ενώ ορισμένες από τις λύσεις σε αυτό το ζήτημα δεν είναι καθαρά οικονομικές, η άρση του φραγμού των προσωπικών οικονομικών είναι μια λύση με σχετικά περιορισμένο επίπεδο δυσκολίας. Οι έμποροι έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν μια σειρά ευέλικτων όρων χρηματοδότησης που θα αφαιρέσουν βάρος από τους πελάτες τους, ενώ τελικά θα επιταχύνουν τον χρόνο αγοράς και θα αυξήσουν τα έσοδα. 

Συνεργάτες όπως το Bumper έχουν έναν κρίσιμο ρόλο να διαδραματίσουν στην υποστήριξη των αντιπροσώπων στην παροχή αυτού. Το ταξίδι μας ξεκίνησε με μια απλή αλλά ισχυρή ιδέα: να κάνουμε τις επισκευές αυτοκινήτων λιγότερο επαχθείς οικονομικά για τους ιδιοκτήτες, ενώ παράλληλα να ενισχύουμε τις αντιπροσωπείες με προηγμένες λύσεις πληρωμής για να επιτρέψουν σε αυτούς τους πελάτες να προχωρήσουν στις επισκευές και τις αναβαθμίσεις που χρειάζονται. Η παράδοση ενός προϊόντος για την κάλυψη αυτής της απλής αποστολής οδήγησε τελικά την ανάπτυξή μας και η έγκριση των 48 εκατομμυρίων δολαρίων σε επένδυση που ανακοινώθηκε πρόσφατα από επενδυτές, συμπεριλαμβανομένων των InMotion Ventures της JLR και Porsche Ventures είναι μια εξαιρετικά θετική στιγμή για εμάς. 

Ενώ το Bumper είναι ήδη διαθέσιμο μέσω 5,000 αντιπροσώπων, επιτρέποντας περισσότερες από 250,000 επισκευές μόνο το περασμένο έτος, στόχος μας είναι να διπλασιάζουμε αυτόν τον αριθμό ετησίως – εκεί πιστεύουμε ότι πηγαίνει η αγορά, με τις συνδυασμένες και ευθυγραμμισμένες απαιτήσεις αντιπροσώπων/καταναλωτών να το οδηγούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο γύρος χρηματοδότησής μας, με επικεφαλής την Autotech Ventures και ενισχύεται από την Shell Ventures, εκτός από την JLR και την Porsche, είναι κάτι περισσότερο από κεφάλαιο: είναι μια ηχηρή ψήφος εμπιστοσύνης στο όραμά μας να γίνουμε η πλατφόρμα πληρωμών για αντιπροσώπους οπουδήποτε στον κόσμο. 

Ποτέ δεν υπήρξε πιο σημαντική στιγμή για τους αντιπροσώπους να σκεφτούν τα στοιχεία εξυπηρέτησης της επιχείρησής τους και είμαι ενθουσιασμένος που συνεργάζομαι με τις μεγαλύτερες μάρκες αυτοκινήτων στον κόσμο για να κάνω τη ζωή των πελατών τους όσον αφορά την ιδιοκτησία αυτοκινήτου πιο απλή, ευκολότερη και λιγότερο πιεσμένοι από ποτέ. 

Ο James Jackson είναι Διευθύνων Σύμβουλος της Bumper, η οποία βοηθά τους οδηγούς να μοιράζουν τους λογαριασμούς επισκευής σε άτοκες πληρωμές, συνεργαζόμενος με πολλές από τις μεγαλύτερες μάρκες αυτοκινήτων στον κόσμο, όπως η JLR, η Porsche, η Volvo, η Ford, η Nissan και η VW Group. 

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.am-online.com/opinion/2024/01/11/executive-view-delivering-the-vision