Αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών με συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Χάρη στο διαδίκτυο, ο κόσμος είναι πιο συνδεδεμένος από ποτέ και οι επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να προσεγγίσουν τους πελάτες τους μέσω του δικτύου. Καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για πρόσβαση στις υπηρεσίες, η ζήτηση για καλύτερη εμπειρία και επίλυση προβλημάτων αυξάνεται με ρυθμό που μπορεί να είναι δύσκολο για τις επιχειρήσεις να ανταποκριθούν στις προσδοκίες.

Ανταύγειες:

Είναι Εκτιμώμενη ότι κάθε χρόνο γίνονται 265 δισεκατομμύρια αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών και δαπανώνται χρήματα έως και 1.3 τρισεκατομμύρια δολάρια για την ικανοποίηση των αιτημάτων των πελατών. Καθώς οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου επεκτείνονται σε περισσότερους τομείς και αυξάνουν τους πελάτες τους, αυτά τα ερωτήματα και η πολυπλοκότητά τους θα αυξηθούν. Με αυτό, το κόστος για τις επιχειρήσεις να κλιμακώσουν τις υπηρεσίες πελατών τους θα αυξανόταν επίσης.

Μπορεί να γνωρίζετε ήδη για τον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, στις συστάσεις και σε άλλους τομείς. Όχι μόνο σε αυτά, αλλά η τεχνητή νοημοσύνη έχει επίσης τη δύναμη να βελτιώνει και να αυτοματοποιεί την εξυπηρέτηση πελατών με χαμηλό κόστος και με εκπληκτικές επιδόσεις.

Σε αυτό το άρθρο, ας συζητήσουμε τα οφέλη που θα μπορούσε να έχει μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου με την εφαρμογή της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας. Αλλά πριν από αυτό, ας κάνουμε μια σύντομη συζήτηση σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας.

Όπως υποδηλώνει το όνομα, το Conversational Ai είναι ένα σύνολο τεχνολογιών που χρησιμοποιούν τις τεχνικές της Μηχανικής εκμάθησης σε τεράστιους όγκους δεδομένων και επίσης επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να μιμηθούν τις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις και να έχουν την ικανότητα να εμπλέκουν ανθρώπους σε συνομιλίες.

Οι πελάτες θα είχαν πάντα προβλήματα και μπορεί να επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω πολλών καναλιών. Αντί να συνδέεστε απευθείας με ανθρώπους, μπορείτε να κρατήσετε chatbot εκεί για να εκτελέσετε πολλές γενικές εργασίες: να δώσετε ορισμένες πληροφορίες, να αναζητήσετε άρθρα βοήθειας για αυτούς και άλλα.

Τα chatbots κατασκευάζονται επίσης με υψηλή προσαρμοστικότητα, ώστε να μπορείτε να τα προσαρμόσετε και να τα χρησιμοποιήσετε AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο τις μοναδικές ανάγκες των επιχειρήσεων και τροφοδοτήστε τους το σωστό περιεχόμενο που έχουν για να μιλήσουν στους χρήστες.

Πολλοί οργανισμοί έχουν ήδη εφαρμόσει chatbots σε διάφορους τομείς της εμπειρίας χρήστη και έχουν βιώσει εκπληκτικά αποτελέσματα.

Μειωμένο κόστος

Μόλις αναπτυχθούν, τα chatbots λειτουργούν για εσάς σε διάφορα κανάλια 24/7 με το ίδιο επίπεδο αποτελεσματικότητας ανά πάσα στιγμή. Αυτό μειώνει σημαντικά το κόστος που επιβαρύνετε τους ανθρώπους για να είστε διαθέσιμοι για την ώρα. Επίσης, ένα chatbot σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου τεχνητής νοημοσύνης μπορεί εύκολα να αντιμετωπίσει πολλαπλά μηνύματα ανά πάσα στιγμή, και με αυτό, μπορείτε εύκολα να χειριστείτε μεγάλο όγκο αιτημάτων ελαχιστοποιώντας το κόστος.

Σύμφωνα με μια εκτίμηση, η ανάπτυξη chatbot για την αυτοματοποίηση των υπηρεσιών υποστήριξης πελατών μπορεί να εξοικονομήσει έως και 30%! Εκτός από το να έχετε ένα έξυπνο bot που σας βοηθά να εξοικονομήσετε κόστος, η επιχείρησή σας θα είναι διαθέσιμη για τους πελάτες σας όλη την ώρα!

Μείωση του ποσοστού φθοράς

Οι άνθρωποι που εγκαταλείπουν τη δουλειά ήταν πάντα ένα πρόβλημα με τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Σύμφωνα με έκθεση της (QATC) Quality Assurance and Training Connection, τα ποσοστά φθοράς που αντιμετωπίζουν τα τηλεφωνικά κέντρα είναι διπλάσια από αυτά των άλλων βιομηχανιών μαζί. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί παράγοντες σε αυτό, αλλά η επαναλαμβανόμενη και εγκόσμια φύση των κλήσεων είναι επίσης ένας.

Τα Chatbots και η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο εξαλείφουν τις τυπικές και εγκόσμιες εργασίες και επιτρέπουν στους πράκτορες υποστήριξης να εστιάζουν στις σύνθετες εργασίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, γεγονός που συμβάλλει σε μια ορισμένη μείωση του ποσοστού φθοράς τους.

Η δύναμη της μηχανικής μάθησης και εξατομίκευσης

Η εξατομίκευση στην εμπειρία του πελάτη έχει αποδειχθεί ότι έχει θετικό αντίκτυπο. Αυξάνει τη συνολική εμπειρία χρήστη, βοηθά στην ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και βελτιώνει τη θέση σας με τους πελάτες σας. Αυτές οι πλατφόρμες χρησιμοποιούν τα αποθηκευμένα δεδομένα των πελατών. Το Conversational AI στην υποστήριξη πελατών χρησιμοποιεί τα δεδομένα και παρέχει μια συναρπαστική εμπειρία εξατομίκευσης.

Το Chatbot χρησιμοποιεί αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης και συλλέγει περισσότερες γνώσεις σχετικά με τα δεδομένα για την εμφάνιση εξατομικευμένων λύσεων. Οι τεχνικές επεξεργασίας φυσικής γλώσσας γίνονται ισχυρές. Μπορούμε να αναπτύξουμε chatbots σε διαφορετικές γλώσσες.

Μειωμένος χρόνος ανάλυσης

Κανείς δεν θέλει να περιμένει στην ουρά για περισσότερο χρόνο μέχρι να συνδεθεί ένας κατάλληλος αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών για να επιλύσει το ερώτημα. Σύμφωνα με έρευνα που πραγματοποιήθηκε από Accenture, περίπου το 66% των καταναλωτών σε ώριμες αγορές αναμένει ταχύτερη υποστήριξη πελατών και το ποσοστό αυτό είναι υψηλότερο για τις αναδυόμενες αγορές που ανέρχεται στο 78%. Επομένως, δεν είναι μόνο σημαντική η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, αλλά και η έγκαιρη παροχή της είναι πολύ σημαντική.

Με τη δύναμη του NLP, τα συνομιλητικά chatbots μπορούν να κατανοήσουν τις προθέσεις και τα κίνητρα πίσω από τα αιτήματα των πελατών. Τα chatbots μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε απλές και Συχνές ερωτήσεις με ακρίβεια.

Υποστηρίζει διαφορετικά κανάλια

Μπορεί να μην θέλουν όλοι οι πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας με τον ίδιο τρόπο. Κάποιοι προτιμούν να συνομιλούν στον ιστότοπό σας, κάποιοι μπορεί να προτιμούν να συνομιλούν στην αγαπημένη τους εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων κοινωνικής δικτύωσης, ενώ κάποιοι προτιμούν μέσω φωνητικών κλήσεων. Συνομιλητική AI μπορεί να λειτουργήσει ένα ευρύ φάσμα καναλιών και σας βοηθά να δημιουργήσετε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών στο κανάλι που προτιμά ο πελάτης σας.

Συνεχής Βελτίωση

Η σωτηρία οποιουδήποτε μοντέλου μηχανικής μάθησης είναι τα δεδομένα. Εάν τους τροφοδοτείτε συνεχώς περισσότερα δεδομένα, γίνονται ισχυρά από ποτέ. Έτσι, όσο περισσότερο χρησιμοποιείτε chatbot με δυνατότητα NLP για τους ιστότοπούς σας, τόσο περισσότερα δεδομένα λαμβάνουν και τόσο περισσότερα μαθαίνουν. Αυτή η διαδικασία μάθησης μπορεί να είναι διπλή. Κατά μία έννοια, μαθαίνουν τις γενικές συμπεριφορές των ανθρώπων και βελτιώνονται στο να βοηθούν, αλλά μπορούν επίσης να μάθουν να αντιμετωπίζουν συγκεκριμένους πελάτες με καλύτερο τρόπο!

Με τους αυξανόμενους πελάτες και τις απαιτήσεις τους για καλύτερη εμπειρία χρήστη για όλες τις ανάγκες τους, υπάρχει αυξανόμενη πίεση στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Το Conversational Ai έχει βελτιωθεί πολύ και μπορούν πλέον να χρησιμοποιηθούν για την αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω πολλών καναλιών για την απάντηση στα ερωτήματά τους και την επίλυση των αναγκών των χρηστών.

Με όλα τα οφέλη που προσφέρουν, η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω chatbots βοηθά το συνομιλητικό εμπόριο σε πολλούς τομείς και τελικά βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών. Επιλύουν γρήγορα τα προβλήματά τους με πιο εξατομικευμένο τρόπο και υποστηρίζουν το κανάλι που προτιμούν. Με τη φροντίδα των επαναλαμβανόμενων και εγκόσμιων εργασιών, ικανοποιούν τους πράκτορες υποστήριξης. Έτσι, έχει ως αποτέλεσμα τη συνολική ικανοποίηση των πελατών και των πρακτόρων υποστήριξης. Με όλα αυτά, βελτιώνουν τις επιχειρήσεις σας στο σύνολό τους!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4