2 Checkout 2021 Survey: Global Subscription Patterns

Η δημοτικότητα των συνδρομών συνεχίζει να αυξάνεται χρόνο με το χρόνο, παρά τις κοινωνικές αλλαγές και την αβεβαιότητα που έφερε η πανδημία COVID-19. Αλλαγές προτιμήσεων εντός της κατηγορίας είναι, ωστόσο, αισθητές, με τους νέους κανονικούς να οδηγούν τον κόσμο επαναξιολογώ και Επανεξετάσει τους όρους με τους οποίους εισάγουν και ανανεώνουν τις επαναλαμβανόμενες συνδρομές.

2Η τελευταία παγκόσμια μελέτη του Checkout σχετικά με τη χρήση συνδρομής, η οποία διεξήχθη τον Απρίλιο και τον Μάιο του 2021 με ερωτηθέντες από 90 χώρες, αποκαλύπτει πώς αλλάζουν οι προτιμήσεις των καταναλωτών στην κατηγορία και τι πρέπει να λάβουν υπόψη οι έμποροι που πωλούν συνδρομές προκειμένου να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών στο μέλλον.

Η πανδημία δεν πτόησε τους συνδρομητές

Με τους κανόνες κοινωνικής απόστασης που ισχύουν και τους περιορισμούς που κρατούν τους ανθρώπους σε εσωτερικούς χώρους, οι συνδρομές σημείωσαν άνοδο στη δημοτικότητα. Το 37% των ερωτηθέντων αναφέρει ότι αγόρασε περισσότερες συνδρομές μετά την έναρξη της πανδημίας, ενώ το 51% άλλοι κράτησαν ενεργές όλες τις προηγούμενες συνδρομές τους. Μόνο το 13% των ερωτηθέντων επηρεάστηκε αρκετά από τις κοινωνικοοικονομικές αλλαγές που επέφερε η πανδημία, ώστε έπρεπε να εγκαταλείψουν ορισμένες από τις προηγούμενες επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες τους.

Το ποσοστό απόκτησης ή ανανέωσης νέων συνδρομών είναι ένας ενθαρρυντικός παράγοντας στην κατηγορία, με το 49% των ερωτηθέντων να αναφέρει ότι αγοράζει συνδρομές μερικές φορές το χρόνο, περίπου το ένα τέταρτο αγοράζει τουλάχιστον μία φορά το μήνα και το 26% αποκτά συνδρομές το πολύ μία φορά το χρόνο. έτος.

Η ψυχαγωγία και οι διαδικτυακές ειδήσεις είναι οι κορυφαίες επιλογές των καταναλωτών το 2021

Συγκρίσιμη με τις περσινές προτιμήσεις, η κατηγορία συνδρομών ψυχαγωγίας εξακολουθεί να είναι ισχυρή και να προσελκύει πλήθος συνδρομητών. Το 73% των ερωτηθέντων αναφέρει ότι έχει τουλάχιστον μία υπηρεσία ροής ψυχαγωγίας (όπως το Netflix ή το Spotify) ή μια συνδρομή στον διαδικτυακό τύπο (όπως συνδρομές για ειδησεογραφικά πρακτορεία όπως Η New York Times). Είναι σαφές ότι η περίοδος κλειδώματος και περιορισμών έχει κάνει τους καταναλωτές να ενδιαφέρονται πολύ περισσότερο για περιεχόμενο κατά παραγγελία, είτε μιλάμε για κείμενο, ήχο ή βίντεο.

Το λογισμικό ήρθε σχεδόν δεύτερο στις προτιμήσεις, με το 43% να επιλέγει λογισμικό με δυνατότητα λήψης, ενώ το λογισμικό που βασίζεται σε cloud προσέλκυσε το 30% των ερωτηθέντων. Στρογγυλοποιώντας την κατηγορία τεχνολογίας, το 17% απέκτησε ή ανανέωσε επίσης τις συνδρομές αποθήκευσης cloud.

Οι αγοραστές εκτιμούν την ευελιξία

Όσον αφορά την επιλογή στην κατηγορία, ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες κατά την επιλογή μιας συνδρομής παραμένει η ευελιξία ακύρωσης ανά πάσα στιγμή. Το 52% των ερωτηθέντων αναφέρει ότι δεν θέλει να εγκλωβιστεί σε επαναλαμβανόμενα συμβόλαια, ίσως μια φυσική αντίδραση στις πρόσφατες συνθήκες καραντίνας.

Οι συστάσεις από φίλους, η πρόσβαση στον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής, καθώς και η διαθεσιμότητα μιας δωρεάν δοκιμής αναφέρθηκαν επίσης ως σημαντικοί παράγοντες που οδήγησαν την υιοθεσία, για τουλάχιστον τους μισούς συνδρομητές.

Τα κινητά πορτοφόλια είναι η μέθοδος πληρωμής που επιλέγετε

Ενώ οι διαδικτυακοί αγοραστές προτιμούν να έχουν πολλές επιλογές πληρωμής διαθέσιμες κατά τη διάρκεια του ταμείου, οι πιο δημοφιλείς μέθοδοι πληρωμής συνδρομών ήταν τα πορτοφόλια και οι κάρτες για κινητά. Το 71% των ερωτηθέντων ανέφερε ότι επιλέγει ηλεκτρονικά πορτοφόλια όπως το PayPal ή το ApplePay, το 41% ​​χρησιμοποίησε πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες και το 37% χρησιμοποίησε ηλεκτρονική τραπεζική για να πληρώσει τα επαναλαμβανόμενα συμβόλαιά του.

Οι αγοραστές εκτιμούν την ευκολία

Η πιο πρόσφατη έρευνά μας δείχνει ότι το 65% των ερωτηθέντων προτιμά τις αυτόματες έναντι των χειροκίνητων ανανεώσεων. Μια αύξηση 11% έναντι του 2020, αυτή η αυξανόμενη προτίμηση για αυτόματες ανανεώσεις επιβεβαιώνει τις αυξανόμενες ανάγκες των χρηστών για ευκολία. Ταυτόχρονα, ανοίγει νέες ευκαιρίες στους εμπόρους να παρέχουν στους πελάτες αδιάλειπτη εξυπηρέτηση.

Οι συντομότεροι κύκλοι χρέωσης και η τιμολόγηση με βάση τη χρήση αυξάνονται σε δημοτικότητα

Σε αντίθεση με το 2020, όταν οι ετήσιες πληρωμές αναφέρθηκαν ως αγαπημένες στο πλήθος, φέτος οι καταναλωτές προτιμούσαν να πληρώνουν σε τριμηνιαίους (46%) ή μηνιαίους (35%) κύκλους. Αυτό θα μπορούσε να υποδηλώνει την ανάγκη για περισσότερο έλεγχο των επαναλαμβανόμενων πληρωμών, αλλά και περισσότερο πειραματισμό (και σιωπηρά μικρότερες δεσμεύσεις) στην κατηγορία συνδρομών.

Όσον αφορά τα μοντέλα τιμολόγησης, οι προτιμήσεις κατανέμονται αρκετά ομοιόμορφα μεταξύ εκείνων που προτιμούν τις κατ' αποκοπή τιμές και εκείνων που προτιμούν την τιμολόγηση με βάση τη χρήση. Σε αντίθεση με πέρυσι, λιγότεροι ερωτηθέντες αναφέρουν ότι το κατ' αποκοπήν επιτόκιο είναι το προτιμώμενο μοντέλο τιμολόγησης (41% έναντι 65% το 2020), γεγονός που θα μπορούσε να υποδηλώνει την ανάγκη για συστήματα τιμολόγησης που να είναι καλύτερα προσαρμοσμένα στα μεμονωμένα πρότυπα κατανάλωσης.

Η υποστήριξη πελατών μπορεί να το φτιάξει ή να το χαλάσει

Ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που συμβάλλει στην ακύρωση της συνδρομής βρέθηκε ότι ήταν η κακή εμπειρία υποστήριξης πελατών – σχεδόν οι μισοί ερωτηθέντες (45%) είναι έτοιμοι να ακυρώσουν τις επαναλαμβανόμενες πληρωμές τους εάν περάσουν από ένα μη ικανοποιητικό επεισόδιο υπηρεσίας. Το 36% ακυρώνει όταν δεν χρησιμοποιεί αρκετά τη συνδρομή, ακολουθούμενο από εκείνους που ακυρώνουν όταν το επαναλαμβανόμενο κόστος γίνεται επιβάρυνση (36%) και εκείνοι που ακυρώνουν όταν αντιμετωπίζουν απροσδόκητες επιπλέον χρεώσεις (34%).

Συμπέρασμα

Παρά τις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις, η δημοτικότητα των συνδρομών μεταξύ των καταναλωτών αυξάνεται χρόνο με το χρόνο. Για να δημιουργήσουν τις εμπειρίες που αναζητούν οι χρήστες, οι έμποροι πρέπει να ενημερώνονται για τις εξελισσόμενες προσδοκίες και ανάγκες του κοινού τους και να μεγιστοποιούν τη χρήση των εργαλείων ηλεκτρονικού εμπορίου για να προσφέρουν την εξατομικευμένη, βολική και ευέλικτη εμπειρία που επιθυμούν οι σημερινοί αγοραστές.

Πηγαίνετε βαθύτερα στα αποτελέσματα του 2 Έρευνα συνδρομών 2021 του Checkout ελέγχοντας το πλήρες infographic.

Πηγή: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/