11 πράγματα που πρέπει να αναζητήσετε κατά την αξιολόγηση των εργαλείων ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι αξιόπιστες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε την εμπειρία χρήστη και να αυξήσετε τα ποσοστά απόκτησης πελατών και μετατροπών. Αλλά πώς μπορείτε να πάρετε στα χέρια σας αυτές τις ιδέες; ΕΝΑ συμπαγές εργαλείο ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η απάντηση.

Ωστόσο, δεν είναι κάθε εργαλείο κατάλληλο για κάθε επιχείρηση. Επομένως, προτού προχωρήσετε στην αγορά ενός, ρίξτε μια ματιά στη λίστα με τα 11 ζητήματα για την αξιολόγηση των λύσεων αναλυτικών στοιχείων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τι είναι τα εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πλατφόρμες που συλλέγουν δεδομένα από τον ιστότοπό σας, τα κανάλια μάρκετινγκ, το ηλεκτρονικό κατάστημα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οποιαδήποτε άλλα κανάλια χρησιμοποιούνται για δραστηριότητα ηλεκτρονικού εμπορίου. Στη συνέχεια, προσαρμόζουν αυτά τα δεδομένα για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις τάσεις και τις αλλαγές συμπεριφορά καταναλωτή.

Με αυτά τα εργαλεία, μπορείτε να φτιάξετε επιχειρηματικές αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα — όχι διαίσθηση ή εικασίες.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου εκεί έξω:

Google Analytics. Ένα από τα πιο γνωστά εργαλεία ανάλυσης ιστού, το Google Analytics παρέχει εκατοντάδες λεπτομερείς αναφορές, ενσωματώσεις και εκπαιδευτικά προγράμματα για να ενημερώσει ολόκληρη την ομάδα σας με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με έναν ιστότοπο.

• Αυτή η ολοκληρωμένη πλατφόρμα για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και SaaS παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών για να σας βοηθήσει να αυξήσετε την απόκτηση και τη διατήρηση πελατών.

Adobe Marketing Cloud. Τα μεγάλα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου συχνά συρρέουν προς το Adobe Marketing Cloud λόγω της ισχύος των αναλυτικών στοιχείων του. Ωστόσο, απαιτεί ένα επίπεδο γνώσεων για να ρυθμιστεί και να χρησιμοποιηθεί σωστά και χρειάζεται σημαντική οικονομική επένδυση.

• Με την ενσωμάτωση των αναλυτικών στοιχείων ηλεκτρονικού εμπορίου με ένα CRM και συστήματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτή η πλατφόρμα μειώνει το χρόνο μεταξύ ανάλυσης και δράσης. Η πλατφόρμα ενσωματώνεται επίσης με WooCommerce, Magento και Shopify.
• Αυτή η πλατφόρμα περιέχει μερικές εξαιρετικές επιλογές freemium που εμφανίζουν χάρτες θερμότητας που δείχνουν ποιες κατηγορίες, σελίδες και προϊόντα έχουν τη μεγαλύτερη δραστηριότητα.

11 πράγματα που πρέπει να προσέξετε κατά την αξιολόγηση των λύσεων του ηλεκτρονικού εμπορίου Analytics

Με τις πολλές διαθέσιμες επιλογές εργαλείων, είναι σημαντικό να σκεφτείτε προσεκτικά τις ανάγκες της επιχείρησής σας όταν επιλέγετε εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου. Να τι πρέπει να έχετε κατά νου:

1. Ευθυγράμμιση με τους στόχους σας

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι ορίστε τους στόχους σας με σαφήνεια και ακρίβεια. Είστε επικεντρωμένοι στο λέιζερ στην αύξηση των ποσοστών μετατροπών; Προσπαθείτε να μειώσετε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών; Θέλετε να κατανοήσετε την αγοραστική συμπεριφορά;

Ο προσδιορισμός των προτεραιοτήτων σας – οι οποίες συνδέονται με το στάδιο ωρίμανσης της εταιρείας σας και τον τύπο του προϊόντος/υπηρεσίας που πουλάτε – θα σας βοηθήσει να επιλέξετε ένα προϊόν που ταιριάζει καλύτερα σε επίτευξη των στόχων σας. Όλα είναι θέμα συνάφειας. Καμία επιχείρηση δεν θέλει να ξοδέψει χρήματα σε κάτι που δεν κινεί τη βελόνα.

2. Εύρος λύσεων

Μόλις χαρτογραφήσετε τους κύριους στόχους σας, μπορείτε να αρχίσετε να κατανοείτε καλύτερα ποιους τύπους λύσεων χρειάζεστε για να τους φτάσει. Όταν ξεκινάτε για πρώτη φορά, ένα απλούστερο εργαλείο μπορεί να φαίνεται ελκυστικό. Ωστόσο, εάν δεν μπορεί να αναλύσει πολύπλοκα δεδομένα και να τα μετατρέψει σε χρήσιμες πληροφορίες, πίνακες και γραφήματα, τότε είναι απίθανο να το χρησιμοποιήσετε πολύ.

Αντίθετα, δεν έχει νόημα να δεσμευτείτε για κάτι που προσφέρει μια τεράστια γκάμα λειτουργιών που απλά δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε. Να έχετε πάντα υπόψη σας το εύρος που χρειάζεστε.

3. Δυνατότητες Αυτοματισμού

Η συλλογή και η ανάλυση δεδομένων δεν πρέπει να είναι ταλαιπωρία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι δυνατότητες αυτοματισμού είναι τόσο σημαντικός παράγοντας. Ισχυρός αυτοματισμός μπορεί να μειώσει τον πλεονασμό, να αφαιρέσει την αποσύνδεση και να αυξήσει τη συνολική ανάπτυξη και αποτελεσματικότητά σας.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εστιάσετε στο πιο σημαντικό πράγμα: να δημιουργήσετε έσοδα. Βεβαιωθείτε ότι σας πλατφόρμα μπορεί να δημιουργήσει ροές εργασίας και κανόνες που μπορούν να εκτελούνται στο παρασκήνιο, έτσι ώστε η ομάδα σας να μην χρειάζεται να χειρίζεται εργασίες μη αυτόματης εισαγωγής και συλλογής δεδομένων ή να μην κατακλύζεται από αναφορές.

Ένα παράδειγμα είναι πώς το εργαλείο σας θα είναι σε θέση να χειριστεί τις δοκιμές ιστού. Πολλά εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου σάς δίνουν τη δυνατότητα να εκτελείτε πειράματα πολλών σελίδων και πολλαπλών παραλλαγών στο παρασκήνιο και μπορεί ακόμη και να σας δείξουν αναλυτικές πληροφορίες με βάση τα αποτελέσματα.

Εργαλεία όπως το Optimizely χρησιμοποιούν επίσης τεχνητή νοημοσύνη και μεγάλα δεδομένα για να αναλύουν συνεχώς το περιεχόμενο και τη συμπεριφορά των αγοραστών σε πραγματικό χρόνο (π.χ. εγκατάλειψη καλαθιού αγορών) και να ενεργοποιούν αυτόματα καμπάνιες επαναστόχευσης όταν χρειάζεται.

4. Πανκαναλική Προσέγγιση

Στον σύγχρονο κόσμο, καμία επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορεί να βασίζεται σε ένα μόνο κανάλι για να αναπτυχθεί. Αντίθετα, οι καλύτερες εταιρείες βρίσκουν τρόπους ενοποίηση δεδομένων μεταξύ των καναλιών διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα και την ποιότητά του — με άλλα λόγια, χρησιμοποιώντας ένα omnichannel στρατηγική. Έτσι, οποιοδήποτε εργαλείο ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου που θα επιλέξετε θα πρέπει να σας βοηθήσει να κάνετε ακριβώς αυτό.

Βρείτε, λοιπόν, μια πλατφόρμα που να ενσωματώνει όλα τα δεδομένα συμπεριφοράς πελατών, από επισκέψεις στον ιστότοπο, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεσμεύσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης έως καμπάνιες μάρκετινγκ, αγορές και κάθε άλλο βήμα σε ολόκληρη τη διαδρομή πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ξεφύγετε από τα σιλό δεδομένων και να διασφαλίσετε ότι οι επιχειρηματικές αποφάσεις βασίζονται στην κατανόηση της συνολικής εικόνας και όχι σε ένα στενό στιγμιότυπο.

5. Εμπειρία χρήστη

Όλοι μιλούν για τη σημασία της εμπειρίας χρήστη στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Και αυτό είναι κατανοητό. Άλλωστε, αν οι πελάτες δυσκολεύονται πλοήγηση στον ιστότοπό σας, είναι λιγότερο πιθανό να κάνουν μια αγορά.

Αυτές οι ίδιες εκτιμήσεις UX ισχύουν για οποιοδήποτε εργαλείο ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιείτε μόνοι σας. Πρέπει να είναι αρκετά διαισθητικό ότι η ομάδα σας — συμπεριλαμβανομένων μη τεχνικών μελών — μπορεί πραγματικά να το χρησιμοποιήσει για να πάρει τις πληροφορίες που χρειάζονται. Μια διαισθητική λύση θα περιλαμβάνει πίνακες εργαλείων με εύκολη πρόσβαση και καθαρές προβολές δεδομένων, καθώς και πρακτικές λειτουργίες όπως ειδοποιήσεις και συμβατότητα με κινητά. Ένα αποτελεσματικό σύστημα για να διαχείριση αδειών χρήστη είναι επίσης σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας έχει πρόσβαση σε σχετικά δεδομένα.

Εάν οι άνθρωποί σας δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα με ευκολία, τότε δεν θα μπορούν να αποκαλύψουν τα δεδομένα, που σημαίνει ότι δεν θα έχετε χρήσιμες πληροφορίες για τη βελτίωση της επιχείρησής σας.

6. Επεκτασιμότητα

Όταν επενδύετε σε μια πλατφόρμα ανάλυσης, σκεφτείτε όχι μόνο τι χρειάζεστε τώρα, αλλά και τι θα χρειαστείτε στο μέλλον. Αν και είναι αδύνατο να προβλέψετε ακριβώς πού θα βρίσκεται η επιχείρησή σας σε λίγα χρόνια, εξακολουθεί να είναι χρήσιμο να βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα σας είναι επεκτάσιμη και μπορεί να αναπτυχθεί παράλληλα με την επιχείρησή σας. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα χρειάζεται να επαναλαμβάνετε συνεχώς τη διαδικασία επιλογής.

Για παράδειγμα, ακόμα κι αν σκοπεύετε να επιλέξετε ένα λιγότερο ακριβό πακέτο τιμολόγησης στην αρχή, αξίζει να ελέγξετε και τα πιο προηγμένα. Μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση θα χρειαστεί γρήγορα κάτι περισσότερο από την έκδοση freemium που προσφέρουν ορισμένα εργαλεία (π.χ. το πρόγραμμα freemium του Smartlook είναι χρήσιμο για νεοφυείς επιχειρήσεις αλλά όχι για εδραιωμένες επιχειρήσεις). Ρωτήστε για άλλες δυνατότητες που μπορούν να προστεθούν στο υπάρχον σχέδιό σας, εάν τις χρειάζεστε.

Ένα άλλο στοιχείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι πώς θα μπορέσετε διαχείριση μεταβαλλόμενων αναγκών δεδομένων στο μέλλον. Αξιολογήστε τις δυνατότητες αποθήκευσης δεδομένων για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το εργαλείο χωρίς να χάσετε δεδομένα ιστορικού. Ρωτήστε και για τις πολιτικές μετεγκατάστασης δεδομένων, σε περίπτωση που χρειαστεί να μετακομίσετε αργότερα σε μια νέα πλατφόρμα ή ιστότοπο.

7. Προσαρμοσμένη και Ad Hoc Αναφορά

Ενώ τα καλύτερα εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου θα συνοδεύονται από ενσωματωμένες αναφορές, υπάρχουν επίσης συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης και επιχειρηματικές πληροφορίες που θα χρειαστείτε εσείς και η ηγεσία σας. Ως αποτέλεσμα, είναι σημαντικό να αναζητήσετε μια πλατφόρμα που να έχει σημαντική προσαρμογή και δυνατότητες αναφοράς για συγκεκριμένες μετρήσεις.

Ο καλύτερος τρόπος για να συμβεί αυτό είναι να επιλέξετε ένα εργαλείο που δεν απαιτεί βαριές γνώσεις πληροφορικής για να λειτουργήσει. Εάν πρέπει να βασιστείτε στην ομάδα πληροφορικής σας για τη δημιουργία κάθε νέας αναφοράς, αυτό θα βαλτώσει τη διαδικασία. Αντίθετα, επιλέξτε μια φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα που επιτρέπει σε οποιονδήποτε δημιουργήστε εύκολα αναφορές, συχνά μέσω προτύπων. Εναλλακτικά, ρωτήστε πώς η ομάδα της πλατφόρμας μπορεί να δημιουργήσει αναφορές πελατών και πόσος χρόνος μπορεί να διαρκέσει.

8. Σχετικές περιπτώσεις χρήσης

Μια μεγάλη ερώτηση που πρέπει να κάνετε κατά τη διαδικασία πώλησης είναι αν εταιρείες παρόμοιες με τη δική σας χρησιμοποιούν την πλατφόρμα.

Η κατάδυση σε αυτά τα παραδείγματα μπορεί να βοηθήσει στο να φωτιστούν πτυχές της πλατφόρμας που εξυπηρετούν τις συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης σας και να δείξετε εάν (και πώς) μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να επιτύχετε τους στόχους σας. Μπορεί ακόμη και να σας εισάγει σε μερικούς νέους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αναλυτικά στοιχεία για να ωφελήσετε την επιχείρησή σας που διαφορετικά δεν θα είχατε σκεφτεί.

9. Ασφάλεια και απόδοση

Επειδή σας πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου θα περιέχει τεράστιες ποσότητες δεδομένων που είναι κρίσιμα για την επιχείρησή σας, η κατανόηση των μέτρων ασφαλείας που εφαρμόζονται για την προστασία αυτών των δεδομένων είναι απίστευτα σημαντική. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι μια παραβίαση δεδομένων — οι πελάτες μπορεί να χάσουν την εμπιστοσύνη τους στην επιχείρησή σας.

Τουλάχιστον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ισχύουν όλα τα απαραίτητα μέτρα προστατεύστε το απόρρητο των χρηστών και συμμορφωθείτε με τους σχετικούς κανονισμούς όπως GDPR, CCPA και άλλα ισχύοντα καταστατικά.

10. Ενσωματώσεις

Το εργαλείο αναλυτικών στοιχείων ηλεκτρονικού εμπορίου δεν θα υπάρχει στο κενό. Αντίθετα, θα είναι μέρος μιας πολύ μεγαλύτερης στοίβας τεχνολογίας. Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ενσωματώνεται άμεσα με όλες τις υπάρχουσες τεχνολογίες σας.

Είναι καλή ιδέα να έχετε κατά νου τα σχέδιά σας για το μέλλον και να προλάβετε την ανάγκη ενσωμάτωσης περαιτέρω τεχνολογιών αργότερα. Με αυτόν τον τρόπο θα αποφύγετε να επενδύσετε σε μια πλατφόρμα ανάλυσης δεδομένων που σας αφήνει να αναζητάτε συνεχώς λύσεις για να επιδιορθώσετε άλλες τεχνολογίες.

11. Τιμολόγηση

Τέλος, βεβαιωθείτε ότι το εργαλείο που εξετάζετε ταιριάζει στον προϋπολογισμό σας. Εξίσου σημαντικό, βεβαιωθείτε ότι θα μπορέσετε επιδεικνύουν απόδοση επένδυσης (ROI). κάτω από τη γραμμή.

Αν και μπορεί να είναι δύσκολο να το κάνετε αυτό όταν μόλις ξεκινάτε (σε τελική ανάλυση, χρειάζεστε την πλατφόρμα αναλυτικών στοιχείων για τη συλλογή των δεδομένων που είναι απαραίτητα για τον υπολογισμό αυτών των αριθμών), το να έχετε κάποια ιδέα για το πώς αναμένετε να βγουν οι αριθμοί μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε σιγουριά ότι η τιμολόγηση λειτουργεί για εσάς.

Τα εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εξαιρετικά διορατικά

Μόλις επιλέξετε το κατάλληλο εργαλείο ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου, θα μπορείτε να αφαιρέσετε τις εικασίες από σημαντικές επιχειρηματικές αποφάσεις. Χρησιμοποιήστε τα πολύτιμα δεδομένα που συλλέγονται από αυτά τα εργαλεία για να ενημερώσετε την ομάδα σας σε τι πρέπει να επικεντρωθεί ή να βελτιώσει.

Εάν διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τα προϊόντα και τον ιστότοπό σας αποτελεί υψηλή προτεραιότητα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα εργαλεία ανάλυσης ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχουν τον κατάλληλο τύπο πληροφοριών για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας και την αύξηση των πωλήσεων.

σχετικά με το Συγγραφέας

Ο Timothy Wier είναι ανεξάρτητος συγγραφέας περιεχομένου στο Αποκτώ, με έντονο ενδιαφέρον για τον ρόλο των δεδομένων και του αυτοματισμού στην παροχή εξατομικευμένων, συναφών εμπειριών πελατών.

Πηγή: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/