Πώς το Voice Commerce του Chatbot φέρνει επανάσταση στο Live Commerce

Στον έντονο ανταγωνισμό του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου, η επιχείρηση που προσφέρει την καλύτερη και χρονοβόρα υποστήριξη πελατών κερδίζει συχνά τον αγώνα. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που ο τομέας της υποστήριξης πελατών γνώρισε τόσο μεγάλο φάσμα καινοτομιών τα τελευταία χρόνια.

Και παρόλο που μπορεί να πιστεύετε ότι το εγχείρημά σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι αλάνθαστο, υπάρχει πάντα περιθώριο για βελτιώσεις και τελειοποίηση. Το καθοριστικό μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης είναι το πόσο διαθέσιμες είναι οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας για τον πελάτη εάν χρειάζονται τη βοήθειά σας.

Η πρόσληψη ενός αφοσιωμένου ατόμου που παρέχει εξυπηρέτηση πελατών 24×7 είναι μη ρεαλιστική και δαπανηρή. Εκεί είναι που τα chatbot λύνουν το πρόβλημα και φροντίζουν τις ανάγκες των καταναλωτών όλο το εικοσιτετράωρο.

Όπως είναι ο κανόνας κάθε συνομιλίας, τα chatbots είναι αμφίδρομο πράγμα — που προσφέρει οφέλη τόσο για τις επωνυμίες όσο και για τους χρήστες. Το Chatbot βοηθά στην αλληλεπίδραση με νέους, σημερινούς και μελλοντικούς καταναλωτές, διοχετεύοντάς τους στη διοχέτευση πωλήσεων χωρίς να αλληλεπιδρά άμεσα μαζί τους. Μπορείτε να στείλετε προσωπικά μηνύματα χωρίς στην πραγματικότητα να προσλάβετε ένα αφοσιωμένο άτομο για τη δουλειά.

Τι είναι λοιπόν τα chatbots;

Chatbots είναι προ-προγραμματισμένα ρομπότ λογισμικού που αλληλεπιδρούν με πελάτες μέσω μιας αυτοματοποιημένης διεπαφής συνομιλίας και προσεκτικά προγραμματισμένων συνομιλιών. Η αλληλεπίδραση με ένα chatbot είναι σαν να μιλάτε με την πραγματική υποστήριξη πελατών καθώς λαμβάνετε άμεσες απαντήσεις σε ερωτήματα ή σχόλια.

Και παρόλο που μπορούν να αναπτυχθούν για διαφορετικούς σκοπούς, χρησιμοποιούνται κυρίως σε ρυθμίσεις που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, υπάρχει μια διαφορά στην κόψη του ξυραφιού μεταξύ ενός πλήρως αυτοματοποιημένου chatbot και ενός ημιαυτόματου chatbot, καθώς κατηγοριοποιούνται σε –

1. Δέντρο αποφάσεων ή chatbot που βασίζονται σε κανόνες — Αυτά τα Chatbots λειτουργούν σύμφωνα με ένα προκαθορισμένο σύνολο κανόνων που έχουν τροφοδοτηθεί εκ των προτέρων. Είναι σχεδιασμένα σαν διαγράμματα ροής που παρέχουν έτοιμες απαντήσεις σε προβλήματα. Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες δεν είναι ικανά να απαντούν εκτός του τομέα προκαθορισμένων κανόνων. Είναι επειδή απαντούν μόνο σύμφωνα με τις ρυθμίσεις για τις οποίες τους εκπαιδεύετε.
2. Chatbot που βασίζονται σε AI ή NLP (επεξεργασία φυσικής γλώσσας) — Αυτά είναι chatbots με δυνατότητα ML (μηχανικής εκμάθησης) που προσφέρουν αλληλεπιδράσεις όπως ακριβώς κάνουμε εμείς οι άνθρωποι. Ανταποκρίνονται προσεκτικά, εξάγοντας νόημα και πλαίσιο από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και συγκεκριμένες φράσεις για να δώσουν τις κατάλληλες απαντήσεις. Το NLP και το ML τους επιτρέπουν να μαθαίνουν από κάθε αλληλεπίδραση, ενισχύοντας την απόδοσή τους με κάθε απάντηση.
3. Πολυγλωσσικά Chatbots — Χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό NLP και ML, αυτό το bot μπορεί να αλληλεπιδράσει στη γλώσσα του. Τα ρομπότ με αυτήν τη δυνατότητα έχουν τη δυνατότητα εναλλαγής γλώσσας σύμφωνα με τις δηλώσεις του καταναλωτή.

1. Έκθεση για το Chatbot Trends 2021

2. 4 DO και 3 ΔΕΝ για την εκπαίδευση ενός μοντέλου Chatbot NLP

3. Concierge Bot: Χειριστείτε πολλαπλά Chatbots από μία οθόνη συνομιλίας

4. Ένα σύστημα εμπειρογνωμόνων: Συνομιλία AI Vs Chatbots

Αποκωδικοποίηση του συνδέσμου: Live Commerce & Chatbots

Το ζωντανό εμπόριο είναι προϊόν δύο συστατικών — του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ζωντανής ροής. Με άλλα λόγια, όταν εσείς τα προϊόντα της αγοράς ζωντανά μέσω πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου αξιοποιώντας την αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο μεταξύ αγοραστών και πωλητών, που ονομάζεται ζωντανό εμπόριο.

Η ιδέα ξεκίνησε για πρώτη φορά στην Κίνα, όπου τα προϊόντα προωθήθηκαν και πουλήθηκαν από influencers στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης τους. Η ζωντανή ροή προέκυψε ως εναλλακτική λύση για τις επιχειρήσεις για τη μεταφορά του πλεονάζοντος αποθέματος, διευρύνοντας την εμβέλειά τους, ειδικά για μικρές και τοπικές επιχειρήσεις υπό τις επικρατούσες συνθήκες πανδημίας.

Πώς τα chatbots αναθεώρησαν το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Τεχνολογίες αιχμής όπως η ML και η τεχνητή νοημοσύνη έχουν σημειώσει την παρουσία τους σχεδόν σε κάθε πτυχή της ανθρώπινης ζωής. Γιατί λοιπόν να αφήσετε ανέγγιχτη την εξυπηρέτηση πελατών. Η Gartner είχε προβλέψει ότι μέχρι το έτος 2020, περισσότερο από το 80 τοις εκατό της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου θα γινόταν με χρήση τεχνητής νοημοσύνης, κάτι που έγινε εμφανές.

Σήμερα, τα chatbots είναι εξαιρετικά δημοφιλή στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά γιατί ας μάθουμε:

1. Αύξηση στη χρήση διαδικτυακών πλατφορμών ανταλλαγής μηνυμάτων — Γνωρίζατε ότι περίπου το 63 τοις εκατό των καταναλωτών είναι της γνώμης ότι αφήνουν τις επιχειρήσεις να λειτουργούν μέσω messenger. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι διαδικτυακές πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp, το Telegram και το Facebook Messenger κ.λπ. έχουν γίνει άμεση επιτυχία μεταξύ των ανθρώπων. Η ανάπτυξη Chatbots σε αυτές τις εφαρμογές μπορεί να αποδειχθεί ένα ισχυρό μέσο για να βοηθήσει τους καταναλωτές ανεξάρτητα από την παρουσία τους σε διαδικτυακές πύλες.

2. Ειδική υποστήριξη και περικοπές χρόνου αναμονής — Τα Chatbots χειρίζονται αποτελεσματικά αυτό το έργο δίνοντας εξατομικευμένη προσοχή σε κάθε πελάτη, παρέχοντας αδιάκοπη υποστήριξη πελατών. Μειώνουν επίσης τον χρόνο που σπαταλούν οι καταναλωτές περιμένοντας την κατάλληλη απάντηση.

Μια έρευνα αναφέρει ότι περίπου το 40 τοις εκατό των πελατών όλων των ηλικιακών ομάδων προτιμούν τη χρήση chatbots για online αγορές. Προσφέρουν άμεση υποστήριξη, διαθέσιμα όλο το εικοσιτετράωρο και παρέχουν πλήρη ικανοποίηση στους πελάτες. Και το 64 τοις εκατό των χρηστών στο διαδίκτυο θεωρούν ότι η 24ωρη υπηρεσία είναι το καλύτερο χαρακτηριστικό των Chatbots.

3. Βοήθεια για την επανέναρξη των αγορών — Όταν οι άνθρωποι ψωνίζουν στο διαδίκτυο, συχνά συγκρίνουν διάφορες επωνυμίες και ενδέχεται να μην οριστικοποιήσουν μια αγορά νωρίτερα. Επιπλέον, θα υπάρξουν πολλά ερωτήματα και επισκέψεις σελίδας που ενδέχεται να μην μετατραπούν σε επιτυχημένες συμφωνίες.

Χρησιμοποιώντας ένα συνομιλητικό chatbot, έχετε την ευκαιρία να επαναφέρετε αυτούς τους αγοραστές και να ολοκληρώσετε τις αγορές σας. Μπορούν να σταλούν εξατομικευμένα μηνύματα μέσω chatbot δίνοντας προτάσεις προϊόντων, παρόμοια προϊόντα, εκπτώσεις και προσφορές κ.λπ. Αυτό σας δίνει την ευκαιρία να δημιουργήσετε κέρδη και να κερδίσετε χρήματα από μια συμφωνία τόσο καλή όσο και χαμένη.

4. Ελαχιστοποίηση λειτουργικών γενικών εξόδων — Τα χρήματα και το ανθρώπινο δυναμικό που θα είχατε επενδύσει στην πρόσληψη στελεχών υποστήριξης πελατών μειώνονται με τη χρήση ενός μόνο αντιπροσώπου λογισμικού για την επιχείρησή σας. Τα chatbots λέγεται ότι μειώνουν το λειτουργικό κόστος έως και 30 τοις εκατό.

5. Ειδοποιήσεις προϊόντων — Η αποστολή προτάσεων και συστάσεων μέσω αλληλογραφίας και άλλων μέσων γίνεται κάπως επαναλαμβανόμενη και χωρίς ενδιαφέρον. Αντίθετα, οι επωνυμίες μπορούν να χρησιμοποιούν chatbot για τη διαφήμιση προϊόντων σε πραγματικό χρόνο που φαίνονται πιο ελκυστικά και συνομιλητικά.

6. Επεξεργασία και παρακολούθηση παραγγελιών — Οι πελάτες μπορούν ακόμη και να κάνουν online αγορές μέσω bots και να ελέγχουν πληροφορίες για το προϊόν τους χωρίς να επισκέπτονται απευθείας τον ιστότοπο. Μπορούν ακόμη και να παρακολουθούν την αγορά τους χρησιμοποιώντας ένα bot χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν ένα στέλεχος πελάτη ή να δημοσιεύσουν ένα ερώτημα στο διαδίκτυο

7. Προσφορές διακοπών — Θυμηθείτε ότι τα bots ηλεκτρονικού εμπορίου λειτουργούν σε ML και AI. Επομένως μαθαίνουν και παρακολουθούν τις ερωτήσεις και τις προτάσεις σας. Με αυτόν τον τρόπο βοηθούν τους αγοραστές να αναζητούν πιο εύκολα συγκεκριμένα προϊόντα.

Τα ρομπότ σε ταξιδιωτικούς ιστότοπους λειτουργούν με αυτόν τον τρόπο, αναζητούν προορισμούς και ιστότοπους που έχετε εισαγάγει εσείς. Συγκρίνουν ακόμη και τιμές, ελέγχει κριτικές και προσφέρουν την καλύτερη απόφαση. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παράδοση προσφορών και εκπτώσεων, ακόμη και για την προώθηση πακέτων διακοπών.

8. Επιλέγοντας το καλύτερο chatbot — Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες επιλογές κατά την επιλογή ενός κατάλληλου chatbot για το εγχείρημά σας. Συνιστάται πάντα η τελική επιλογή μετά από κατάλληλη έρευνα και ανάλυση των απαιτήσεων. Τα ακόλουθα σημεία θα πρέπει να ληφθούν υπόψη πριν καταλήξουμε σε οποιοδήποτε συμπέρασμα

• Αποθετήριο πληροφοριών — Εάν θέλετε το chatbot σας να λειτουργεί ως αυτάρκης εργαλείο, τότε θα πρέπει να έχει ένα πλούσιο αποθετήριο γνώσεων. Το αποθετήριο πρέπει να είναι καλά πλαισιωμένο και να έχει πεδίο εφαρμογής για όλα τα σενάρια. Εάν μπορείτε να αφομοιώσετε το αποθετήριο πληροφοριών με το chatbot σας, αυτό μπορεί να αποδειχθεί καλή λύση.

Ενσωματώσεις τρίτων — Για να μπορέσει το chatbot σας να επεξεργάζεται ομαλά την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων και να επιλύει επαναλαμβανόμενα ζητήματα, χρειάζεται ενσωμάτωση τρίτων με διαφορετικές εφαρμογές όπως διαχείριση αποθέματος, CRM, διαχείριση λογισμικού κ.λπ.

• Εργαλείο δημιουργίας ρομπότ χωρίς κώδικα — Ένα έξυπνο πρόγραμμα δημιουργίας ρομπότ χωρίς κώδικα είναι η καλύτερη επιλογή για την ανάπτυξη ροών εργασίας bot. Ένα έτοιμο προς χρήση πρόγραμμα δημιουργίας ρομπότ είναι βασικά πολλαπλές ένθετες συνθήκες εάν-τότε-άλλο που προσπαθούν να καλύψουν όλα τα σενάρια.
• Λεπτομερής ανάλυση — Απαιτούνται ένας καλός μηχανισμός αναφοράς και αναλυτικά στοιχεία για τη βελτιστοποίηση Chatbot. Μια τυπική λύση Chatbot θα παρέχει λεπτομερή ανάλυση μαζί με αναφορές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση της απόδοσης.

9. Βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων καναλιών — Ξεπερνώντας ήδη το όριο των 3.5 δισεκατομμυρίων χρηστών, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ. Ενσωματώνοντας chatbots στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλες στρατηγικές μάρκετινγκ καναλιών, μπορείτε απλώς να φανταστείτε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει για την επιχείρηση και την επωνυμία σας.

Το μέλλον φαίνεται λαμπρό για το Live Commerce με chatbots

Το ηλεκτρονικό εμπόριο με ζωντανή ροή είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη βιομηχανία. Οι στατιστικές αποκαλύπτουν ότι η ετήσια ανάπτυξη έχει φτάσει σχεδόν τα 60 δισεκατομμύρια δολάρια. Οι επιτυχημένες συμφωνίες που επιτυγχάνονται μέσω ζωντανού εμπορίου φτάνουν περίπου το 100 τοις εκατό το 2020 σε αντίθεση με το 2019 που ήταν σχεδόν το 9 τοις εκατό των συνολικών πωλήσεων στο διαδίκτυο.

Τα chatbots αλλάζουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι επιχειρήσεις, είτε πρόκειται για προσέλκυση πελατών, διαχείριση καμπανιών, μετατροπή πωλήσεων, δημιουργία δυνητικών πελατών ή αυτοματοποίηση πληρωμών.

Το μέλλον των chatbot κινείται έντονα προς την αυτοματοποίηση πληρωμών και επιτρέπει στους καταναλωτές να πραγματοποιούν πληρωμές απευθείας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή εφαρμογών messenger.

Πρόσφατα, η MasterCard κυκλοφόρησε ένα chatbot, ειδικά για πληρωμές πελατών, για να απαντά σε ερωτήματα που σχετίζονται με λογαριασμό, να βοηθά τους πελάτες να ορίζουν ειδοποιήσεις πληρωμών και να συλλέγουν τελικές πληρωμές από πελάτες.

Το ζωντανό ηλεκτρονικό εμπόριο και το διαδραστικό εμπόριο είναι το μέλλον της βιομηχανίας λιανικής. Τα chatbots προβλέπεται να διπλασιάζετε αυτόν τον αντίκτυπο κάθε χρόνο σε τεράστιο 112 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2023. Και οι επιχειρήσεις που έχουν επενδύσει στο εμπόριο συνομιλίας από νωρίς γνώρισαν μια απότομη αύξηση στα κέρδη, στις μετατροπές συμφωνιών και στη βελτιστοποίηση των πόρων.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4